Regulamin usług hostingowych, cyberbezpieczeństwa i usług w chmurze WEDOS - WEDOS.com

Podstawowe warunki

Niniejszy Regulamin hostingu, cyberbezpieczeństwa i usług w chmurze WEDOS (zwany dalej "Regulaminem HCCS") stanowi część "Ogólnych warunków świadczenia usług przez WEDOS Internet, a.s." (zwanych dalej "OWU").
Korzystanie z niniejszych Warunków HCCS ma pierwszeństwo przed korzystaniem z OWH.
HCCS obejmuje następujące usługi: hosting stron internetowych (w tym NoLimit, Miniweb lub specjalistyczne hostingi CMS), hosting poczty, WEDOS WebSite, usługę WMS, usługę WEDOS Global, usługę WEDOS Microservices, hosting serwerów (serwery wirtualne i dedykowane), usługi WEDOS Disk. Usługi w chmurze obejmują w szczególności usługę WEDOS CD i usługę WEDOS Cloud. Granice między hostingiem a usługami w chmurze mogą się przecinać. Każda oferowana usługa jest świadczona w zakresie zgodnym z wybranym wariantem usługi w oparciu o aktualną ofertę Dostawcy.
Szczegóły, specyfikacje techniczne i specyficzne ograniczenia poszczególnych rodzajów usług są zawsze wymienione na stronie internetowej Dostawcy.
Hosting WWW to udostępnianie miejsca na serwerach WWW Dostawcy Usług w celu obsługi stron WWW w domenie poziomu 2 lub 3, lub z obsługą skrzynek e-mail (tzw. hosting poczty e-mail) dla danej domeny i ewentualnie z obsługą baz danych. Odnosi się to przede wszystkim do współdzielonego hostingu i udostępniania zasobów wielu użytkownikom jednocześnie. Usługa ta obejmuje na przykład różne wersje usługi NoLimit, usługę NoLImit Extra, a także Miniweb lub różne wyspecjalizowane usługi hostingowe CMS).
Hosting poczty e-mail to świadczenie usługi skrzynki pocztowej dla odpowiedniej domeny 2. lub 3. poziomu. Hosting poczty e-mail można zamówić całkowicie osobno lub jako część jednej z wymienionych tutaj usług.
Usługa WEDOS WMS (Web Hosting Managed Server) to specjalna forma hostingu, która nie jest współdzielonym hostingiem, ale usługą hostingową z zarezerwowanymi parametrami dla każdego klienta. Usługa może obejmować hosting poczty e-mail.
Usługa WEDOS WebSite to usługa obejmująca ograniczoną wersję hostingu internetowego (o ograniczonych parametrach) oraz wynajem edytora stron internetowych online, który służy do łatwego tworzenia, edycji i zarządzania prostymi stronami internetowymi. Edytor stron internetowych zawiera różne gotowe szablony, bloki i komponenty, których klienci mogą używać do tworzenia własnych stron internetowych.
Usługa WEDOS Global to zestaw usług wykorzystujących tzw. rozwiązania anycast, w których poszczególne podusługi są wielokrotnie dystrybuowane na całym świecie w różnej liczbie kopii. Usługa jest bardzo dynamiczna, a jej dystrybucja geograficzna może być bardzo zróżnicowana i zmieniać się dynamicznie w czasie. Usługa obejmuje poszczególne podusługi oparte na technologii anycast. Należą do nich DNS, filtrowanie ruchu, ochrona IDS / IPS, ochrona DDoS, serwery proxy, CDN, VPN. Zakres tych usług może być dynamicznie zmieniany w czasie zgodnie z aktualną ofertą Dostawcy. Klient może wybrać tylko niektóre usługi, którymi jest zainteresowany.
Usługa WEDOS MicroServices to usługa wynajmu oparta na usłudze kubernetes lub podobnej. Jest to przede wszystkim dzierżawa różnych usług zgodnie z aktualną ofertą Dostawcy. Zakres tych usług może być dynamicznie zmieniany w czasie zgodnie z aktualną ofertą Dostawcy. Klient może wybrać tylko niektóre usługi, którymi jest zainteresowany.
Usługa Serwery Wirtual ne polega na wynajmie serwerów wirtualnych. Serwery wirtualne oznaczają działanie serwera w środowisku wirtualizacji, w którym część serwera Usługodawcy jest zarezerwowana do uruchomienia serwera wirtualnego Klienta.
Usługa serwerów dedykowanych polega na wynajmie fizycznego serwera dedykowanego dla konkretnego klienta.
Usługa WEDOS Cloud to usługa w chmurze, która obejmuje wynajem zestawu serwerów wirtualnych zarządzanych przez klienta i zarezerwowanych do uruchamiania usług klienta. Klient może tworzyć własne środowisko wirtualne, w tym serwery wirtualne, sieci wirtualne, własne wirtualne centra danych i ich kombinacje.
Usługa WEDOS Disk polega na wynajmie przestrzeni dyskowej na serwerach Dostawcy Usług w celu prywatnego przechowywania plików, w szczególności kopii zapasowych.
Usługa WEDOS CD to wynajem kompleksu usług opartych na technologii NextCloud i ewentualnie innych powiązanych lub podobnych technologiach. Rozwiązanie zapewnia przestrzeń do przechowywania prywatnych plików, w tym kompleksowy pakiet biurowy i rozwiązanie biurowe, które można wykorzystać jako kompletne środowisko do tworzenia kopii zapasowych.
Stosunek umowny trwa nawet po tym, jak Klient przeniesie swoje aplikacje, strony internetowe i inne dane do innego dostawcy i przestanie korzystać z usług Dostawcy. W takim przypadku Klient musi odpowiednio wypowiedzieć usługę, wypełniając formularz wypowiedzenia na stronie Administracji Klienta lub wypełniając formularz kontaktowy, który jest zobowiązany odpowiednio autoryzować.
Dane dostępowe (nazwy logowania i hasła) są wysyłane na adres e-mail Klienta określony dla usługi w danych Klienta podczas konfigurowania usługi. W przypadku zapomnienia hasła nie jest możliwe ponowne wysłanie hasła do Klienta, ponieważ Dostawca nie rejestruje go w swoich bazach danych ze względów bezpieczeństwa. W takim przypadku Klient musi ustawić nowe hasło na stronie Administracji Klienta lub wysyłając autoryzowaną prośbę za pomocą formularza kontaktowego.
Dostawca oświadcza, że przestrzega wszystkich niezbędnych przepisów prawnych dotyczących działania oferowanych usług. Dostawca oświadcza, że jest regularnie kontrolowany przez odpowiednie organy administracji państwowej. Dostawca oświadcza, że przeprowadzane są regularne audyty w różnych formach (np. bezpieczeństwa, ISO, finansowe).

Hosting internetowy

Hosting WWW obejmuje obsługę stron WWW dla domeny poziomu 2 lub 3 na serwerze Usługodawcy. Klient ma zarezerwowane miejsce na serwerze WWW, na którym może umieszczać swoje strony WWW. Serwer działa na systemie operacyjnym Linux, możliwe jest wykorzystanie różnych technologii - np. PHP, w zależności od wybranej usługi, lub jej wariantów. Wielkość wybranej przestrzeni różni się w zależności od wybranego przez Klienta wariantu.
W zależności od wybranego wariantu usługi, hosting może obejmować również obsługę poczty elektronicznej (hosting e-mail) dla danej domeny.
Hosting WWW, w zależności od wybranego wariantu usługi, może obejmować również możliwość zamówienia jednej lub kilku baz danych. Ich liczba i rodzaj nie są ograniczone, ograniczona jest natomiast łączna zajmowana przestrzeń. Parametry mogą się różnić dla różnych wariantów usługi zgodnie z aktualną ofertą usług, która jest wyszczególniona na stronie internetowej Usługodawcy.
Usługi hostingowe są obsługiwane na serwerach współdzielonych, tj. takich, na których usługi dla wielu klientów są zlokalizowane w tym samym czasie. Może to pogorszyć dostępność i szybkość usługi z powodu większego wykorzystania serwera przez innych klientów. Dostawca nie gwarantuje szybkości usług hostingowych. Jeśli Klient ma wyższe wymagania, zaleca się przejście na inny wariant usług hostingowych (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, serwery wirtualne lub dedykowane).
W niektórych wariantach przestrzeń dla stron WWW jest nieograniczona. W takim przypadku może być ona jednak wykorzystana wyłącznie do umieszczenia danych, które nie naruszają punktu "Wyłączenia" Ogólnych Warunków. W przypadku wykupienia przez Klienta wariantu usługi hostingowej z nielimitowaną przestrzenią, w ramach danej strony WWW mogą być przechowywane tylko te pliki, które są niezbędne do działania strony WWW i prezentacji danych (i istnieje do nich odnośnik ze strony WWW).
Usługa hostingu nie służy jako kopia zapasowa lub miejsce do przechowywania danych, a jedynie do obsługi publicznych prezentacji WWW, Dostawca oferuje inne usługi do tworzenia kopii zapasowych (na przykład WEDOS CD lub WEDOS Disk). Cała witryna musi znajdować się na serwerach Usługodawcy i być z nich obsługiwana; hosting nie może być wykorzystywany, na przykład, wyłącznie jako miejsce przechowywania plików do pobrania. Usługodawca jest uprawniony do usunięcia plików, których lokalizacja w przestrzeni strony internetowej nie jest uzasadniona w opinii Usługodawcy.
W przypadku przekroczenia limitu zajmowanej powierzchni na bazy danych, Klient zostanie poproszony przez Dostawcę Usług o skorygowanie zaistniałej sytuacji. Klient zobowiązany jest do zmniejszenia wielkości zajmowanej przestrzeni lub uzgodnienia z Dostawcą warunków jej zwiększenia. W przypadku dalszego przekraczania przez Klienta dozwolonych limitów, Dostawca Usług ma prawo zawiesić świadczenie usługi.
Dostawca zastrzega sobie prawo do korzystania wyłącznie z tych wersji technologii (PHP, MySQL itp.), które uważa za bezpieczne i które nie wpływają znacząco na działanie usług innych klientów. W przypadku, gdy dana wersja nie może być już bezpiecznie obsługiwana, Dostawca zastrzega sobie prawo do zaprzestania jej dalszego udostępniania. Jeśli Dostawca oferuje starsze wersje technologii, dla których nie są już wydawane aktualizacje bezpieczeństwa i konserwacji, Klient jest zobowiązany do zmodyfikowania swoich skryptów w taki sposób, aby nie można było wykorzystać luk w zabezpieczeniach lub ograniczyć ruchu innych klientów.
Dostawca Usług zastrzega sobie prawo do ograniczenia niektórych funkcji technologii (PHP, MySQL itp.) w taki sposób, aby nie naruszyć bezpieczeństwa lub nie wpłynąć znacząco na działanie usług innych klientów. Takie ograniczenia mogą zostać nałożone według własnego uznania w razie potrzeby, ale Dostawca musi skontaktować się z Klientem pocztą elektroniczną w ciągu 24 godzin. Wszystkie ograniczenia i aktualny stan konfiguracji technologii Klient może znaleźć na stronie internetowej Dostawcy Usług.
Dostawca zastrzega sobie prawo do oferowania nowych wersji technologii (PHP, MySQL itp.) tylko wtedy, gdy uzna to za stosowne ze względów bezpieczeństwa i operacyjnych, a nowa wersja przejdzie wystarczające testy przeprowadzone przez Dostawcę.

Hosting poczty e-mail

Powyższe warunki hostingu WWW mają zastosowanie do usługi hostingu poczty e-mail. Hosting poczty e-mail to usługa obejmująca obsługę serwera pocztowego i skrzynek pocztowych dla wybranej domeny Klienta. Klient ma zarezerwowane miejsce na serwerze poczty e-mail, na którym może tworzyć indywidualne skrzynki e-mail i uzyskiwać do nich dostęp za pomocą interfejsu WWW lub protokołów POP i IMAP, a także wysyłać wiadomości e-mail za pomocą protokołu SMTP.
Liczba skrzynek e-mail nie jest ograniczona (dla większości wariantów usługi) (lub jest ograniczona dla wybranych wariantów), ale całkowita przestrzeń zajmowana przez wiadomości e-mail jest ograniczona zgodnie z wybranym wariantem usługi.
Hosting poczty e-mail może być oferowany i aktywowany oddzielnie, ale także jako część innych usług hostingowych lub usług w chmurze, lub jako dodatkowa usługa do hostingu i usług w chmurze.
Usługodawca ostrzega, że otrzymanie wiadomości e-mail przeznaczonych dla Klienta lub wiadomości e-mail wysłanych przez Klienta do osób trzecich nie jest w żaden sposób gwarantowane ze względu na charakter usługi. Dostawa i szybkość dostawy nie mogą być zagwarantowane. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby zapewnić sprawne dostarczenie lub odbiór wiadomości e-mail Klienta.
W przypadku przekroczenia limitu zajętej przestrzeni na usługi poczty elektronicznej, Klient nie może otrzymywać kolejnych wiadomości e-mail (wiadomości są odrzucane przez serwer poczty elektronicznej).
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za wybraną nazwę dla części lub całości adresu e-mail, zarówno w odniesieniu do praw własności, naruszeń prawa, naruszeń dobrych obyczajów, jak i ograniczonego dostarczania wiadomości e-mail z powodu niezgodności, błędów i filtrów.

WMS (zarządzany serwer hostingowy)

Usługa WEDOS WMS obejmuje dedykowaną wydajność (zgodnie z wariantem wybranym w zamówieniu) dla nieograniczonej liczby oddzielnych witryn internetowych i baz danych. Wszystko to pod naszą administracją.
Usługa WMS została zaprojektowana jako interfejs do zarządzania oddzielnymi usługami hostingowymi, do których klient przydziela zasoby sprzętowe (wydajność serwera), zgodnie z tym, co uzna za stosowne. W razie potrzeby może on również indywidualnie skonfigurować PHP (czas działania skryptu lub liczbę procesów...) i serwer WWW. SFTP jest również dostępny dla uproszczonej administracji, a dostawca przygotowuje podejście SSH w przyszłości.
Usługa oparta jest na technologii Kubernetes, a oferta może się różnić w zależności od aktualnie oferowanych wariantów.

Strona internetowa

WEDOS WebSite to prosty edytor Drag & Drop do tworzenia prostych stron internetowych i edytowania ich w przyszłości. Usługa obejmuje wynajęcie edytora jako usługi. Nie jest to sprzedaż ani wynajem oprogramowania itp.
Usługa obejmuje wynajem gotowych szablonów, bloków i komponentów.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy w edytorze. Funkcja edytora może zostać tymczasowo wyłączona, co nie ma wpływu na funkcjonalność strony internetowej Klienta. Wyłączenie lub awaria edytora nie są objęte gwarancją dostępności w ramach niniejszej umowy i nie podlegają rekompensacie.
Usługa obejmuje również hosting danej strony internetowej oraz, dla wybranych wariantów, obsługę skrzynek e-mail z własną domeną. Ofertę wariantów reguluje aktualny cennik.
Klient rozumie, że wszystkie dane mogą być dystrybuowane za pośrednictwem tzw. CDN, a poszczególne elementy witryny (takie jak obrazy, style css) mogą być dystrybuowane do Internetu z jednego centralnego adresu URL dla wszystkich witryn obsługiwanych w ramach usługi WebSite.
Klient ponosi pełną odpowiedzialność za zawartość tworzonych przez siebie stron internetowych, w tym tekstów, multimediów i skryptów, w szczególności w zakresie praw osób trzecich. Publikując stronę internetową i umieszczając pliki, teksty, skrypty na serwerach Usługodawcy, zobowiązuje się do posiadania zgody osób trzecich w zakresie, w jakim ich materiały są wykorzystywane na utworzonej stronie internetowej.
Jeśli Klient korzysta z technologii podlegających RODO na stronie internetowej (monitorowanie użytkowników, gromadzenie danych osobowych itp.), jest zobowiązany do postępowania zgodnie z RODO.

WEDOS Global

Usługa WEDOS Global obejmuje zestaw różnych usług opartych na technologii anycast. Są to na przykład usługi: DDoS protection, IPS / IDS protection, anycast DNS, anycast reverse proxy, anycast CACHE server, anycast CDN, anycast VPN.
Usługa jest obsługiwana w tak zwanych POP (ach), które są indywidualnymi oddzielnymi punktami funkcjonalnymi zlokalizowanymi w różnych częściach świata, według wyłącznego uznania Dostawcy oraz jego potrzeb i wymagań operacyjnych i funkcjonalnych.
Oferta poszczególnych usług zawartych w WEDOS Global może ulec zmianie w przyszłości poprzez zaoferowanie nowych usług lub odwrotnie, poprzez usunięcie niektórych usług z oferty Dostawcy. Aktualna oferta jest opisana na stronie internetowej Dostawcy.
Ze względu na zastosowaną technologię istnieje możliwość różnego wykorzystania i indywidualnego ustawienia parametrów w poszczególnych lokalizacjach geograficznych. Ustawienia są dokonywane przez Dostawcę lub w wyjątkowych przypadkach przez Klienta, gdy usługa na to pozwala, a menu ustawień znajduje się w Administracji Klienta.
W przypadku korzystania z przechowywania danych Klienta (nawet tymczasowo) w określonym kraju na świecie, w którym znajduje się POP (określona część funkcjonalna usługi WEDOS Global), Klient jest zobowiązany do przestrzegania lokalnych przepisów prawa.
W przypadku zakrojonych na szeroką skalę cyberataków za pośrednictwem określonego POP, Dostawca Usług ma prawo zamknąć ten POP na niezbędny czas.
Usługi, które mogą być używane do ukrywania tożsamości (Anycast VPN itp.), nie mogą być używane przez Klienta z naruszeniem prawa kraju, w którym znajduje się POP.

WEDOS MircoServices

Jest to usługa wynajmu oparta na usłudze kubernetes lub podobnej. Jest to przede wszystkim dzierżawa usług zgodnie z aktualną ofertą Dostawcy.
Dostawca jest odpowiedzialny za działanie platformy wirtualizacji (kontenerów) i całego środowiska, ale nie jest odpowiedzialny za działanie poszczególnych usług, w szczególności z powodu błędów oprogramowania lub awarii.
Klient jest odpowiedzialny za ustawienie wybranych usług, ich konfigurację i faktyczne działanie zasobów oprogramowania. Są to odrębne aplikacje i Dostawca nie ma dostępu do ustawień parametrów poszczególnych usług Klienta.
Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za aktualność wersji oferowanych aplikacji ani za ich bezpieczeństwo.
Dostawca zastrzega sobie prawo do oferowania nowych wersji aplikacji tylko wtedy, gdy uzna to za stosowne ze względów bezpieczeństwa i operacyjnych, a nowa wersja zostanie poddana wystarczającym testom przez Dostawcę.
Dostawca zastrzega sobie prawo do określenia minimalnych parametrów umożliwiających uruchomienie aplikacji.
Dostawca zastrzega sobie prawo do wyłączenia aplikacji ze swojej oferty i zakończenia lub zawieszenia jej działania, jeśli stwarza ona zagrożenie dla bezpieczeństwa, przeciąża serwery lub inne zasoby sprzętowe lub w inny sposób zakłóca normalne działanie usługi WEDOS MicroServices. W takim przypadku Klient ma prawo do zwrotu proporcjonalnej kwoty.

Serwery wirtualne

Usługa obsługi serwera wirtualnego obejmuje wyłącznie obsługę odpowiedniego wirtualnego (zwirtualizowanego) sprzętu i zapewnienie łączności z Internetem. Usługa ta nie obejmuje obsługi oprogramowania ani żadnych innych usług. Oprogramowanie jest instalowane i konfigurowane na serwerze przez samego Klienta lub przez Dostawcę za opłatą zgodnie z aktualnym cennikiem.
Dostawca jest odpowiedzialny za funkcjonalność serwerów wirtualnych pod względem sprzętowym. W przypadku wystąpienia usterki jest on zobowiązany do wymiany wadliwego elementu sprzętowego lub wymiany całego urządzenia w ciągu 4 godzin od zlokalizowania problemu. Istnieje możliwość dostosowania tego terminu do krótszego, w formie dodatkowej usługi zgodnie z aktualnym cennikiem. Jeżeli Dostawca Usług nie usunie usterki HW w uzgodnionym terminie, Klientowi przysługuje 1 miesiąc działania usługi bez opłat. Lokalizacja usterki oznacza ustalenie dokładnej przyczyny problemu przez technika Dostawcy Usług.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za funkcjonalność oprogramowania na serwerze wirtualnym i jego prawidłową konfigurację (z wyjątkiem oprogramowania, które bezpośrednio zapewnia wirtualizację sprzętu serwera wirtualnego). System operacyjny na serwerze oraz wszystkie inne komponenty oprogramowania i dane są pod opieką Klienta lub Dostawcy Usług za opłatą zgodnie z aktualnym cennikiem.
Dostawca nie monitoruje funkcjonalności serwera wirtualnego (z wyjątkiem środowiska wirtualizacji i sprzętu fizycznego). Klient jest zobowiązany do samodzielnego monitorowania funkcjonalności, stanu i dostępności. To samo dotyczy wykrywania wszelkich awarii sprzętu i zgłaszania ich Dostawcy Usług.
Klient otrzymuje 1 stały publiczny adres IP dla każdego serwera wirtualnego lub inny za dodatkową opłatą zgodnie z aktualnym cennikiem, z którego może korzystać na serwerze.
Klientowi zabrania się korzystania z innych adresów IP, które nie zostały mu przydzielone przez Dostawcę Usług, ani podejmowania innych prób zakłócania lub przeciążania komunikacji sieciowej lub samej sieci Dostawcy Usług. W przypadku nieuprawnionego użycia adresu IP, Dostawca Usług jest uprawniony do natychmiastowego odłączenia serwera od sieci.
Serwery wirtualne są obsługiwane na serwerach współdzielonych, tj. takich, na których usługi dla wielu klientów są zlokalizowane w tym samym czasie. Może to pogorszyć dostępność i szybkość usług ze względu na większe wykorzystanie serwerów przez innych klientów. Dostawca nie gwarantuje szybkości usług. Jeśli klient ma wyższe wymagania, zaleca się przejście na serwery dedykowane.
Przestrzeń dyskowa serwera wirtualnego obejmuje również przestrzeń zajmowaną przez sam system operacyjny i inne oprogramowanie zainstalowane na serwerze.
Klient jest zobowiązany do skonfigurowania swojego serwera wirtualnego w taki sposób, aby podczas planowanego lub nieplanowanego restartu wszystkie niezbędne aplikacje i usługi na serwerze uruchomiły się poprawnie. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek problemy lub szkody spowodowane nieprawidłowym uruchomieniem aplikacji lub usług lub nieprawidłową konfiguracją na serwerze Klienta.

Serwery dedykowane

Powyższe warunki dotyczące serwerów wirtualnych mają również odpowiednie zastosowanie do serwerów dedykowanych.
Dostawca zapewni wyłącznie oryginalne oprogramowanie sprzętowe, które zostanie dostarczone przez producenta lub autoryzowanego dystrybutora dla określonego modelu serwera.

WEDOS Cloud

WEDOS Cloud to profesjonalna usługa typu IaaS (Infrastructure as a Service). Skierowana jest do wymagających użytkowników, którzy poszukują najlepszej bazy dla własnego centrum danych w chmurze. Warunki dla serwerów wirtualnych mają odpowiednie zastosowanie do usługi WEDOS Cloud.
Usługa WEDOS Cloud obejmuje wyłącznie obsługę odpowiedniego sprzętu wirtualnego lub fizycznego oraz zapewnienie łączności z Internetem. Usługa ta nie obejmuje obsługi oprogramowania ani żadnych innych usług. Oprogramowanie jest instalowane i konfigurowane na serwerze przez Klienta samodzielnie lub przez Dostawcę za opłatą zgodnie z aktualnym cennikiem.
Usługa WEDOS Cloud umożliwia tworzenie "nieograniczonej" liczby serwerów wirtualnych (zwanych dalej VM lub VM) w ramach jednej usługi, a także repozytoriów - serwerów wirtualnych z możliwością zmiany ustawień CPU i RAM (Klient może je zwiększyć lub zmniejszyć w dowolnym momencie) (VM musi zostać ponownie uruchomiona). Może również obejmować zmianę rozmiaru dysków, dystrybucję zakupionych pojemności (RAM, CPU, HDD) pomiędzy poszczególne maszyny wirtualne zgodnie z potrzebami klienta z możliwością dynamicznych zmian zgodnie z potrzebami klienta, podział CPU na wirtualne CPU na poszczególnych maszynach wirtualnych, możliwość zakupu do setek (lub tysięcy) wątków CPU dla jednej usługi. Szczegółowa oferta usługi w jej obecnym kształcie dostępna jest na stronie internetowej Dostawcy.
Klient może połączyć chmurę publiczną WEDOS ze swoją obecną chmurą prywatną.
Dla usługi dostępny jest interfejs API.

WEDOS CD

WEDOS CD to wynajem zestawu usług opartych na technologii NextCloud i ewentualnie innych powiązanych lub podobnych technologiach. Rozwiązanie zapewnia przestrzeń do przechowywania prywatnych plików, w tym kompleksowy pakiet biurowy i rozwiązanie biurowe, które można wykorzystać jako kompletne środowisko do tworzenia kopii zapasowych.
Dostawca jest odpowiedzialny za działanie usługi WEDOS CD wyłącznie w zakresie działania sprzętu i połączenia z Internetem. Dostawca odpowiada jedynie za funkcjonalność podstawowego oprogramowania Nextcloud oraz za możliwość zalogowania się do podstawowego interfejsu.
Klient może korzystać z różnych aplikacji. Zakres tych aplikacji może być różny i zmieniać się w czasie. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe ustawienia poszczególnych aplikacji lub za błędy w poszczególnych aplikacjach oferowanych przez usługę.

Dysk WEDOS

Usługa WEDOS Disk obejmuje wynajem przestrzeni dyskowej na serwerach Dostawcy Usług w celu prywatnego przechowywania plików. Przestrzeń dyskowa jest dostępna za pośrednictwem kilku protokołów do udostępniania i pracy z plikami, szczegóły podano w aktualnej specyfikacji usługi na stronie internetowej dostawcy.
Przestrzeń dyskowa jest przeznaczona wyłącznie na własne potrzeby Klienta. Nie może być wykorzystywana do publicznego przechowywania, udostępniania lub pobierania plików. W szczególności Klientowi zabrania się publicznego ujawniania danych dostępowych lub linków do plików znajdujących się w tej przestrzeni dyskowej.
Usługa WEDOS Disk nie obejmuje żadnych technologii skryptowych ani programistycznych. Jest to po prostu statyczne umieszczanie plików w dzierżawionej przestrzeni dyskowej.
Przestrzeń dyskowa ma stały rozmiar i stałą maksymalną liczbę umieszczonych plików zgodnie z wybranym wariantem usługi. Ta przestrzeń i liczba plików obejmuje wszystko, co Klient umieszcza w przestrzeni dyskowej, w tym wszelkie inne dane i pliki, które są niezbędne do działania usługi. Jeśli całkowita przestrzeń lub maksymalna liczba plików zostanie wyczerpana, Klient nie może przesyłać dodatkowych plików.
Usługa WEDOS Disk jest obsługiwana na współdzielonych serwerach i macierzach dyskowych, tj. na tych, na których znajdują się usługi dla wielu klientów w tym samym czasie. Może to zmniejszyć dostępność i szybkość usług ze względu na większe wykorzystanie serwera lub macierzy dyskowych przez innych klientów. Dostawca nie gwarantuje szybkości tych usług.
Usługodawca oferuje jedynie ogólne informacje i instrukcje dotyczące sposobu podłączenia przestrzeni dyskowej do komputera klienta. Konfiguracja części klienckiej i rozwiązywanie ewentualnych problemów z połączeniem, które nie są spowodowane przez Dostawcę, są w pełni kontrolowane przez Klienta.
W przypadku niektórych usług hostingowych usługa WEDOS Disk jest świadczona bezpłatnie. Gdy odpowiednia usługa hostingowa zostanie zawieszona lub anulowana, odpowiednia usługa WEDOS Disk zostanie również zawieszona lub anulowana (w tym możliwe całkowite usunięcie danych z przestrzeni dyskowej bez możliwości ich późniejszego odzyskania).

Wysyłanie wiadomości e-mail

Zabronione jest wykorzystywanie jakichkolwiek zasobów sprzętowych Dostawcy Usług do masowej dystrybucji jakichkolwiek wiadomości e-mail (np. biuletynów), niezależnie od tego, czy są one zamówione, czy nie (zamówione biuletyny nie mogą być wysyłane itp.), chyba że Klient i Dostawca Usług uzgodnią inaczej.
Z hostingu WWW lub hostingu poczty e-mail można wysłać maksymalnie 500 wiadomości e-mail dziennie, chyba że indywidualnie uzgodniono inaczej. Po przekroczeniu tego limitu wysyłanie jest odrzucane, a wiadomości są odrzucane.
Zabronione jest wysyłanie wiadomości e-mail bezpośrednio przez protokół SMTP z usługi hostingowej (połączenie ze skryptu PHP na port 25), konieczne jest użycie funkcji mail () w PHP.
Za pośrednictwem serwera SMTP Dostawcy Usług można wysłać maksymalnie 500 wiadomości e-mail dziennie. Jeśli limit ten zostanie przekroczony, kolejne wiadomości będą odrzucane.
Limity wysyłania wiadomości z usługi hostingowej i za pośrednictwem serwera SMTP mogą zostać zwiększone dla Klienta w porozumieniu z Dostawcą. Ocena zasadności tego wymogu leży w gestii Usługodawcy.
Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody spowodowane niemożnością wysyłania wiadomości e-mail po przekroczeniu ustalonych limitów.
Użytkownik może korzystać z dowolnej usługi do masowego wysyłania wiadomości tylko wtedy, gdy spełnione są następujące warunki:
- muszą to być wiadomości na żądanie, tj. odbiorcy muszą być świadomi, że zasubskrybowali te wiadomości
- wiadomości muszą być wysyłane w nieinwazyjnej ilości
- wiadomości muszą określać procedurę rezygnacji z subskrypcji, a nadawca musi akceptować i respektować prośby o rezygnację z subskrypcji
- wszystkie adresy e-mail, na które wysyłane są wiadomości e-mail, muszą być uzyskiwane, przechowywane i administrowane za zgodą odpowiedniego GDRP
- wszystkie wysyłane wiadomości e-mail muszą być w pełni zgodne z GDRP.
W przypadku wszystkich oferowanych usług Klient jest zobowiązany do dostarczenia Dostawcy, na żądanie, informacji dotyczących przeprowadzonej masowej dystrybucji:
- w jaki sposób pozyskiwane są adresy e-mail odbiorców i w jaki sposób uzyskiwana jest zgoda na wysyłanie
- jakie wiadomości są wysyłane
- jak często wysyłane są wiadomości
- w jakiej ilości są wysyłane (całkowita liczba, prędkość wysyłania)
- w jaki sposób odbiorcy mogą anulować subskrypcję
- wszelkie dodatkowe informacje wymagane przez Dostawcę
Jeżeli Klient prowadzi masową dystrybucję wiadomości, zobowiązany jest do działania w taki sposób, aby w jak najmniejszym stopniu obciążać docelowe serwery poczty elektronicznej, np. poprzez rozłożenie dystrybucji w czasie w rozsądnie małych partiach. Zabronione jest prowadzenie masowej dystrybucji w jednej dużej partii.
Jeśli Klient wysyła wiadomości e-mail z naruszeniem tych zasad lub nie przekazuje Dostawcy wymaganych informacji, Dostawca ma prawo całkowicie zablokować wysyłanie wiadomości e-mail od Klienta.
W przypadku, gdy Dostawca Usług ma uzasadnione podejrzenie, że Klient wysyła nieautoryzowane wiadomości masowe (wiadomości o charakterze spamu), Dostawca Usług ma prawo do natychmiastowego zawieszenia usług Klienta i anulowania ich bez odszkodowania.

Obsługa klienta

Wsparcie klienta może być świadczone dla usług w zakresie zgodnym z wybranym wariantem usługi lub zgodnie z wariantem przewidzianej formy (i zakresu) zakupionego wsparcia. W przypadku niektórych usług wsparcie klienta nie jest świadczone w ogóle, nawet za dodatkową opłatą.
Obsługa klienta, w zależności od wybranego wariantu, może być świadczona na przykład za pośrednictwem biletów, czatu, telefonu, komunikacji e-mail lub za pomocą formularza kontaktowego na stronie internetowej Dostawcy lub w inny odpowiedni sposób uzgodniony między Dostawcą a Klientem.
Wsparcie świadczone jest przez okres wskazany na stronie internetowej Dostawcy w opisie danej usługi lub formy (i zakresu) płatnego wsparcia, którą Klient wybierze i opłaci. Poza tym okresem świadczony jest wyłącznie nadzór techniczny i usuwanie usterek.
W przypadku awarii lub problemu technicznego po stronie Dostawcy Usług, technicy interweniują niezwłocznie w ciągu dnia lub w nocy (nie później niż 10 minut po wykryciu problemu). Wszelkie interwencje są przeprowadzane w kolejności określonej przez Dostawcę Usług według własnego uznania, w szczególności w odniesieniu do liczby klientów, których dotyczy problem.
Zgłoszenia wykraczające poza podstawową obsługę klienta (niestandardowe zadania techniczne lub biznesowe, interwencje techniczne lub programistyczne) nie są realizowane przez pracowników pomocy technicznej i nie są realizowane natychmiast - takie zgłoszenia są przekazywane do techników lub sprzedawców i są zwykle przetwarzane w ciągu 1 dnia roboczego, ale nie jest to gwarantowane, a niektóre zgłoszenia mogą trwać dłużej. Płatna usługa wsparcia technicznego jest realizowana wyłącznie w przypadku wolnych i dostępnych zasobów ludzkich oraz po wcześniejszym uzgodnieniu i za wcześniej ustaloną opłatą.
Zakres obsługi klienta świadczonej dla poszczególnych usług jest zawsze określony w aktualnej formie na stronie internetowej Dostawcy.
Czas reakcji obsługi klienta nie jest w żaden sposób gwarantowany, z wyjątkiem przypadków płatnej gwarantowanej obsługi klienta. Dostawca oferuje różne warianty gwarantowanej obsługi klienta, tj. warianty, w których Klient może dodatkowo zapłacić za gwarancję szybkości reakcji. W przypadku, gdy Dostawca nie dotrzyma odpowiedniego czasu reakcji, Klient ma prawo do zniżki w miesięcznej opłacie za tę dodatkową usługę. Ta oferta gwarantowanej obsługi klienta, z dokładnie gwarantowanym czasem reakcji, jest wymieniona w aktualnej formie na stronie internetowej Dostawcy.
Dostawca zastrzega sobie prawo do wyboru odpowiedniego pracownika do komunikacji, jeśli pytanie lub prośba lepiej odpowiada klasyfikacji stanowiska tego pracownika lub pierwotny pracownik nie jest dostępny.
Wszelkie wsparcie świadczone poza usługami Dostawcy jest uważane jedynie za zalecaną procedurę, bez gwarancji, że problem zostanie rozwiązany. Klient powinien również rozważyć proponowaną procedurę w odniesieniu do używanego oprogramowania, wersji technologii, skryptów i zastanowić się nad okolicznościami, których zalecana procedura może nie uwzględniać, zwłaszcza jeśli zalecana procedura obejmuje proces edycji i usuwania danych. Klient jest zobowiązany do wykonania kopii zapasowej danych w niezbędnym zakresie przed zastosowaniem takiej procedury.

Rejestrowanie żądań klientów

Wszystkie wymagania klienta związane z zamówieniem są szczegółowo rejestrowane i zapisywane.
Dostawca szczegółowo rejestruje (zapisuje) wszystkie żądania konfiguracji, zmiany ustawień lub anulowania usług. Dostawca rejestruje nie tylko żądania od Klienta, ale także wszystkie kroki związane z konfiguracją usług, zmianami ustawień usług, a nawet związane z anulowaniem usług.
Dostawca rejestruje żądania i zmiany nie tylko w Administracji Klienta, ale we wszystkich interfejsach związanych z działaniem wszystkich usług, w szczególności usług w chmurze, które są rejestrowane w oddzielnych administracjach (na przykład cd.wedos.com lub openebula.wedos.cloud).
Dzienniki zgłoszeń klientów zazwyczaj nie są dostępne dla klientów, ale są dostępne tylko dla dostawcy na potrzeby wewnętrzne lub do celów diagnostycznych i rozwiązywania problemów.
Dostawca przechowuje wszystkie te dane przez niezbędny okres, co najmniej 48 godzin i maksymalnie przez czas zgodny z odpowiednimi przepisami, w szczególności zgodnie z RODO, w zależności od rodzaju i charakteru zarejestrowanych zapisów.

Rejestrowanie operacji

Działanie hostingu i usług w chmurze jest rejestrowane zgodnie z przepisami prawa.
Dostawca gromadzi i przechowuje różne dzienniki, które następnie analizuje, a Klient wyraża na to zgodę.
Dostawca gromadzi również dane dotyczące ruchu sieciowego w postaci tzw. netflow, który utrzymuje próbkę ruchu sieciowego, która jest nadal wykorzystywana do różnych celów związanych z bezpieczeństwem i analizą ruchu.

Synchronizacja czasu

Dostawca korzysta z synchronizacji czasu opartej na protokole NTP na wszystkich urządzeniach i serwerach.
Stosowaną strefą czasową jest czas środkowoeuropejski (CET) - UTC +1 lub UTC +2 (w przypadku czasu letniego). W przypadku niektórych usług Klient jest uprawniony do zmiany ustawień zgodnie z własnymi potrzebami.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy związane z nieprawidłowym ustawieniem daty i godziny na swoich urządzeniach lub błędy związane z nieprawidłowym ustawieniem daty i godziny w aplikacjach Klienta.

Rozliczenia i płatności

Korzystanie z usług hostingowych opłacane jest w formie abonamentu zgodnie z aktualnym cennikiem, który publikowany jest na stronie internetowej Dostawcy. Wybór długości abonamentu różni się w zależności od usługi, ale najczęściej spotykane są abonamenty miesięczne lub roczne.
Po zamówieniu usługi przez Klienta Dostawca wystawi Klientowi fakturę proforma za pierwszy okres subskrypcji. Dopiero po opłaceniu tej faktury proforma Dostawca skonfiguruje zamówioną usługę dla Klienta.
Dostawca Usług wystawi fakturę proforma (wezwanie do zapłaty) za kolejny okres co najmniej 10 dni przed upływem okresu przedpłaconego, chyba że Klient ustali inaczej za pośrednictwem Administracji Klienta.
Powyższe zasady rozliczania usług hostingowych stosuje się odpowiednio do procedur rozliczania usług w chmurze. W przypadku niektórych wybranych usług, w szczególności usług w chmurze, możliwa jest płatność w formie płatności późniejszej.
Wybrane usługi (np. WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) mogą być opłacane w formie krótkoterminowej dzierżawy, która może być opłacana po okresie innym niż miesiąc lub rok, najczęściej w formie abonamentu godzinowego lub dziennego.

Zmiany w różnorodności usług

Klient może, za pośrednictwem Administracji Klienta, zażądać przejścia na inny wariant określonej usługi lub zmiany niektórych parametrów usługi (zgodnie z aktualną ofertą Dostawcy). Zmiany ustawień dokonywane są w ustawieniach danej usługi.
W przypadku, gdy ustawień usługi nie można zmienić za pośrednictwem Administracji Klienta, Klient może zażądać zmian za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie internetowej Dostawcy. Klient może zażądać przejścia na inny wariant usługi, rozszerzenia przestrzeni danych lub ustanowienia lub anulowania innej usługi dodatkowej. We wniosku klient musi potwierdzić swoją tożsamość za pomocą danych logowania do konta klienta WEDOS. Klient powinien określić (we wniosku), z jaką datą żąda zmiany.
Jeśli jest to przejście na wyższą opcję usługi lub ustanowienie usługi dodatkowej, Dostawca Usług wystawi Klientowi fakturę na różnicę kwoty do zapłaty za przedłużenie usługi do końca bieżącego okresu abonamentowego. Przedłużona usługa zostanie uwzględniona w kolejnej fakturze zaliczkowej za następny okres abonamentowy.
W przypadku zmiany na niższą wersję usługi lub rezygnacji z usługi dodatkowej Usługodawca nie zwraca Klientowi różnicy w stosunku do kwoty zapłaconej za bieżący okres abonamentowy. Cena za usługę zostanie odliczona na fakturze zaliczkowej za kolejny okres abonamentowy.
Po zakończeniu korzystania z usługi Klientowi nie zostanie zwrócona kwota za niewykorzystaną część opłaconego z góry okresu.

Kopie zapasowe i odzyskiwanie danych

Klient jest zobowiązany do samodzielnego tworzenia kopii zapasowych wszystkich swoich danych w sposób, który uzna za stosowny i jest zobowiązany do tworzenia kopii zapasowych w lokalizacjach poza zasobami sprzętowymi Dostawcy. Klient jest również zobowiązany do sprawdzania stanu kopii zapasowych, w szczególności tego, czy występują, są kompletne, funkcjonalne i mogą być wykorzystane do pełnego odzyskania danych.
Częstotliwość tworzenia kopii zapasowych i ich lokalizacja są określane przez Klienta, a Klient ponosi pełną odpowiedzialność za tworzenie tych kopii zapasowych.
Przywracanie z kopii zapasowych wykonanych przez Klienta jest wykonywane przez Klienta we własnym zakresie przy użyciu własnych zasobów i na własny koszt.
W przypadku każdej usługi Dostawca Usług stosuje różne (zwłaszcza sprzętowe) środki ochrony danych (na przykład różne wersje macierzy RAID lub klonowanie danych), aby zapobiec utracie danych. Opis stosowanych metod ochrony danych jest podany dla każdej usługi, jeśli nie ma to miejsca w przypadku usługi, uznaje się, że używany jest RAID6 lub jego odpowiednik. Dostawca Usług przyjmuje do wiadomości, że stosowana ochrona danych nie wyklucza uszkodzenia lub całkowitej utraty danych Klienta i dlatego konieczne jest, aby Klient wykonał własną kopię zapasową.
Dostawca obsługuje tworzenie kopii zapasowych i odzyskiwanie danych dla poszczególnych usług na różne sposoby. Szczegółowy opis i zakres tworzenia kopii zapasowych danych znajduje się w opisie poszczególnych usług, a zakres ten może ulec zmianie w przypadku zmiany oferty usług.
Dostawca ostrzega, że kopie zapasowe niektórych usług (takich jak serwery dedykowane lub wersje próbne usług) nie są w ogóle tworzone.
Dostawca ostrzega, że kopie zapasowe niektórych wariantów usług mogą być tworzone w inny sposób niż kopie zapasowe innych wariantów tej samej usługi. Wszystko jest zawsze wymienione na stronie produktu danej usługi (w jej specyfikacji).
Opis każdego procesu odzyskiwania danych jest podany dla każdej usługi oddzielnie, a jeśli tak nie jest, niniejsze warunki mają odpowiednie zastosowanie. Ewentualne odzyskiwanie danych odbywa się stopniowo przy użyciu narzędzi dostępnych dla Dostawcy. Ze względu na ilość danych przywracanie danych z kopii zapasowej może w niektórych przypadkach trwać kilka dni lub dłużej.
Kopie zapasowe wykonywane przez Dostawcę Usług służą do przywracania danych w przypadku awarii serwera, na którym świadczone są usługi. Kopie zapasowe wykonywane przez Dostawcę Usług nie są wykorzystywane do odzyskiwania danych spowodowanego przez samego Klienta lub błąd w jego oprogramowaniu lub z powodu utraty danych, na przykład z powodu słabego zabezpieczenia aplikacji Klienta. Jeśli Klient zażąda odzyskania danych z kopii zapasowej, jeśli utrata danych nie została spowodowana przez Dostawcę lub awarię jego technologii, takie odzyskanie może nie być dostępne, Dostawca może odmówić dostarczenia go Klientowi z przyczyn operacyjnych lub takie odzyskanie może zostać obciążone opłatą zgodnie z aktualnym cennikiem.
Klient rozumie, że w przypadku tworzenia kopii zapasowych danych, kopie te służą przede wszystkim na potrzeby Dostawcy Usług oraz w przypadku konieczności ich odzyskania w razie wypadku.
Klient przyjmuje do wiadomości, że kopie zapasowe danych wykonywane przez Dostawcę Usług mogą być niekompletne lub uszkodzone i, pomimo maksymalnej staranności ze strony Dostawcy Usług, mogą nie być sprawne. Zawartość i integralność danych na serwerach nie jest znana Dostawcy Usług, w związku z czym Dostawca Usług nie jest w stanie w żaden sposób zweryfikować integralności danych ani tego, czy zawartość serwera na żywo (w szczególności serwera wirtualnego, dedykowanego) odpowiada wykonanym kopiom zapasowym danych.
Dostawca nie ma możliwości weryfikacji zawartości kopii zapasowych, więc nie jest możliwe zweryfikowanie aktualności danych zawartych w kopii zapasowej.
Dostawca tworzy kopie zapasowe danych jako fizyczne obrazy systemu operacyjnego, a nie jako konkretne dane. Dostawca tworzy zatem kopię zapasową jednego pliku - obrazu, który następnie ma na przykład identyczną datę utworzenia jak data utworzenia serwera wirtualnego, a rozmiar tego obrazu jest identyczny z rozmiarem zakupionego wariantu usługi. Dostawca nie ma dostępu do zawartości danych przechowywanych wewnątrz obrazu.
Klient jest zobowiązany do tworzenia kopii zapasowych wszystkich swoich danych. Zakres i częstotliwość tworzenia kopii zapasowych zależy od decyzji Klienta.
Kopie zapasowe danych hostingu internetowego są najczęściej tworzone raz w tygodniu lub w inny sposób, zgodnie z określonym wariantem danej usługi, którego szczegóły są zawsze podane w opisie właściwości poszczególnych usług na stronie internetowej WEDOS.
Dostawca Usług może wykonywać cotygodniowe kopie zapasowe serwerów wirtualnych, ale tylko w celu odzyskania danych w przypadku awarii technicznej lub nieprawidłowego działania Dostawcy Usług. Klient jest zobowiązany do samodzielnego wykonywania rutynowych kopii zapasowych oprogramowania i danych za pomocą własnych środków. Usługodawca nie tworzy kopii zapasowych serwerów dedykowanych.
Dane na dyskach lub w bazach danych nie są archiwizowane przez Dostawcę, chyba że uzgodniono inaczej lub określono inaczej dla wybranej usługi. Dostawca podkreśla i powtarza, że Klient jest zobowiązany do samodzielnego tworzenia kopii zapasowych danych za pomocą własnych środków.

Bezpieczeństwo - bezpieczeństwo danych

Dostawca, w przypadku usług w chmurze, określa w ramach umowy odpowiednie środki bezpieczeństwa informacji, które wdraża Dostawca usługi w chmurze w celu uniknięcia nieporozumień między Dostawcą usługi w chmurze a Klientem usługi w chmurze. Stosowne środki bezpieczeństwa informacji wdrażane przez Dostawcę Usług w Chmurze mogą się różnić w zależności od rodzaju usług w chmurze używanych przez Klienta Usług w Chmurze.
O ile nie określono inaczej (dla wybranej usługi), dane Klienta nie są szyfrowane na serwerach Dostawcy.
Klient jest uprawniony do zabezpieczenia swoich danych w sposób, który uzna za stosowny i jest na przykład uprawniony do ich samodzielnego zaszyfrowania.
Dostawca dąży do zapewnienia wystarczającego bezpieczeństwa danych i zwraca wystarczającą uwagę na bezpieczeństwo danych.
Klient rozumie, że ze względu na charakter ruchu w Internecie istnieje uzasadnione ryzyko utraty, uszkodzenia lub kradzieży jego danych, które są przechowywane na serwerze Dostawcy.
Klient jest zobowiązany do ochrony wszystkich swoich danych we własnym zakresie w sposób rozsądny w odniesieniu do wartości i charakteru swoich danych.

Bezpieczeństwo użytkowania

Dostawca zwraca wystarczającą i uzasadnioną uwagę na bezpieczeństwo działania usług. W ramach tego dostawca stosuje różne rodzaje ochrony, a ich zakres zmienia się w czasie, podobnie jak ochrona poszczególnych usług.
Na przykład dostawca obsługuje rozwiązanie antywirusowe dla wybranych serwerów pocztowych.
Dostawca zapewnia również ochronę przed atakami DDoS, obsługując własną ochronę DDoS.
Dostawca obsługuje własną ochronę IPS / IDS.
Dostawca posiada wewnętrzne metodologie ochrony danych, bezpieczeństwa serwerów, w tym zasady dostępu (autoryzacji) poszczególnych pracowników w obrębie budynku, sieci, serwerów, usług itp.

Monitorowanie usług i ich dostępności

Dostawca monitoruje dostępność i funkcjonalność usług hostingowych i usług w chmurze.
Klient rozumie, że monitorowanie usług i ich dostępności służy przede wszystkim celom Dostawcy.
Dane uzyskane z usługi monitorowania są następnie analizowane.

Gwarancja dostępności usług, awarii i przestojów

Dostawca gwarantuje dostępność i funkcjonalność usług hostingowych i usług w chmurze w zakresie określonym w niniejszej umowie lub dla poszczególnych usług lub na podstawie indywidualnej umowy.
W przypadku niedostępności usługi z powodu awarii przez okres dłuższy niż 1 godzina w miesiącu kalendarzowym, Usługobiorcy przysługuje rekompensata w postaci rabatu w wysokości 1% za każdą kolejną rozpoczętą godzinę niedostępności, nie więcej jednak niż kwota odpowiadająca miesięcznej opłacie za usługę. Rabat ten jest udzielany w pierwszym miesiącu kolejnego okresu abonamentowego, który nie został jeszcze opłacony przez Klienta, lub poprzez zapewnienie odpowiedniej liczby dni bez opłat.
Okres niedostępności systemu podczas planowanych przestojów nie jest wliczany do okresu niedostępności, za który Klientowi przysługuje odszkodowanie zgodnie z poprzednim ustępem.
W przypadku, gdy tylko część usługi jest niedostępna, a inne części usługi działają w tym samym czasie, rekompensata zostanie proporcjonalnie zmniejszona.
Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność usług spowodowaną przez osoby trzecie, takie jak ustawienie nieprawidłowego routingu w Internecie lub awaria niektórych nadrzędnych systemów osób trzecich (takich jak sieci, DNS).
W przypadku, gdy usługa jest niedostępna zgodnie z poprzednim ustępem, Klientowi nie przysługuje żadna rekompensata (na przykład zniżka na świadczone usługi lub, na przykład, miesiąc bez opłat).
Klient jest zobowiązany do budowania i obsługi swoich usług w taki sposób, aby wszelkie problemy techniczne z Dostawcą lub stroną trzecią nie miały wpływu na dostępność usługi Klienta.

Odszkodowania

W przypadku awarii technicznych usług o podobnym charakterze jak usługi transmisji danych i usługi telekomunikacyjne, roszczenia odszkodowawcze są ograniczone i możliwe tylko wtedy, gdy strony uzgodniły inaczej (poza prawem lub niniejszymi warunkami).
W przypadku braku indywidualnej umowy między Klientem a Dostawcą, Klient nie jest uprawniony do odszkodowania za jakiekolwiek szkody spowodowane uszkodzeniem lub utratą danych.
Klient rozumie ponadto, że w odniesieniu do § 64 ust. 11 i 12 ustawy 127/2005 Dz.U. o komunikacji elektronicznej oraz o zmianie niektórych powiązanych ustaw (ustawa o komunikacji elektronicznej), przedsiębiorca świadczący usługę nie jest zobowiązany do zrekompensowania użytkownikom usługi szkód poniesionych w wyniku przerwy w świadczeniu usługi ", tj. ust. 12: "Przedsiębiorca świadczący usługę komunikacji elektronicznej nie jest zobowiązany do zrekompensowania swoim użytkownikom szkód poniesionych przez nich w wyniku przerwy w świadczeniu usługi lub wadliwego świadczenia usługi".
Ze względu na charakter oferowanych usług strony umowy uzgodniły, że Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, w szczególności w odniesieniu do faktu, że Dostawca nie ma możliwości oceny utraty, jej zakresu i tego, jakie dane zostały utracone.
Klient jest zobowiązany do unikania utraty danych za pomocą wszelkich dostępnych środków (na przykład poprzez środki bezpieczeństwa, korzystanie z aktualnych wersji oprogramowania, regularne tworzenie kopii zapasowych).

Indywidualne umowy SLA (umowy o gwarantowanym poziomie usług)

Klient może ustalić indywidualną umowę SLA dla wybranych usług.
Przedmiotem umów SLA (Agreed Service Levels) są specjalne gwarantowane parametry miesięcznej dostępności, maksymalnej długości awarii usługi lub związane z uszkodzeniem lub utratą danych. Przedmiotem indywidualnej umowy SLA przez Dostawcę jest obowiązek zapłaty za tę gwarancję jakości świadczonych usług ceny uzgodnionej w indywidualnej umowie SLA.
Wszystkie indywidualne umowy SLA muszą mieć formę pisemną i mogą być stosowane wyłącznie w przyszłości.

Okres obowiązywania Umowy i jej rozwiązanie

Umowa o świadczenie płatnych usług jest zawierana na czas określony, chyba że strony umowy postanowią inaczej. Okres obowiązywania Umowy jest ustalany w drodze pisemnego porozumienia stron lub automatycznie poprzez wybór długości okresu rozliczeniowego przez Klienta podczas zamawiania usługi, w którym to przypadku okres obowiązywania Umowy jest automatycznie ustalany na taki sam okres jak jeden cykl rozliczeniowy. Umowa ulega ponownemu przedłużeniu w jej obecnym brzmieniu z nowym okresem rozliczeniowym dla tej już istniejącej usługi.
Klienci otrzymują gwarancję zwrotu pieniędzy za wybrane usługi na okres 7 lub 180 dni. Szczegóły i warunki są wymienione na stronie internetowej dostawcy.