A WEDOS Hosting, Cybersecurity és Cloud szolgáltatások általános szerződési feltételei

Alapvető Ts&Cs

  1. A jelen WEDOS Hosting, Cybersecurity and Cloud Service Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: "HCCS Általános Szerződési Feltételek") a "WEDOS Internet, a.s. Általános Szerződési Feltételei" részét képezik. (a továbbiakban: "ÁSZF") részét képezik.
  2. A jelen HCCS Általános Szerződési Feltételek használata elsőbbséget élvez az ÁSZF használatával szemben.
  3. A HCCS a következő szolgáltatásokat foglalja magában: web hosting (beleértve a NoLimit, Miniweb vagy speciális CMS tárhelyeket), mail hosting, WEDOS WebSite, WMS szolgáltatás, WEDOS Global szolgáltatás, WEDOS Microservices szolgáltatás, szerver hosting (virtuális és dedikált szerverek), WEDOS Disk szolgáltatások. A felhőszolgáltatások közé tartozik különösen a WEDOS CD szolgáltatás és a WEDOS Cloud szolgáltatás. A tárhely- és a felhőszolgáltatások közötti határok keresztezhetik egymást. Minden kínált szolgáltatás a Szolgáltató aktuális ajánlata alapján kiválasztott szolgáltatásváltozatnak megfelelő mértékben vehető igénybe.
    Az egyes szolgáltatástípusok részletei, műszaki specifikációi és egyedi korlátozásai minden esetben a Szolgáltató weboldalán találhatók.
  4. A webtárhely a Szolgáltató webszerverén a 2. vagy 3. szintű tartományban lévő WWW-oldalak működtetéséhez szükséges tárhely biztosítása, vagy az adott tartományhoz tartozó e-mail postafiókok (ún. e-mail tárhely) és esetleg adatbázisok támogatásával. Ez elsősorban a megosztott webtárhelyre és az erőforrások egyidejűleg több felhasználóval történő megosztására vonatkozik. Ez a szolgáltatás magában foglalja például a NoLimit szolgáltatás különböző változatait, a NoLImit Extra szolgáltatást, valamint a Miniwebet, vagy a különböző speciális CMS hosting szolgáltatásokat).
  5. Az e-mail hosting egy postafiók-szolgáltatás nyújtása egy adott 2. vagy 3. szintű domainhez. Az email hosting teljesen különállóan vagy az itt felsorolt szolgáltatások egyikének részeként is megrendelhető.
  6. A WEDOS WMS (Web hosting Managed Server) szolgáltatás a web hosting egy speciális formája, amely nem megosztott web hosting, hanem egy olyan web hosting szolgáltatás, amely minden egyes ügyfél számára fenntartott paraméterekkel rendelkezik. A szolgáltatás tartalmazhat e-mail tárhelyet is.
  7. A WEDOS WebSite szolgáltatás egy olyan szolgáltatás, amely magában foglalja a webtárhely korlátozott verzióját (korlátozott paraméterekkel) és egy online weboldalszerkesztő bérlését, amely egyszerű weboldalak egyszerű létrehozására, szerkesztésére és kezelésére szolgál. A Weboldal-szerkesztő különböző kész sablonokat, blokkokat és komponenseket tartalmaz, amelyeket az Ügyfelek saját weboldalaik létrehozásához használhatnak.
  8. A WEDOS Global szolgáltatás olyan szolgáltatások összessége, amelyek úgynevezett anycast megoldásokat használnak, ahol az egyes alszolgáltatások különböző számú példányban, többszörösen elosztva vannak a világon. A szolgáltatás nagyon dinamikus, és a szolgáltatás földrajzi eloszlása nagymértékben változhat, és idővel dinamikusan változhat. A szolgáltatás anycast technológián alapuló egyedi alszolgáltatásokat tartalmaz. Ezek közé tartozik a DNS, a forgalomszűrés, az IDS / IPS védelem, a DDoS védelem, a proxy szerverek, a CDN, a VPN. E szolgáltatások köre idővel dinamikusan változtatható a Szolgáltató aktuális ajánlatának megfelelően. Az Ügyfélnek lehetősége van arra, hogy csak az őt érdeklő szolgáltatásokat válassza ki.
  9. A WEDOS MicroServices szolgáltatás egy bérelhető szolgáltatás, amely a kubernetes szolgáltatáson vagy hasonló szolgáltatáson alapul. Elsősorban a Szolgáltató aktuális ajánlatának megfelelő különböző szolgáltatások bérbeadásáról van szó. E szolgáltatások köre idővel dinamikusan módosítható a Szolgáltató aktuális ajánlatának megfelelően. Az Ügyfél csak bizonyos, számára érdekes szolgáltatásokat választhat ki.
  10. A Virtuális szerverek szolgáltatás virtuális szerverek bérlését jelenti. A virtuális szerverek egy szerver virtualizációs környezetben történő üzemeltetését jelentik, ahol a Szolgáltató szerverének egy része az Ügyfél virtuális szerverének futtatására van fenntartva.
  11. A dedikált szerver szolgáltatás egy fizikai - dedikált szerver bérlése egy adott Ügyfél számára.
  12. A WEDOS Cloud szolgáltatás olyan felhőszolgáltatás, amely magában foglalja az Ügyfél által kezelt és az Ügyfél szolgáltatásainak futtatására fenntartott virtuális szerverek bérlését. Az Ügyfélnek lehetősége van saját virtuális környezetének létrehozására, beleértve a virtuális szervereket, virtuális hálózatokat, saját virtuális adatközpontokat és ezek kombinációit.
  13. A WEDOS Disk szolgáltatás a Szolgáltató szerverein lemezterület bérlése a fájlok, különösen a biztonsági mentések privát tárolása céljából.
  14. A WEDOS CD szolgáltatás a NextCloud technológián és esetleg más kapcsolódó vagy hasonló technológiákon alapuló szolgáltatások komplexumának bérlése. A megoldás helyet biztosít privát fájltárolásra, beleértve egy átfogó irodai csomagot és irodai megoldást, amely teljes körű biztonsági mentési környezetként használható.
  15. A szerződéses kapcsolat akkor is fennáll, ha az Ügyfél az alkalmazásait, weboldalait és egyéb adatait egy másik szolgáltatóhoz helyezi át, és megszünteti a Szolgáltató szolgáltatásainak igénybevételét. Ebben az esetben az Ügyfél köteles a szolgáltatást megfelelően felmondani az Ügyféladminisztrációs weboldalon található felmondási űrlap kitöltésével vagy a kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésével, amelyet köteles megfelelően engedélyezni.
  16. A hozzáférési adatok (bejelentkezési nevek és jelszavak) a szolgáltatás beállításakor az ügyféladatokban a szolgáltatáshoz megadott e-mail címre kerülnek elküldésre. A jelszó elfelejtése esetén nincs lehetőség a jelszó újbóli elküldésére az Ügyfélnek, mert a Szolgáltató biztonsági okokból nem rögzíti azt az adatbázisában. Ebben az esetben az Ügyfélnek kell új jelszót beállítania az Ügyféladminisztrációs weboldalon, vagy a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül küldött meghatalmazott kéréssel.
  17. A Szolgáltató kijelenti, hogy megfelel a kínált szolgáltatások működtetéséhez szükséges valamennyi jogszabályi előírásnak. A Szolgáltató kijelenti, hogy az illetékes államigazgatási szervek rendszeresen ellenőrzik. A Szolgáltató kijelenti, hogy rendszeres auditokat végeznek különböző formákban (pl. biztonsági, ISO, pénzügyi).

Web tárhely

  1. A web hosting magában foglalja a 2. vagy 3. szintű domainhez tartozó WWW-oldalak üzemeltetését a Szolgáltató szerverén. Az Ügyfélnek a WWW szerveren foglalt hely áll rendelkezésére, amelyen WWW-oldalait elhelyezheti. A szerver Linux operációs rendszeren fut, lehetőség van különböző technológiák - mint például a választott szolgáltatástól függően a PHP, vagy annak változatai - használatára. A kiválasztott tárhely mérete az Ügyfél által választott változattól függően változik.
  2. A szolgáltatás választott változatától függően a web hosting magában foglalhatja az adott domainhez tartozó e-mail szolgáltatások (e-mail hosting) üzemeltetését is.
  3. A web hosting a szolgáltatás választott változatától függően magában foglalhatja egy vagy több adatbázis megrendelésének lehetőségét is. Ezek száma és típusa nem korlátozott, de a teljes elfoglalt hely korlátozott. A paraméterek a szolgáltatás különböző változatainál eltérhetnek a Szolgáltató weboldalán található aktuális szolgáltatási ajánlatnak megfelelően.
  4. A webtárhely-szolgáltatások megosztott szervereken működnek, azaz olyanokon, ahol egyszerre több ügyfél számára nyújtott szolgáltatások találhatók. Ez ronthatja a szolgáltatás rendelkezésre állását és sebességét, mivel a szervereket más ügyfelek jobban kihasználják. A Szolgáltató nem garantálja a webtárhely-szolgáltatások sebességét. Ha az Ügyfélnek magasabbak az igényei, ajánlott a tárhelyszolgáltatások más változatára váltani (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, virtuális vagy dedikált szerverek).
  5. A WWW-oldalak helye korlátlan, bizonyos változatokban. Ilyen esetben azonban csak olyan adatok felkutatására használható, amelyek nem sértik az Általános Szerződési Feltételek "Kizárás" szakaszát. Abban az esetben, ha az Ügyfél korlátlan tárhelyű tárhelyszolgáltatási változatot vásárol, az adott weboldalon belül csak olyan fájlok tárolhatók, amelyek a weboldal működéséhez és az adatok bemutatásához szükségesek (és a weboldalról van rájuk hivatkozás).
  6. A webtárhely szolgáltatás nem szolgál biztonsági mentésként vagy tárhelyként, hanem csak a nyilvános WWW bemutatók működtetéséhez, a Szolgáltató más szolgáltatásokat kínál a biztonsági mentésekhez (pl. WEDOS CD vagy WEDOS Disk). A teljes weboldalt a Szolgáltató szerverein kell elhelyezni és onnan üzemeltetni, a webtárhely nem használható például csak letölthető fájlok tárolására. A Szolgáltató jogosult törölni azokat a fájlokat, amelyeknek a weboldal tárhelyén való elhelyezése a Szolgáltató véleménye szerint nem indokolt.
  7. Abban az esetben, ha az adatbázisok számára fenntartott foglalt tárhelyet túllépi, a Szolgáltató felszólítja az Ügyfelet, hogy korrigálja a helyzetet. Az Ügyfél köteles csökkenteni a foglalt tárhely méretét, vagy megállapodni a Szolgáltatóval a tárhely növelésének feltételeiről. Ha az Ügyfél továbbra is túllépi a megengedett keretet, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni.
  8. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy csak olyan technológiákat (PHP, MySQL stb.) használjon, amelyeket biztonságosnak tart, és amelyek nem befolyásolják jelentősen más ügyfelek szolgáltatásainak működését. Abban az esetben, ha egy verzió már nem üzemeltethető biztonságosan, a Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy megszüntesse annak további szolgáltatását. Ha a Szolgáltató olyan technológiák régebbi verzióit kínálja, amelyekhez már nem ad ki biztonsági és karbantartási frissítéseket, az Ügyfél köteles a szkriptjeit úgy módosítani, hogy a biztonsági résekkel ne lehessen visszaélni, illetve más ügyfelek forgalmát ne lehessen korlátozni.
  9. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a technológiák (PHP, MySQL stb.) bizonyos funkcióit úgy korlátozza, hogy az ne veszélyeztesse a biztonságot, illetve ne befolyásolja jelentősen más ügyfelek szolgáltatásainak működését. Ilyen korlátozásokat saját belátása szerint bármikor bevezethet, amikor szükséges, de a Szolgáltatónak ekkor 24 órán belül e-mailben kapcsolatba kell lépnie az Ügyféllel. Az összes korlátozás és a technológiai konfiguráció aktuális állapota az Ügyfél számára elérhető a Szolgáltató weboldalán.
  10. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a technológiák (PHP, MySQL stb.) új verzióit csak akkor kínálja fel, ha azt biztonsági és üzemeltetési okokból megfelelőnek ítéli, és az új verzió a Szolgáltató által elvégzett megfelelő tesztelésen átesik.

Email tárhely

  1. Az e-mail tárhelyszolgáltatásra a fenti webtárhely-szolgáltatási feltételek vonatkoznak. Az e-mail hosting olyan szolgáltatás, amely magában foglalja egy levelezőszerver és postafiókok üzemeltetését az Ügyfél által kiválasztott domainhez. Az Ügyfélnek az e-mail szerveren foglalt helye van, amelyen az Ügyfél egyéni e-mail postafiókokat hozhat létre, és azokat webes felületen, illetve POP és IMAP protokollok segítségével érheti el, valamint SMTP protokoll segítségével küldhet e-maileket.
  2.  Az e-mail postafiókok száma (a legtöbb szolgáltatásváltozat esetében) nincs korlátozva (vagy a kiválasztott változatok esetében korlátozott), de az e-mailek által elfoglalt teljes tárhely a kiválasztott szolgáltatásváltozatnak megfelelően korlátozott.
  3. Az e-mail tárhely kínálható és aktiválható külön, de más tárhely- vagy felhőszolgáltatások részeként, illetve a tárhely- és felhőszolgáltatások kiegészítő szolgáltatásaként is.
  4. A Szolgáltató figyelmeztet arra, hogy az Ügyfélnek címzett vagy az Ügyfél által harmadik félnek küldött e-mailek kézhezvétele a szolgáltatás jellegéből adódóan semmilyen módon nem garantált. A kézbesítés és a kézbesítés gyorsasága nem garantálható. A Szolgáltató minden tőle telhetőt megtesz az Ügyfél e-mail üzeneteinek zökkenőmentes kézbesítése vagy kézhezvétele érdekében.
  5. Az e-mail szolgáltatásokra vonatkozó foglaltsági korlát túllépése esetén az Ügyfél nem kaphat további e-mail üzeneteket (az üzeneteket az e-mail szerver visszautasítja).
  6. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az e-mail cím egy részének vagy egészének választott nevéért, mind a tulajdonjogok, mind a törvények és a jó erkölcs megsértése, mind az e-mail üzenetek inkompatibilitás, hibák és szűrők miatt csökkentett kézbesítése tekintetében.

WMS (Web hosting Managed Server)

  • A WEDOS WMS szolgáltatás magában foglalja a dedikált teljesítményt (a megrendelésben kiválasztott változatnak megfelelően) korlátlan számú különálló weboldal és adatbázis számára. Mindezt a mi adminisztrációnk alatt.
  • A WMS szolgáltatás különálló webtárhely-szolgáltatások kezelésére szolgáló interfészként van kialakítva, amelyhez az Ügyfél az általa megfelelőnek ítélt hardveres erőforrásokat (szerver teljesítmény) rendeli hozzá. Szükség esetén a PHP-t (szkriptek futási ideje vagy a folyamatok száma...) és a webszervereket is külön-külön beállíthatja. Az egyszerűsített adminisztrációhoz SFTP is rendelkezésre áll, és a Szolgáltató a jövőben SSH megközelítésre is készül.
  • A szolgáltatás a Kubernetes technológián alapul, és az ajánlat a jelenleg kínált változatok szerint változhat.

WebSite

  1. A WEDOS WebSite egy egyszerű Drag & Drop szerkesztő egyszerű weboldalak létrehozására és későbbi szerkesztésére. A szolgáltatás magában foglalja egy szerkesztő szolgáltatásként történő bérbeadását. Ez nem szoftverek stb. eladása vagy bérlése.
  2. A szolgáltatás magában foglalja a kész sablonok, blokkok és komponensek bérlését.
  3. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a szerkesztő esetleges hibáiért. A szerkesztő funkciója ideiglenesen leállhat, és ez nem érinti az Ügyfél weboldalának működését. A szerkesztő leállása vagy meghibásodása nem tartozik a jelen szerződés szerinti rendelkezésre állási garanciába, és nem képezi kártérítés tárgyát.
  4. A szolgáltatás magában foglalja az adott weboldal webtárhelyét, valamint a kiválasztott változatok esetében a saját domainnel rendelkező e-mail postafiókok üzemeltetését is. A változatok kínálatát az aktuális árlista szabályozza.
  5. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az összes adat az úgynevezett CDN-en keresztül terjeszthető, és az oldal egyes összetevői (például képek, css stílusok) egyetlen központi URL-ről terjeszthetők az interneten a WebSite szolgáltatáson keresztül üzemeltetett összes oldalra.
  6. Az Ügyfél teljes mértékben felelős az általa létrehozott weboldalak tartalmáért, beleértve a szövegeket, multimédiát és szkripteket, különös tekintettel a harmadik felek jogaira. A weboldal közzétételével és a fájlok, szövegek, szkriptek Szolgáltató szerverein való elhelyezésével vállalja, hogy rendelkezik harmadik felek hozzájárulásával, amennyiben azok anyagait a létrehozott weboldalon felhasználják.
  7. Ha az Ügyfél a weboldalon a GDRP hatálya alá tartozó technológiákat használ (felhasználói megfigyelés, személyes adatok gyűjtése stb.), köteles a GDRP-vel összhangban eljárni.

WEDOS Global

  1. A WEDOS Global szolgáltatás olyan különböző szolgáltatásokat tartalmaz, amelyek az anycast technológián alapulnak és azon futnak. Ezek például a következők: Az anycast DNS, az anycast reverse proxy, az anycast CACHE szerver, az anycast CDN, az anycast VPN.
  2. A szolgáltatás üzemeltetése úgynevezett POP(ok)ban történik, amelyek a világ különböző részein található különálló funkcionális pontok, a Szolgáltató kizárólagos belátása és működési és funkcionális igényei és követelményei szerint.
  3. A WEDOS Globalban szereplő egyes szolgáltatások kínálata a jövőben módosulhat új szolgáltatások felajánlásával, vagy éppen ellenkezőleg, egyes szolgáltatások eltávolításával a Szolgáltató kínálatából. A jelenlegi kínálat a Szolgáltató weboldalán található.
  4. Az alkalmazott technológiának köszönhetően lehetőség van az egyes földrajzi helyeken eltérő használatra és a paraméterek egyedi beállítására. A beállításokat a Szolgáltató, illetve kivételes esetben az Ügyfél végzi, ha a szolgáltatás ezt lehetővé teszi, és a beállítások menüpont az Ügyféladminisztrációban található.
  5. Abban az esetben, ha az Ügyfél adattárolóját (akár ideiglenesen is) a világ egy adott országában használja, ahol a POP (a WEDOS Global szolgáltatás egy bizonyos funkcionális része) található, az Ügyfél köteles betartani a helyi törvényeket.
  6. Egy adott POP-on keresztül történő nagyszabású kibertámadás esetén a Szolgáltató jogosult a POP-ot a szükséges időre leállítani.
  7. A személyazonosság elrejtésére használható szolgáltatásokat (Anycast VPN stb.) az Ügyfél nem használhatja a POP helye szerinti ország törvényeinek megsértésével.

WEDOS MircoServices

  1. Ez egy kubernetes szolgáltatáson alapuló bérleti szolgáltatás, vagy hasonló. Elsősorban a Szolgáltató aktuális ajánlata szerinti szolgáltatások bérbeadása.
  2. A Szolgáltató felelős a virtualizációs platform (konténerek) és a teljes környezet működéséért, de nem felelős az egyes szolgáltatások működéséért, különösen a szoftverhibák vagy meghibásodások miatt.
  3. A kiválasztott szolgáltatások beállítása, konfigurálása és a szoftver erőforrásainak tényleges működtetése az Ügyfél feladata. Ezek különálló alkalmazások, és a Szolgáltató nem fér hozzá az Ügyfél egyes szolgáltatásainak paramétereinek beállításaihoz.
  4. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a kínált alkalmazások verzióinak naprakészségéért és biztonságáért.
  5. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az alkalmazás új verzióit csak akkor kínálja fel, ha biztonsági és üzemeltetési okokból ezt megfelelőnek ítéli, és az új verziót a Szolgáltató megfelelő tesztelésnek veti alá.
  6. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy meghatározza az alkalmazás futtatásához szükséges minimális paramétereket.
  7. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy kizárja az alkalmazást a kínálatából, és megszüntesse vagy felfüggessze annak működését, ha az biztonsági kockázatot jelent, túlterheli a szervereket vagy más hardveres erőforrásokat, vagy más módon zavarja a WEDOS MicroServices szolgáltatás normál működését. Ebben az esetben az Ügyfélnek joga van az arányos összeg visszatérítésére.

Virtuális szerverek

  1. A virtuális szerver üzemeltetési szolgáltatás csak a megfelelő virtuális (virtualizált) hardver üzemeltetését és az internetkapcsolat biztosítását foglalja magában. Ez a szolgáltatás nem tartalmazza semmilyen szoftver vagy egyéb szolgáltatás üzemeltetését. A szoftverek telepítését és konfigurálását a szerverre az Ügyfél maga, vagy a Szolgáltató végzi az aktuális árlista szerinti díj ellenében.
  2. A Szolgáltató felel a virtuális szerverek hardveres működéséért. Meghibásodás esetén köteles a hibás hardverkomponenst vagy a teljes eszközt a probléma észlelésétől számított 4 órán belül kicserélni. Lehetőség van ezt az időtartamot rövidebbre szabni, az aktuális árlista szerinti kiegészítő szolgáltatás formájában. Amennyiben a Szolgáltató a HW hibát a vállalt határidőn belül nem javítja ki, a Megrendelő jogosult a szolgáltatás 1 hónapos díjmentes üzemeltetésére. A hiba lokalizálása a hiba pontos okának a Szolgáltató technikusa általi meghatározását jelenti.
  3. A Szolgáltató nem felel a virtuális szerveren lévő szoftverek működéséért és helyes konfigurációjáért (kivéve a virtuális szerver hardver virtualizációját közvetlenül biztosító szoftvereket). A szerveren lévő operációs rendszerről és minden egyéb szoftverkomponensről és adatról az Ügyfél, vagy a Szolgáltató gondoskodik az aktuális árlista szerinti díj ellenében.
  4. A Szolgáltató nem ellenőrzi a virtuális szerver működését (a virtualizációs környezet és a fizikai hardver kivételével). Az Ügyfél köteles maga gondoskodni a funkcionalitás, az állapot és a rendelkezésre állás ellenőrzéséről. Ugyanez vonatkozik a hardverhiba észlelésére és annak a Szolgáltató felé történő bejelentésére is.
  5. Az Ügyfél minden egyes virtuális szerverhez 1 fix nyilvános IP-címet kap, vagy az aktuális árlista szerinti felár ellenében egy másik IP-címet, amelyet a szerveren használhat.
  6. Az Ügyfélnek tilos más, nem a Szolgáltató által kiosztott IP-címeket használni, vagy más módon megkísérelni a hálózati kommunikáció megzavarását vagy túlterhelését, illetve magát a Szolgáltató hálózatát. Az IP-cím jogosulatlan használata esetén a Szolgáltató jogosult a szervert azonnal leválasztani a hálózatról.
  7. A virtuális szerverek megosztott szervereken működnek, azaz olyanokon, ahol egyszerre több ügyfélnek nyújtott szolgáltatások találhatók. Ez ronthatja a szolgáltatás rendelkezésre állását és sebességét a többi ügyfél által történő nagyobb szerverkihasználtság miatt. A Szolgáltató nem garantálja a szolgáltatások sebességét. Ha az Ügyfélnek magasabbak az igényei, ajánlott dedikált szerverekre váltani.
  8. A virtuális kiszolgáló lemezterületéhez tartozik maga az operációs rendszer és a kiszolgálóra telepített egyéb szoftverek által elfoglalt hely is.
  9. Az Ügyfél köteles virtuális szerverét úgy beállítani, hogy egy tervezett vagy nem tervezett újraindítás során a szerveren lévő összes szükséges alkalmazás és szolgáltatás megfelelően elinduljon. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az alkalmazások vagy szolgáltatások helytelen indítása vagy a Megrendelő szerverének helytelen beállítása által okozott problémákért vagy károkért.

Dedikált szerverek

  1. A virtuális szerverekre vonatkozó fenti feltételek megfelelően vonatkoznak a dedikált szerverekre is.
  2. A Szolgáltató csak az eredeti firmware-t biztosítja, amelyet a gyártó vagy egy felhatalmazott forgalmazó biztosít az adott szervermodellhez.

WEDOS Cloud

  1. A WEDOS Cloud egy IaaS (Infrastructure as a Service) típusú professzionális szolgáltatás. Olyan igényes felhasználóknak szól, akik a legjobb alapot keresik saját felhőalapú adatközpontjuk számára. A virtuális szerverekre vonatkozó feltételek megfelelően vonatkoznak a WEDOS Cloud szolgáltatásra.
  2. A WEDOS Cloud szolgáltatás csak a megfelelő virtuális vagy fizikai hardver üzemeltetését és az internetkapcsolat biztosítását foglalja magában. Ez a szolgáltatás nem foglalja magában semmilyen szoftver vagy egyéb szolgáltatás üzemeltetését. A szoftvert az Ügyfél maga telepíti és konfigurálja a szerverre, vagy a Szolgáltató az aktuális árlista szerinti díj ellenében.
  3. A WEDOS Cloud szolgáltatás lehetővé teszi "korlátlan" számú virtuális szerver (a továbbiakban VM vagy VM) létrehozását egy szolgáltatáson belül, valamint a resziók - virtuális szerverek létrehozását a CPU és RAM beállítások megváltoztatásának lehetőségével (az Ügyfél bármikor növelheti vagy csökkentheti azokat) (a VM-et újra kell indítani). Ez magában foglalhatja továbbá a lemezek átméretezését, a megvásárolt kapacitások (RAM, CPU, HDD) elosztását az egyes VM-ek között az ügyfél igényei szerint, az ügyfél igényei szerinti dinamikus változtatás lehetőségével, a CPU felosztását virtuális CPU-ra az egyes VM-eken, akár több száz (vagy ezer) CPU-szál megvásárlásának lehetőségét egy szolgáltatáshoz. A szolgáltatás részletes ajánlata a jelenlegi formájában elérhető a Szolgáltató honlapján.
  4. Az Ügyfél kombinálhatja a WEDOS Public Cloudot a jelenlegi privát felhőjével.
  5. A szolgáltatáshoz API-t biztosítunk.

WEDOS CD

  1. A WEDOS CD a NextCloud technológián és esetleg más kapcsolódó vagy hasonló technológiákon alapuló szolgáltatások bérlése. A megoldás helyet biztosít a privát fájltároláshoz, beleértve egy átfogó irodai csomagot és irodai megoldást, amely teljes körű biztonsági mentési környezetként használható.
  2. A Szolgáltató a WEDOS CD szolgáltatás működéséért csak a hardver és az internetkapcsolat működéséért felel. A Szolgáltató csak a Nextcloud alapszoftver működéséért és az alapfelületre való bejelentkezés lehetőségéért felel.
  3. Az Ügyfél különböző alkalmazásokat használhat. Ezen alkalmazások köre változhat és idővel változhat. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az egyes alkalmazások helytelen beállításaiért vagy a szolgáltatás által kínált egyes alkalmazások hibáiért.

WEDOS lemez

  1. A WEDOS Disk szolgáltatás magában foglalja a Szolgáltató szerverein lemezterület bérlését privát fájltárolás céljából. A lemezterület több protokollon keresztül is elérhető a fájlok megosztására és kezelésére, a részleteket a Szolgáltató honlapján található aktuális szolgáltatási specifikáció tartalmazza.
  2. A lemezterület kizárólag az Ügyfél saját igényeinek kielégítésére szolgál. Nem használható nyilvános fájlok tárolására, megosztására vagy letöltésére. Az Ügyfélnek különösen tilos nyilvánosan nyilvánosságra hozni az ezen a tárhelyen található fájlokra vonatkozó hozzáférési adatokat vagy hivatkozásokat.
  3. A WEDOS Disk szolgáltatás nem tartalmaz semmilyen szkript- vagy programozási technológiát. Ez csupán a fájlok statikus elhelyezéséről szól a bérelt lemezterületeken belül.
  4. A lemezterület a kiválasztott szolgáltatásváltozatnak megfelelően rögzített méretű és rögzített maximálisan elhelyezhető fájlszámmal rendelkezik. Ez a tárhely és a fájlok száma magában foglalja mindazt, amit az Ügyfél a lemezterületre helyez, beleértve a szolgáltatás működéséhez szükséges egyéb adatokat és fájlokat is. Ha a teljes tárhely vagy a fájlok maximális száma kimerül, az Ügyfél nem tölthet fel további fájlokat.
  5. A WEDOS Disk szolgáltatás megosztott szervereken és lemeztömbökön működik, azaz olyanokon, ahol egyszerre több ügyfél szolgáltatásai találhatók. Ez csökkentheti a szolgáltatások rendelkezésre állását és sebességét, mivel a szerver vagy a lemeztömbök más ügyfelek általi nagyobb kihasználtsága miatt. A Szolgáltató nem garantálja ezen szolgáltatások sebességét.
  6. A Szolgáltató csak általános információkat és utasításokat ad arra vonatkozóan, hogy hogyan kell a lemezterületet az ügyfél számítógépéhez csatlakoztatni. Az ügyfélrész konfigurálása és a nem a Szolgáltató által okozott esetleges csatlakozási problémák megoldása teljes mértékben az Ügyfél ellenőrzése alatt áll.
  7. Egyes tárhelyszolgáltatások esetében a WEDOS Disk szolgáltatása ingyenes. Ha az adott tárhelyszolgáltatás felfüggesztésre vagy megszüntetésre kerül, a megfelelő WEDOS Disk szolgáltatás is felfüggesztésre vagy megszüntetésre kerül (beleértve a lemezterület adatainak esetleges teljes törlését, a későbbi helyreállítás lehetősége nélkül).

E-mailek küldése

  1. Tilos a Szolgáltató hardveres erőforrásait bármilyen e-mail üzenet (pl. hírlevél) tömeges terjesztésére használni, függetlenül attól, hogy az igényelt-e vagy sem (az igényelt hírlevelek nem küldhetők el stb.), kivéve, ha az Ügyfél és a Szolgáltató másként állapodik meg.
  2. A webtárhelyről vagy az e-mail tárhelyről naponta legfeljebb 500 e-mail üzenetet lehet küldeni, kivéve, ha egyedileg másképp nem állapodtak meg. E határérték túllépése esetén a küldés elutasításra kerül, és az üzenetek selejtezésre kerülnek.
  3. Tilos e-mail üzeneteket közvetlenül SMTP protokollon keresztül küldeni a webtárhely szolgáltatásból (a PHP szkript 25-ös portra való csatlakozása), a PHP-ban a mail () függvényt kell használni.
  4. A Szolgáltató SMTP-kiszolgálóján keresztül naponta legfeljebb 500 e-mail üzenet küldhető. Ha ez a határérték túllépésre kerül, a további üzenetek elutasításra kerülnek.
  5. A webtárhely-szolgáltatásból és az SMTP-kiszolgálón keresztül történő üzenetküldésre vonatkozó korlátozások a Szolgáltatóval egyeztetve növelhetők az Ügyfél számára. E követelmény jogosságának megítélése a Szolgáltató mérlegelési jogkörébe tartozik.
  6. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az olyan károkért, amelyek abból adódnak, hogy a beállított korlátok túllépése után nem lehet e-mail üzenetet küldeni.
  7. Ön csak akkor vehet igénybe bármilyen szolgáltatást tömeges üzenetküldésre, ha a következő feltételek teljesülnek:
    - az üzeneteknek kért üzeneteknek kell lenniük, azaz a címzetteknek tudniuk kell, hogy feliratkoztak ezekre az üzenetekre
    - az üzeneteket nem tolakodó mennyiségben kell küldeni
    - az üzenetekben fel kell tüntetni a leiratkozási eljárást, és a feladónak el kell fogadnia és tiszteletben kell tartania a leiratkozási kérelmeket
    - minden e-mail címet, amelyre az e-mail üzeneteket küldik, az érintett GDRP hozzájárulásával kell beszerezni, tárolni és kezelni
    - minden küldött e-mail üzenetnek teljes mértékben meg kell felelnie a GDRP-nek.
  8. Az Ügyfél köteles a Szolgáltató kérésére minden kínált szolgáltatás esetében a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani az elvégzett tömeges terjesztésre vonatkozó információkat:
    - hogyan szerzik meg a címzettek e-mail címeit és hogyan szerzik meg a küldéshez való hozzájárulást
    - milyen üzeneteket küldenek
    - milyen gyakran küldenek üzeneteket
    - milyen mennyiségben küldik azokat (teljes szám, küldési sebesség)
    - hogyan mondhatják le a címzettek az előfizetést
    - a Szolgáltató által kért további információk.
  9. Ha az Ügyfél tömeges üzenetküldést végez, köteles úgy eljárni, hogy a cél e-mail szervereket a lehető legkevésbé terhelje, pl. a küldést ésszerűen kis tételekben elosztva. Tilos a tömeges terjesztést egyetlen nagy tételben végezni.
  10. Ha az Ügyfél a jelen szabályokat megszegve küld e-mail üzeneteket, vagy nem adja meg a Szolgáltatónak a szükséges információkat, a Szolgáltató jogosult az Ügyféltől származó e-mail üzenetek küldését teljes mértékben blokkolni.
  11. Abban az esetben, ha a Szolgáltatónak jogos gyanúja merül fel, hogy az Ügyfél jogosulatlan tömeges leveleket (spam jellegű üzeneteket) küld, a Szolgáltatónak jogában áll az Ügyfél szolgáltatásait azonnal felfüggeszteni és kártérítés nélkül törölni.

Ügyfélszolgálat

  1. Az ügyféltámogatás a szolgáltatásokhoz a szolgáltatás kiválasztott változatának megfelelő mértékben, vagy a vásárolt támogatás biztosított formájának (és terjedelmének) változata szerint nyújtható. Egyes szolgáltatások esetében az ügyféltámogatás egyáltalán nem biztosított, akár felár ellenében is.
  2. Az ügyféltámogatás a választott változattól függően történhet például jegyek, chat, telefon, e-mail kommunikáció vagy a Szolgáltató weboldalán található kapcsolatfelvételi űrlap segítségével, illetve a Szolgáltató és az Ügyfél között egyeztetett bármely más megfelelő módon.
  3. A támogatás a Szolgáltató weboldalán az adott szolgáltatás leírásában vagy a fizetős támogatás azon formájában (és terjedelmében) megadott időtartamra történik, amelyet az Ügyfél választ és fizet. Ezen időszakon kívül csak technikai felügyelet és hibaelhárítás biztosított.
  4. A Szolgáltató hibája vagy technikai problémája esetén a technikusok nappal vagy éjszaka (legkésőbb a probléma észlelését követő 10 percen belül) azonnal beavatkoznak. Az esetleges beavatkozásokat a Szolgáltató által saját belátása szerint meghatározott sorrendben hajtják végre, különös tekintettel az érintett ügyfelek számára.
  5. Az alapvető ügyféltámogatáson túli kéréseket (nem szabványos műszaki vagy üzleti feladatok, műszaki vagy programozói beavatkozás) nem a támogató személyzet teljesíti, és nem azonnal - az ilyen kéréseket a technikusoknak vagy az értékesítőknek adják át, és általában 1 munkanapon belül feldolgozzák, de ez nem garantált, és egyes kérések hosszabb időt vehetnek igénybe. A fizetős technikai támogatási szolgáltatás csak szabad és rendelkezésre álló emberi kapacitás esetén, valamint előzetes egyeztetés alapján és előre egyeztetett díj ellenében valósul meg.
  6. Az egyes szolgáltatásokhoz nyújtott ügyféltámogatás terjedelme mindig a Szolgáltató weboldalán található aktuális formában kerül meghatározásra.
  7. Az ügyfélszolgálat válaszideje semmilyen módon nem garantált, kivéve a fizetős, garantált ügyfélszolgálat esetében. A Szolgáltató a garantált ügyfélszolgálat különböző változatait kínálja, azaz olyan változatokat, ahol az Ügyfél a válaszadási sebesség garantálásáért külön fizethet. Abban az esetben, ha a Szolgáltató nem tartja be a vonatkozó válaszidőt, az Ügyfél jogosult kedvezményre a kiegészítő szolgáltatás havi díjából. Ez a garantált ügyféltámogatásra vonatkozó ajánlat, pontosan garantált reakcióidővel, a Szolgáltató weboldalán a jelenlegi formájában szerepel.
  8. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a kommunikációhoz megfelelő munkatársat válasszon, ha a kérdés vagy kérés jobban megfelel az adott munkatárs munkaköri besorolásának, vagy az eredeti munkatárs nem elérhető.
  9. A Szolgáltató szolgáltatásain kívül nyújtott bármilyen támogatás csak ajánlott eljárásnak minősül, és nem garantálja a probléma megoldását. Az Ügyfélnek a javasolt eljárást a használt szoftverek, technológiai verziók, szkriptek tekintetében is mérlegelnie kell, és gondolnia kell azokra a körülményekre, amelyeket az ajánlott eljárás esetleg nem vesz figyelembe, különösen, ha az ajánlott eljárás adatszerkesztési és törlési eljárást tartalmaz. Az Ügyfél köteles az ilyen eljárás alkalmazása előtt a szükséges mértékben biztonsági mentést készíteni az adatokról.

Ügyfélkérelmek naplózása

  1. A megrendeléssel kapcsolatos minden ügyfélkövetelményt részletesen rögzítünk és naplózunk.
  2. A Szolgáltató részletesen naplózza (nyilvántartja) a szolgáltatások beállítására, módosítására vagy törlésére vonatkozó összes kérelmet. A Szolgáltató nem csak az Ügyféltől érkező kérelmeket, hanem a szolgáltatások beállításával, a szolgáltatási beállítások módosításával, vagy akár a szolgáltatások törlésével kapcsolatos minden lépést naplóz.
  3. A Szolgáltató nem csak az Ügyféladminisztrációban naplózza a kérelmeket és a módosításokat, hanem az összes szolgáltatás működéséhez kapcsolódó összes felületen, különösen a felhőszolgáltatások esetében, amelyeket külön adminisztrációban (például cd.wedos.com vagy openebula.wedos.cloud) naplóz.
  4. Az ügyfélkérési naplók általában nem hozzáférhetők az ügyfelek számára, hanem csak a Szolgáltató számára állnak rendelkezésre belső igények kielégítésére vagy diagnosztikai és hibaelhárítási célokra.
  5. A Szolgáltató az összes ilyen adatot a szükséges ideig, legalább 48 óráig, de legfeljebb a vonatkozó jogszabályoknak, különösen a GDPR-nak megfelelően, a naplózott nyilvántartások típusától és jellegétől függően megőrzi.

Művelet naplózás

  1. A tárhely- és felhőszolgáltatások üzemeltetése a jogszabályi előírásoknak megfelelően naplózásra kerül.
  2. A Szolgáltató különböző naplókat gyűjt és tart fenn, amelyeket tovább elemez, és az Ügyfél ehhez hozzájárul.
  3. A Szolgáltató a hálózati forgalomról adatokat gyűjt úgynevezett netflow formájában is, amely a hálózati forgalom mintáját tartja fenn, amelyet továbbra is különböző biztonsági és forgalomelemzési célokra használnak.

Időszinkronizálás

  1. A Szolgáltató minden eszközön és kiszolgálón NTP-alapú időszinkronizálást használ.
  2. Az alkalmazott időzóna a közép-európai idő (CET) - UTC +1 vagy UTC +2 (nyári időszámítás esetén). Egyes szolgáltatások esetében az Ügyfél jogosult a beállításokat saját igényeinek megfelelően módosítani.
  3. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a dátum és az idő helytelen beállításával kapcsolatos hibákért az eszközökön, illetve a dátum és az idő helytelen beállításával kapcsolatos hibákért az Ügyfél alkalmazásaiban.

Számlázás és fizetés

  1. A tárhelyszolgáltatás működtetése előfizetés formájában történik, a Szolgáltató honlapján közzétett aktuális árlista szerint. Az előfizetés hosszának megválasztása szolgáltatásonként eltérő, de a leggyakoribbak a havi vagy éves előfizetések.
  2. Miután az Ügyfél megrendelte a szolgáltatást, a Szolgáltató proforma számlát állít ki az Ügyfélnek az első előfizetési időszakról. A Szolgáltató csak e proforma számla kiegyenlítését követően állítja be a megrendelt szolgáltatást az Ügyfél számára.
  3. A Szolgáltató az előre kifizetett időszak lejárta előtt legalább 10 nappal újabb időszakra vonatkozó proforma számlát (fizetési felszólítást) állít ki, kivéve, ha a Megrendelő az Ügyféladminisztráción keresztül másként rendelkezik.
  4. A tárhelyszolgáltatások számlázására vonatkozó fenti szabályokat megfelelően alkalmazni kell a felhőszolgáltatások számlázására vonatkozó eljárásokra. Egyes kiválasztott szolgáltatások, különösen a felhőszolgáltatások esetében lehetőség van utólagos fizetés formájában történő fizetésre.
  5. A kiválasztott szolgáltatások (pl. WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) rövid távú bérlet formájában is fizethetők, amely egy hónaptól vagy évtől eltérő időszak után fizethető, leggyakrabban óránkénti vagy napi előfizetés formájában.

Szolgáltatási változat Változások

  1. Az Ügyfél az Ügyféladminisztráción keresztül kérheti egy adott szolgáltatás egy másik változatára való átállást, vagy a szolgáltatás bizonyos paramétereinek megváltoztatását (a Szolgáltató aktuális ajánlatának megfelelően). A beállítások módosítása az adott szolgáltatás beállításaiban történik.
  2. Abban az esetben, ha egy szolgáltatás beállításai nem módosíthatók az Ügyféladminisztráción keresztül, az Ügyfél a Szolgáltató weboldalán található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül kérheti a módosításokat. Az Ügyfél kérheti egy szolgáltatás másik változatára való áttérést, az adattér bővítését, illetve egy másik kiegészítő szolgáltatás létrehozását vagy megszüntetését. Ebben a kérelemben az Ügyfélnek a WEDOS ügyfélfiókjába való bejelentkezési adataival kell igazolnia személyazonosságát. Az Ügyfélnek meg kell adnia (a kérelemben), hogy a változtatásra mely időpontban kéri a váltás megtörténtét.
  3. Ha magasabb szolgáltatási opcióra való áttérésről vagy pótdíjas szolgáltatás létrehozásáról van szó, a Szolgáltató a szolgáltatás meghosszabbításáért fizetendő különbözet összegéről számlát állít ki az Ügyfélnek a folyó előfizetési időszak végéig. A meghosszabbított szolgáltatást a következő előfizetési időszakra vonatkozó, utólagos előlegszámla tartalmazza.
  4. Ha a szolgáltatás alacsonyabb verziójára történő váltásról vagy a kiegészítő szolgáltatás lemondásáról van szó, a Szolgáltató nem téríti vissza az Ügyfélnek az aktuális előfizetési időszakra fizetett összeg különbözetét. A szolgáltatás ára a következő előfizetési időszakra vonatkozó előlegszámlán kerül levonásra.
  5. A szolgáltatás megszűnésekor az Ügyfél nem kapja vissza az előre kifizetett időszak fel nem használt részének összegét.

Adatmentések és helyreállítás

  1. Az Ügyfél köteles minden adatáról saját maga biztonsági másolatot készíteni az általa megfelelőnek ítélt módon, és köteles a biztonsági másolatokat a Szolgáltató hardveres erőforrásain kívüli helyekre készíteni. Az Ügyfél köteles továbbá ellenőrizni a biztonsági mentések állapotát, különösen azt, hogy azok megtörténtek-e, teljesek-e, működőképesek-e és felhasználhatók-e a teljes helyreállításhoz.
  2. A biztonsági mentések gyakoriságát és helyét az Ügyfél határozza meg, és az Ügyfél teljes mértékben felelős a biztonsági mentések elkészítéséért.
  3. Az Ügyfél által készített biztonsági másolatokból történő helyreállítást az Ügyfél saját erőforrásaival és saját költségén végzi.
  4. A Szolgáltató minden egyes szolgáltatás esetében különböző (különösen hardveres) adatvédelmi eszközöket használ (például a RAID különböző változatait vagy az adatok klónozását) az adatvesztés megelőzésére. Az alkalmazott adatvédelmi módszerek leírása minden egyes szolgáltatás esetében meg van adva, ha egy szolgáltatás esetében nem ez a helyzet, akkor RAID6 vagy azzal egyenértékűnek tekintendő. A Szolgáltató tudomásul veszi, hogy az alkalmazott adatvédelem nem zárja ki az Ügyfél adatainak sérülését vagy teljes elvesztését, ezért szükséges, hogy az Ügyfél saját biztonsági mentést végezzen.
  5. A Szolgáltató az egyes szolgáltatásokhoz tartozó adatmentést és helyreállítást különböző módon kezeli. Az adatmentés részletes leírását és terjedelmét az egyes szolgáltatások leírása tartalmazza, a terjedelem a szolgáltatási ajánlat változása esetén módosítható.
  6. A Szolgáltató figyelmeztet, hogy egyes szolgáltatások (például a dedikált szerverek vagy a szolgáltatások próbaverziói) egyáltalán nem rendelkeznek biztonsági mentéssel.
  7. A Szolgáltató figyelmeztet arra, hogy a szolgáltatások egyes változatai más módon kerülhetnek biztonsági mentésre, mint ugyanazon szolgáltatás más változatai. Mindent mindig az adott szolgáltatás termékoldalán (annak specifikációjában) talál.
  8. Minden egyes szolgáltatás esetében külön-külön ismertetjük az adatmentési folyamatot, és ha ez nem így van, akkor a jelen általános szerződési feltételek megfelelően alkalmazandók. Az esetleges adatmentés fokozatosan, a Szolgáltató rendelkezésére álló eszközökkel történik. Az adatmennyiség miatt az adatok biztonsági mentésből történő visszaállítása egyes esetekben több napot vagy hosszabb időt is igénybe vehet.
  9. A Szolgáltató által készített biztonsági mentések az adatok visszaállítására szolgálnak a szolgáltatásoknak helyet adó szerver meghibásodása esetén. A Szolgáltató által készített biztonsági másolatok nem szolgálnak az Ügyfél által vagy a szoftverében bekövetkezett hiba, illetve adatvesztés, például az Ügyfél alkalmazásainak nem megfelelő biztonsága miatt bekövetkezett adatvesztés miatti adatvisszaállításra. Ha az Ügyfél adatmentést kér a biztonsági mentésből, ha az adatvesztést nem a Szolgáltató vagy a technológiájának hibája okozta, előfordulhat, hogy a helyreállítás nem áll rendelkezésre, a Szolgáltató üzemeltetési okokból megtagadhatja annak biztosítását az Ügyfél számára, vagy a helyreállításért az aktuális árlista szerinti díjat számíthat fel.
  10. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy ha az adatokról biztonsági mentés készül, akkor a biztonsági mentések elsősorban a Szolgáltató igényeit és a baleset esetén szükséges helyreállítás esetét szolgálják.
  11. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató által készített adatmentések hiányosak vagy sérültek lehetnek, és a Szolgáltató legnagyobb gondossága ellenére sem működőképesek. A szervereken lévő adatok tartalma és sértetlensége a Szolgáltató számára ismeretlen, így a Szolgáltató semmilyen módon nem tudja ellenőrizni az adatok sértetlenségét és azt, hogy az élő (különösen virtuális, dedikált szerver) tartalma megfelel-e az elvégzett adatmentéseknek.
  12. A Szolgáltató nem képes ellenőrizni a biztonsági mentések tartalmát, így nem lehetséges a biztonsági mentésben lévő adatok időszerűségének ellenőrzése.
  13. A szolgáltató az adatokat az operációs rendszer fizikai képmásaként, nem pedig konkrét adatokként menti. A Szolgáltató tehát egyetlen fájlról - egy image-ről - készít biztonsági másolatot, amelynek a létrehozási dátuma megegyezik például a virtuális szerver létrehozásának dátumával, és ennek a image-nek a mérete megegyezik a szolgáltatás megvásárolt változatának méretével. A Szolgáltató nem fér hozzá a képen belül tárolt adatok tartalmához.
  14. Az Ügyfél köteles minden adatáról biztonsági másolatot készíteni. A biztonsági mentések terjedelme és gyakorisága az Ügyfél belátása szerint történik.
  15. A webtárhely-adatok biztonsági mentése leggyakrabban hetente egyszer történik, vagy egyébként az adott szolgáltatás speciális változata szerint, amelyről a WEDOS weboldalán az egyes szolgáltatások tulajdonságainak leírásában minden esetben részletes tájékoztatást adunk.
  16. A Szolgáltató hetente biztonsági mentést készíthet a virtuális szerverekről, de csak a helyreállítás szükségessége miatt, amennyiben a Szolgáltató műszaki hiba vagy meghibásodás esetén. Az Ügyfél köteles a szoftverek és adatok rutinszerű biztonsági mentését saját maga elvégezni saját eszközeivel. A Szolgáltató nem készít biztonsági mentést dedikált szerverekről.
  17. A lemezterületeken lévő adatokról vagy az adatbázis-adatokról a Szolgáltató nem készít biztonsági másolatot, kivéve, ha a kiválasztott szolgáltatás esetében másképp állapodtak meg, vagy másként van feltüntetve. A Szolgáltató hangsúlyozza és megismétli, hogy az Ügyfél köteles az adatokról saját maga saját eszközeivel biztonsági mentést készíteni.

Biztonság - Adatbiztonság

  1. A Szolgáltató a felhőszolgáltatások esetében a megállapodás részeként meghatározza a vonatkozó információbiztonsági intézkedéseket, amelyeket a felhőszolgáltató a felhőszolgáltató és a felhőszolgáltatást igénybe vevő közötti félreértések elkerülése érdekében hajt végre. A Felhőszolgáltató által végrehajtott alkalmazandó információbiztonsági intézkedések a Felhőszolgáltatást igénybevevő által igénybe vett felhőszolgáltatások típusától függően változhatnak.
  2. Eltérő rendelkezés hiányában (a kiválasztott szolgáltatás esetében) az Ügyfél adatai nem kerülnek titkosításra a Szolgáltató szerverein.
  3. Az Ügyfél jogosult arra, hogy adatait az általa megfelelőnek ítélt módon védje, és például jogosult arra, hogy azokat saját maga titkosítja.
  4. A Szolgáltató törekszik a megfelelő adatbiztonságra, és kellő figyelmet és gondosságot fordít az adatbiztonságra.
  5. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az internetes forgalom jellegéből adódóan fennáll a Szolgáltató szerverén tárolt adatai elvesztésének, károsodásának vagy ellopásának ésszerű kockázata.
  6. Az Ügyfél köteles minden adatát maga védeni, az adatai értékéhez és jellegéhez képest ésszerű módon.

Használat Biztonság

  1. A Szolgáltató kellő és ésszerű figyelmet fordít a szolgáltatások működésének biztonságára. Ennek részeként a Szolgáltató többféle védelmet működtet, amelyek köre idővel változik, ahogyan az egyes szolgáltatások védelme is.
  2. A Szolgáltató például vírusvédelmi megoldást üzemeltet kiválasztott levelezőszerverek számára.
  3. A Szolgáltató saját DDoS-védelem működtetésével védelmet nyújt a DDoS-támadások ellen is.
  4. A Szolgáltató saját IPS / IDS védelmet üzemeltet.
  5. A Szolgáltató belső adatvédelmi, szerverbiztonsági módszerekkel rendelkezik, beleértve az egyes alkalmazottak épületbe, hálózatba, szerverekbe, szolgáltatásokba stb. való belépésének (jogosultságának) szabályait.

A szolgáltatások és elérhetőségük nyomon követése

  1. A Szolgáltató figyelemmel kíséri a tárhely- és felhőszolgáltatások rendelkezésre állását és működését.
  2. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a szolgáltatások és azok elérhetőségének ellenőrzése elsősorban a Szolgáltató céljait szolgálja.
  3. A felügyeleti szolgáltatásból kapott adatokat ezután elemzik.

Garancia a szolgáltatás rendelkezésre állására, meghibásodásokra és leállásokra

  1. A Szolgáltató garantálja a tárhely- és felhőszolgáltatások rendelkezésre állását és működőképességét a jelen szerződésben meghatározott mértékben, illetve az egyes szolgáltatások esetében vagy egyedi megállapodás alapján.
  2. Ha a szolgáltatás egy naptári hónapon belül 1 óránál hosszabb ideig nem érhető el meghibásodás miatt, az Ügyfél minden további megkezdett órányi meghibásodás után 1%-os kedvezmény formájában kártérítésre jogosult, de legfeljebb a havi szolgáltatási díjnak megfelelő összegre. Ez a kedvezmény a következő előfizetési időszak első hónapjában jár, amelyet az Ügyfél még nem fizetett ki, vagy a megfelelő számú nap díjmentes biztosításával.
  3. A rendszer tervezett üzemszünetek alatti elérhetetlenségi időszaka nem számít bele abba az elérhetetlenségi időszakba, amelyért az Ügyfél az előző bekezdés szerint kártérítésre jogosult.
  4. Abban az esetben, ha a szolgáltatásnak csak egy része nem áll rendelkezésre, és a szolgáltatás más részei egyidejűleg működnek, a kártérítés arányosan csökken.
  5. A Szolgáltató nem felelős a szolgáltatások elérhetetlenségéért, amelyet harmadik felek okoznak, mint például a helytelen útválasztás beállítása az interneten, vagy egyes felsőbbrendű harmadik felek rendszereinek (például hálózatok, DNS) meghibásodása.
  6. Abban az esetben, ha a szolgáltatás az előző bekezdésnek megfelelően nem érhető el, az Ügyfél nem jogosult semmilyen kártérítésre (például a nyújtott szolgáltatások kedvezménye vagy például egy hónap ingyenesség).
  7. Az Ügyfél köteles szolgáltatásait úgy kialakítani és üzemeltetni, hogy a Szolgáltató vagy egy harmadik fél műszaki problémája ne befolyásolja az Ügyfél szolgáltatásának elérhetőségét.

Károk

  1. Az adat- és távközlési szolgáltatásokhoz hasonló jellegű szolgáltatások műszaki meghibásodása esetén a kártérítési igények korlátozottak, és csak akkor lehetségesek, ha a felek másként állapodtak meg (a törvényen vagy a jelen általános szerződési feltételeken túl).
  2. Abban az esetben, ha az Ügyfél és a Szolgáltató között nem jön létre egyedi megállapodás, az Ügyfél nem jogosult az adatok sérüléséből vagy elvesztéséből eredő károk megtérítésére.
  3. Az Ügyfél tudomásul veszi továbbá, hogy az elektronikus hírközlésről és egyes kapcsolódó törvények módosításáról szóló 127/2005. sz. törvény (elektronikus hírközlési törvény) 64. § 11. és 12. bekezdésére hivatkozva a szolgáltatást nyújtó vállalkozó nem köteles megtéríteni a szolgáltatás felhasználóinak a szolgáltatás szünetelése miatt keletkezett károkat ", azaz a 12. bekezdés: "Az elektronikus hírközlési szolgáltatást nyújtó vállalkozó nem köteles megtéríteni a felhasználóinak a szolgáltatás szünetelése vagy a szolgáltatás hibás nyújtása miatt keletkezett károkat".
  4. A kínált szolgáltatások jellegéből adódóan a szerződő felek megállapodtak abban, hogy a Szolgáltató nem felelős az adatvesztésért, különös tekintettel arra, hogy a Szolgáltatónak nincs lehetősége felmérni a veszteséget, annak mértékét és az elveszett adatokat.
  5. Az Ügyfél köteles minden rendelkezésre álló eszközzel (például biztonsági intézkedésekkel, aktuális szoftververziók használatával, rendszeres biztonsági mentésekkel) elkerülni az adatvesztést.

Egyedi SLA-k (szolgáltatási szint megállapodások)

  1. Az Ügyfél egyéni SLA-t köthet a kiválasztott szolgáltatásokhoz.
  2. Az SLA-k (Agreed Service Levels - Megegyezett szolgáltatási szintek) tárgya a havi rendelkezésre állás speciális garantált paraméterei, a szolgáltatás meghibásodásának maximális időtartama, illetve az adatok sérülésével vagy elvesztésével kapcsolatos paraméterek. Az egyedi SLA tárgya a Szolgáltató által a nyújtott szolgáltatások minőségének garantálásáért az egyedi SLA-megállapodásban megállapított ár megfizetésének kötelezettsége.
  3. Minden egyedi SLA-t írásban kell rögzíteni, és csak a jövőben lehet alkalmazni.

A megállapodás időtartama és megszűnése

  1. A fizetett szolgáltatások nyújtására vonatkozó szerződés határozott időre jön létre, hacsak a szerződő felek másként nem állapodnak meg. A Szerződés időtartama a felek írásbeli megállapodásával vagy automatikusan a számlázási időszak hosszának a Megrendelő által a szolgáltatás megrendelésekor történő megválasztásával kerül meghatározásra, amely esetben a Szerződés időtartama automatikusan egy számlázási ciklus időtartamával megegyező időtartamra kerül megállapításra. A Szerződés a már meglévő szolgáltatásra vonatkozó új számlázási időszakkal a jelenlegi szövegezésben újból megújul.
  2. Az ügyfelek a kiválasztott szolgáltatásokra 7 vagy 180 napos pénzvisszafizetési garanciát kapnak. A részletek és feltételek a Szolgáltató weboldalán találhatók.

Přejít nahoru