Ogólne warunki korzystania z usług WEDOS - WEDOS.com

Postanowienia ogólne

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe ("OWH") regulują stosunki umowne pomiędzy Dostawcą Usług Internetowych a Klientem.
Dostawcą usług internetowych (zwanych dalej "Usługami") jest WEDOS, a.s., spółka CIN 28115694, z siedzibą pod adresem Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, Republika Czeska, zarejestrowana w rejestrze publicznym prowadzonym przez Sąd Rejonowy w Czeskich Budziejowicach w dziale B, wkładka 1887, lub inne spółki należące do Grupy WEDOS.
Inne spółki należące do Grupy WEDOS to wszystkie spółki handlowe o podobnej strukturze udziałów lub inne spółki handlowe WEDOS należące do grupy powiązanej z WEDOS Internet, a.s., w tym spółki zależne lub stowarzyszone. Ponieważ lista tych spółek może z czasem ulec zmianie, są one deklarowane jedynie w sposób ogólny. Lista konkretnych firm jest zawsze wymieniona w aktualnej formie na stronie internetowej WEDOS, wraz z niniejszymi OWH. Są one prowadzone przez niektóre spółki z Grupy WEDOS. Konkretny stosunek prawny danej spółki do Klienta jest określany (w przypadku usług płatnych) przez to, kto wystawił dokument podatkowy za usługi świadczone na rzecz Klienta. Jeśli nie doszło do wystawienia faktury, Usługodawcą jest zawsze spółka WEDOS, a.s., CIN 28115694, z siedzibą pod adresem Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, zarejestrowana w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Rejonowy w Czeskich Budziejowicach w sekcji B, wkładka 1887.
Klient jest osobą fizyczną lub prawną, która zawiera Umowę z Dostawcą. Umowa zostanie zawarta poprzez złożenie zamówienia na stronie internetowej "hosting.wedos.com" lub "client.wedos.com" (lub innych stronach WEDOS) na dowolną z usług oferowanych przez Dostawcę i dokonanie płatności zgodnie z aktualnym cennikiem Dostawcy lub poprzez utworzenie usługi, jeśli jest to usługa bezpłatna. Zamawiając Usługę, Klient wyraża zgodę na niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (OWH). Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma od Dostawcy login do swojego konta Klienta WEDOS. Klient to osoba fizyczna, która zawiera umowę z Dostawcą w celach prywatnych, niezwiązanych z działalnością gospodarczą.
Termin "Administracja Klienta" odnosi się do strony "client.wedos.com", na której Klient może zarządzać swoimi usługami od Dostawcy po zalogowaniu.
Termin "autoryzacja" odnosi się do potwierdzenia tożsamości Klienta, w szczególności do potwierdzenia jego loginu i hasła do Konta Klienta, a tym samym do udowodnienia jego prawa do korzystania z konta i usług w jego ramach. Dostawca może wymagać od Klienta innej metody autoryzacji.
Klient przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że nie jest uprawniony do zawarcia umowy z Dostawcą i zamawiania usług oferowanych przez Dostawcę w imieniu osób trzecich, chyba że osoba trzecia udzieliła mu uprzedniej pisemnej zgody. Taka pisemna zgoda może być wymagana przez Dostawcę w dowolnym momencie, a Klient jest zobowiązany do jej niezwłocznego przedłożenia, w przeciwnym razie Dostawca jest uprawniony do anulowania zamówionej usługi.
Zamawiając Usługę, Klient wyraża jednoznaczną zgodę i zrozumienie Umowy, niniejszych OWU oraz wszystkich innych warunków związanych z zamówioną usługą, a także treścią, specyfikacją i ceną usługi zamówionej u Dostawcy. Zarówno Klient, jak i Dostawca są zobowiązani do przestrzegania powszechnie obowiązujących przepisów prawa, postanowień Umowy, niniejszych OWU oraz innych warunków, jeśli są one związane z zamówioną przez Klienta usługą.
Zawierając Umowę, Klient oświadcza również, że zapoznał się z funkcjami danej usługi i w związku z tym nie jest uprawniony, w ramach świadczonej usługi, do żądania zwrotu już zapłaconej płatności za jakąkolwiek usługę, na tej podstawie, że rodzaj i wykonanie usługi mu nie odpowiada. Może to zostać zastąpione wyłącznie za obopólną zgodą umawiających się stron przed zawarciem Umowy, a zgoda ta musi mieć formę pisemną. W przypadku niektórych wybranych usług Dostawca oferuje gwarancję zwrotu pieniędzy przez okres 7 dni, a informacja ta jest wyraźnie wskazana w witrynie odpowiedniej usługi. Gwarancja ta może być również podana w opisie konkretnej usługi na stronie internetowej.
Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone Usługodawcy, innym Użytkownikom Usług lub innym osobom trzecim przez swoje zachowanie naruszające niniejsze OWH i/lub przepisy prawa Republiki Czeskiej. Odpowiedzialność ta nie może zostać zwolniona.
W przypadku naruszenia przez Klienta niniejszych OWH (lub innych powiązanych warunków dotyczących konkretnej usługi), Dostawca ma prawo zawiesić świadczenie Usług. W przypadku szczególnie poważnego naruszenia lub powtarzającego się naruszenia niniejszych OWH (lub innych powiązanych warunków dotyczących konkretnej usługi), Dostawca ma prawo do anulowania usługi. Ocena, czy doszło lub dochodzi do naruszenia niniejszych OWH (lub innych powiązanych warunków dotyczących konkretnej usługi), zależy od uznania Dostawcy.
Termin "Zawieszenie" odnosi się do wyłączenia Usługi i/lub uniemożliwienia dostępu do Usługi. Jednocześnie Klient nie ma dostępu do żadnych danych (plików, baz danych) należących do Usługi i może je uzyskać tylko poprzez naprawienie szkody lub odnowienie Usługi lub uiszczenie opłaty za odzyskanie danych.
Termin "Anulowanie" odnosi się do zawieszenia, zakończenia i usunięcia danych z usługi. Proces anulowania i terminy usługi, tj. jej możliwe zawieszenie, zakończenie i usunięcie, różnią się dla poszczególnych usług. Dostawca zawsze zapewnia aktualny przegląd na swojej stronie internetowej, albo w opisie poszczególnych oferowanych usług, albo w opisie procesu anulowania usługi.
Integralną częścią niniejszych Ogólnych Warunków są dokumenty regulujące warunki poszczególnych rodzajów oferowanych usług:
- Regulamin Usług Domenowych WEDOS (Regulamin DS)
- Regulamin Usług Hostingowych i Chmurowych WEDOS (Regulamin HCS)
- Regulamin Usług Monitoringu OnLine WEDOS (Regulamin WO)
O ile wyraźnie nie stwierdzono inaczej na stronie produktu poszczególnych usług (w ofercie i opisie), dane klientów są zawsze zlokalizowane na terytorium Unii Europejskiej (UE), w szczególności na terytorium Republiki Czeskiej. Dane dotyczące Klientów mogą znajdować się na terytorium Unii Europejskiej (UE). Ze względu na charakter niektórych usług świadczonych przez Dostawcę (na przykład serwery DNS lub WEDOS OnLIne lub WEDOS AnyCast), niektóre dane są również przechowywane na serwerach Dostawcy poza Republiką Czeską i UE. Jest to zawsze wyraźnie określone na stronie internetowej danej usługi.
Usługodawca ma prawo do opublikowania logo swojego Klienta lub jego podstawowych danych identyfikacyjnych (takich jak imię, nazwisko, nazwa firmy, adres) na stronach internetowych Usługodawcy, w sieciach społecznościowych lub materiałach reklamowych w celu promocji i wykorzystania jako klienta referencyjnego. Dostawca ma prawo do opublikowania graficznego podglądu pracy stworzonej przez Klienta w celu promowania niektórych usług oferowanych przez Dostawcę.
Klient jest zobowiązany do aktualizacji swoich danych identyfikacyjnych, fakturowych i kontaktowych (podanych podczas zamawiania usługi i zarejestrowanych na koncie Klienta w Administracji Klienta) w ciągu 7 dni od momentu, w którym nastąpiła zmiana. Dane kontaktowe są aktualizowane przez Klienta w Panelu administracyjnym Klienta. Dostawca może zmienić dane w imieniu Klienta wyłącznie na podstawie wniosku Klienta przesłanego w formie Autoryzowanego wniosku lub w formie fizycznego wniosku na papierze z potwierdzonym podpisem. W przypadku niewypełnienia obowiązku aktualizacji Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie poniesione szkody.

Gwarantowana dostępność usług, awarie i przestoje

Dostawca zapewni sprawne działanie usług, z wyjątkiem czasu niezbędnego do utrzymania zasobów technicznych i oprogramowania, za pośrednictwem których usługi są obsługiwane.
Dostawca jest uprawniony do przeprowadzania planowanych wyłączeń systemu w celu konserwacji i aktualizacji.
Dostawca jest uprawniony do przeprowadzania nieplanowanych wyłączeń, jeśli wymaga tego sytuacja i muszą one być przeprowadzane w trybie pilnym w celu zapewnienia ciągłości działania usług i serwerów.
Termin "Awaria" odnosi się do błędu w zasobach technicznych lub programowych Dostawcy, który powoduje, że usługa całkowicie nie działa lub jest niedostępna, w wyniku czego Klient nie może z niej w pełni korzystać. Zaplanowany lub niezaplanowany przestój nie jest uważany za awarię.
Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie lub niedostępność usługi spowodowane przez osobę trzecią. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie lub niedostępność usługi spowodowane przez Klienta.
Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie lub niedostępność systemu spowodowaną problemem technicznym lub innym problemem po stronie podwykonawcy, awarią lub wyłączeniem Internetu między użytkownikiem a serwerami Dostawcy lub siłą wyższą. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność usługi w przypadku połączenia użytkownika z Internetem.
Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwę w świadczeniu Usług na rzecz Klienta na podstawie niniejszych OWU i/lub Umowy w przypadku interwencji osób trzecich lub siły wyższej (w szczególności powodzi, pożaru, wiatru, wojny, trzęsienia ziemi itp.) lub w przypadku awarii sprzętu osób trzecich (w szczególności rozległej i długotrwałej awarii zasilania, połączenia telekomunikacyjnego itp.)
Żadna z oferowanych usług nie zapewnia szczegółowego samokontroli (o charakterze publicznym), a Dostawca jest zobowiązany do informowania Klienta o wszelkich awariach usług, przestojach lub ważnych zmianach na swoich stronach WWW (w szczególności w administracji klienta - client.wedos.com i na stronie statusu - https://status.wedos.hosting) z możliwie największym wyprzedzeniem.
Klient nie jest uprawniony do odszkodowania za szkody lub inne koszty poniesione w związku z niedostępnością usługi lub utratą (uszkodzeniem) danych lub awarią o innym charakterze. Wszelkie odszkodowania za szkody i inne koszty, w tym odpowiedzialność za utracone korzyści Klienta, są zawsze ograniczone do maksymalnej kwoty, która jest równa opłacie za jeden miesiąc działania danej usługi. Inne roszczenia odszkodowawcze mogą zostać uzgodnione z wyprzedzeniem i wyłącznie w formie pisemnej umowy lub zmiany niniejszych OWH.
W przypadku nieprawidłowego działania lub awarii usługi, Klient zobowiązany jest do złożenia reklamacji w formie pisemnej (e-mail, Formularz kontaktowy) w ciągu 24 godzin od rozpoczęcia nieprawidłowego działania usługi.
Klient nie jest uprawniony do żadnego odszkodowania z powodu awarii usługi, jeżeli wszystkie opłaty za wszystkie usługi świadczone przez Dostawcę nie zostały należycie i terminowo uiszczone przez Klienta, usługa została zakończona, usługa nie działa z powodu wcześniejszego zachowania Klienta lub Klient nie złożył pisemnej reklamacji (za pośrednictwem poczty elektronicznej lub formularza kontaktowego) dotyczącej nieprawidłowego działania usługi w ciągu 24 godzin od rozpoczęcia nieprawidłowego działania usługi.
Ze względu na charakter komunikacji e-mail, Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za prawidłowe dostarczanie wiadomości e-mail z lub do jego serwerów oraz do / z jego sieci i nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody spowodowane niedostarczonymi lub utraconymi wiadomościami e-mail. Podobnie, Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowo przechowywane lub przesłane lub w inny sposób utworzone dane wykorzystywane do jakichkolwiek usług świadczonych przez Dostawcę (tj. usług hostingowych i usług w chmurze).
Dostawca Usług nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie jakichkolwiek danych z powodu awarii oprogramowania lub sprzętu serwera lub macierzy dyskowej (na przykład awarii dysku twardego). Obowiązkiem wszystkich klientów jest zapobieganie uszkodzeniom, dlatego Dostawca zdecydowanie zaleca wszystkim klientom wykonywanie własnych kopii zapasowych wszystkich danych w zakresie według uznania klienta.

Obsługa klienta i komunikacja z klientami

Zakres i warunki świadczenia wsparcia Klienta są szczegółowo określone w warunkach poszczególnych usług. Zakres i warunki wsparcia różnią się w zależności od usługi, a Klient może wybrać wariant, który mu odpowiada.
Kontaktując się z działem obsługi klienta, Dostawca może wymagać od Klienta potwierdzenia swojej tożsamości za pomocą danych logowania do konta klienta WEDOS lub innych danych identyfikacyjnych podanych w tym celu (Autoryzacja). Jeśli Klient tego nie zrobi, Dostawca może odmówić udzielenia wsparcia lub interwencji technika Dostawcy. Dostawca zastrzega sobie prawo do dodatkowej autoryzacji w przypadku podejrzenia naruszenia lub niewłaściwego użycia konta Klienta lub danych logowania Klienta w systemach Dostawcy.
W ramach obsługi klienta Dostawca zapewnia Klientowi podstawowe informacje, instrukcje i porady za pośrednictwem swojej strony internetowej, które są związane wyłącznie z usługą (a nie z jej treścią). Inne sposoby wsparcia i pomocy są zawsze określone dla każdej usługi. Jeśli Klient zwróci się do Dostawcy Usług o rozwiązanie problemu, który wymaga interwencji technika Dostawcy Usług i który został spowodowany błędem ze strony Klienta lub w wyniku nieprawidłowego korzystania z Usługi, Dostawca Usług może zażądać zapłaty za interwencję technika zgodnie z aktualnym cennikiem.
Jeśli wsparcie telefoniczne jest dostępne dla usługi, można z niego korzystać w celu uzyskania ogólnych informacji i porad lub rozwiązania oczywistych awarii lub usterek usługi. Jednak działania wymagające autoryzacji klienta nie mogą być wymagane przez telefon. W takim przypadku konieczne jest wypełnienie odpowiedniego formularza i utworzenie zgłoszenia na stronie internetowej Dostawcy po zalogowaniu się na konto klienta.
Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za treści/informacje (w tym teksty, obrazy, filmy), które są udostępniane na stronie internetowej społeczności - help.wedos.cz (lub w innych wersjach językowych). Podobnie, Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za aktualność informacji udostępnianych na stronie kb.wedos.com (lub podobnych stronach internetowych Dostawcy).

Rozliczenia i płatności

Aktualny cennik jest dostępny na stronie internetowej Dostawcy "wedos.com" lub na innych stronach internetowych Dostawcy, gdzie znajdują się oficjalne opisy i prezentacje poszczególnych usług. Te inne strony internetowe Dostawcy mogą zawierać różne wersje językowe strony internetowej Dostawcy, a poszczególne wersje językowe mogą zawierać różne kombinacje walut i języków. Ceny w poszczególnych walutach mogą się różnić, niezależnie od aktualnego kursu wymiany walut. O wszelkich zmianach w cenniku Usługodawca będzie informował na czas (i z dużym wyprzedzeniem) na tych samych stronach.
Faktury oraz faktury zaliczkowe przesyłane są Klientowi za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail wskazany w Koncie Klienta WEDOS. Dokumenty księgowe nie są dostarczane w formie papierowej, na co Klient wyraźnie wyraża zgodę. Przesyłanie dokumentów księgowych w formie papierowej jest możliwe za dodatkową opłatą zgodnie z cennikiem Usługodawcy.
Faktury za jednorazowe działania techników są płatne z góry lub w ciągu 7 dni od wystawienia / wysłania faktury do Klienta. Jeśli działanie (lub uruchomienie) usługi zależy od zapłaty faktury, faktura jest wymagalna natychmiast. Usługa zostanie wykonana po dokonaniu płatności (i zaksięgowaniu środków na koncie Usługodawcy).
Jeśli Klient nie zapłaci faktury zaliczkowej (wezwania do zapłaty) do końca opłaconego z góry okresu świadczenia usługi, Dostawca ma prawo zawiesić świadczenie usługi.
Jeśli Klient nie zapłaci jakiejkolwiek faktury przed terminem jej wymagalności, Dostawca ma prawo zawiesić świadczenie usługi.
Jeśli jakakolwiek faktura lub faktura zaliczkowa nie zostanie opłacona 3 dni kalendarzowe po zakończeniu opłaconego z góry okresu usługi, Usługodawca ma prawo do anulowania usługi. W takim przypadku dane Klienta zostaną trwale usunięte. W przypadku, gdy Klient chce odzyskać dane (jeśli Dostawca posiada je w formie kopii zapasowej) lub usługa zostanie przywrócona, Dostawca ma prawo zażądać zapłaty za tę usługę zgodnie z cennikiem.
Usługa, która została wypowiedziana przez Dostawcę lub Klienta (przy użyciu tak zwanego Wypowiedzenia Usługi w Administracji Klienta), może zostać całkowicie anulowana przez Dostawcę natychmiast po zakończeniu okresu przedpłaconego lub natychmiast po dacie uzgodnionego wypowiedzenia.
Brak zapłaty faktury lub faktury zaliczkowej nie ma wpływu na okres abonamentowy. Klient jest zobowiązany do uiszczania opłat za działanie Usługi nawet w okresie, w którym została ona zawieszona przez Dostawcę.
Faktury i faktury zaliczkowe uznaje się za zapłacone, jeśli spełnione są wszystkie poniższe warunki: a) płatność została wysłana na prawidłowe konto Dostawcy b) przekazano dokładną kwotę określoną w zleceniu płatniczym w prawidłowej walucie c) w płatności podano prawidłowy symbol zmienny d) płatność została zaksięgowana na koncie Dostawcy e) płatność została przetworzona przez system płatności Dostawcy.
Dostawca Usług nie przyjmuje pisemnych, faksowych, e-mailowych ani innych podobnych potwierdzeń płatności, jeśli kwota nie dotarła jeszcze na konto Dostawcy Usług.
W przypadku płatności międzynarodowych Klient jest zobowiązany do uiszczenia wszystkich opłat związanych z zagranicznymi transakcjami płatniczymi (ustalenie opłat "OUR"). W przeciwnym razie Dostawca nie zaakceptuje płatności, a Klient jest zobowiązany do zapłaty różnicy, tak aby Dostawca otrzymał pełną wymaganą kwotę.
Wszystkie kupony rabatowe, o ile nie określono inaczej, mają zastosowanie wyłącznie do nowo zamówionych usług tylko w pierwszym okresie rozliczeniowym, nie mają zastosowania do odnowień usług, a także nie mają zastosowania do faktur dodatkowych i dodatkowo aktywowanych usług dodatkowych. Kuponów rabatowych nie można łączyć. Kupony rabatowe nie mogą być stosowane z mocą wsteczną (po opłaceniu zamówienia). Kuponów rabatowych nie można zrealizować po upływie terminu ich ważności (lub wyczerpaniu innych ograniczeń), ani nie można żądać rekompensaty za nieodebrane kupony. Realizacja kuponu oznacza złożenie zamówienia (anulowanie lub zmiana zamówienia nie wpływa na anulowanie kuponu, tj. na przykład kupon na 1 użycie przestaje działać po utworzeniu zamówienia. Klient może anulować zamówienie, ale kupon nie będzie już działał.
Jeśli konieczne jest zwrócenie Klientowi niewykorzystanej płatności (na przykład z konta zaliczkowego), płatności są zwracane w taki sam sposób, w jaki zostały otrzymane (na przykład przy płatności kartą kredytową płatność jest zwracana na tę kartę płatniczą lub przy płatności z konta bankowego płatność jest zwracana na to samo konto bankowe, z którego została otrzymana). Jeśli Dostawca Usług i Klient dojdą do porozumienia i płatność zostanie zwrócona w inny sposób, Dostawca Usług jest uprawniony do dodatkowej identyfikacji i weryfikacji tożsamości odbiorcy płatności oraz do naliczenia dodatkowej opłaty (zgodnie z umową) za zwrot płatności w inny sposób. Jeżeli zwrot niewykorzystanej płatności w ten sam sposób nie jest możliwy i nie dojdzie do porozumienia lub nie zostanie zidentyfikowany nowy beneficjent, Dostawca Usług jest uprawniony do odmowy zwrotu płatności.
Klient zgadza się, że opłaty manipulacyjne mogą obejmować opłaty za wybrane rodzaje płatności zgodnie z cennikiem Dostawcy. Wynika to głównie ze złożoności administracyjnej przetwarzania niektórych płatności lub ich wysokiej złożoności finansowej (wysokie opłaty).
Klient rozumie, że do otrzymywania płatności wykorzystywane są różne systemy płatności stron trzecich (takie jak różne bramki płatności).
Wewnętrzny system płatności WEDOS Pay, który jest obsługiwany przez spółkę zależną WEDOS Pay, s.r.o. (lub inną spółkę działającą w podobnym celu), służy do otrzymywania płatności od klientów dla wszystkich spółek należących do grupy WEDOS. Ten system płatności działa jako pośrednik płatności między Klientem a Dostawcą i jednocześnie może korzystać z różnych systemów płatności (na przykład różnych bramek płatniczych) stron trzecich.
System płatności WEDOS Pay może być również, w przypadku zainteresowania ze strony klienta, wykorzystywany jako tzw. portfel, w którym klient może przechowywać swoje środki na przyszłe płatności za usługi Dostawcy (dla wszystkich spółek wchodzących w skład grupy WEDOS). Te środki płatnicze są przechowywane jako niecelowe zaliczki na poczet płatności za usługi świadczone w przyszłości. Klient może dokonywać indywidualnych płatności z tego wirtualnego portfela za dowolne usługi oferowane przez Dostawcę lub inne spółki z grupy WEDOS. Indywidualne wymagania tworzą tak zwaną blokadę środków w tym portfelu, a środki te są potrącane raz w miesiącu (na koniec miesiąca kalendarzowego) i rozliczane z klientem za pomocą kompleksowego dokumentu podatkowego. Środki w tym portfelu nie są oprocentowane i nie są pobierane żadne opłaty, z wyjątkiem opłat za wymianę różnych walut w ramach tego samego konta. Klient może w dowolnym momencie zażądać wypłaty niewykorzystanych, niewykorzystanych i odblokowanych środków. Dostawca jest zobowiązany do zwrotu tych środków Klientowi nie później niż 30 dni od otrzymania autoryzowanego żądania. Zwroty są regulowane w sposób opisany w poprzednich paragrafach. Ta sama procedura dotyczy tak zwanego "Konta kredytowego".

Prawa i obowiązki dostawców

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie praw do znaków towarowych, praw do nazw handlowych i innych praw chronionych przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa, których Klient dopuszcza się korzystając z usług.
Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody lub straty, które zostały lub mogą zostać wyrządzone Klientowi w związku z korzystaniem z Usług. Wszelkie zwroty szkód, w tym odpowiedzialność za straty Klienta, są zawsze ograniczone do maksymalnej kwoty równej jednemu miesiącowi działania usługi. Odmienne warunki mogą zostać uzgodnione wyłącznie w formie pisemnej umowy pomiędzy Klientem a Dostawcą.
Dostawca jest uprawniony do zmiany parametrów usług i ich wariantów. Jest on jednak zobowiązany do powiadomienia Klienta o takich zmianach z wyprzedzeniem za pośrednictwem informacji na stronie internetowej Dostawcy.
Dostawca nie jest uprawniony do ingerowania w dane utworzone lub umieszczone przez Klienta, chyba że uzgodniono inaczej między nimi. Zakaz ten nie ma zastosowania w przypadku podejrzenia naruszenia niniejszych Warunków i niewłaściwego korzystania ze świadczonej usługi. Dostawca jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania o tym Klienta.
W przypadku naruszenia przez Klienta niniejszego Regulaminu lub innych ustaleń z Dostawcą, Dostawca jest uprawniony do jednostronnego odstąpienia od Umowy i anulowania świadczonej usługi. W takim przypadku dane Klienta mogą zostać usunięte i mogą być przechowywane na nośniku zastępczym. Jeśli Klient chce odzyskać te dane, Dostawca ma prawo zażądać zapłaty za tę usługę zgodnie ze swoim cennikiem.

Prawa i obowiązki klienta

Klient jest zobowiązany do korzystania z usług zgodnie z podręcznikami i instrukcjami dostarczonymi przez Dostawcę. Jest on również zobowiązany do przeszkolenia wszystkich osób zaangażowanych w zarządzanie usługami w ten sposób.
Klient zgadza się podjąć wszelkie niezbędne środki, aby zapobiec niewłaściwemu korzystaniu z Usług. Klient ponosi odpowiedzialność za konsekwencje takiego nadużycia, jeśli do niego dojdzie.
Klient jest zobowiązany do podjęcia wszelkich środków ostrożności w celu ochrony wszystkich danych dostępowych (loginu i hasła) wszystkich użytkowników w celu zarządzania Usługami i korzystania z nich oraz dostępu do Konta Klienta. Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody spowodowane niewłaściwym korzystaniem z systemu przez osoby trzecie, które używają prawidłowej nazwy logowania i hasła w celu uzyskania do niego dostępu.
Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za niewłaściwe użycie danych logowania Klienta lub danych osobowych Klienta lub osób trzecich, na podstawie których przyjął zamówienie Usługi lub dokonał wymaganej zmiany lub modyfikacji istniejących danych i Usług, chyba że takie niewłaściwe użycie zostało spowodowane przez Dostawcę. Wysłanie tych danych przez Usługodawcę do Klienta za pośrednictwem adresu kontaktowego podanego przez niego przed i / lub po ustanowieniu Usługi, ani ich wysłanie do Klienta po tym, jak Klient zażąda ich ponownej komunikacji, nie może być uznane za niewłaściwe wykorzystanie tych informacji. Dostawca jest uprawniony do zmiany kodów dostępu z pilnych przyczyn technicznych nawet bez zgody Klienta, pod warunkiem, że środek ten jest niezbędny do prawidłowego świadczenia Usług.
Wypełniając zamówienie (i zaznaczając odpowiednie pole wyboru), Klient wyraża zgodę na przesyłanie mu przez Dostawcę informacji o nowościach w ofercie usług Dostawcy za pośrednictwem poczty elektronicznej. Rezygnacja z wysyłania tych wiadomości e-mail jest możliwa w Administracji Klienta danego Klienta.
Klientowi zabrania się prób zakłócania działania usług i zasobów technicznych lub programowych, celowego ich przeciążania, prób korzystania z usług lub systemów niezgodnie z ich przeznaczeniem, i dotyczy to nawet sytuacji, gdy robi to w dobrej wierze (np. testy penetracyjne, benchmarki itp.) bez zgody Dostawcy.
Klientowi zabrania się korzystania z usług w celach sprzecznych z prawem Republiki Czeskiej lub z dobrymi obyczajami, wysyłania spamu itp.
Klient jest zobowiązany do przestrzegania powszechnie obowiązujących przepisów prawa Republiki Czeskiej oraz do postępowania zgodnie z dobrymi obyczajami i ogólnie przyjętymi normami moralnymi i etycznymi. W szczególności Klient nie może naruszać prawnie chronionych praw Usługodawcy i osób trzecich.
Klient jest odpowiedzialny wobec Dostawcy za poprawność i kompletność informacji podanych podczas rejestracji, we wszystkich formularzach zamówień i innych dokumentach. Jednocześnie Klient jest zobowiązany do niezwłocznego aktualizowania wszelkich zmian lub zgłaszania ich Dostawcy. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku podania nieprawidłowych lub nieaktualnych danych. Klient jest zobowiązany do podania prawdziwych i kompletnych danych w zamówieniu (i późniejszej dokumentacji prowadzonej przez Dostawcę). Bez tych prawdziwych i kompletnych danych Dostawca Usług ma prawo zawiesić usługę w dowolnym momencie bez ostrzeżenia lub anulować ją bez odszkodowania.
Klient znajdzie wszystkie informacje i procedury dotyczące bezpieczeństwa operacyjnego administracji w chmurze obliczeniowej, takie jak szkody spowodowane przypadkowo usuniętym serwerem wirtualnym lub dziesiątkami serwerów, a także procedury odnowienia lub zakończenia usługi, w Bazie wiedzy lub na stronie produktu określonej usługi. Jeśli Klient zapyta, informacje te zostaną podane. Aby uniknąć przeciążenia administracyjnego organizacji (na przykład w przypadku powtarzających się lub nieuzasadnionych żądań), WEDOS może obciążyć klienta opłatą za te szczegółowe informacje zgodnie z cennikiem.
Klient znajdzie wszystkie informacje i procedury dotyczące Krytycznych czynności przetwarzania w chmurze, takich jak instalacja, edycja, usuwanie urządzeń wirtualnych (serwerów, sieci, pamięci masowej), a także procedury zakończenia usługi w chmurze lub, na przykład, procedury odzyskiwania i tworzenia kopii zapasowych, w Bazie wiedzy lub na stronie produktu określonej usługi. Jeśli Klient zapyta, informacje te zostaną określone. Aby uniknąć przeciążenia administracyjnego organizacji (na przykład w przypadku powtarzających się lub nieuzasadnionych żądań), WEDOS może obciążyć Klienta opłatą za te szczegółowe informacje zgodnie z cennikiem.

Wykluczenie z usługi

Dostawca może odmówić świadczenia usług Klientowi, którego działalność przynajmniej częściowo należy do jednej z poniższych kategorii lub jeśli treści, które dostarcza, przechowuje, udostępnia lub pobiera, przynajmniej częściowo należą do jednej z poniższych kategorii: - jest sprzeczna z prawem Republiki Czeskiej lub obowiązującymi umowami międzynarodowymi - jest sprzeczna z dobrymi obyczajami - działanie jakiegokolwiek systemu, który może zostać niewłaściwie wykorzystany do popełnienia przestępstwa - naruszenie praw autorskich, patentowych, przemysłowych lub innych podobnych praw - wysyłanie niechcianych wiadomości (spam) - bezpośrednie lub pośrednie naruszenie jakichkolwiek praw osób trzecich - przeciążenie infrastruktury lub zasobów technicznych lub programowych Dostawcy lub innych stron - zagrożenie prywatności lub bezpieczeństwa innych systemów lub osób.
Powyższe postanowienie ma zastosowanie do wszystkich, które można zaliczyć do powyższych kategorii, a Dostawca Usług według własnego uznania decyduje o naruszeniu niniejszego ustępu przez Klienta.
Klient nie jest upoważniony do przechowywania lub udostępniania programów lub danych (plików), których nie jest autorem i na których przechowywanie nie posiada pisemnej zgody autora lub posiadacza praw. Dostawca Usług ma prawo zażądać od Klienta pisemnego potwierdzenia, że jest on do tego uprawniony w przypadku naruszenia tego zakazu. Klient jest zobowiązany do dostarczenia Dostawcy takiego potwierdzenia bez zbędnej zwłoki. Jeśli Klient nie dostarczy tego potwierdzenia, Dostawca ma prawo ograniczyć, zawiesić lub usunąć sporne dane (pliki). Decyzja o zgodności korzystania z Usługi i niniejszych Warunków należy do wyłącznego uznania Dostawcy.
Dostawca jest uprawniony do sprawdzenia danych (plików) Klienta, jeśli podejrzewa, że dane (pliki) naruszają niniejsze warunki.
Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone Dostawcy Usług, innym Klientom lub osobom trzecim. W przypadku, gdy Klient zaszkodzi reputacji Dostawcy Usług lub w jakikolwiek sposób spróbuje to zrobić, Dostawca Usług może natychmiast anulować jego usługi i zażądać odszkodowania w wysokości określonej przez Dostawcę Usług.
Dostawca zezwala na umieszczanie treści o tematyce erotycznej i pornograficznej w swoich obiektach wyłącznie po uprzednim uzgodnieniu między klientem a dostawcą. Bez takiego porozumienia umieszczanie, rozpowszechnianie i pobieranie takich treści jest zabronione.
Usługodawca jest uprawniony do ograniczenia działania Usługi, jeżeli Klient używa do jej działania nieodpowiednich środków programowych lub jest ona niewłaściwie skonfigurowana (np. błąd w skrypcie, nieodpowiedni algorytm w programie, nieprawidłowo ustawione indeksy bazy danych itp.) Decyzja o nieprzydatności należy wyłącznie do Usługodawcy.

Ochrona informacji i prywatność

Zarówno Dostawca, jak i Klient zgadzają się zachować w tajemnicy fakty, o których dowiedzieli się od siebie nawzajem w związku z ustanowieniem i obsługą Usług. Obowiązek zachowania poufności nie ma zastosowania do przekazywania informacji spółkom zależnym, spółkom dominującym lub spółkom stowarzyszonym ani doradcom prawnym lub księgowym i audytorom, których strony muszą zapewnić zachowanie takiego samego stopnia poufności.
Ochrona informacji nie ma zastosowania w przypadku, gdy Dostawca ma obowiązek informacyjny określony przez prawo lub gdy informacje są wymagane przez organy państwowe upoważnione przez prawo lub gdy informacje są publicznie dostępne.
Szczegóły dotyczące danych osobowych, postępowania z danymi osobowymi i ochrony danych osobowych znajdują się w odrębnym dokumencie Zasady przetwarzania danych osobowych klientów WEDOS zgodnie z RODO.
W przypadku, gdy Klient przechowuje jakiekolwiek dane osobowe w WEDOS, pomiędzy WEDOS a Klientem zawierana jest Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, na mocy której Klient jest administratorem tych danych osobowych, a WEDOS jest ich podmiotem przetwarzającym. Ta sama procedura ma zastosowanie, jeśli klient przetwarza już dane osobowe dla innego administratora. W takim przypadku WEDOS jest kolejnym podmiotem przetwarzającym. Umowa jest dostępna do pobrania w Administracji klienta dla wybranych usług.
Dostawca zobowiązuje się zapewnić ochronę danych osobowych przed nieuprawnionym lub przypadkowym dostępem, aby zapobiec ich zmianie, utracie lub zniszczeniu, nieuprawnionemu przekazaniu lub innemu nieuprawnionemu przetwarzaniu, a także innemu niewłaściwemu wykorzystaniu.

Okres obowiązywania Umowy i jej rozwiązanie

Okres obowiązywania umowy i jej rozwiązanie są regulowane przez Warunki świadczenia określonych usług.
Klient - Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, zgodnie z postanowieniami § 1829 ustawy nr 89/2012 Dz. Ze względu na fakt, że Klient - Konsument wyraźnie zażądał od Usługodawcy rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, przyjmuje do wiadomości, że jest zobowiązany do zapłaty Usługodawcy proporcjonalnej części uzgodnionej ceny za świadczenie spełnione do momentu odstąpienia od umowy. Klient może odstąpić od umowy, wypełniając odpowiedni formularz w odpowiedniej sekcji klienta na stronie internetowej Dostawcy.
Po zakończeniu świadczenia usługi Klient będzie nadal zobowiązany do zapłaty niezapłaconych faktur i faktur zaliczkowych, z wyjątkiem faktur zaliczkowych za okres subskrypcji, który jeszcze nie nastąpił.
Dostawca Usług jest uprawniony do zaprzestania świadczenia istniejących usług z powodu wprowadzenia nowych usług, zmian w świadczonych usługach, zmian warunków rynkowych, rozwoju nowych technologii itp. Dostawca zobowiązuje się do zastąpienia usług innymi podobnymi usługami, jeśli jest to technicznie możliwe i ekonomicznie uzasadnione. Dostawca poinformuje Klienta o takiej zmianie w formie zawiadomienia w rozsądnym terminie (z wyprzedzeniem). Jeśli Klient nie zdecyduje się na wybór innej alternatywnej usługi z oferty Dostawcy, świadczenie dotychczasowej usługi zostanie zakończone z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia. Niewykorzystane środki za pozostały okres zostaną zwrócone Klientowi w formie noty kredytowej od Dostawcy Usług, nie później niż 30 dni po zakończeniu świadczenia usługi.
Strony umowy mogą rozwiązać stosunek umowny za porozumieniem stron lub jednostronnie. Okres wypowiedzenia wynosi 1 miesiąc i rozpoczyna się następnego dnia po doręczeniu wypowiedzenia drugiej stronie. Wypowiedzenie umowy przez Klienta nie uprawnia Klienta do zwrotu jakichkolwiek środków, w tym na przykład niewykorzystanych środków za pozostały (niewykorzystany) okres usługi przedpłaconej.

Postanowienia końcowe

Wszelkie ustalenia między Dostawcą a Klientem podlegają obowiązującemu i skutecznemu prawu czeskiemu.
W przypadku zmiany jurysdykcji Dostawca Usług niezwłocznie poinformuje swoich klientów o tej zmianie, nie później niż w ciągu miesiąca od tej zmiany.
Z uwagi na fakt, że stosunek umowny jest nawiązywany na dłuższy okres czasu, co może oznaczać zmiany na rynku lub w ustawodawstwie, Dostawca zastrzega sobie prawo do działania zgodnie z § 1752 ustawy nr 89/2012 Dz.U., Kodeks cywilny, oraz do zastrzeżenia sobie prawa do zmiany niniejszych OWH w odpowiednim zakresie. Dostawca opublikuje nowe brzmienie OWH na swojej stronie internetowej, a Klient zostanie powiadomiony o takiej możliwej zmianie pocztą elektroniczną w rozsądnym terminie przed wejściem w życie nowych OWH. Klient ma prawo odmówić zmiany OWU na piśmie do dnia, w którym wejdą one w życie. W przypadku, gdy Klient nie odrzuci zmian OWU w tym czasie, stosunek umowny będzie regulowany nowym brzmieniem OWU. W przypadku, gdy Klient odrzuci zmiany / nowe brzmienie OWU, Dostawca i Klient są uprawnieni do przedwczesnego zakończenia odpowiedniego stosunku umownego za obopólnym porozumieniem lub wypowiedzeniem. W takim przypadku okres wypowiedzenia wynosi 2 miesiące od pisemnego powiadomienia drugiej strony o zmianie OWU.
Jeśli niniejsze OWH są dostępne dla Klienta w kilku wersjach językowych, pierwszeństwo ma wersja czeska. W takim przypadku Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za poprawność takich tłumaczeń.
Niniejsze OWU weszły w życie 23 maja 2018 roku.