Podmínky poskytování služeb hostingu, kybernetické bezpečnosti a cloudu společnosti WEDOS - WEDOS.com

Základní Ts&Cs

Tyto Podmínky hostingu, kybernetické bezpečnosti a cloudových služeb WEDOS (dále jen "Podmínky HCCS") jsou součástí "Všeobecných podmínek poskytování služeb společnosti WEDOS Internet, a.s.". (dále jen "VOP").
Použití těchto obchodních podmínek HCCS má přednost před použitím VOP.
HCCS zahrnuje následující služby: webhosting (včetně NoLimit, Miniweb nebo specializovaných CMS hostingů), mailhosting, WEDOS WebSite, služba WMS, služba WEDOS Global, služba WEDOS Microservices, serverhosting (virtuální a dedikované servery), služby WEDOS Disk. Mezi cloudové služby patří zejména služba WEDOS CD a služba WEDOS Cloud. Hranice mezi hostingovými a cloudovými službami se mohou protínat. Každá nabízená služba je poskytována v rozsahu dle zvolené varianty služby na základě aktuální nabídky Poskytovatele.
Podrobnosti, technické specifikace a konkrétní omezení jednotlivých typů služeb jsou vždy uvedeny na webových stránkách Poskytovatele.
Webhostingem se rozumí poskytnutí prostoru na webových serverech poskytovatele pro provoz WWW stránek na doméně 2. nebo 3. úrovně, případně s podporou e-mailových schránek (tzv. e-mail hosting) pro příslušnou doménu a případně s podporou databází. Jedná se především o sdílený webhosting a sdílení prostředků více uživateli současně. Mezi tyto služby patří například různé verze služby NoLimit, služba NoLImit Extra a také Miniweb nebo různé specializované CMS hostingové služby).
E-mailový hosting je poskytování služby poštovní schránky pro příslušnou doménu 2. nebo 3. úrovně. E-mailový hosting lze objednat zcela samostatně nebo jako součást některé ze zde uvedených služeb.
Služba WEDOS WMS (Web hosting Managed Server) je speciální forma webhostingu, která není sdíleným webhostingem, ale webhostingovou službou s vyhrazenými parametry pro každého zákazníka. Součástí služby může být i e-mailový hosting.
Služba WEDOS WebSite je služba, která zahrnuje omezenou verzi webhostingu (s omezenými parametry) a pronájem online editoru webových stránek, který slouží ke snadnému vytváření, úpravám a správě jednoduchých webových stránek. Editor webových stránek obsahuje různé hotové šablony, bloky a komponenty, které mohou Zákazníci použít k vytvoření vlastních webových stránek.
Služba WEDOS Global je soubor služeb využívající tzv. anycast řešení, kdy jsou jednotlivé dílčí služby opakovaně distribuovány po celém světě v různém počtu kopií. Služba je velmi dynamická a její geografické rozložení se může značně lišit a dynamicky měnit v čase. Služba zahrnuje jednotlivé dílčí služby založené na technologii anycast. Patří mezi ně DNS, filtrování provozu, ochrana IDS/IPS, ochrana proti DDoS, proxy servery, CDN, VPN. Rozsah těchto služeb se může v čase dynamicky měnit podle aktuální nabídky Poskytovatele. Zákazník si může vybrat pouze určité služby, o které má zájem.
Služba WEDOS MicroServices je služba pronájmu, která je založena na službě kubernetes nebo podobné. Jedná se především o pronájem různých služeb podle aktuální nabídky poskytovatele. Rozsah těchto služeb lze v čase dynamicky měnit podle aktuální nabídky Poskytovatele. Zákazník si může vybrat pouze určité služby, o které má zájem.
Služba virtuálních serverů představuje pronájem virtuálních serverů. Virtuálními servery se rozumí provoz serveru ve virtualizačním prostředí, kdy je část serveru Poskytovatele vyhrazena pro provoz virtuálního serveru Zákazníka.
Služba dedikovaných serverů představuje pronájem fyzického - dedikovaného serveru pro konkrétního zákazníka.
Služba WEDOS Cloud je cloudová služba, která zahrnuje pronájem sady virtuálních serverů spravovaných zákazníkem a vyhrazených pro provoz služeb zákazníka. Zákazník si může vytvořit vlastní virtuální prostředí, včetně virtuálních serverů, virtuálních sítí, vlastních virtuálních datových center a jejich kombinací.
Služba WEDOS Disk je pronájem diskového prostoru na serverech poskytovatele za účelem soukromého ukládání souborů, zejména záloh.
Služba WEDOS CD je pronájem komplexu služeb založených na technologii NextCloud a případně dalších souvisejících nebo podobných technologiích. Řešení poskytuje prostor pro soukromé ukládání souborů včetně komplexního kancelářského balíku a kancelářského řešení, které lze využít jako kompletní zálohovací prostředí.
Smluvní vztah trvá i poté, co zákazník přesune své aplikace, webové stránky a další data k jinému poskytovateli a přestane využívat služby poskytovatele. V takovém případě musí Zákazník službu řádně ukončit vyplněním výpovědního formuláře na webových stránkách Administrace zákazníků nebo vyplněním kontaktního formuláře, který je povinen řádně autorizovat.
Přístupové údaje (přihlašovací jména a hesla) jsou zasílány na e-mailovou adresu zákazníka uvedenou pro danou službu v údajích zákazníka při nastavení služby. V případě zapomenutí hesla není možné heslo zákazníkovi znovu zaslat, protože poskytovatel jej z bezpečnostních důvodů neeviduje ve svých databázích. V takovém případě musí zákazník nastavit nové heslo na webových stránkách administrace zákazníka nebo zasláním autorizované žádosti prostřednictvím kontaktního formuláře.
Poskytovatel prohlašuje, že dodržuje všechny právní předpisy nezbytné pro provozování nabízených služeb. Poskytovatel prohlašuje, že je pravidelně kontrolován příslušnými orgány státní správy. Poskytovatel prohlašuje, že jsou prováděny pravidelné audity v různých formách (např. bezpečnostní, ISO, finanční).

Webový hosting

Webhosting zahrnuje provoz WWW stránek pro doménu 2. nebo 3. úrovně na serveru poskytovatele. Zákazník má na WWW serveru vyhrazený prostor, na který je možné umístit jeho WWW stránky. Server běží na operačním systému Linux, je možné používat různé technologie - například PHP, v závislosti na zvolené službě, nebo jeho varianty. Velikost vybraného prostoru se liší v závislosti na variantě zvolené zákazníkem.
V závislosti na zvolené variantě služby může webhosting zahrnovat také provoz e-mailových služeb (e-mail hosting) pro příslušnou doménu.
Webhosting může v závislosti na zvolené variantě služby zahrnovat také možnost objednání jedné nebo více databází. Jejich počet a typ není omezen, ale celkový zabraný prostor je limitován. Parametry se mohou u různých variant služby lišit podle aktuální nabídky služeb, která je uvedena na webových stránkách poskytovatele.
Webhostingové služby jsou provozovány na sdílených serverech, tj. na serverech, kde jsou současně umístěny služby pro více zákazníků. To může zhoršovat dostupnost a rychlost služeb v důsledku vyššího vytížení serverů jinými zákazníky. Poskytovatel negarantuje rychlost webhostingových služeb. Pokud má zákazník vyšší požadavky, doporučujeme přejít na jinou variantu hostingových služeb (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, virtuální nebo dedikované servery).
Prostor pro stránky WWW je v některých variantách neomezený. V takovém případě jej však lze využít pouze k umístění údajů, které neporušují oddíl "Vyloučení" Všeobecných obchodních podmínek. V případě, že si zákazník zakoupí variantu hostingové služby s neomezeným prostorem, mohou být v rámci dané webové stránky uloženy pouze soubory, které jsou nezbytné pro provoz webové stránky a prezentaci dat (a je na ně z webové stránky odkaz).
Služba webhostingu neslouží jako zálohovací nebo úložný prostor, ale pouze pro provoz veřejných WWW prezentací, Poskytovatel nabízí jiné služby pro zálohování (například WEDOS CD nebo WEDOS Disk). Celá webová prezentace musí být umístěna a provozována ze serverů Poskytovatele, webhosting nelze využít například pouze jako úložiště pro soubory ke stažení. Poskytovatel je oprávněn smazat soubory, jejichž umístění v prostoru webové stránky není podle názoru poskytovatele opodstatněné.
V případě překročení limitu obsazeného prostoru pro databáze je zákazník poskytovatelem vyzván k nápravě. Zákazník je povinen snížit velikost zabraného prostoru nebo se s Poskytovatelem dohodnout na podmínkách navýšení tohoto prostoru. Pokud Zákazník i nadále překračuje povolené limity, je Poskytovatel oprávněn pozastavit poskytování služby.
Poskytovatel si vyhrazuje právo provozovat pouze ty verze technologií (PHP, MySQL atd.), které považuje za bezpečné a které výrazně neovlivňují provoz služeb ostatních zákazníků. V případě, že danou verzi již nelze bezpečně provozovat, vyhrazuje si Poskytovatel právo ukončit její další poskytování. Pokud Poskytovatel nabízí starší verze technologií, pro které již nejsou vydávány bezpečnostní a údržbové aktualizace, je zákazník povinen upravit své skripty tak, aby nemohlo dojít ke zneužití bezpečnostních děr nebo k omezení provozu ostatních zákazníků.
Poskytovatel si vyhrazuje právo omezit některé funkce technologií (PHP, MySQL atd.) tak, aby nemohlo dojít k narušení bezpečnosti nebo k významnému ovlivnění provozu služeb ostatních zákazníků. Taková omezení může poskytovatel zavést dle svého uvážení, kdykoli je to nutné, ale v takovém případě musí zákazníka do 24 hodin kontaktovat e-mailem. Veškerá omezení a aktuální stav konfigurace technologie nalezne Zákazník na webových stránkách Poskytovatele.
Poskytovatel si vyhrazuje právo nabízet nové verze technologií (PHP, MySQL atd.) pouze v případě, že to považuje za vhodné z bezpečnostních a provozních důvodů a nová verze projde dostatečným testováním ze strany poskytovatele.

Hosting e-mailů

Výše uvedené podmínky webhostingu se vztahují i na službu e-mailového hostingu. Email hosting je služba, která zahrnuje provoz poštovního serveru a poštovních schránek pro vybranou doménu zákazníka. Zákazník má na e-mailovém serveru vyhrazený prostor, na kterém si může vytvářet jednotlivé e-mailové schránky a přistupovat k nim pomocí webového rozhraní nebo pomocí protokolů POP a IMAP a může také odesílat e-maily pomocí protokolu SMTP.
Počet e-mailových schránek není omezen (u většiny variant služby) (nebo je omezen u vybraných variant), ale celkový prostor obsazený e-maily je omezen podle zvolené varianty služby.
E-mailový hosting může být nabízen a aktivován samostatně, ale také jako součást jiných hostingových nebo cloudových služeb nebo jako doplňková služba k hostingovým a cloudovým službám.
Poskytovatel upozorňuje, že příjem e-mailů určených zákazníkovi nebo e-mailů zaslaných zákazníkem třetím osobám není vzhledem k povaze služby nijak zaručen. Doručení a rychlost doručení nelze zaručit. Poskytovatel učiní vše, co je v jeho silách, aby zajistil bezproblémové doručení nebo přijetí e-mailových zpráv Zákazníka.
V případě překročení limitu obsazeného místa pro e-mailové služby není zákazníkovi umožněno přijímat další e-mailové zprávy (zprávy jsou e-mailovým serverem odmítnuty).
Poskytovatel neodpovídá za zvolený název části nebo celé e-mailové adresy, a to jak s ohledem na vlastnická práva, porušování zákonů, porušování dobrých mravů, tak na snížené doručení e-mailových zpráv v důsledku nekompatibility, chyb a filtrů.

WMS (Web hosting Managed Server)

Služba WEDOS WMS zahrnuje vyhrazený výkon (podle varianty zvolené v objednávce) pro neomezený počet samostatných webových stránek a databází. To vše pod naší správou.
Služba WMS je navržena jako rozhraní pro správu samostatných webhostingových služeb, kterým zákazník přiděluje hardwarové prostředky (výkon serveru) podle svého uvážení. V případě potřeby může také individuálně nastavit PHP (běh skriptů nebo počet procesů...) a webový server jednotlivě. Pro zjednodušenou správu je k dispozici také protokol SFTP a Poskytovatel do budoucna připravuje i SSH přístup.
Služba je založena na technologii Kubernetes a nabídka se může lišit podle aktuálně nabízených variant.

Webové stránky

WEDOS WebSite je jednoduchý editor Drag & Drop pro vytváření jednoduchých webových stránek a jejich budoucí úpravy. Služba zahrnuje pronájem editoru jako služby. Nejedná se o prodej nebo pronájem softwaru apod.
Služba zahrnuje pronájem hotových šablon, bloků a komponent.
Poskytovatel neodpovídá za chyby v editoru. Funkce editoru může být dočasně vypnuta, což nemá vliv na funkčnost webových stránek zákazníka. Vypnutí nebo výpadek editoru není zahrnut do záruky dostupnosti podle této smlouvy a nepodléhá kompenzaci.
Služba zahrnuje také webhosting pro dané webové stránky a u vybraných variant také provoz e-mailových schránek s vlastní doménou. Nabídka variant se řídí aktuálním ceníkem.
Zákazník bere na vědomí, že veškerá data mohou být distribuována prostřednictvím tzv. CDN a jednotlivé součásti webu (např. obrázky, styly css) mohou být distribuovány na internet z jediné centrální adresy URL pro všechny stránky provozované v rámci služby WebSite.
Zákazník je plně odpovědný za obsah svých vytvořených webových stránek, včetně textů, multimédií a skriptů, zejména s ohledem na práva třetích stran. Zveřejněním webové stránky a umístěním souborů, textů, skriptů na servery poskytovatele se zavazuje mít souhlas třetích osob v rozsahu, v jakém jsou jejich materiály na vytvořené webové stránce použity.
Pokud zákazník používá na webových stránkách technologie podléhající GDRP (sledování uživatelů, shromažďování osobních údajů atd.), je povinen postupovat v souladu s GDRP.

WEDOS Global

Služba WEDOS Global zahrnuje soubor různých služeb, které jsou založeny na technologii anycast a fungují na ní. Jedná se například o služby: DDoS ochrana, IPS / IDS ochrana, anycast DNS, anycast reverzní proxy, anycast CACHE server, anycast CDN, anycast VPN.
Služba je provozována v takzvaných POP, což jsou jednotlivá samostatná funkční místa umístěná v různých částech světa, a to výhradně podle uvážení poskytovatele a jeho provozních a funkčních potřeb a požadavků.
Nabídka jednotlivých služeb obsažených v systému WEDOS Global se může v budoucnu změnit nabídkou nových služeb nebo naopak vyřazením některých služeb z nabídky poskytovatele. Aktuální nabídka je popsána na internetových stránkách poskytovatele.
Vzhledem k použité technologii existuje možnost různého použití a individuálního nastavení parametrů v jednotlivých zeměpisných lokalitách. Nastavení provádí Poskytovatel nebo ve výjimečných případech Zákazník, pokud to služba umožňuje a nabídka nastavení je v administraci Zákazníka.
V případě použití datového úložiště zákazníka (i dočasně) v určité zemi světa, kde se nachází POP (určitá funkční část služby WEDOS Global), je zákazník povinen dodržovat místní zákony.
V případě rozsáhlých kybernetických útoků prostřednictvím konkrétního POP je Poskytovatel oprávněn tento POP na nezbytně nutnou dobu odstavit.
Služby, které lze použít ke skrytí identity (Anycast VPN atd.), nesmí zákazník používat v rozporu se zákony země, kde se POP nachází.

WEDOS MircoServices

Jedná se o službu pronájmu, která je založena na službě kubernetes nebo podobné. Jedná se především o pronájem služeb dle aktuální nabídky Poskytovatele.
Poskytovatel je odpovědný za chod virtualizační platformy (kontejnerů) a celého prostředí, ale není odpovědný za chod jednotlivých služeb, zejména z důvodu softwarových chyb nebo selhání.
Za nastavení vybraných služeb, jejich konfiguraci a vlastní provoz softwarových prostředků odpovídá zákazník. Jedná se o samostatné aplikace a Poskytovatel nemá přístup k nastavení parametrů jednotlivých služeb Objednatele.
Poskytovatel neodpovídá za aktuálnost verzí nabízených aplikací ani za jejich bezpečnost.
Poskytovatel si vyhrazuje právo nabízet nové verze aplikace pouze v případě, že to považuje za vhodné z bezpečnostních a provozních důvodů a že nová verze projde dostatečným testováním ze strany poskytovatele.
Poskytovatel si vyhrazuje právo stanovit minimální parametry pro spuštění aplikace.
Poskytovatel si vyhrazuje právo vyřadit aplikaci ze své nabídky a ukončit nebo pozastavit její provoz, pokud představuje bezpečnostní riziko, přetěžuje servery nebo jiné hardwarové zdroje nebo jinak narušuje běžný provoz služby WEDOS MicroServices. V takovém případě má zákazník právo na vrácení poměrné částky.

Virtuální servery

Služba provozu virtuálního serveru zahrnuje pouze provoz příslušného virtuálního (virtualizovaného) hardwaru a poskytování připojení k internetu. Tato služba nezahrnuje provoz žádného softwaru ani žádné jiné služby. Software si na server instaluje a konfiguruje Zákazník sám, případně Poskytovatel za poplatek dle aktuálního ceníku.
Za funkčnost virtuálních serverů z hlediska hardwaru odpovídá poskytovatel. V případě závady je povinen vyměnit vadnou hardwarovou komponentu nebo vyměnit celé zařízení do 4 hodin od zjištění problému. Tuto lhůtu je možné upravit na kratší, a to formou doplňkové služby dle aktuálního ceníku. Pokud poskytovatel neodstraní HW závadu v dohodnuté lhůtě, má zákazník nárok na 1 měsíc provozu služby zdarma. Lokalizací závady se rozumí určení přesné příčiny problému technikem Poskytovatele.
Poskytovatel neodpovídá za funkčnost softwaru na virtuálním serveru a jeho správnou konfiguraci (s výjimkou softwaru, který přímo zajišťuje virtualizaci hardwaru virtuálního serveru). O operační systém na serveru a všechny ostatní softwarové komponenty a data se stará Objednatel, případně Poskytovatel za poplatek dle aktuálního ceníku.
Poskytovatel nesleduje funkčnost virtuálního serveru (s výjimkou virtualizačního prostředí a fyzického hardwaru). Případný monitoring funkčnosti, stavu a dostupnosti je povinen zajistit Zákazník sám. Totéž platí pro zjištění případné poruchy hardwaru a její nahlášení Poskytovateli.
Zákazníkovi je pro každý virtuální server přidělena 1 pevná veřejná IP adresa, případně další za příplatek dle aktuálního ceníku, kterou může na serveru používat.
Zákazník nesmí používat jiné IP adresy, které mu nebyly přiděleny Poskytovatelem, ani se jinak pokoušet narušovat nebo přetěžovat síťovou komunikaci nebo samotnou síť Poskytovatele. V případě neoprávněného použití IP adresy je Poskytovatel oprávněn okamžitě odpojit server od sítě.
Virtuální servery jsou provozovány na sdílených serverech, tj. na serverech, kde jsou současně umístěny služby pro více zákazníků. To může zhoršit dostupnost a rychlost služeb v důsledku vyššího vytížení serverů jinými zákazníky. Poskytovatel negarantuje rychlost služeb. Pokud má zákazník vyšší požadavky, doporučujeme přejít na dedikované servery.
Diskový prostor virtuálního serveru zahrnuje také prostor, který zabírá samotný operační systém a další software nainstalovaný na serveru.
Zákazník je povinen mít svůj virtuální server nastaven tak, aby se při plánovaném nebo neplánovaném restartu správně spustily všechny potřebné aplikace a služby na serveru. Poskytovatel neodpovídá za případné problémy nebo škody způsobené nesprávným spuštěním aplikací nebo služeb nebo nesprávným nastavením na serveru zákazníka.

Dedikované servery

Výše uvedené podmínky pro virtuální servery platí přiměřeně i pro dedikované servery.
Poskytovatel poskytne pouze originální firmware, který bude dodán výrobcem nebo autorizovaným distributorem pro konkrétní model serveru.

WEDOS Cloud

WEDOS Cloud je profesionální služba typu IaaS (Infrastruktura jako služba). Je určena náročným uživatelům, kteří hledají nejlepší základnu pro vlastní cloudové datové centrum. Pro službu WEDOS Cloud platí přiměřeně podmínky pro virtuální servery.
Služba WEDOS Cloud zahrnuje pouze provoz příslušného virtuálního nebo fyzického hardwaru a poskytování připojení k internetu. Tato služba nezahrnuje provoz žádného softwaru ani žádné jiné služby. Software si na server instaluje a konfiguruje Zákazník sám, případně Poskytovatel za poplatek dle aktuálního ceníku.
Služba WEDOS Cloud umožňuje v rámci jedné služby vytvářet "neomezený" počet virtuálních serverů (dále jen VM nebo VM) a také resisions - virtuální servery s možností měnit nastavení CPU a RAM (zákazník je může kdykoli zvýšit nebo snížit) (VM musí být restartován). Dále může jít o změnu velikosti disků, rozdělení zakoupených kapacit (RAM, CPU, HDD) mezi jednotlivé VM podle potřeb zákazníka s možností dynamických změn podle potřeb zákazníka, rozdělení CPU na virtuální CPU na jednotlivých VM, možnost zakoupení až stovek (nebo tisíců) CPU vláken pro jednu službu. Podrobná nabídka služby v aktuální podobě je k dispozici na webových stránkách poskytovatele.
Zákazník může kombinovat veřejný cloud WEDOS se svým stávajícím privátním cloudem.
Pro službu je k dispozici rozhraní API.

WEDOS CD

CD WEDOS je pronájem souboru služeb založených na technologii NextCloud a případně dalších souvisejících nebo podobných technologiích. Řešení poskytuje prostor pro soukromé ukládání souborů včetně komplexního kancelářského balíku a kancelářského řešení, které lze využít jako kompletní zálohovací prostředí.
Poskytovatel odpovídá za provoz služby WEDOS CD pouze ve smyslu provozu hardwaru a připojení k internetu. Poskytovatel odpovídá pouze za funkčnost základního softwaru Nextcloud a za možnost přihlášení do základního rozhraní.
Zákazník může používat různé aplikace. Rozsah těchto aplikací se může v průběhu času měnit. Poskytovatel neodpovídá za nesprávné nastavení jednotlivých aplikací nebo za chyby v jednotlivých aplikacích nabízených službou.

Disk WEDOS

Služba WEDOS Disk zahrnuje pronájem diskového prostoru na serverech poskytovatele za účelem soukromého ukládání souborů. Diskový prostor je přístupný prostřednictvím několika protokolů pro sdílení a práci se soubory, podrobnosti jsou uvedeny v aktuální specifikaci služby na webových stránkách Poskytovatele.
Diskový prostor je určen pouze pro vlastní potřeby zákazníka. Nesmí být používán k ukládání, sdílení nebo veřejnému stahování souborů. Zákazník zejména nesmí veřejně sdělovat přístupové údaje nebo odkazy na soubory v tomto diskovém prostoru.
Služba WEDOS Disk neobsahuje žádné skriptovací ani programovací technologie. Jedná se pouze o statické umístění souborů v rámci pronajatého diskového prostoru.
Místo na disku má pevně stanovenou velikost a pevně stanovený maximální počet umístěných souborů podle zvolené varianty služby. Tento prostor a počet souborů zahrnuje vše, co zákazník do diskového prostoru umístí, včetně případných dalších dat a souborů, které jsou nezbytné pro provoz služby. Pokud je celkový prostor nebo maximální počet souborů vyčerpán, není Zákazníkovi umožněno vkládat další soubory.
Služba WEDOS Disk je provozována na sdílených serverech a diskových polích, tj. na těch, kde jsou současně umístěny služby pro více zákazníků. To může snížit dostupnost a rychlost služeb v důsledku vyššího vytížení serveru nebo diskových polí jinými zákazníky. Poskytovatel nezaručuje rychlost těchto služeb.
Poskytovatel nabízí pouze obecné informace a pokyny, jak připojit diskový prostor k počítači klienta. Konfigurace klientské části a řešení případných problémů s připojením, které nejsou způsobeny Poskytovatelem, jsou plně v kompetenci Objednatele.
U některých hostingových služeb je služba WEDOS Disk poskytována zdarma. Pokud je příslušná hostingová služba pozastavena nebo zrušena, je pozastavena nebo zrušena i odpovídající služba WEDOS Disk (včetně možného úplného vymazání dat na diskovém prostoru bez možnosti jejich následného obnovení).

Odesílání e-mailů

Je zakázáno používat jakékoli hardwarové prostředky Poskytovatele k hromadnému rozesílání jakýchkoli e-mailových zpráv (např. newsletterů), a to bez ohledu na to, zda jsou či nejsou vyžádané (vyžádané newslettery nelze zasílat apod.), pokud se Zákazník s Poskytovatelem nedohodnou jinak.
Z webhostingu nebo e-mailového hostingu lze odeslat maximálně 500 e-mailových zpráv denně, pokud není individuálně dohodnuto jinak. Při překročení tohoto limitu je odeslání odmítnuto a zprávy jsou zahozeny.
Je zakázáno odesílat e-mailové zprávy přímo protokolem SMTP ze služby webhostingu (připojení skriptu PHP na port 25), je nutné použít funkci mail () v PHP.
Prostřednictvím serveru SMTP poskytovatele lze odeslat maximálně 500 e-mailových zpráv denně. Pokud je tento limit překročen, jsou další zprávy odmítnuty.
Limity pro odesílání zpráv ze služby webhostingu a prostřednictvím serveru SMTP mohou být pro zákazníka po dohodě s poskytovatelem zvýšeny. Posouzení oprávněnosti tohoto požadavku je na uvážení Poskytovatele.
Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené nemožností odesílat e-mailové zprávy po překročení stanovených limitů.
Jakoukoli službu pro hromadné zasílání zpráv můžete používat pouze za splnění následujících podmínek:
- musí se jednat o vyžádané zprávy, tj. příjemci si musí být vědomi, že se k odběru těchto zpráv přihlásili
- zprávy musí být zasílány v neobtěžujícím množství
- ve zprávách musí být uveden postup pro odhlášení odběru a odesílatel musí žádosti o odhlášení přijímat a respektovat
- všechny e-mailové adresy, na které jsou e-mailové zprávy zasílány, musí být získány, uloženy a spravovány se souhlasem příslušného GDRP
- všechny zasílané e-mailové zprávy musí být plně v souladu s GDRP.
U všech nabízených služeb je Zákazník povinen na vyžádání poskytnout Poskytovateli informace týkající se prováděné hromadné distribuce:
- jakým způsobem jsou získávány e-mailové adresy příjemců a jakým způsobem je získáván souhlas se zasíláním
- jaké zprávy jsou zasílány
- jak často jsou zprávy zasílány
- v jakém množství jsou zasílány (celkový počet, rychlost zasílání)
- jakým způsobem mohou příjemci zrušit odběr
- jakékoliv další informace dle požadavků Poskytovatele.
Pokud zákazník provádí hromadnou distribuci zpráv, je povinen postupovat tak, aby cílové e-mailové servery zatěžoval co nejméně, např. rozdělením distribuce v přiměřeně malých dávkách. Je zakázáno provádět hromadnou distribuci v jedné velké dávce.
Pokud zákazník odesílá e-mailové zprávy v rozporu s těmito pravidly nebo neposkytne poskytovateli požadované informace, je poskytovatel oprávněn zcela zablokovat odesílání e-mailových zpráv od zákazníka.
V případě, že má Poskytovatel oprávněné podezření, že Zákazník rozesílá neoprávněnou hromadnou poštu (zprávy mající charakter spamu), má Poskytovatel právo okamžitě pozastavit Zákazníkovi služby a zrušit je bez náhrady.

Zákaznická podpora

Zákaznická podpora může být poskytována ke službám v rozsahu podle zvolené varianty služby, resp. podle varianty poskytované formy (a rozsahu) zakoupené podpory. U některých služeb není zákaznická podpora poskytována vůbec, a to ani za příplatek.
Zákaznická podpora může být v závislosti na zvolené variantě poskytována například prostřednictvím ticketů, chatu, telefonu, e-mailové komunikace nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách Poskytovatele, případně jiným vhodným způsobem dohodnutým mezi Poskytovatelem a Zákazníkem.
Podpora je poskytována po dobu uvedenou na webových stránkách Poskytovatele v popisu příslušné služby nebo formy (a rozsahu) placené podpory, kterou si Zákazník zvolí a zaplatí. Mimo toto období je poskytován pouze technický dohled a odstraňování závad.
V případě poruchy nebo technického problému na straně poskytovatele zasahují technici okamžitě během dne nebo v noci (nejpozději do 10 minut od zjištění problému). Případné zásahy jsou prováděny v pořadí, které určí Poskytovatel dle vlastního uvážení, zejména s ohledem na počet dotčených zákazníků.
Požadavky nad rámec základní zákaznické podpory (nestandardní technické nebo obchodní úkoly, technické nebo programátorské zásahy) nejsou vyřizovány pracovníky podpory a nejsou vyřizovány okamžitě - takové požadavky jsou předávány technikům nebo prodejcům a jsou obvykle vyřízeny do 1 pracovního dne, což však není zaručeno a některé požadavky mohou trvat déle. Placená služba technické podpory je realizována pouze v případě volných a dostupných lidských kapacit a po předchozí dohodě a za předem dohodnutou úplatu.
Rozsah zákaznické podpory poskytované k jednotlivým službám je vždy uveden v aktuální podobě na webových stránkách poskytovatele.
Doba odezvy zákaznické podpory není nijak garantována, s výjimkou případů placené garantované zákaznické podpory. Poskytovatel nabízí různé varianty garantované zákaznické podpory, tj. varianty, kdy si zákazník může připlatit za garanci rychlosti odezvy. V případě, že Poskytovatel nedodrží příslušnou dobu odezvy, má Zákazník nárok na slevu z měsíčního poplatku za tuto doplňkovou službu. Tato nabídka garantované zákaznické podpory s přesně garantovanou reakční dobou je v aktuální podobě uvedena na internetových stránkách Poskytovatele.
Poskytovatel si vyhrazuje právo vybrat pro komunikaci vhodného zaměstnance, pokud dotaz nebo požadavek lépe odpovídá pracovnímu zařazení tohoto zaměstnance nebo původní zaměstnanec není k dispozici.
Jakákoli podpora poskytovaná nad rámec služeb poskytovatele je považována pouze za doporučený postup bez záruky, že problém bude vyřešen. Objednatel by měl navrhovaný postup zvážit také s ohledem na použitý software, verze technologie, skripty a zamyslet se nad okolnostmi, které doporučený postup nemusí zohlednit, zejména pokud doporučený postup zahrnuje postup pro editaci a mazání dat. Zákazník je povinen před použitím takového postupu data v nezbytném rozsahu zálohovat.

Zaznamenávání požadavků zákazníků

Všechny požadavky zákazníka související s objednávkou jsou podrobně zaznamenány a protokolovány.
Poskytovatel podrobně zaznamenává (eviduje) všechny žádosti o zřízení, změny nastavení nebo zrušení služeb. Poskytovatel zaznamenává nejen požadavky zákazníka, ale také všechny kroky související se zřízením služeb, změnami nastavení služeb nebo dokonce související se zrušením služeb.
Poskytovatel loguje požadavky a změny nejen v administraci zákazníka, ale ve všech rozhraních souvisejících s provozem všech služeb, zejména cloudových služeb, které jsou logovány v samostatných administracích (například cd.wedos.com nebo openebula.wedos.cloud).
Záznamy o požadavcích zákazníků nejsou obvykle přístupné zákazníkům, ale jsou k dispozici pouze poskytovateli pro interní potřeby nebo pro účely diagnostiky a řešení problémů.
Poskytovatel uchovává všechny tyto údaje po nezbytně nutnou dobu, minimálně 48 hodin a maximálně po dobu v souladu s příslušnými právními předpisy, zejména v souladu s GDPR, v závislosti na typu a povaze zaznamenaných záznamů.

Protokolování operací

Provoz hostingových a cloudových služeb je zaznamenáván v souladu s právními předpisy.
Poskytovatel shromažďuje a uchovává různé záznamy, které dále analyzuje, a zákazník s tím souhlasí.
Poskytovatel také shromažďuje údaje o síťovém provozu ve formě tzv. netflow, který uchovává vzorek síťového provozu, který se stále používá pro různé účely zabezpečení a analýzy provozu.

Synchronizace času

Poskytovatel používá u všech zařízení a serverů synchronizaci času založenou na protokolu NTP.
Používá se časové pásmo středoevropského času (SEČ) - UTC +1 nebo UTC +2 (v případě letního času). U některých služeb je zákazník oprávněn změnit nastavení podle svých potřeb.
Poskytovatel neodpovídá za chyby související s nesprávným nastavením data a času na jeho zařízeních nebo za chyby související s nesprávným nastavením data a času v aplikacích zákazníka.

Fakturace a platby

Provoz hostingových služeb je zpoplatněn formou předplatného podle aktuálního ceníku, který je zveřejněn na webových stránkách poskytovatele. Volba délky předplatného se u jednotlivých služeb liší, nejčastěji se však jedná o měsíční nebo roční předplatné.
Po objednání služby zákazníkem vystaví poskytovatel zákazníkovi zálohovou fakturu za první předplatné období. Teprve po zaplacení této zálohové faktury zřídí Poskytovatel Zákazníkovi objednanou službu.
Poskytovatel vystaví zálohovou fakturu (výzvu k úhradě) na další období nejméně 10 dnů před uplynutím předplaceného období, pokud Zákazník prostřednictvím Zákaznické administrace nestanoví jinak.
Výše uvedená pravidla pro účtování hostingových služeb se přiměřeně použijí i na postupy účtování cloudových služeb. U některých vybraných služeb, zejména cloudových, je možné platit formou následné platby.
Za vybrané služby (např. WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) lze platit formou krátkodobého pronájmu, který lze uhradit po uplynutí jiného časového období než měsíc nebo rok, nejčastěji formou hodinového nebo denního předplatného.

Změny v sortimentu služeb

Zákazník může prostřednictvím zákaznické administrace požádat o přechod na jinou variantu konkrétní služby nebo o změnu některých parametrů služby (v souladu s aktuální nabídkou poskytovatele). Změny nastavení se provádějí v nastavení příslušné služby.
V případě, že nastavení služby nelze změnit prostřednictvím zákaznické administrace, může zákazník požádat o změnu prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách poskytovatele. Zákazník může požádat o přechod na jinou variantu služby, rozšíření datového prostoru nebo zřízení či zrušení jiné doplňkové služby. V této žádosti musí Zákazník prokázat svou totožnost přihlašovacími údaji ke svému zákaznickému účtu WEDOS. Zákazník uvede (v žádosti), ke kterému datu požaduje změnu provést.
Pokud se jedná o přechod na vyšší variantu služby nebo zřízení služby s příplatkem, vystaví poskytovatel zákazníkovi fakturu na rozdíl částky, kterou je třeba zaplatit za prodloužení služby do konce aktuálního předplatného období. Prodloužená služba bude zahrnuta do následné zálohové faktury na další předplatitelské období.
Pokud se jedná o změnu na nižší verzi služby nebo zrušení doplňkové služby, poskytovatel zákazníkovi nevrací rozdíl z částky zaplacené za aktuální předplatné. Cena za službu bude odečtena na zálohové faktuře za další předplatné období.
Při ukončení služby nebude zákazníkovi vrácena částka za nevyužitou část předplaceného období.

Zálohování a obnova dat

Zákazník je povinen zálohovat veškerá svá data sám způsobem, který uzná za vhodný, a je povinen provádět zálohování na místa mimo hardwarové prostředky Poskytovatele. Objednatel je rovněž povinen kontrolovat stav záloh, zejména zda dochází k jejich obnově, zda jsou úplné, funkční a zda je lze použít pro plnou obnovu.
Četnost zálohování a jejich umístění určuje zákazník a za vytvoření těchto záloh je plně odpovědný.
Obnovu ze záloh vytvořených zákazníkem provádí zákazník sám vlastními prostředky a na vlastní náklady.
Poskytovatel používá pro každou službu různé (zejména hardwarové) prostředky ochrany dat (například různé verze RAID nebo klonování dat), aby zabránil jejich ztrátě. U každé služby je uveden popis použitých metod ochrany dat, pokud se u služby nejedná o tuto metodu, má se za to, že je použit RAID6 nebo jeho ekvivalent. Poskytovatel bere na vědomí, že použitá ochrana dat nevylučuje poškození nebo úplnou ztrátu dat zákazníka, a proto je nutné, aby zákazník prováděl vlastní zálohování.
Poskytovatel řeší zálohování a obnovu dat pro jednotlivé služby různými způsoby. Podrobný popis a rozsah zálohování dat je uveden v popisu jednotlivých služeb a rozsah lze měnit v případě změny nabídky služeb.
Poskytovatel upozorňuje, že některé služby (například dedikované servery nebo zkušební verze služeb) nejsou zálohovány vůbec.
Poskytovatel upozorňuje, že některé varianty služeb mohou být zálohovány jiným způsobem než jiné varianty téže služby. Vše je vždy uvedeno na produktové stránce příslušné služby (v její specifikaci).
Popis procesu obnovy dat je uveden u každé služby zvlášť, a pokud tomu tak není, použijí se přiměřeně tyto podmínky. Případná obnova dat probíhá postupně pomocí nástrojů, které má poskytovatel k dispozici. Vzhledem k množství dat může obnova dat ze zálohy v některých případech trvat několik dní i déle.
Zálohy prováděné poskytovatelem slouží k obnově dat v případě selhání serveru, na kterém jsou služby provozovány. Zálohy prováděné Poskytovatelem neslouží k obnově dat způsobené samotným Zákazníkem nebo chybou v jeho softwaru nebo v důsledku ztráty dat, například z důvodu špatného zabezpečení aplikací Zákazníka. Pokud Zákazník požaduje obnovu dat ze zálohy, pokud ztráta dat nebyla způsobena Poskytovatelem nebo chybou jeho technologie, nemusí být taková obnova k dispozici, Poskytovatel ji může z provozních důvodů Zákazníkovi odmítnout poskytnout nebo může být taková obnova zpoplatněna dle aktuálního ceníku.
Zákazník bere na vědomí, že pokud jsou data zálohována, pak zálohy slouží především pro potřeby Poskytovatele a pro případ nutné obnovy v případě havárie.
Zákazník bere na vědomí, že zálohy dat provedené Poskytovatelem mohou být neúplné nebo poškozené a i přes maximální péči Poskytovatele nemusí být funkční. Obsah a integrita dat na serverech není Poskytovateli známa a Poskytovatel tak není schopen jakkoliv ověřit integritu dat a zda obsah živého (zejména virtuálního, dedikovaného serveru) odpovídá provedeným zálohám dat.
Poskytovatel nemá možnost ověřit obsah záloh, takže není možné ověřit aktuálnost dat v záloze.
Poskytovatel zálohuje data jako fyzické obrazy operačního systému, nikoli jako konkrétní data. Poskytovatel tedy zálohuje jeden soubor - obraz, který má pak například shodné datum vytvoření s datem vytvoření virtuálního serveru a velikost tohoto obrazu je shodná s velikostí zakoupené varianty služby. Poskytovatel nemá přístup k obsahu dat uložených uvnitř image.
Zákazník je povinen zálohovat všechna svá data. Rozsah a četnost zálohování je na uvážení zákazníka.
Data webhostingu jsou zálohována nejčastěji jednou týdně, případně jinak podle konkrétní varianty příslušné služby, jejíž podrobnosti jsou vždy uvedeny v popisu vlastností jednotlivých služeb na webových stránkách společnosti WEDOS.
Poskytovatel může provádět týdenní zálohování virtuálních serverů, ale pouze pro potřebu obnovy v případě technické poruchy nebo závady na straně poskytovatele. Objednatel je povinen provádět běžné zálohování softwaru a dat sám vlastními prostředky. Poskytovatel neprovádí zálohování dedikovaných serverů.
Data na diskových polích nebo data v databázích nejsou poskytovatelem zálohována, pokud není u vybrané služby dohodnuto nebo uvedeno jinak. Poskytovatel zdůrazňuje a opakuje, že zákazník je povinen si data zálohovat sám vlastními prostředky.

Zabezpečení - Zabezpečení dat

Poskytovatel v případě cloudových služeb v rámci smlouvy specifikuje příslušná opatření k zabezpečení informací, která poskytovatel cloudových služeb zavádí, aby se předešlo nedorozuměním mezi poskytovatelem cloudových služeb a zákazníkem cloudových služeb. Příslušná opatření k zabezpečení informací, která poskytovatel cloudových služeb zavádí, se mohou lišit v závislosti na typu cloudových služeb, které zákazník cloudových služeb využívá.
Pokud není uvedeno jinak (u vybrané služby), nejsou data zákazníka na serverech poskytovatele šifrována.
Zákazník je oprávněn zabezpečit své údaje způsobem, který považuje za vhodný, a je například oprávněn je sám zašifrovat.
Poskytovatel usiluje o dostatečné zabezpečení dat a věnuje zabezpečení dat dostatečnou pozornost a péči.
Zákazník bere na vědomí, že vzhledem k povaze provozu na internetu existuje přiměřené riziko ztráty, poškození nebo odcizení jeho dat, která jsou uložena na serveru poskytovatele.
Zákazník je povinen sám chránit všechny své údaje přiměřeným způsobem s ohledem na hodnotu a povahu svých údajů.

Bezpečnost používání

Poskytovatel věnuje dostatečnou a přiměřenou pozornost bezpečnosti provozu služeb. V rámci toho Poskytovatel provozuje různé druhy ochrany a jejich rozsah se v průběhu času mění, stejně jako ochrana jednotlivých služeb.
Poskytovatel například provozuje antivirové řešení pro vybrané poštovní servery.
Poskytovatel rovněž poskytuje ochranu proti útokům DDoS, a to provozováním vlastní ochrany DDoS.
Poskytovatel provozuje vlastní ochranu IPS / IDS.
Poskytovatel má interní metodiky ochrany dat, zabezpečení serverů, včetně pravidel pro přístup (autorizaci) jednotlivých zaměstnanců v rámci budovy, sítě, serverů, služeb apod..

Sledování služeb a jejich dostupnosti

Poskytovatel monitoruje dostupnost a funkčnost hostingových a cloudových služeb.
Zákazník bere na vědomí, že monitorování služeb a jejich dostupnosti slouží především pro účely poskytovatele.
Data získaná z monitorovací služby jsou následně analyzována.

Záruka dostupnosti služeb, poruch a výpadků

Poskytovatel garantuje dostupnost a funkčnost hostingových a cloudových služeb v rozsahu uvedeném v této smlouvě, případně u jednotlivých služeb nebo na základě individuální smlouvy.
Pokud je služba z důvodu poruchy nedostupná déle než 1 hodinu v kalendářním měsíci, má zákazník nárok na kompenzaci ve formě 1% slevy za každou další započatou hodinu nedostupnosti, maximálně však do výše odpovídající měsíčnímu poplatku za službu. Tato sleva se poskytuje v prvním měsíci následujícího předplatného období, které Zákazník dosud neuhradil, nebo poskytnutím příslušného počtu dnů zdarma.
Doba nedostupnosti systému během plánovaných odstávek se nezapočítává do doby nedostupnosti, za kterou má zákazník nárok na náhradu podle předchozího odstavce.
V případě, že je nedostupná pouze část služby a ostatní části služby fungují současně, bude náhrada poměrně snížena.
Poskytovatel neodpovídá za nedostupnost služeb, která je způsobena třetími stranami, například nastavením nesprávného směrování na internetu nebo selháním některých nadřazených systémů třetích stran (například sítí, DNS).
V případě nedostupnosti služby podle předchozího odstavce nemá zákazník nárok na žádnou kompenzaci (například na slevu z poskytovaných služeb nebo například na měsíc zdarma).
Zákazník je povinen vybudovat a provozovat své služby tak, aby případný technický problém u poskytovatele nebo třetí strany neovlivnil dostupnost služby zákazníka.

Škody

V případě technických poruch služeb podobného charakteru, jako jsou datové a telekomunikační služby, jsou nároky na náhradu škody omezeny a jsou možné pouze tehdy, pokud se strany dohodnou jinak (nad rámec zákona nebo těchto obchodních podmínek).
V případě, že mezi zákazníkem a poskytovatelem není uzavřena individuální smlouva, nemá zákazník nárok na náhradu škody způsobené poškozením nebo ztrátou dat.
Zákazník je dále srozuměn s tím, že s odkazem na § 64 odst. 11 a 12 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), není podnikatel poskytující službu povinen nahradit uživatelům služby škodu vzniklou v důsledku přerušení poskytování služby", tj. odst. 12: "Podnikatel poskytující službu elektronických komunikací není povinen nahradit svým uživatelům škodu, která jim vznikne v důsledku přerušení poskytování služby nebo vadného poskytování služby".
Vzhledem k povaze nabízených služeb se smluvní strany dohodly, že poskytovatel nenese odpovědnost za ztrátu dat, a to zejména s ohledem na skutečnost, že poskytovatel nemá možnost posoudit ztrátu, její rozsah a jaká data byla ztracena.
Zákazník je povinen zabránit ztrátě dat všemi dostupnými prostředky (například bezpečnostními opatřeními, používáním aktuálních verzí softwaru, pravidelným zálohováním).

Jednotlivé smlouvy o úrovni služeb (SLA)

Zákazník si může sjednat individuální SLA pro vybrané služby.
Předmětem SLA (Agreed Service Levels) jsou speciální garantované parametry měsíční dostupnosti, maximální délky výpadku služby nebo související s poškozením či ztrátou dat. Předmětem jednotlivých SLA ze strany Poskytovatele je povinnost zaplatit za tuto garanci kvality poskytovaných služeb cenu sjednanou v jednotlivé smlouvě SLA.
Všechny jednotlivé dohody SLA musí být písemné a lze je uplatnit pouze v budoucnu.

Doba trvání dohody a její ukončení

Smlouva o poskytování placených služeb se uzavírá na dobu určitou, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. Doba trvání Smlouvy je stanovena písemnou dohodou smluvních stran nebo automaticky volbou délky zúčtovacího období Zákazníkem při objednání služby, v takovém případě je doba trvání Smlouvy automaticky sjednána na stejné období jako jeden zúčtovací cyklus. Smlouva se obnovuje v aktuálním znění opět s novým zúčtovacím obdobím pro tuto již existující službu.
Na vybrané služby je zákazníkům poskytována záruka vrácení peněz po dobu 7 nebo 180 dnů. Podrobnosti a podmínky jsou uvedeny na webových stránkách poskytovatele.