Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für WEDOS Hosting, Cybersecurity und Cloud Services - WEDOS.com

Grundlegende AGBs

Diese WEDOS Hosting-, Cybersecurity- und Cloud-Service-Bedingungen (im Folgenden "HCCS-Bedingungen" genannt) sind Teil der "Allgemeinen Geschäftsbedingungen der WEDOS Internet, a.s." (im Folgenden "AGBs" genannt).
Die Verwendung der vorliegenden HCCS-Bedingungen hat Vorrang vor der Verwendung der AGBs.
HCCS umfasst folgende Dienste: Webhosting (einschließlich NoLimit, Miniweb oder spezielle CMS-Hostings), Mailhosting, WEDOS WebSite, WMS-Service, WEDOS Global-Service, WEDOS Microservices-Service, Serverhosting (virtuelle und dedizierte Server), WEDOS Disk-Services. Zu den Cloud Services gehören insbesondere der WEDOS CD Service und der WEDOS Cloud Service. Die Grenzen zwischen Hosting- und Cloud-Services können sich überschneiden. Jeder angebotene Dienst wird in dem Umfang erbracht, der sich aus der gewählten Variante des Dienstes aus dem aktuellen Angebot des Providers ergibt.
Details, technische Spezifikationen und spezifische Einschränkungen der einzelnen Dienstetypen sind jeweils auf der Website des Providers aufgeführt.
Webhosting ist die Bereitstellung von Speicherplatz auf den Webservern des Providers für den Betrieb von WWW-Seiten auf einer Level-2- oder Level-3-Domain oder mit Unterstützung von E-Mail-Postfächern (sog. E-Mail-Hosting) für die jeweilige Domain und ggf. mit Unterstützung von Datenbanken. Dies bezieht sich in erster Linie auf das gemeinsame Webhosting und die gemeinsame Nutzung von Ressourcen durch mehrere Nutzer gleichzeitig. Zu diesem Dienst gehören beispielsweise verschiedene Versionen des NoLimit-Dienstes, der NoLImit-Extra-Dienst sowie Miniweb oder verschiedene spezialisierte CMS-Hosting-Dienste).
E-Mail-Hosting ist die Bereitstellung eines Mailbox-Dienstes für eine entsprechende Domain der 2. oder 3. Das E-Mail-Hosting kann komplett separat oder als Teil einer der hier aufgeführten Dienstleistungen bestellt werden.
Der WEDOS WMS-Service (Webhosting Managed Server) ist eine besondere Form des Webhostings, bei der es sich nicht um ein gemeinsam genutztes Webhosting, sondern um einen Webhosting-Service mit für jeden Kunden reservierten Parametern handelt. Der Dienst kann auch E-Mail-Hosting umfassen.
Der WEDOS WebSite-Service ist ein Dienst, der eine begrenzte Version von Webhosting (mit begrenzten Parametern) und die Miete eines Online-Website-Editors umfasst, der für die einfache Erstellung, Bearbeitung und Verwaltung von einfachen Webseiten verwendet wird. Der Website-Editor enthält verschiedene vorgefertigte Vorlagen, Blöcke und Komponenten, die der Kunde zur Erstellung seiner eigenen Website verwenden kann.
Der WEDOS-Global-Dienst ist eine Reihe von Diensten, bei denen so genannte Anycast-Lösungen zum Einsatz kommen, bei denen die einzelnen Teildienste wiederholt in unterschiedlicher Anzahl über die ganze Welt verteilt werden. Der Dienst ist sehr dynamisch und die geografische Verteilung des Dienstes kann stark variieren und sich im Laufe der Zeit dynamisch verändern. Der Dienst umfasst einzelne Teildienste, die auf der Anycast-Technologie basieren. Dazu gehören DNS, Verkehrsfilterung, IDS / IPS-Schutz, DDoS-Schutz, Proxy-Server, CDN, VPN. Der Umfang dieser Dienste kann im Laufe der Zeit entsprechend dem aktuellen Angebot des Providers dynamisch verändert werden. Der Kunde kann nur bestimmte Dienste auswählen, an denen er interessiert ist.
Der WEDOS MicroServices Service ist ein Mietservice, der auf dem kubernetes Service oder ähnlichem basiert. Es handelt sich in erster Linie um eine Vermietung von verschiedenen Diensten entsprechend dem aktuellen Angebot des Providers. Der Umfang dieser Dienste kann im Laufe der Zeit dynamisch entsprechend dem aktuellen Angebot des Providers verändert werden. Der Kunde hat die Möglichkeit, nur bestimmte Dienste auszuwählen, an denen er interessiert ist.
Der Dienst Virtual Servers ist die Vermietung von virtuellen Servern. Unter virtuellen Servern versteht man den Betrieb eines Servers in einer Virtualisierungsumgebung, wobei ein Teil des Servers des Providers für den Betrieb des virtuellen Servers des Kunden reserviert ist.
Der Dienst Dedicated Server ist die Vermietung eines physischen - dedizierten Servers für einen bestimmten Kunden.
Der WEDOS-Cloud-Service ist ein Cloud-Service, der die Anmietung einer Reihe von virtuellen Servern umfasst, die vom Kunden verwaltet werden und für die Ausführung der Dienste des Kunden reserviert sind. Der Kunde hat die Möglichkeit, seine eigene virtuelle Umgebung zu schaffen, einschließlich virtueller Server, virtueller Netzwerke, eigener virtueller Datenzentren und deren Kombinationen.
Der WEDOS Disk Service ist die Anmietung von Speicherplatz auf den Servern des Providers zum Zwecke der privaten Speicherung von Dateien, insbesondere von Backups.
Der WEDOS CD-Service ist die Vermietung eines Komplexes von Dienstleistungen, die auf der NextCloud-Technologie und möglicherweise anderen verwandten oder ähnlichen Technologien basieren. Die Lösung bietet Platz für die Speicherung privater Dateien, einschließlich einer umfassenden Office-Suite und einer Office-Lösung, die als vollständige Backup-Umgebung genutzt werden kann.
Das Vertragsverhältnis besteht auch dann fort, wenn der Kunde seine Anwendungen, Webseiten und sonstigen Daten zu einem anderen Anbieter verlagert und die Dienste des Anbieters nicht mehr nutzt. In diesem Fall muss der Kunde den Dienst ordnungsgemäß kündigen, indem er das Kündigungsformular auf der Website der Kundenverwaltung ausfüllt oder das Kontaktformular ausfüllt, das er ordnungsgemäß autorisieren muss.
Die Zugangsdaten (Login-Namen und Passwörter) werden an die bei der Einrichtung des Dienstes in den Kundendaten angegebene E-Mail-Adresse des Kunden gesendet. Sollte das Passwort vergessen werden, ist es nicht möglich, dem Kunden das Passwort erneut zuzusenden, da der Provider es aus Sicherheitsgründen nicht in seinen Datenbanken registriert. In diesem Fall muss der Kunde ein neues Passwort auf der Website der Kundenverwaltung oder durch Senden einer autorisierten Anfrage über das Kontaktformular festlegen.
Der Anbieter erklärt, dass er alle notwendigen gesetzlichen Vorschriften für den Betrieb der angebotenen Dienste einhält. Der Anbieter erklärt, dass er regelmäßig von den zuständigen staatlichen Verwaltungsorganen kontrolliert wird. Der Anbieter erklärt, dass regelmäßige Audits in verschiedenen Formen durchgeführt werden (z.B. Sicherheit, ISO, Finanzen).

Webhosting

Webhosting umfasst den Betrieb von WWW-Seiten für eine Level-2- oder Level-3-Domain auf dem Server des Providers. Der Kunde verfügt über einen reservierten Platz auf dem WWW-Server, auf dem er seine WWW-Seiten platzieren kann. Der Server läuft auf dem Betriebssystem Linux, es ist möglich, verschiedene Technologien zu verwenden - wie PHP, je nach dem gewählten Dienst, oder seine Varianten. Die Größe des gewählten Platzes variiert je nach der vom Kunden gewählten Variante.
Je nach gewählter Variante des Dienstes kann das Webhosting auch den Betrieb von E-Mail-Diensten (E-Mail-Hosting) für die entsprechende Domain beinhalten.
Das Webhosting kann, je nach gewählter Variante des Dienstes, auch die Möglichkeit beinhalten, eine oder mehrere Datenbanken zu bestellen. Deren Anzahl und Art sind nicht beschränkt, aber der insgesamt belegte Speicherplatz ist begrenzt. Die Parameter können sich für die verschiedenen Varianten des Dienstes entsprechend dem aktuellen Angebot an Dienstleistungen, das auf der Website des Providers aufgeführt ist, unterscheiden.
Webhosting-Dienste werden auf gemeinsam genutzten Servern betrieben, d. h. auf solchen, auf denen Dienste für mehrere Kunden gleichzeitig liegen. Dies kann die Verfügbarkeit und die Geschwindigkeit der Dienste aufgrund einer höheren Serverauslastung durch andere Kunden beeinträchtigen. Der Provider übernimmt keine Garantie für die Geschwindigkeit der Webhosting-Dienste. Sollte der Kunde höhere Anforderungen haben, wird empfohlen, auf eine andere Variante von Hosting-Diensten (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, virtuelle oder dedizierte Server) auszuweichen.
Der Platz für WWW-Seiten ist in einigen Varianten unbegrenzt. In einem solchen Fall darf er jedoch nur für Daten genutzt werden, die nicht gegen den Abschnitt "Ausschluss" der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Falls der Kunde eine Variante des Hosting-Dienstes mit unbegrenztem Speicherplatz erwirbt, dürfen auf der betreffenden Website nur die Dateien gespeichert werden, die für den Betrieb der Website und die Präsentation der Daten erforderlich sind (und zu denen von der Website aus ein Link besteht).
Der Webhosting-Dienst dient nicht als Backup- oder Speicherplatz, sondern nur zum Betrieb von öffentlichen WWW-Präsentationen, für Backups bietet der Provider andere Dienste an (z.B. WEDOS CD oder WEDOS Disk). Die gesamte Website muss sich auf den Servern des Providers befinden und von dort aus betrieben werden; Webhosting kann nicht z.B. nur als Speicherplatz für herunterladbare Dateien genutzt werden. Der Provider ist berechtigt, Dateien zu löschen, deren Ablage auf dem Speicherplatz der Website nach Ansicht des Providers nicht gerechtfertigt ist.
Im Falle der Überschreitung der Grenze des belegten Platzes für Datenbanken wird der Kunde vom Anbieter aufgefordert, die Situation zu korrigieren. Der Kunde ist verpflichtet, die Größe des belegten Speicherplatzes zu verringern oder mit dem Provider die Bedingungen für die Vergrößerung dieses Speicherplatzes zu vereinbaren. Überschreitet der Kunde weiterhin die zulässigen Grenzen, ist der Provider berechtigt, den Dienst einzustellen.
Der Provider behält sich das Recht vor, nur solche Versionen von Technologien (PHP, MySQL, etc.) zu betreiben, die er für sicher hält und die den Betrieb der Dienste anderer Kunden nicht wesentlich beeinträchtigen. Für den Fall, dass eine Version nicht mehr sicher betrieben werden kann, behält sich der Provider das Recht vor, deren weitere Bereitstellung einzustellen. Bietet der Provider ältere Versionen von Technologien an, für die keine Sicherheits- und Wartungsupdates mehr herausgegeben werden, so ist der Kunde verpflichtet, seine Skripte so zu modifizieren, dass Sicherheitslücken nicht missbraucht werden können oder der Datenverkehr anderer Kunden nicht eingeschränkt werden kann.
Der Provider behält sich das Recht vor, bestimmte Funktionen der Technologien (PHP, MySQL usw.) so einzuschränken, dass die Sicherheit nicht beeinträchtigt oder der Betrieb der Dienste anderer Kunden nicht wesentlich beeinträchtigt wird. Derartige Einschränkungen können nach eigenem Ermessen jederzeit vorgenommen werden, der Provider muss den Kunden dann aber innerhalb von 24 Stunden per E-Mail kontaktieren. Alle Beschränkungen und der aktuelle Stand der Technologiekonfiguration können vom Kunden auf der Website des Anbieters eingesehen werden.
Der Provider behält sich das Recht vor, neue Versionen von Technologien (PHP, MySQL, etc.) nur dann anzubieten, wenn er dies aus Sicherheits- und Betriebsgründen für angebracht hält und die neue Version vom Provider ausreichend getestet wurde.

E-Mail-Hosting

Die oben genannten Bedingungen für das Webhosting gelten auch für den E-Mail-Hosting-Service. E-Mail-Hosting ist eine Dienstleistung, die den Betrieb eines Mailservers und von Postfächern für eine ausgewählte Domain des Kunden umfasst. Der Kunde verfügt über einen reservierten Platz auf dem E-Mail-Server, auf dem er individuelle E-Mail-Postfächer anlegen und über das Web-Interface oder über die Protokolle POP und IMAP darauf zugreifen sowie E-Mails über das Protokoll SMTP versenden kann.
Die Anzahl der E-Mail-Postfächer ist (bei den meisten Service-Varianten) nicht begrenzt (bzw. ist bei ausgewählten Varianten begrenzt), aber der von E-Mails belegte Gesamtspeicherplatz ist je nach gewählter Service-Variante begrenzt.
E-Mail-Hosting kann separat angeboten und aktiviert werden, aber auch als Teil anderer Hosting- oder Cloud-Dienste oder als Zusatzdienst zu Hosting- und Cloud-Diensten.
Der Anbieter weist darauf hin, dass der Empfang von E-Mails, die für den Kunden bestimmt sind, oder von E-Mails, die der Kunde an Dritte sendet, aufgrund der Art des Dienstes in keiner Weise gewährleistet ist. Die Zustellung und die Geschwindigkeit der Zustellung können nicht garantiert werden. Der Anbieter wird sein Möglichstes tun, um eine reibungslose Zustellung oder einen reibungslosen Empfang der E-Mail-Nachrichten des Kunden zu gewährleisten.
Bei Überschreitung des belegten Speicherplatzes für E-Mail-Dienste kann der Kunde keine weiteren E-Mail-Nachrichten empfangen (die Nachrichten werden vom E-Mail-Server zurückgewiesen).
Der Provider ist nicht verantwortlich für den gewählten Namen für einen Teil oder die gesamte E-Mail-Adresse, sowohl im Hinblick auf Eigentumsrechte, Verstöße gegen Gesetze, Verstöße gegen die guten Sitten und die reduzierte Zustellung von E-Mail-Nachrichten aufgrund von Unverträglichkeiten, Fehlern und Filtern.

WMS (Webhosting Managed Server)

Der WEDOS WMS Service beinhaltet eine dedizierte Leistung (je nach gewählter Variante im Auftrag) für eine unbegrenzte Anzahl von separaten Webseiten und Datenbanken. Und das alles unter unserer Verwaltung.
Der WMS-Dienst ist als Schnittstelle für die Verwaltung separater Webhosting-Dienste konzipiert, denen der Kunde die Hardware-Ressourcen (Serverleistung) nach eigenem Ermessen zuweist. Bei Bedarf kann er auch PHP (Script-Laufzeit oder Anzahl der Prozesse...) und Webserver individuell einstellen. Zur vereinfachten Administration steht auch SFTP zur Verfügung, und der Provider bereitet für die Zukunft einen SSH-Ansatz vor.
Der Dienst basiert auf der Kubernetes-Technologie und das Angebot kann je nach den aktuell angebotenen Varianten variieren.

WebSite

WEDOS WebSite ist ein einfacher Drag & Drop-Editor, mit dem sich einfache Webseiten erstellen und später bearbeiten lassen. Der Service umfasst die Anmietung eines Editors als Dienstleistung. Es handelt sich nicht um den Verkauf oder die Vermietung von Software, etc.
Der Service umfasst die Vermietung von vorgefertigten Vorlagen, Blöcken und Komponenten.
Der Anbieter haftet nicht für eventuelle Fehler im Editor. Die Funktion des Editors kann vorübergehend abgeschaltet werden, ohne dass dies die Funktionalität der Website des Kunden beeinträchtigt. Eine Abschaltung oder ein Ausfall des Editors ist nicht in der Verfügbarkeitsgarantie dieses Vertrages enthalten und unterliegt nicht der Entschädigung.
Der Service umfasst auch das Webhosting für die jeweilige Website und bei ausgewählten Varianten den Betrieb von E-Mail-Postfächern mit eigener Domain. Das Angebot der Varianten richtet sich nach der aktuellen Preisliste.
Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass alle Daten über das sog. CDN verteilt werden können und einzelne Bestandteile der Site (z.B. Bilder, css-Styles) von einer einzigen zentralen URL für alle auf dem WebSite-Service betriebenen Sites ins Internet verteilt werden können.
Der Kunde ist für den Inhalt der von ihm erstellten Webseiten, einschließlich der Texte, Multimedia und Skripte, voll verantwortlich, insbesondere im Hinblick auf die Rechte Dritter. Mit der Veröffentlichung der Website und dem Ablegen von Dateien, Texten und Skripten auf den Servern des Providers verpflichtet er sich, die Zustimmung Dritter einzuholen, soweit deren Materialien auf der erstellten Website verwendet werden.
Wenn der Kunde auf der Website Technologien einsetzt, die dem GDRP unterliegen (Überwachung der Nutzer, Sammlung personenbezogener Daten usw.), ist er verpflichtet, in Übereinstimmung mit dem GDRP vorzugehen.

WEDOS Global

Der WEDOS-Global-Dienst umfasst eine Reihe von Diensten, die auf der Anycast-Technologie basieren und mit ihr betrieben werden. Dies sind zum Beispiel die folgenden Dienste: DDoS-Schutz, IPS / IDS-Schutz, Anycast DNS, Anycast Reverse Proxy, Anycast CACHE Server, Anycast CDN, Anycast VPN.
Der Dienst wird in sogenannten POP(s) betrieben, bei denen es sich um einzelne, getrennte Funktionspunkte handelt, die sich in verschiedenen Teilen der Welt befinden, und zwar nach dem alleinigen Ermessen des Providers und seinen betrieblichen und funktionalen Bedürfnissen und Anforderungen.
Das Angebot der einzelnen Dienste, die in WEDOS Global enthalten sind, kann in Zukunft durch das Angebot neuer Dienste oder umgekehrt durch die Streichung einiger Dienste aus dem Angebot des Anbieters geändert werden. Das aktuelle Angebot ist auf der Website des Anbieters beschrieben.
Aufgrund der verwendeten Technologie besteht die Möglichkeit der unterschiedlichen Nutzung und individuellen Einstellung von Parametern an einzelnen geografischen Standorten. Die Einstellungen erfolgen durch den Anbieter oder in Ausnahmefällen durch den Kunden, wenn der Dienst dies zulässt und sich das Einstellungsmenü in der Kundenverwaltung befindet.
Im Falle der Nutzung der Datenspeicherung des Kunden (auch vorübergehend) in einem bestimmten Land der Welt, in dem sich POP (ein bestimmter funktionaler Teil des WEDOS Global Service) befindet, ist der Kunde verpflichtet, die örtlichen Gesetze einzuhalten.
Im Falle eines groß angelegten Cyberangriffs über einen bestimmten POP ist der Provider berechtigt, diesen POP für die erforderliche Zeit abzuschalten.
Dienste, die zur Verschleierung der Identität genutzt werden können (Anycast VPN, etc.), dürfen vom Kunden nicht unter Verletzung der Gesetze des Landes, in dem sich der POP befindet, genutzt werden.

WEDOS MircoServices

Es handelt sich um einen Mietdienst, der auf einem Kubernetes-Dienst oder ähnlichem basiert. Es handelt sich in erster Linie um eine Vermietung von Dienstleistungen gemäß dem aktuellen Angebot des Providers.
Der Provider ist für den Betrieb der Virtualisierungsplattform (Container) und der gesamten Umgebung verantwortlich, nicht aber für den Betrieb einzelner Dienste, insbesondere aufgrund von Softwarefehlern oder Ausfällen.
Der Kunde ist für die Einrichtung ausgewählter Dienste, für deren Konfiguration und den tatsächlichen Betrieb der Software-Ressourcen verantwortlich. Es handelt sich um getrennte Anwendungen, und der Anbieter hat keinen Zugang zu den Einstellungen der Parameter der einzelnen Dienste des Kunden.
Der Anbieter ist nicht verantwortlich für die Aktualität der Versionen der angebotenen Anwendungen oder für deren Sicherheit.
Der Anbieter behält sich das Recht vor, neue Versionen der Anwendung nur dann anzubieten, wenn er dies aus Sicherheits- und Betriebsgründen für angebracht hält und die neue Version vom Anbieter ausreichend getestet wurde.
Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Mindestparameter für den Betrieb der Anwendung festzulegen.
Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Anwendung aus seinem Angebot auszuschließen und ihren Betrieb zu beenden oder auszusetzen, wenn sie Sicherheitsrisiken birgt, Server oder andere Hardwareressourcen überlastet oder anderweitig den normalen Betrieb des Dienstes WEDOS MicroServices stört. In diesem Fall hat der Kunde Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung des Betrages.

Virtuelle Server

Der Dienst "Betrieb virtueller Server" umfasst nur den Betrieb der entsprechenden virtuellen (virtualisierten) Hardware und die Bereitstellung der Konnektivität zum Internet. Dieser Dienst umfasst nicht den Betrieb einer Software oder sonstiger Dienste. Die Installation und Konfiguration der Software auf dem Server erfolgt durch den Kunden selbst oder durch den Provider gegen eine Gebühr gemäß der aktuellen Preisliste.
Der Provider ist für die Funktionsfähigkeit der virtuellen Server in Bezug auf die Hardware verantwortlich. Im Falle einer Störung ist er verpflichtet, innerhalb von 4 Stunden nach Feststellung des Problems die fehlerhafte Hardwarekomponente oder das gesamte Gerät auszutauschen. Es besteht die Möglichkeit, diese Frist in Form einer Zusatzleistung gemäß der aktuellen Preisliste zu verkürzen. Wenn der Anbieter den HW-Fehler nicht innerhalb der vereinbarten Frist behebt, hat der Kunde Anspruch auf einen Monat kostenlosen Betrieb des Dienstes. Die Lokalisierung einer Störung bedeutet die Feststellung der genauen Ursache des Problems durch den Techniker des Providers.
Der Provider ist nicht verantwortlich für die Funktionalität der Software auf dem virtuellen Server und deren korrekte Konfiguration (ausgenommen Software, die direkt die Virtualisierung der virtuellen Serverhardware gewährleistet). Das Betriebssystem auf dem Server und alle anderen Softwarekomponenten und Daten werden vom Kunden oder vom Provider gegen eine Gebühr gemäß der aktuellen Preisliste betreut.
Der Provider überwacht die Funktionalität des virtuellen Servers (mit Ausnahme der Virtualisierungsumgebung und der physischen Hardware) nicht. Der Kunde ist verpflichtet, die Überwachung der Funktionsfähigkeit, des Zustandes und der Verfügbarkeit selbst zu veranlassen. Gleiches gilt für die Erkennung von Hardwareausfällen und deren Meldung an den Provider.
Dem Kunden wird für jeden virtuellen Server 1 feste öffentliche IP-Adresse zugewiesen, oder eine weitere gegen eine zusätzliche Gebühr gemäß der aktuellen Preisliste, die er auf dem Server nutzen kann.
Dem Kunden ist es untersagt, andere IP-Adressen zu verwenden, die ihm vom Provider nicht zugewiesen wurden, oder anderweitig zu versuchen, die Netzwerkkommunikation oder das Netzwerk des Providers selbst zu stören oder zu überlasten. Im Falle einer unbefugten Nutzung der IP-Adresse ist der Provider berechtigt, den Server sofort vom Netz zu trennen.
Virtuelle Server werden auf gemeinsam genutzten Servern betrieben, d. h. auf Servern, auf denen Dienste für mehrere Kunden gleichzeitig bereitgestellt werden. Dies kann die Verfügbarkeit und Geschwindigkeit des Dienstes aufgrund einer höheren Serverauslastung durch andere Kunden beeinträchtigen. Der Provider übernimmt keine Garantie für die Geschwindigkeit der Dienste. Wenn der Kunde höhere Anforderungen hat, wird empfohlen, auf dedizierte Server auszuweichen.
Der Festplattenspeicher des virtuellen Servers umfasst auch den Speicherplatz, der durch das Betriebssystem selbst und andere auf dem Server installierte Software belegt wird.
Der Kunde ist verpflichtet, seinen virtuellen Server so einzurichten, dass bei einem geplanten oder ungeplanten Neustart alle notwendigen Anwendungen und Dienste auf dem Server korrekt gestartet werden. Der Provider haftet nicht für Probleme oder Schäden, die durch einen fehlerhaften Start von Anwendungen oder Diensten oder eine falsche Konfiguration auf dem Server des Kunden verursacht werden.

Dedizierte Server

Die oben genannten Bedingungen für virtuelle Server gelten entsprechend auch für dedizierte Server.
Der Provider stellt nur die Original-Firmware zur Verfügung, die vom Hersteller oder einem autorisierten Händler für ein bestimmtes Servermodell bereitgestellt wird.

WEDOS-Wolke

WEDOS Cloud ist ein professioneller Service, der auf dem Typ IaaS (Infrastructure as a Service) basiert. Er richtet sich an anspruchsvolle Nutzer, die die beste Basis für ihr eigenes Cloud-Rechenzentrum suchen. Die Bedingungen für virtuelle Server gelten entsprechend für den WEDOS-Cloud-Service.
Der WEDOS-Cloud-Service umfasst nur den Betrieb der entsprechenden virtuellen oder physischen Hardware und die Bereitstellung der Konnektivität zum Internet. Dieser Service beinhaltet nicht den Betrieb einer Software oder sonstiger Dienste. Die Installation und Konfiguration der Software auf dem Server erfolgt durch den Kunden selbst oder durch den Provider gegen eine Gebühr gemäß der aktuellen Preisliste.
Der Service WEDOS Cloud ermöglicht die Erstellung einer "unbegrenzten" Anzahl von virtuellen Servern (im Folgenden VM oder VMs genannt) im Rahmen eines Dienstes, sowie von Resisions - virtuellen Servern mit der Möglichkeit der Änderung der CPU- und RAM-Einstellungen (der Kunde kann sie jederzeit erhöhen oder verringern) (die VM muss neu gestartet werden). Es kann auch die Größenänderung der Festplatten, die Verteilung der gekauften Kapazitäten (RAM, CPU, HDD) zwischen den einzelnen VMs je nach Bedarf des Kunden mit der Möglichkeit der dynamischen Änderungen je nach Bedarf des Kunden, die Aufteilung der CPU in virtuelle CPUs auf einzelnen VMs, die Möglichkeit des Kaufs von bis zu Hunderten (oder Tausenden) von CPU-Threads für einen Dienst beinhalten. Ein detailliertes Angebot des Dienstes in seiner aktuellen Form ist auf der Website des Providers verfügbar.
Der Kunde kann die WEDOS Public Cloud mit seiner aktuellen Private Cloud kombinieren.
Für diesen Dienst wird eine API bereitgestellt.

WEDOS-CD

Bei der WEDOS-CD handelt es sich um die Vermietung einer Reihe von Dienstleistungen, die auf der NextCloud-Technologie und möglicherweise anderen verwandten oder ähnlichen Technologien basieren. Die Lösung bietet Platz für die Speicherung privater Dateien, einschließlich einer umfassenden Office-Suite und einer Office-Lösung, die als vollständige Backup-Umgebung genutzt werden kann.
Der Anbieter ist für den Betrieb des WEDOS CD-Dienstes nur im Sinne des Betriebs der Hardware und der Anbindung an das Internet verantwortlich. Der Anbieter ist nur für die Funktionalität der Nextcloud-Basissoftware und für die Möglichkeit des Logins in die Basisoberfläche verantwortlich.
Der Kunde kann verschiedene Anwendungen nutzen. Der Umfang dieser Anwendungen kann variieren und sich im Laufe der Zeit ändern. Der Anbieter haftet nicht für fehlerhafte Einstellungen einzelner Anwendungen oder für Fehler in einzelnen vom Dienst angebotenen Anwendungen.

WEDOS-Diskette

Der WEDOS-Disk-Dienst umfasst die Anmietung von Speicherplatz auf den Servern des Providers zum Zweck der privaten Dateispeicherung. Der Speicherplatz ist über verschiedene Protokolle für die gemeinsame Nutzung und die Arbeit mit Dateien zugänglich; Einzelheiten sind der aktuellen Leistungsbeschreibung auf der Website des Providers zu entnehmen.
Der Speicherplatz ist nur für den Eigenbedarf des Kunden bestimmt. Er darf nicht zum Speichern, Teilen oder Herunterladen von Dateien in der Öffentlichkeit verwendet werden. Insbesondere ist es dem Kunden untersagt, Zugangsdaten oder Links zu Dateien auf diesem Speicherplatz öffentlich bekannt zu geben.
Der WEDOS Disk Service beinhaltet keine Skript- oder Programmiertechnologien. Es handelt sich lediglich um eine statische Platzierung von Dateien innerhalb des gemieteten Speicherplatzes.
Der Speicherplatz hat eine feste Größe und eine feste maximale Anzahl von Dateien, die je nach gewählter Servicevariante platziert werden können. Dieser Speicherplatz und die Anzahl der Dateien umfassen alles, was der Kunde auf dem Speicherplatz ablegt, einschließlich aller anderen Daten und Dateien, die für den Betrieb des Dienstes erforderlich sind. Ist der Gesamtspeicherplatz oder die maximale Anzahl der Dateien erschöpft, kann der Kunde keine weiteren Dateien hochladen.
Der WEDOS Disk-Dienst wird auf gemeinsam genutzten Servern und Disk-Arrays betrieben, d.h. auf solchen, auf denen sich Dienste für mehrere Kunden gleichzeitig befinden. Dies kann zu einer geringeren Verfügbarkeit und Geschwindigkeit der Dienste führen, da die Server oder Disk-Arrays durch andere Kunden stärker ausgelastet sind. Der Anbieter übernimmt keine Garantie für die Geschwindigkeit dieser Dienste.
Der Provider bietet nur allgemeine Informationen und Anleitungen zum Anschluss des Speicherplatzes an den Computer des Kunden. Die Konfiguration des Client-Teils und die Lösung möglicher Verbindungsprobleme, die nicht durch den Anbieter verursacht werden, liegen vollständig in der Hand des Kunden.
Für einige Hosting-Dienste wird der WEDOS-Disk-Dienst kostenlos angeboten. Wenn der betreffende Hosting-Dienst ausgesetzt oder gekündigt wird, wird auch der entsprechende WEDOS-Disk-Dienst ausgesetzt oder gekündigt (einschließlich der möglichen vollständigen Löschung von Daten auf dem Speicherplatz ohne die Möglichkeit ihrer späteren Wiederherstellung).

Versenden von E-Mails

Es ist verboten, die Hardwareressourcen des Anbieters für den Massenversand von E-Mail-Nachrichten (z. B. Newsletter) zu nutzen, unabhängig davon, ob diese angefordert wurden oder nicht (angeforderte Newsletter können nicht versendet werden usw.), es sei denn, es wurde etwas anderes zwischen dem Kunden und dem Anbieter vereinbart.
Es können maximal 500 E-Mail-Nachrichten pro Tag vom Webhosting oder E-Mail-Hosting aus verschickt werden, sofern nicht individuell etwas anderes vereinbart wurde. Bei Überschreitung dieses Limits wird der Versand abgelehnt und die Nachrichten werden verworfen.
Es ist verboten, E-Mail-Nachrichten direkt über das SMTP-Protokoll des Webhosting-Dienstes zu versenden (Verbindung vom PHP-Skript zum Port 25), es ist notwendig, die Funktion mail () in PHP zu verwenden.
Über den SMTP-Server des Providers können maximal 500 E-Mail-Nachrichten pro Tag versendet werden. Wird dieses Limit überschritten, werden weitere Nachrichten abgewiesen.
Die Beschränkungen für den Versand von Nachrichten aus dem Webhosting-Dienst und über den SMTP-Server können für den Kunden in Absprache mit dem Provider erhöht werden. Die Beurteilung der Legitimität dieser Anforderung liegt im Ermessen des Providers.
Der Provider haftet nicht für Schäden, die dadurch entstehen, dass nach Überschreitung der festgelegten Grenzen keine E-Mail-Nachrichten mehr versendet werden können.
Sie dürfen einen beliebigen Dienst für Massennachrichten nur dann nutzen, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- es muss sich um angeforderte Nachrichten handeln, d. h. die Empfänger müssen wissen, dass sie diese Nachrichten abonniert haben
- die Nachrichten müssen in einer nicht aufdringlichen Menge versandt werden
- in den Nachrichten muss das Verfahren für die Abmeldung angegeben sein, und der Absender muss Abmeldungsanfragen akzeptieren und respektieren
- alle E-Mail-Adressen, an die die E-Mail-Nachrichten versandt werden, müssen mit der Zustimmung der zuständigen GDRP erhalten, gespeichert und verwaltet werden
- alle versendeten E-Mail-Nachrichten müssen vollständig GDRP-konform sein
Für alle angebotenen Dienste ist der Kunde verpflichtet, dem Anbieter auf Anfrage Informationen über den durchgeführten Massenversand zur Verfügung zu stellen:
- wie die E-Mail-Adressen der Empfänger erlangt werden und wie die Zustimmung zum Versand eingeholt wird
- welche Nachrichten versendet werden
- wie oft Nachrichten versendet werden
- in welchem Umfang sie versendet werden (Gesamtzahl, Versandgeschwindigkeit)
- wie die Empfänger das Abonnement kündigen können
- alle weiteren Informationen, die der Anbieter benötigt
Wenn der Kunde einen Massenversand von Nachrichten durchführt, ist er verpflichtet, so zu handeln, dass die Ziel-E-Mail-Server so wenig wie möglich belastet werden, z. B. indem er den Versand über die Zeit in angemessenen kleinen Chargen verteilt. Es ist verboten, eine Massenverteilung in einer einzigen großen Charge vorzunehmen.
Versendet der Kunde E-Mail-Nachrichten, die gegen diese Regeln verstoßen, oder stellt er dem Anbieter die erforderlichen Informationen nicht zur Verfügung, ist der Anbieter berechtigt, den Versand von E-Mail-Nachrichten des Kunden vollständig zu blockieren.
Falls der Provider den begründeten Verdacht hat, dass der Kunde unerlaubte Massensendungen (Nachrichten mit Spam-Charakter) versendet, hat der Provider das Recht, die Dienste des Kunden sofort auszusetzen und entschädigungslos zu kündigen.

Kundenbetreuung

Der Kundensupport kann für die Dienste in dem Umfang geleistet werden, der der gewählten Variante des Dienstes entspricht, oder in der Variante der vorgesehenen Form (und des Umfangs) des erworbenen Supports. Für einige Dienste wird überhaupt kein Kundensupport angeboten, auch nicht gegen einen Aufpreis.
Der Kundensupport kann je nach gewählter Variante z. B. über Tickets, Chat, Telefon, E-Mail-Kommunikation oder über das Kontaktformular auf der Website des Anbieters oder auf eine andere zwischen dem Anbieter und dem Kunden vereinbarte geeignete Weise erfolgen.
Der Support wird für den Zeitraum geleistet, der auf der Website des Anbieters in der Beschreibung des jeweiligen Dienstes oder der Form (und des Umfangs) des bezahlten Supports, den der Kunde wählt und bezahlt, angegeben ist. Außerhalb dieses Zeitraums wird nur technische Überwachung und Fehlerbehebung geleistet.
Im Falle einer Störung oder eines technischen Problems auf Seiten des Anbieters greifen die Techniker tagsüber oder nachts sofort ein (spätestens 10 Minuten nach Feststellung des Problems). Die Eingriffe erfolgen in der vom Provider nach eigenem Ermessen festgelegten Reihenfolge, insbesondere im Hinblick auf die Anzahl der betroffenen Kunden.
Anfragen, die über den Basis-Kundensupport hinausgehen (nicht standardmäßige technische oder geschäftliche Aufgaben, technische oder programmiertechnische Eingriffe), werden nicht von den Support-Mitarbeitern bearbeitet und nicht sofort erledigt - solche Anfragen werden an Techniker oder Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet und normalerweise innerhalb eines Arbeitstages bearbeitet, was jedoch nicht garantiert werden kann und manche Anfragen können länger dauern. Der kostenpflichtige technische Support wird nur bei freien und verfügbaren Personalkapazitäten und nach vorheriger Vereinbarung und gegen ein vorher vereinbartes Entgelt geleistet.
Der Umfang des Kundensupports für die einzelnen Dienste ist immer in der aktuellen Form auf der Website des Anbieters angegeben.
Die Reaktionszeit des Kundensupports ist in keiner Weise garantiert, außer in Fällen von bezahltem garantiertem Kundensupport. Der Anbieter bietet verschiedene Varianten des garantierten Kundensupports an, d.h. Varianten, bei denen der Kunde für eine garantierte Reaktionszeit extra bezahlen kann. Für den Fall, dass der Provider die entsprechende Reaktionszeit nicht einhält, hat der Kunde Anspruch auf einen Rabatt auf die monatliche Gebühr für diese Zusatzleistung. Dieses Angebot des garantierten Kundensupports mit einer genau garantierten Reaktionszeit ist in seiner aktuellen Form auf der Website des Providers aufgeführt.
Der Anbieter behält sich das Recht vor, einen geeigneten Mitarbeiter für die Kommunikation auszuwählen, wenn die Frage oder Anfrage der beruflichen Einstufung dieses Mitarbeiters besser entspricht oder der ursprüngliche Mitarbeiter nicht verfügbar ist.
Jegliche Unterstützung, die über die Dienste des Anbieters hinausgeht, gilt nur als empfohlene Vorgehensweise, ohne Garantie, dass das Problem gelöst wird. Der Kunde sollte das vorgeschlagene Verfahren auch im Hinblick auf die verwendete Software, Technologieversionen und Skripte berücksichtigen und über Umstände nachdenken, die das empfohlene Verfahren möglicherweise nicht berücksichtigt, insbesondere wenn das empfohlene Verfahren einen Prozess zur Bearbeitung und Löschung von Daten beinhaltet. Der Kunde ist verpflichtet, vor der Anwendung eines solchen Verfahrens die Daten im erforderlichen Umfang zu sichern.

Protokollierung von Kundenanfragen

Alle Kundenanforderungen zu einem Auftrag werden detailliert erfasst und protokolliert.
Der Anbieter protokolliert (zeichnet auf) alle Anfragen zur Einrichtung, Änderung von Einstellungen oder Kündigung von Diensten im Detail. Der Anbieter protokolliert nicht nur die Anfragen des Kunden, sondern auch alle Schritte, die mit der Einrichtung von Diensten, der Änderung von Diensteinstellungen oder sogar mit der Kündigung von Diensten zusammenhängen.
Der Provider protokolliert Anfragen und Änderungen nicht nur in der Kundenadministration, sondern in allen Schnittstellen, die mit dem Betrieb aller Dienste zusammenhängen, insbesondere Cloud-Dienste, die in separaten Administrationen (z.B. cd.wedos.com oder openebula.wedos.cloud) protokolliert werden.
Kundenanforderungsprotokolle sind in der Regel für Kunden nicht zugänglich, sondern stehen dem Anbieter nur für interne Zwecke oder für Diagnose- und Fehlerbehebungszwecke zur Verfügung.
Der Anbieter bewahrt alle diese Daten für einen erforderlichen Zeitraum auf, mindestens 48 Stunden und höchstens für einen Zeitraum, der mit den einschlägigen Rechtsvorschriften, insbesondere mit der DSGVO, übereinstimmt, je nach Art und Beschaffenheit der protokollierten Aufzeichnungen.

Betriebsprotokollierung

Der Betrieb von Hosting- und Cloud-Diensten wird im Einklang mit den gesetzlichen Vorschriften protokolliert.
Der Provider sammelt und unterhält verschiedene Protokolle, die er weiter auswertet, und der Kunde ist damit einverstanden.
Der Provider sammelt auch Daten über den Netzverkehr in Form des so genannten Netflow, der eine Stichprobe des Netzverkehrs aufbewahrt, die weiterhin für verschiedene Sicherheits- und Verkehrsanalysezwecke verwendet wird.

Zeitsynchronisierung

Der Provider verwendet die NTP-basierte Zeitsynchronisation auf allen Geräten und Servern.
Die verwendete Zeitzone ist die Mitteleuropäische Zeit (MEZ) - UTC +1 oder UTC +2 (im Falle der Sommerzeit). Bei einigen Diensten ist der Kunde berechtigt, die Einstellungen nach seinen eigenen Bedürfnissen zu ändern.
Der Anbieter haftet nicht für Fehler, die auf eine falsche Einstellung des Datums und der Uhrzeit auf den Geräten des Kunden zurückzuführen sind, oder für Fehler, die auf eine falsche Einstellung des Datums und der Uhrzeit in den Anwendungen des Kunden zurückzuführen sind.

Rechnungsstellung und Zahlungen

Der Betrieb der Hosting-Dienste wird in Form eines Abonnements gemäß der aktuellen Preisliste bezahlt, die auf der Website des Anbieters veröffentlicht ist. Die Wahl der Abonnementdauer variiert von Dienst zu Dienst, am häufigsten sind jedoch Monats- oder Jahresabonnements.
Nachdem der Kunde den Dienst bestellt hat, stellt der Anbieter dem Kunden eine Proformarechnung für den ersten Abonnementzeitraum aus. Erst nach Begleichung dieser Proforma-Rechnung wird der Anbieter den bestellten Dienst für den Kunden einrichten.
Der Anbieter stellt mindestens 10 Tage vor Ablauf des vorausbezahlten Zeitraums eine Proformarechnung (Zahlungsaufforderung) für einen weiteren Zeitraum aus, sofern der Kunde über die Kundenverwaltung nichts anderes festgelegt hat.
Die vorstehenden Regeln für die Abrechnung von Hosting-Diensten gelten sinngemäß auch für die Verfahren zur Abrechnung von Cloud-Diensten. Für einige ausgewählte Dienste, insbesondere Cloud-Dienste, besteht die Möglichkeit der Bezahlung in Form einer Nachzahlung.
Ausgewählte Dienste (z.B. WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) können in Form einer Kurzzeitmiete bezahlt werden, die nach einem anderen Zeitraum als einem Monat oder einem Jahr bezahlt werden kann, meist in Form eines Stunden- oder Tagesabonnements.

Änderungen der Servicevielfalt

Der Kunde kann über die Kundenverwaltung einen Wechsel zu einer anderen Variante eines bestimmten Dienstes oder eine Änderung bestimmter Parameter des Dienstes (gemäß dem aktuellen Angebot des Anbieters) beantragen. Änderungen an den Einstellungen werden in den Einstellungen des jeweiligen Dienstes vorgenommen.
Falls die Einstellungen eines Dienstes nicht über die Kundenverwaltung geändert werden können, kann der Kunde Änderungen über das Kontaktformular auf der Website des Anbieters beantragen. Der Kunde kann den Wechsel zu einer anderen Variante eines Dienstes, die Erweiterung des Datenraums oder die Einrichtung oder Löschung eines anderen Zusatzdienstes beantragen. In diesem Antrag muss sich der Kunde mit seinen Zugangsdaten zu seinem WEDOS-Kundenkonto ausweisen. Der Kunde hat in dem Antrag anzugeben, zu welchem Zeitpunkt er die Änderung wünscht.
Handelt es sich um einen Übergang zu einer höheren Dienstoption oder um die Einrichtung eines Zusatzdienstes, stellt der Anbieter dem Kunden eine Rechnung über den Differenzbetrag aus, der für die Verlängerung des Dienstes bis zum Ende der laufenden Abonnementperiode zu zahlen ist. Der verlängerte Dienst wird in der nachfolgenden Abschlagsrechnung für den nächsten Abonnementzeitraum berücksichtigt.
Wenn es sich um einen Wechsel zu einer niedrigeren Version des Dienstes oder um eine Kündigung des Zusatzdienstes handelt, erstattet der Anbieter dem Kunden nicht die Differenz zu dem für den laufenden Abonnementzeitraum gezahlten Betrag. Der Preis für den Dienst wird auf der Anzahlungsrechnung für den nächsten Abonnementzeitraum abgezogen.
Bei Beendigung des Dienstes wird dem Kunden der Betrag für den nicht genutzten Teil des im Voraus bezahlten Zeitraums nicht zurückerstattet.

Datensicherungen und Wiederherstellung

Der Kunde ist verpflichtet, alle seine Daten in der ihm angemessen erscheinenden Weise selbst zu sichern und ist verpflichtet, Sicherungen an Orten außerhalb der Hardware-Ressourcen des Providers durchzuführen. Der Kunde ist auch verpflichtet, den Status der Sicherungen zu überprüfen, insbesondere ob sie erfolgen, vollständig und funktionsfähig sind und für eine vollständige Wiederherstellung verwendet werden können.
Die Häufigkeit der Sicherungen und ihr Ort werden vom Kunden bestimmt, und der Kunde ist für die Erstellung dieser Sicherungen voll verantwortlich.
Die Wiederherstellung aus den vom Kunden angefertigten Sicherungskopien wird vom Kunden selbst mit eigenen Mitteln und auf eigene Kosten durchgeführt.
Für jeden Dienst verwendet der Anbieter verschiedene (insbesondere Hardware-) Mittel zur Datensicherung (z. B. verschiedene Versionen von RAID oder Datenklonen), um Datenverluste zu verhindern. Eine Beschreibung der verwendeten Datensicherungsmethoden ist für jeden Dienst angegeben, wenn dies für einen Dienst nicht der Fall ist, gilt RAID6 oder ein gleichwertiges Verfahren als verwendet. Der Anbieter erkennt an, dass die verwendete Datensicherung eine Beschädigung oder einen vollständigen Verlust der Daten des Kunden nicht ausschließen kann und es daher notwendig ist, dass der Kunde eine eigene Datensicherung durchführt.
Der Provider führt die Datensicherung und -wiederherstellung für die einzelnen Dienste auf unterschiedliche Weise durch. Eine detaillierte Beschreibung und der Umfang der Datensicherung ist in der Beschreibung der einzelnen Dienste angegeben und der Umfang kann bei einer Änderung des Dienstangebots geändert werden.
Der Provider weist darauf hin, dass einige Dienste (wie dedizierte Server oder Testversionen von Diensten) überhaupt nicht gesichert werden.
Der Provider weist darauf hin, dass einige Varianten von Diensten auf eine andere Weise gesichert werden können als andere Varianten desselben Dienstes. Alles ist immer auf der Produktseite des jeweiligen Dienstes (in dessen Spezifikationen) aufgeführt.
Der Prozess der Datenwiederherstellung wird für jeden Dienst gesondert beschrieben, und wenn dies nicht der Fall ist, gelten diese Bedingungen entsprechend. Eine eventuelle Datenwiederherstellung erfolgt schrittweise mit den dem Anbieter zur Verfügung stehenden Mitteln. Aufgrund der Datenmenge kann die Wiederherstellung von Daten aus einem Backup in einigen Fällen mehrere Tage oder länger dauern.
Die vom Anbieter erstellten Backups dienen der Wiederherstellung von Daten im Falle eines Ausfalls des Servers, auf dem die Dienste betrieben werden. Die vom Provider erstellten Backups dienen nicht der Wiederherstellung von Daten, die vom Kunden selbst oder durch einen Fehler in seiner Software oder durch Datenverlust, z.B. durch mangelnde Sicherheit der Anwendungen des Kunden, verursacht wurden. Verlangt der Kunde eine Datenwiederherstellung aus dem Backup, wenn der Datenverlust nicht durch den Provider oder ein Versagen seiner Technologie verursacht wurde, kann eine solche Wiederherstellung nicht verfügbar sein, der Provider kann sich weigern, sie dem Kunden aus betrieblichen Gründen zur Verfügung zu stellen, oder eine solche Wiederherstellung kann gemäß der aktuellen Preisliste berechnet werden.
Der Kunde versteht, dass, wenn die Daten gesichert werden, die Sicherungen in erster Linie für die Bedürfnisse des Providers und für den Fall einer notwendigen Wiederherstellung im Falle eines Unfalls dienen.
Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die vom Provider durchgeführten Datensicherungen unvollständig oder beschädigt und trotz größter Sorgfalt seitens des Providers nicht funktionsfähig sein können. Der Inhalt und die Integrität der Daten auf den Servern ist dem Anbieter nicht bekannt, so dass der Anbieter nicht in der Lage ist, die Integrität der Daten in irgendeiner Weise zu überprüfen und ob der Inhalt des Live-Servers (insbesondere des virtuellen, dedizierten Servers) mit den durchgeführten Datensicherungen übereinstimmt.
Der Provider ist nicht in der Lage, den Inhalt von Sicherungskopien zu überprüfen, so dass es nicht möglich ist, die Aktualität der Daten in der Sicherung zu überprüfen.
Der Provider sichert die Daten als physische Abbilder des Betriebssystems und nicht als spezifische Daten. Der Provider sichert also eine Datei - ein Image, das dann z.B. ein identisches Erstellungsdatum mit dem Erstellungsdatum des virtuellen Servers hat, und die Größe dieses Images ist identisch mit der Größe der erworbenen Variante des Dienstes. Der Provider hat keinen Zugriff auf den Inhalt der im Image gespeicherten Daten.
Der Kunde ist verpflichtet, alle seine Daten zu sichern. Der Umfang und die Häufigkeit der Sicherungen liegen im Ermessen des Kunden.
Die Sicherung der Webhosting-Daten erfolgt in den meisten Fällen einmal pro Woche, andernfalls nach einer spezifischen Variante des jeweiligen Dienstes, die stets in der Beschreibung der Eigenschaften der einzelnen Dienste auf der WEDOS-Website angegeben ist.
Der Provider kann wöchentliche Backups von virtuellen Servern durchführen, jedoch nur zur Wiederherstellung im Falle eines technischen Ausfalls oder einer Störung des Providers. Der Kunde ist verpflichtet, routinemäßige Sicherungen von Software und Daten selbst mit eigenen Mitteln durchzuführen. Der Provider führt keine Sicherungen von dedizierten Servern durch.
Daten auf Festplattenplätzen oder Datenbankdaten werden vom Anbieter nicht gesichert, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart oder für den gewählten Dienst angegeben. Der Provider betont und wiederholt, dass der Kunde verpflichtet ist, die Daten selbst mit eigenen Mitteln zu sichern.

Sicherheit - Datensicherheit

Im Falle von Cloud-Diensten legt der Anbieter als Teil des Vertrags die einschlägigen Maßnahmen zur Informationssicherheit fest, die der Cloud-Anbieter umsetzt, um Missverständnisse zwischen dem Cloud-Diensteanbieter und dem Cloud-Dienstekunden zu vermeiden. Die anwendbaren Maßnahmen zur Informationssicherheit, die der Cloud-Diensteanbieter umsetzt, können je nach Art der vom Cloud-Dienste-Kunden genutzten Cloud-Dienste unterschiedlich sein.
Sofern nicht anders angegeben (für den gewählten Dienst), werden die Daten des Kunden auf den Servern des Anbieters nicht verschlüsselt.
Der Kunde hat das Recht, seine Daten in einer ihm angemessen erscheinenden Weise zu sichern und ist beispielsweise berechtigt, sie selbst zu verschlüsseln.
Der Anbieter bemüht sich um eine ausreichende Datensicherheit und widmet der Datensicherheit ausreichend Aufmerksamkeit und Sorgfalt.
Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass aufgrund der Natur des Datenverkehrs im Internet ein angemessenes Risiko des Verlusts, der Beschädigung oder des Diebstahls seiner auf dem Server des Anbieters gespeicherten Daten besteht.
Der Kunde ist verpflichtet, alle seine Daten selbst in einer dem Wert und der Art seiner Daten angemessenen Weise zu schützen.

Sicherheit bei der Verwendung

Der Anbieter widmet der Sicherheit des Betriebs der Dienste ausreichende und angemessene Aufmerksamkeit. In diesem Rahmen betreibt der Anbieter verschiedene Arten von Schutzmaßnahmen, deren Umfang sich im Laufe der Zeit ändert, ebenso wie der Schutz der einzelnen Dienste.
Der Provider betreibt zum Beispiel eine Antivirenlösung für ausgewählte Mailserver.
Der Provider bietet auch Schutz vor DDoS-Angriffen, indem er einen eigenen DDoS-Schutz betreibt.
Der Provider betreibt einen eigenen IPS-/IDS-Schutz.
Der Anbieter verfügt über interne Methoden des Datenschutzes, der Serversicherheit, einschließlich der Regeln für den Zugang (Autorisierung) der einzelnen Mitarbeiter innerhalb des Gebäudes, des Netzwerks, der Server, der Dienste, usw.

Die Überwachung von Dienstleistungen und deren Verfügbarkeit

Der Provider überwacht die Verfügbarkeit und Funktionalität von Hosting- und Cloud-Diensten.
Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die Überwachung der Dienste und ihrer Verfügbarkeit in erster Linie den Zwecken des Providers dient.
Die vom Überwachungsdienst erhaltenen Daten werden anschließend analysiert.

Garantie der Serviceverfügbarkeit, Pannen und Ausfallzeiten

Der Anbieter gewährleistet die Verfügbarkeit und Funktionsfähigkeit von Hosting- und Cloud-Diensten in dem in diesem Vertrag bzw. für einzelne Dienste oder auf der Grundlage einer individuellen Vereinbarung festgelegten Umfang.
Ist der Dienst aufgrund einer Störung länger als eine Stunde in einem Kalendermonat nicht verfügbar, hat der Kunde Anspruch auf eine Entschädigung in Form einer Ermäßigung von 1 % für jede weitere angefangene Stunde der Nichtverfügbarkeit, höchstens jedoch in Höhe des Betrags, der der monatlichen Servicegebühr entspricht. Diese Ermäßigung wird im ersten Monat des folgenden Abonnementzeitraums gewährt, der vom Kunden noch nicht bezahlt wurde, oder indem die entsprechende Anzahl von Tagen kostenlos zur Verfügung gestellt wird.
Der Zeitraum der Nichtverfügbarkeit des Systems während geplanter Ausfälle ist nicht in dem Zeitraum der Nichtverfügbarkeit enthalten, für den der Kunde gemäß dem vorstehenden Absatz Anspruch auf Entschädigung hat.
Wenn nur ein Teil des Dienstes nicht verfügbar ist und andere Teile des Dienstes gleichzeitig funktionieren, wird die Entschädigung anteilig gekürzt.
Der Anbieter ist nicht verantwortlich für die Nichtverfügbarkeit von Dienstleistungen, die durch Dritte verursacht werden, wie z.B. die Einstellung eines falschen Routings im Internet oder der Ausfall einiger übergeordneter Systeme Dritter (z.B. Netzwerke, DNS).
Im Falle der Nichtverfügbarkeit des Dienstes gemäß dem vorstehenden Absatz hat der Kunde keinen Anspruch auf eine Entschädigung (z. B. eine Ermäßigung auf die erbrachten Dienstleistungen oder z. B. einen kostenlosen Monat).
Der Kunde ist verpflichtet, seine Dienste so aufzubauen und zu betreiben, dass ein technisches Problem beim Provider oder einem Dritten die Verfügbarkeit des Dienstes des Kunden nicht beeinträchtigt.

Schadenersatz

Bei technischen Ausfällen von Diensten ähnlicher Art wie Daten- und Telekommunikationsdiensten sind Schadensersatzansprüche begrenzt und nur möglich, wenn zwischen den Parteien etwas anderes vereinbart wurde (außerhalb des Gesetzes oder dieser Bedingungen).
Wird zwischen dem Kunden und dem Anbieter keine individuelle Vereinbarung getroffen, so hat der Kunde keinen Anspruch auf Ersatz des Schadens, der durch Beschädigung oder Verlust von Daten entsteht.
Der Kunde nimmt ferner zur Kenntnis, dass der Unternehmer, der den Dienst erbringt, gemäß § 64 Abs. 11 und 12 des Gesetzes Nr. 127/2005 Slg. über die elektronische Kommunikation und über die Änderung einiger damit zusammenhängender Gesetze (Gesetz über die elektronische Kommunikation) nicht verpflichtet ist, den Nutzern des Dienstes den Schaden zu ersetzen, der ihnen durch die Unterbrechung des Dienstes entsteht", d.h. Abs. 12: "Der Unternehmer, der den elektronischen Kommunikationsdienst erbringt, ist nicht verpflichtet, seinen Nutzern den Schaden zu ersetzen, der ihnen durch die Unterbrechung des Dienstes oder durch die mangelhafte Erbringung des Dienstes entsteht".
Die Vertragsparteien sind sich darüber einig, dass der Anbieter aufgrund der Art der angebotenen Dienstleistungen nicht für den Verlust von Daten verantwortlich ist, insbesondere im Hinblick darauf, dass der Anbieter nicht die Möglichkeit hat, den Verlust, dessen Ausmaß und die verlorenen Daten zu beurteilen.
Der Kunde ist verpflichtet, den Verlust von Daten mit allen zur Verfügung stehenden Mitteln zu vermeiden (z.B. durch Sicherheitsmaßnahmen, Verwendung aktueller Softwareversionen, regelmäßige Backups).

Individuelle SLAs (Service Level Agreements)

Der Kunde kann für ausgewählte Dienste ein individuelles SLA vereinbaren.
Gegenstand von SLAs (Agreed Service Levels) sind spezielle garantierte Parameter der monatlichen Verfügbarkeit, der maximalen Dauer des Ausfalls eines Dienstes oder im Zusammenhang mit der Beschädigung oder dem Verlust von Daten. Gegenstand des individuellen SLA durch den Provider ist die Verpflichtung, für diese Garantie der Qualität der erbrachten Leistungen den im individuellen SLA-Vertrag vereinbarten Preis zu zahlen.
Alle individuellen SLAs bedürfen der Schriftform und können nur in der Zukunft angewendet werden.

Dauer des Abkommens und dessen Beendigung

Der Vertrag über die Erbringung von entgeltlichen Dienstleistungen wird für einen bestimmten Zeitraum geschlossen, sofern die Vertragsparteien nichts anderes vereinbaren. Die Vertragsdauer wird durch schriftliche Vereinbarung der Parteien oder automatisch durch die Wahl der Länge des Abrechnungszeitraums durch den Kunden bei der Bestellung des Dienstes festgelegt; in diesem Fall wird die Vertragsdauer automatisch für denselben Zeitraum wie ein Abrechnungszyklus vereinbart. Der Vertrag wird in seiner aktuellen Fassung erneut mit einem neuen Abrechnungszeitraum für diesen bereits bestehenden Dienst verlängert.
Den Kunden wird für ausgewählte Dienstleistungen eine Geld-zurück-Garantie für einen Zeitraum von 7 oder 180 Tagen gewährt. Einzelheiten und Bedingungen sind auf der Website des Anbieters aufgeführt.