Podmienky poskytovania služieb hostingu, kybernetickej bezpečnosti a cloudu spoločnosti WEDOS - WEDOS.com

Základné Ts&Cs

Tieto Podmienky poskytovania služieb hostingu, kybernetickej bezpečnosti a cloudu spoločnosti WEDOS (ďalej len "Podmienky HCCS") sú súčasťou "Všeobecných podmienok poskytovania služieb spoločnosti WEDOS Internet, a.s." (ďalej len "VOP").
Používanie týchto Všeobecných obchodných podmienok HCCS má prednosť pred používaním VOP.
HCCS zahŕňa tieto služby: webhosting (vrátane NoLimit, Miniweb alebo špecializovaných CMS hostingov), mailhosting, WEDOS WebSite, služba WMS, služba WEDOS Global, služba WEDOS Microservices, serverhosting (virtuálne a dedikované servery), služby WEDOS Disk. Medzi cloudové služby patrí najmä služba WEDOS CD a služba WEDOS Cloud. Hranice medzi hostingovými a cloudovými službami sa môžu prelínať. Každá ponúkaná služba je poskytovaná v rozsahu podľa zvoleného variantu služby na základe aktuálnej ponuky Poskytovateľa.
Podrobnosti, technické špecifikácie a špecifické obmedzenia jednotlivých typov služieb sú vždy uvedené na webovej stránke Poskytovateľa.
Webhosting je poskytnutie priestoru na webových serveroch poskytovateľa na prevádzku WWW stránok na doméne 2. alebo 3. úrovne, prípadne s podporou e-mailových schránok (tzv. e-mail hosting) pre príslušnú doménu a prípadne s podporou databáz. Ide predovšetkým o zdieľaný webhosting a zdieľanie zdrojov viacerými používateľmi súčasne. Táto služba zahŕňa napríklad rôzne verzie služby NoLimit, službu NoLImit Extra, ako aj Miniweb alebo rôzne špecializované hostingové služby CMS).
E-mailový hosting je poskytovanie služby poštovej schránky pre príslušnú doménu 2. alebo 3. úrovne. E-mailový hosting si môžete objednať úplne samostatne alebo ako súčasť niektorej z tu uvedených služieb.
Služba WEDOS WMS (Web hosting Managed Server) je špeciálna forma webhostingu, ktorá nie je zdieľaným webhostingom, ale webhostingovou službou s vyhradenými parametrami pre každého zákazníka. Súčasťou služby môže byť aj hosting elektronickej pošty.
Služba WEDOS WebSite je služba, ktorá zahŕňa obmedzenú verziu webhostingu (s obmedzenými parametrami) a prenájom online editora webových stránok, ktorý slúži na jednoduché vytváranie, úpravu a správu jednoduchých webových stránok. Editor webových stránok obsahuje rôzne hotové šablóny, bloky a komponenty, ktoré môžu Zákazníci použiť na vytvorenie vlastných webových stránok.
Služba WEDOS Global je súbor služieb využívajúcich tzv. anycastové riešenia, kde sú jednotlivé čiastkové služby opakovane distribuované po celom svete v rôznom počte kópií. Služba je veľmi dynamická a geografické rozloženie služby sa môže výrazne líšiť a dynamicky meniť v čase. Služba obsahuje jednotlivé čiastkové služby založené na technológii anycast. Patrí medzi ne DNS, filtrovanie prevádzky, ochrana IDS/IPS, ochrana pred DDoS, proxy servery, CDN, VPN. Rozsah týchto služieb sa môže v čase dynamicky meniť podľa aktuálnej ponuky poskytovateľa. Zákazník si môže vybrať len niektoré služby, o ktoré má záujem.
Služba WEDOS MicroServices je služba na prenájom, ktorá je založená na službe kubernetes alebo podobnej službe. Ide predovšetkým o prenájom rôznych služieb podľa aktuálnej ponuky poskytovateľa. Rozsah týchto služieb sa môže v priebehu času dynamicky meniť podľa aktuálnej ponuky Poskytovateľa. Zákazník si môže vybrať len určité služby, o ktoré má záujem.
Služba virtuálnych serverov je prenájom virtuálnych serverov. Virtuálne servery znamenajú prevádzku servera vo virtualizačnom prostredí, kde je časť servera Poskytovateľa vyhradená na prevádzku virtuálneho servera Zákazníka.
Služba vyhradených serverov je prenájom fyzického - vyhradeného servera pre konkrétneho zákazníka.
Služba WEDOS Cloud je cloudová služba, ktorá zahŕňa prenájom súboru virtuálnych serverov, ktoré spravuje zákazník a ktoré sú vyhradené na prevádzku služieb zákazníka. Zákazník si môže vytvoriť vlastné virtuálne prostredie vrátane virtuálnych serverov, virtuálnych sietí, vlastných virtuálnych dátových centier a ich kombinácií.
Služba WEDOS Disk je prenájom diskového priestoru na serveroch poskytovateľa na účely súkromného ukladania súborov, najmä záloh.
Služba WEDOS CD je prenájom komplexu služieb založených na technológii NextCloud a prípadne ďalších súvisiacich alebo podobných technológiách. Riešenie poskytuje priestor na súkromné ukladanie súborov vrátane komplexného kancelárskeho balíka a kancelárskeho riešenia, ktoré možno použiť ako kompletné záložné prostredie.
Zmluvný vzťah trvá aj po tom, čo zákazník presunie svoje aplikácie, webové stránky a iné údaje k inému poskytovateľovi a prestane využívať služby poskytovateľa. V takomto prípade musí Zákazník riadne ukončiť službu vyplnením výpovedného formulára na webovej stránke Administrácia zákazníkov alebo vyplnením kontaktného formulára, ktorý je povinný riadne autorizovať.
Prístupové údaje (prihlasovacie mená a heslá) sa zasielajú na e-mailovú adresu zákazníka uvedenú pre službu v údajoch zákazníka pri nastavovaní služby. V prípade zabudnutia hesla nie je možné ho zákazníkovi opätovne zaslať, pretože poskytovateľ ho z bezpečnostných dôvodov neeviduje vo svojich databázach. V takom prípade si musí Zákazník nastaviť nové heslo na webovej stránke Administrácia zákazníka alebo zaslaním autorizovanej žiadosti prostredníctvom kontaktného formulára.
Poskytovateľ vyhlasuje, že dodržiava všetky právne predpisy potrebné na prevádzku ponúkaných služieb. Poskytovateľ vyhlasuje, že je pravidelne kontrolovaný príslušnými orgánmi štátnej správy. Poskytovateľ vyhlasuje, že sú vykonávané pravidelné audity v rôznych formách (napr. bezpečnostné, ISO, finančné).

Webový hosting

Webhosting zahŕňa prevádzku WWW stránok pre doménu 2. alebo 3. úrovne na serveri poskytovateľa. Zákazník má na WWW serveri vyhradený priestor, na ktorý je možné umiestniť jeho WWW stránky. Server beží na operačnom systéme Linux, je možné používať rôzne technológie - napríklad PHP, v závislosti od zvolenej služby, alebo jeho varianty. Veľkosť zvoleného priestoru sa líši v závislosti od variantu, ktorý si zákazník zvolil.
V závislosti od zvoleného variantu služby môže webhosting zahŕňať aj prevádzku e-mailových služieb (e-mail hosting) pre príslušnú doménu.
Webhosting môže v závislosti od zvoleného variantu služby zahŕňať aj možnosť objednania jednej alebo viacerých databáz. Ich počet a typ nie je obmedzený, ale celkový obsadený priestor je limitovaný. Parametre sa môžu pre rôzne varianty služby líšiť v súlade s aktuálnou ponukou služieb, ktorá je uvedená na webovej stránke poskytovateľa.
Webhostingové služby sa prevádzkujú na zdieľaných serveroch, t. j. na serveroch, na ktorých sú súčasne umiestnené služby pre viacerých zákazníkov. To môže zhoršiť dostupnosť a rýchlosť služieb z dôvodu vyššieho vyťaženia servera inými zákazníkmi. Poskytovateľ negarantuje rýchlosť webhostingových služieb. Ak má zákazník vyššie požiadavky, odporúča sa prejsť na iný variant hostingových služieb (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, virtuálne alebo dedikované servery).
Priestor pre WWW stránky je v niektorých variantoch neobmedzený. V takom prípade sa však môže použiť len na umiestnenie údajov, ktoré neporušujú časť "Vylúčenie" Všeobecných podmienok. V prípade, že si zákazník zakúpi variant hostingovej služby s neobmedzeným priestorom, môžu byť v rámci danej webovej stránky uložené len súbory, ktoré sú potrebné na prevádzku webovej stránky a prezentáciu údajov (a je na ne odkaz z webovej stránky).
Webhostingová služba neslúži ako záložný alebo úložný priestor, ale len na prevádzku verejných WWW prezentácií, Poskytovateľ ponúka iné služby na zálohovanie (napríklad WEDOS CD alebo WEDOS Disk). Celá webová stránka musí byť umiestnená a prevádzkovaná zo serverov Poskytovateľa; webhosting nie je možné používať napríklad len ako úložisko pre súbory na stiahnutie. Poskytovateľ je oprávnený odstrániť súbory, ktorých umiestnenie v priestore webovej stránky nie je podľa názoru Poskytovateľa opodstatnené.
V prípade prekročenia limitu obsadeného priestoru pre databázy vyzve poskytovateľ zákazníka na nápravu. Zákazník je povinný znížiť veľkosť obsadeného priestoru alebo dohodnúť s Poskytovateľom podmienky zväčšenia tohto priestoru. Ak Zákazník naďalej prekračuje povolené limity, Poskytovateľ je oprávnený pozastaviť poskytovanie služby.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo prevádzkovať len tie verzie technológií (PHP, MySQL atď.), ktoré považuje za bezpečné a ktoré výrazne neovplyvňujú prevádzku služieb iných zákazníkov. V prípade, že niektorú verziu už nie je možné bezpečne prevádzkovať, Poskytovateľ si vyhradzuje právo ukončiť jej ďalšie poskytovanie. Ak Poskytovateľ ponúka staršie verzie technológií, pre ktoré už nie sú vydávané bezpečnostné a údržbové aktualizácie, je zákazník povinný upraviť svoje skripty tak, aby nemohlo dôjsť k zneužitiu bezpečnostných dier alebo k obmedzeniu prevádzky iných zákazníkov.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo obmedziť niektoré funkcie technológií (PHP, MySQL atď.) tak, aby nemohla byť ohrozená bezpečnosť alebo výrazne ovplyvnená prevádzka služieb iných zákazníkov. Takéto obmedzenia môže zaviesť podľa vlastného uváženia, kedykoľvek je to potrebné, Poskytovateľ však v takom prípade musí zákazníka do 24 hodín kontaktovať e-mailom. Všetky obmedzenia a aktuálny stav konfigurácie technológie nájde Zákazník na webovej stránke Poskytovateľa.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo ponúkať nové verzie technológií (PHP, MySQL atď.) len vtedy, ak to považuje za vhodné z bezpečnostných a prevádzkových dôvodov a ak nová verzia prejde dostatočným testovaním poskytovateľa.

Hosting e-mailov

Vyššie uvedené podmienky webhostingu sa vzťahujú na službu e-mailového hostingu. E-mail hosting je služba, ktorá zahŕňa prevádzku poštového servera a poštových schránok pre vybranú doménu zákazníka. Zákazník má na e-mailovom serveri vyhradený priestor, na ktorom si môže vytvárať jednotlivé e-mailové schránky a pristupovať k nim prostredníctvom webového rozhrania, prípadne prostredníctvom protokolov POP a IMAP a tiež môže odosielať e-maily prostredníctvom protokolu SMTP.
Počet e-mailových schránok nie je obmedzený (pre väčšinu variantov služby) (alebo je obmedzený pre vybrané varianty), ale celkový priestor obsadený e-mailmi je obmedzený v súlade s vybraným variantom služby.
E-mailový hosting môže byť ponúkaný a aktivovaný samostatne, ale aj ako súčasť iných hostingových alebo cloudových služieb alebo ako doplnková služba k hostingovým a cloudovým službám.
Poskytovateľ upozorňuje, že príjem e-mailov určených zákazníkovi alebo e-mailov odoslaných zákazníkom tretím stranám nie je vzhľadom na povahu služby nijako zaručený. Doručenie a rýchlosť doručenia nie je možné zaručiť. Poskytovateľ urobí všetko, čo je v jeho silách, aby zabezpečil bezproblémové doručenie alebo prijatie e-mailových správ Zákazníka.
V prípade prekročenia limitu obsadeného priestoru pre e-mailové služby nie je zákazníkovi umožnené prijímať ďalšie e-mailové správy (správy sú e-mailovým serverom odmietnuté).
Poskytovateľ nezodpovedá za zvolený názov časti alebo celej e-mailovej adresy, a to s ohľadom na vlastnícke práva, porušenie zákonov, porušenie dobrých mravov a znížené doručenie e-mailových správ v dôsledku nekompatibility, chýb a filtrov.

WMS (Web hosting Managed Server)

Služba WEDOS WMS zahŕňa vyhradený výkon (podľa variantu zvoleného v objednávke) pre neobmedzený počet samostatných webových stránok a databáz. To všetko pod našou správou.
Služba WMS je navrhnutá ako rozhranie na správu samostatných webhostingových služieb, ktorým zákazník prideľuje hardvérové zdroje (výkon servera) podľa vlastného uváženia. V prípade potreby môže tiež individuálne nastaviť PHP (čas behu skriptov alebo počet procesov...) a webový server jednotlivo. Na zjednodušenie správy je k dispozícii aj protokol SFTP a Poskytovateľ v budúcnosti pripravuje aj prístup cez SSH.
Služba je založená na technológii Kubernetes a ponuka sa môže líšiť podľa aktuálne ponúkaných variantov.

Webové stránky

WEDOS WebSite je jednoduchý editor Drag & Drop na vytváranie jednoduchých webových stránok a ich budúcu úpravu. Služba zahŕňa prenájom editora ako služby. Nejde o predaj alebo prenájom softvéru atď.
Služba zahŕňa prenájom hotových šablón, blokov a komponentov.
Poskytovateľ nezodpovedá za chyby v editore. Funkcia editora môže byť dočasne vypnutá, čo nemá vplyv na funkčnosť webovej stránky zákazníka. Vypnutie alebo porucha editora nie je zahrnutá do záruky dostupnosti podľa tejto zmluvy a nepodlieha kompenzácii.
Služba zahŕňa aj webhosting pre danú webovú stránku a pri vybraných variantoch aj prevádzku e-mailových schránok s vlastnou doménou. Ponuka variantov sa riadi aktuálnym cenníkom.
Zákazník berie na vedomie, že všetky údaje môžu byť distribuované prostredníctvom takzvanej CDN a jednotlivé komponenty stránky (napríklad obrázky, štýly css) môžu byť distribuované na internet z jednej centrálnej adresy URL pre všetky stránky prevádzkované v rámci služby WebSite.
Zákazník je plne zodpovedný za obsah svojich vytvorených webových stránok vrátane textov, multimédií a skriptov, najmä s ohľadom na práva tretích strán. Zverejnením webovej stránky a umiestnením súborov, textov, skriptov na serveroch poskytovateľa sa zaväzuje mať súhlas tretích strán v rozsahu, v akom sú ich materiály použité na vytvorenej webovej stránke.
Ak zákazník používa na webovej stránke technológie podliehajúce GDRP (monitorovanie používateľov, zhromažďovanie osobných údajov atď.), je povinný postupovať v súlade s GDRP.

WEDOS Global

Služba WEDOS Global zahŕňa súbor rôznych služieb, ktoré sú založené na technológii anycast a fungujú na nej. Ide napríklad o tieto služby: Ochrana proti DDoS, ochrana IPS/ IDS, anycast DNS, anycast reverzný proxy server, anycast CACHE server, anycast CDN, anycast VPN.
Služba je prevádzkovaná v takzvaných POP(och), čo sú jednotlivé samostatné funkčné body nachádzajúce sa v rôznych častiach sveta, podľa uváženia Poskytovateľa a jeho prevádzkových a funkčných potrieb a požiadaviek.
Ponuka jednotlivých služieb zahrnutých v systéme WEDOS Global sa môže v budúcnosti meniť, a to ponukou nových služieb alebo naopak vyradením niektorých služieb z ponuky poskytovateľa. Aktuálna ponuka je opísaná na webovej stránke poskytovateľa.
Vzhľadom na použitú technológiu existuje možnosť rôzneho použitia a individuálneho nastavenia parametrov v jednotlivých geografických lokalitách. Nastavenia vykonáva Poskytovateľ alebo vo výnimočných prípadoch Zákazník, ak to služba umožňuje a ponuka nastavení sa nachádza v Administrácii zákazníka.
V prípade používania dátového úložiska zákazníka (aj dočasne) v konkrétnej krajine sveta, kde sa nachádza POP (určitá funkčná časť služby WEDOS Global), je zákazník povinný dodržiavať miestne zákony.
V prípade rozsiahlych kybernetických útokov prostredníctvom konkrétneho POP je Poskytovateľ oprávnený tento POP na nevyhnutný čas odstaviť.
Služby, ktoré možno použiť na utajenie identity (Anycast VPN atď.), nesmie zákazník používať v rozpore so zákonmi krajiny, v ktorej sa POP nachádza.

WEDOS MircoServices

Ide o službu prenájmu, ktorá je založená na službe kubernetes alebo podobnej službe. Ide predovšetkým o prenájom služieb podľa aktuálnej ponuky poskytovateľa.
Poskytovateľ zodpovedá za chod virtualizačnej platformy (kontajnerov) a celého prostredia, ale nezodpovedá za chod jednotlivých služieb, najmä v dôsledku chýb alebo zlyhaní softvéru.
Zákazník je zodpovedný za nastavenie vybraných služieb, ich konfiguráciu a samotnú prevádzku softvérových prostriedkov. Ide o samostatné aplikácie a Poskytovateľ nemá prístup k nastaveniu parametrov jednotlivých služieb Objednávateľa.
Poskytovateľ nezodpovedá za aktuálnosť verzií ponúkaných aplikácií ani za ich bezpečnosť.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo ponúkať nové verzie aplikácie len vtedy, keď to považuje za vhodné z bezpečnostných a prevádzkových dôvodov a nová verzia prejde dostatočným testovaním zo strany poskytovateľa.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo určiť minimálne parametre na spustenie aplikácie.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo vylúčiť aplikáciu zo svojej ponuky a ukončiť alebo pozastaviť jej prevádzku, ak predstavuje bezpečnostné riziko, preťažuje servery alebo iné hardvérové zdroje alebo inak narúša bežnú prevádzku služby WEDOS MicroServices. V takom prípade má zákazník právo na vrátenie pomernej čiastky.

Virtuálne servery

Služba prevádzky virtuálneho servera zahŕňa len prevádzku príslušného virtuálneho (virtualizovaného) hardvéru a poskytovanie pripojenia na internet. Táto služba nezahŕňa prevádzku žiadneho softvéru ani iných služieb. Softvér si na server nainštaluje a nakonfiguruje Zákazník sám, prípadne Poskytovateľ za poplatok podľa aktuálneho cenníka.
Poskytovateľ je zodpovedný za funkčnosť virtuálnych serverov z hľadiska hardvéru. V prípade poruchy je povinný vymeniť chybný hardvérový komponent alebo vymeniť celé zariadenie do 4 hodín od zistenia problému. Túto lehotu je možné upraviť na kratšiu, a to formou doplnkovej služby podľa aktuálneho cenníka. Ak Poskytovateľ neodstráni HW poruchu v dohodnutej lehote, má Zákazník nárok na 1 mesiac prevádzky služby zdarma. Lokalizáciou poruchy sa rozumie určenie presnej príčiny problému technikom Poskytovateľa.
Poskytovateľ nezodpovedá za funkčnosť softvéru na virtuálnom serveri a jeho správnu konfiguráciu (okrem softvéru, ktorý priamo zabezpečuje virtualizáciu hardvéru virtuálneho servera). O operačný systém na serveri a všetky ostatné softvérové komponenty a dáta sa stará Objednávateľ, prípadne Poskytovateľ za poplatok podľa aktuálneho cenníka.
Poskytovateľ nesleduje funkčnosť virtuálneho servera (s výnimkou virtualizačného prostredia a fyzického hardvéru). Prípadné monitorovanie funkčnosti, stavu a dostupnosti je Zákazník povinný zabezpečiť sám. To isté platí pre zistenie prípadnej poruchy hardvéru a jej nahlásenie Poskytovateľovi.
Zákazníkovi je pre každý virtuálny server pridelená 1 pevná verejná IP adresa, prípadne ďalšia za príplatok podľa aktuálneho cenníka, ktorú môže na serveri používať.
Zákazník nesmie používať iné IP adresy, ktoré mu neboli pridelené Poskytovateľom, ani sa inak pokúšať narušiť alebo preťažiť sieťovú komunikáciu alebo samotnú sieť Poskytovateľa. V prípade neoprávneného použitia IP adresy je Poskytovateľ oprávnený okamžite odpojiť server od siete.
Virtuálne servery sa prevádzkujú na zdieľaných serveroch, t. j. na serveroch, na ktorých sú súčasne umiestnené služby pre viacerých zákazníkov. Tým sa môže znížiť dostupnosť a rýchlosť služieb z dôvodu vyššieho vyťaženia servera inými zákazníkmi. Poskytovateľ negarantuje rýchlosť služieb. Ak má zákazník vyššie požiadavky, odporúča sa prejsť na vyhradené servery.
Miesto na disku virtuálneho servera zahŕňa aj miesto, ktoré zaberá samotný operačný systém a ďalší softvér nainštalovaný na serveri.
Zákazník je povinný mať svoj virtuálny server nastavený tak, aby sa počas plánovaného alebo neplánovaného reštartu správne spustili všetky potrebné aplikácie a služby na serveri. Poskytovateľ nezodpovedá za prípadné problémy alebo škody spôsobené nesprávnym spustením aplikácií alebo služieb alebo nesprávnou konfiguráciou na serveri zákazníka.

Špecializované servery

Vyššie uvedené podmienky pre virtuálne servery sa primerane vzťahujú aj na dedikované servery.
Poskytovateľ poskytne iba originálny firmvér, ktorý poskytne výrobca alebo autorizovaný distribútor pre konkrétny model servera.

WEDOS Cloud

WEDOS Cloud je profesionálna služba založená na type IaaS (infraštruktúra ako služba). Je určená náročným používateľom, ktorí hľadajú najlepší základ pre vlastné cloudové dátové centrum. Na službu WEDOS Cloud sa primerane vzťahujú podmienky pre virtuálne servery.
Služba WEDOS Cloud zahŕňa len prevádzku príslušného virtuálneho alebo fyzického hardvéru a poskytovanie pripojenia na internet. Táto služba nezahŕňa prevádzku žiadneho softvéru ani iných služieb. Softvér si na server inštaluje a konfiguruje Zákazník sám alebo Poskytovateľ za poplatok podľa aktuálneho cenníka.
Služba WEDOS Cloud umožňuje vytvárať "neobmedzený" počet virtuálnych serverov (ďalej len VM alebo VM) v rámci jednej služby, ako aj rezidencie - virtuálne servery s možnosťou zmeny nastavení CPU a RAM (zákazník ich môže kedykoľvek zvýšiť alebo znížiť) (VM musí byť reštartovaný). Môže ísť aj o zmenu veľkosti diskov, rozdelenie zakúpených kapacít (RAM, CPU, HDD) medzi jednotlivé VM podľa potrieb zákazníka s možnosťou dynamických zmien podľa potrieb zákazníka, rozdelenie CPU na virtuálne CPU na jednotlivých VM, možnosť zakúpiť až stovky (alebo tisíce) CPU vlákien pre jednu službu. Podrobná ponuka služby v aktuálnej podobe je k dispozícii na webovej stránke poskytovateľa.
Zákazník môže skombinovať verejný cloud WEDOS so svojím súčasným súkromným cloudom.
Pre službu je k dispozícii rozhranie API.

CD WEDOS

CD WEDOS je prenájom súboru služieb založených na technológii NextCloud a prípadne ďalších súvisiacich alebo podobných technológiách. Riešenie poskytuje priestor na súkromné ukladanie súborov vrátane komplexného kancelárskeho balíka a kancelárskeho riešenia, ktoré možno použiť ako kompletné záložné prostredie.
Poskytovateľ zodpovedá za prevádzku služby WEDOS CD len v zmysle prevádzky hardvéru a pripojenia na internet. Poskytovateľ zodpovedá len za funkčnosť základného softvéru Nextcloud a za možnosť prihlásenia do základného rozhrania.
Zákazník môže používať rôzne aplikácie. Rozsah týchto aplikácií sa môže v priebehu času meniť. Poskytovateľ nezodpovedá za nesprávne nastavenia jednotlivých aplikácií alebo za chyby v jednotlivých aplikáciách ponúkaných službou.

Disk WEDOS

Služba WEDOS Disk zahŕňa prenájom diskového priestoru na serveroch poskytovateľa na účely súkromného ukladania súborov. Diskový priestor je prístupný prostredníctvom niekoľkých protokolov na zdieľanie a prácu so súbormi, podrobnosti sú uvedené v aktuálnej špecifikácii služby na webovej stránke poskytovateľa.
Diskový priestor je určený len pre vlastné potreby zákazníka. Nesmie sa používať na verejné ukladanie, zdieľanie alebo sťahovanie súborov. Zákazník nesmie najmä verejne zverejňovať prístupové údaje alebo odkazy na súbory v tomto diskovom priestore.
Služba WEDOS Disk neobsahuje žiadne skriptovacie ani programovacie technológie. Ide len o statické umiestnenie súborov v rámci prenajatého diskového priestoru.
Miesto na disku má pevne stanovenú veľkosť a pevne stanovený maximálny počet umiestnených súborov podľa vybraného variantu služby. Tento priestor a počet súborov zahŕňa všetko, čo zákazník umiestni do diskového priestoru, vrátane všetkých ďalších údajov a súborov, ktoré sú potrebné na prevádzku služby. Ak je celkový priestor alebo maximálny počet súborov vyčerpaný, Zákazník nemôže umiestniť ďalšie súbory.
Služba WEDOS Disk sa prevádzkuje na zdieľaných serveroch a diskových poliach, t. j. na serveroch, na ktorých sú súčasne umiestnené služby pre viacerých zákazníkov. To môže znížiť dostupnosť a rýchlosť služieb v dôsledku vyššieho vyťaženia servera alebo diskových polí inými zákazníkmi. Poskytovateľ nezaručuje rýchlosť týchto služieb.
Poskytovateľ ponúka len všeobecné informácie a pokyny, ako pripojiť diskový priestor k počítaču klienta. Konfigurácia klientskej časti a riešenie prípadných problémov s pripojením, ktoré nie sú spôsobené poskytovateľom, sú plne v kompetencii zákazníka.
Pri niektorých hostingových službách je služba WEDOS Disk poskytovaná bezplatne. Ak je príslušná hostingová služba pozastavená alebo zrušená, je pozastavená alebo zrušená aj príslušná služba WEDOS Disk (vrátane možného úplného vymazania údajov na diskovom priestore bez možnosti ich následného obnovenia).

Odosielanie e-mailov

Je zakázané používať akékoľvek hardvérové prostriedky poskytovateľa na hromadné rozosielanie akýchkoľvek e-mailových správ (napr. newsletterov) bez ohľadu na to, či sú alebo nie sú vyžiadané (vyžiadané newslettre nie je možné odoslať atď.), pokiaľ sa zákazník a poskytovateľ nedohodnú inak.
Z webhostingu alebo e-mailového hostingu sa môže odoslať maximálne 500 e-mailových správ denne, ak nie je individuálne dohodnuté inak. Po prekročení tohto limitu sa odoslanie odmietne a správy sa zaškrtnú.
Je zakázané odosielať e-mailové správy priamo prostredníctvom protokolu SMTP z webhostingovej služby (pripojenie skriptu PHP na port 25), je potrebné použiť funkciu mail () v PHP.
Prostredníctvom servera SMTP poskytovateľa možno odoslať maximálne 500 e-mailových správ denne. Ak sa tento limit prekročí, ďalšie správy sa odmietnu.
Limity na odosielanie správ z webhostingovej služby a prostredníctvom servera SMTP môže zákazník po dohode s poskytovateľom zvýšiť. Posúdenie oprávnenosti tejto požiadavky je na rozhodnutí Poskytovateľa.
Poskytovateľ nezodpovedá za prípadné škody spôsobené nemožnosťou odosielať e-mailové správy po prekročení stanovených limitov.
Na hromadné zasielanie správ môžete používať akúkoľvek službu, len ak sú splnené tieto podmienky:
- musí ísť o vyžiadané správy, t. j. príjemcovia si musia byť vedomí, že sa k odberu týchto správ prihlásili
- správy musia byť zasielané v neobťažujúcom množstve
- v správach musí byť uvedený postup odhlásenia a odosielateľ musí akceptovať a rešpektovať žiadosti o odhlásenie
- všetky e-mailové adresy, na ktoré sa e-mailové správy zasielajú, musia byť získané, uložené a spravované so súhlasom príslušného GDRP
- všetky zasielané e-mailové správy musia byť plne v súlade s GDRP
Pri všetkých ponúkaných službách je zákazník povinný poskytnúť poskytovateľovi na požiadanie informácie týkajúce sa vykonávanej hromadnej distribúcie:
- spôsob získania e-mailových adries príjemcov a spôsob získania súhlasu so zasielaním
- aké správy sa zasielajú
- ako často sa správy zasielajú
- v akom množstve sa zasielajú (celkový počet, rýchlosť zasielania)
- spôsob, akým môžu príjemcovia zrušiť odber
- akékoľvek ďalšie informácie podľa požiadaviek poskytovateľa
Ak zákazník vykonáva hromadnú distribúciu správ, je povinný postupovať tak, aby čo najmenej zaťažil cieľové e-mailové servery, napr. rozložením distribúcie v čase v primerane malých dávkach. Je zakázané vykonávať hromadnú distribúciu v jednej veľkej dávke.
Ak zákazník odosiela e-mailové správy v rozpore s týmito pravidlami alebo neposkytne poskytovateľovi požadované informácie, poskytovateľ je oprávnený úplne zablokovať odosielanie e-mailových správ od zákazníka.
V prípade, že má Poskytovateľ oprávnené podozrenie, že Zákazník odosiela neoprávnenú hromadnú poštu (správy s charakterom spamu), má Poskytovateľ právo okamžite pozastaviť služby Zákazníka a zrušiť ich bez náhrady.

Podpora zákazníkov

Zákaznícka podpora môže byť poskytovaná pre služby v rozsahu podľa zvoleného variantu služby alebo podľa variantu poskytovanej formy (a rozsahu) zakúpenej podpory. Pri niektorých službách sa zákaznícka podpora neposkytuje vôbec, a to ani za príplatok.
Zákaznícka podpora môže byť v závislosti od zvoleného variantu poskytovaná napríklad prostredníctvom tiketov, chatu, telefónu, e-mailovej komunikácie alebo prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke Poskytovateľa, prípadne iným vhodným spôsobom dohodnutým medzi Poskytovateľom a Zákazníkom.
Podpora je poskytovaná v čase, ktorý je uvedený na webovej stránke Poskytovateľa v popise príslušnej služby alebo formy (a rozsahu) platenej podpory, ktorú si Zákazník zvolí a zaplatí. Mimo tohto obdobia sa poskytuje len technický dohľad a odstraňovanie problémov.
V prípade poruchy alebo technického problému na strane poskytovateľa zasahujú technici okamžite počas dňa alebo v noci (najneskôr do 10 minút od zistenia problému). Všetky zásahy sa vykonávajú v poradí, ktoré určí Poskytovateľ podľa vlastného uváženia, najmä s ohľadom na počet dotknutých zákazníkov.
Požiadavky nad rámec základnej zákazníckej podpory (neštandardné technické alebo obchodné úlohy, technické alebo programátorské zásahy) pracovníci podpory nevykonávajú a nevykonávajú ich okamžite - takéto požiadavky sa odovzdávajú technikom alebo predajcom a zvyčajne sa spracujú do 1 pracovného dňa, čo však nie je zaručené a niektoré požiadavky môžu trvať dlhšie. Platená služba technickej podpory sa realizuje len v prípade voľných a dostupných ľudských kapacít a po predchádzajúcej dohode a za vopred dohodnutú platbu.
Rozsah zákazníckej podpory poskytovanej pre jednotlivé služby je vždy uvedený v aktuálnej podobe na webovej stránke poskytovateľa.
Čas odozvy zákazníckej podpory nie je nijako garantovaný, s výnimkou prípadov platenej garantovanej zákazníckej podpory. Poskytovateľ ponúka rôzne varianty garantovanej zákazníckej podpory, t. j. varianty, pri ktorých si zákazník môže priplatiť za garanciu rýchlosti odozvy. V prípade, že Poskytovateľ nedodrží príslušný čas odozvy, má Zákazník nárok na zľavu z mesačného poplatku za túto doplnkovú službu. Táto ponuka garantovanej zákazníckej podpory s presne garantovaným reakčným časom je v aktuálnej podobe uvedená na webovej stránke Poskytovateľa.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo vybrať na komunikáciu vhodného zamestnanca, ak otázka alebo požiadavka lepšie zodpovedá pracovnému zaradeniu tohto zamestnanca alebo pôvodný zamestnanec nie je k dispozícii.
Akákoľvek podpora poskytnutá nad rámec služieb poskytovateľa sa považuje len za odporúčaný postup bez záruky, že problém bude vyriešený. Objednávateľ by mal zvážiť navrhovaný postup aj s ohľadom na použitý softvér, verzie technológie, skripty a zamyslieť sa nad okolnosťami, ktoré odporúčaný postup nemusí zohľadňovať, najmä ak odporúčaný postup zahŕňa postup úpravy a vymazania údajov. Zákazník je povinný pred použitím takéhoto postupu zálohovať údaje v potrebnom rozsahu.

Zaznamenávanie požiadaviek zákazníkov

Všetky požiadavky zákazníka súvisiace s objednávkou sa podrobne zaznamenávajú a protokolujú.
Poskytovateľ podrobne zaznamenáva (eviduje) všetky žiadosti o nastavenie, zmeny nastavení alebo zrušenie služieb. Poskytovateľ zaznamenáva nielen požiadavky zákazníka, ale aj všetky kroky súvisiace s nastavením služieb, zmenami nastavení služieb alebo dokonca súvisiace so zrušením služieb.
Poskytovateľ zaznamenáva požiadavky a zmeny nielen v administrácii zákazníka, ale vo všetkých rozhraniach súvisiacich s prevádzkou všetkých služieb, najmä cloudových služieb, ktoré sú zaznamenávané v samostatných administráciách (napríklad cd.wedos.com alebo openebula.wedos.cloud).
Záznamy o požiadavkách zákazníkov zvyčajne nie sú prístupné zákazníkom, ale sú k dispozícii len poskytovateľovi pre interné potreby alebo na účely diagnostiky a riešenia problémov.
Poskytovateľ uchováva všetky tieto údaje po nevyhnutnú dobu, najmenej 48 hodín a najviac po dobu v súlade s príslušnými právnymi predpismi, najmä v súlade s GDPR, v závislosti od typu a povahy zaznamenaných záznamov.

Zaznamenávanie operácií

Prevádzka hostingových a cloudových služieb sa zaznamenáva v súlade s právnymi predpismi.
Poskytovateľ zhromažďuje a uchováva rôzne protokoly, ktoré ďalej analyzuje a zákazník s tým súhlasí.
Poskytovateľ tiež zhromažďuje údaje o sieťovej prevádzke vo forme tzv. netflow, ktorý uchováva vzorku sieťovej prevádzky, ktorá sa stále používa na rôzne účely bezpečnosti a analýzy prevádzky.

Synchronizácia času

Poskytovateľ používa na všetkých zariadeniach a serveroch synchronizáciu času založenú na protokole NTP.
Používa sa stredoeurópsky čas (SEČ) - UTC +1 alebo UTC +2 (v prípade letného času). Pri niektorých službách je zákazník oprávnený zmeniť nastavenia podľa vlastných potrieb.
Poskytovateľ nezodpovedá za chyby súvisiace s nesprávnym nastavením dátumu a času na jeho zariadeniach alebo za chyby súvisiace s nesprávnym nastavením dátumu a času v aplikáciách zákazníka.

Fakturácia a platby

Prevádzka hostingových služieb je spoplatnená formou predplatného podľa aktuálneho cenníka, ktorý je zverejnený na webovej stránke poskytovateľa. Výber dĺžky predplatného sa líši od služby k službe, najčastejšie sa však používa mesačné alebo ročné predplatné.
Po objednaní služby zákazníkom vystaví poskytovateľ zákazníkovi zálohovú faktúru za prvé predplatné obdobie. Až po zaplatení tejto zálohovej faktúry Poskytovateľ zriadi Zákazníkovi objednanú službu.
Poskytovateľ vystaví zálohovú faktúru (výzvu na úhradu) na ďalšie obdobie najneskôr 10 dní pred uplynutím predplateného obdobia, ak objednávateľ prostredníctvom zákazníckej administrácie neurčí inak.
Vyššie uvedené pravidlá účtovania hostingových služieb sa primerane uplatňujú na postupy účtovania cloudových služieb. V prípade niektorých vybraných služieb, najmä cloudových služieb, je možné platiť formou následnej platby.
Za vybrané služby (napr. WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) možno platiť formou krátkodobého prenájmu, ktorý možno platiť po inom období ako mesiac alebo rok, najčastejšie formou hodinového alebo denného predplatného.

Zmeny v sortimente služieb

Zákazník môže prostredníctvom zákazníckej administrácie požiadať o prechod na iný variant konkrétnej služby alebo o zmenu niektorých parametrov služby (v súlade s aktuálnou ponukou poskytovateľa). Zmeny nastavení sa vykonávajú v nastaveniach príslušnej služby.
V prípade, že nastavenia služby nie je možné zmeniť prostredníctvom zákazníckej administrácie, môže zákazník požiadať o zmenu prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke poskytovateľa. Zákazník môže požiadať o prechod na iný variant služby, rozšírenie dátového priestoru alebo zriadenie či zrušenie inej doplnkovej služby. V tejto žiadosti musí Zákazník preukázať svoju totožnosť prihlasovacími údajmi do svojho zákazníckeho účtu WEDOS. Zákazník uvedie (v žiadosti), ku ktorému dňu požaduje uskutočnenie zmeny.
Ak ide o prechod na vyšší variant služby alebo zriadenie služby s príplatkom, Poskytovateľ vystaví Zákazníkovi faktúru na rozdiel sumy, ktorú je potrebné zaplatiť za predĺženie služby do konca aktuálneho predplatného obdobia. Predĺžená služba bude zahrnutá do následnej zálohovej faktúry na ďalšie predplatené obdobie.
Ak ide o zmenu na nižšiu verziu služby alebo zrušenie doplnkovej služby, poskytovateľ zákazníkovi nevracia rozdiel zo sumy zaplatenej za aktuálne predplatné obdobie. Cena za službu bude odpočítaná na zálohovej faktúre za nasledujúce predplatené obdobie.
Po ukončení služby sa zákazníkovi nevracia suma za nevyužitú časť predplateného obdobia.

Zálohovanie a obnova údajov

Zákazník je povinný zálohovať všetky svoje údaje sám spôsobom, ktorý považuje za vhodný, a je povinný vykonávať zálohovanie na miestach mimo hardvérových prostriedkov poskytovateľa. Objednávateľ je tiež povinný kontrolovať stav záloh, najmä či sa zálohy vyskytujú, či sú úplné, funkčné a či sa dajú použiť na úplnú obnovu.
Frekvenciu zálohovania a ich umiestnenie určuje zákazník a za vytvorenie týchto záloh je plne zodpovedný zákazník.
Obnovu zo záloh vytvorených zákazníkom vykonáva zákazník sám vlastnými prostriedkami a na vlastné náklady.
Poskytovateľ pre každú službu používa rôzne (najmä hardvérové) prostriedky ochrany údajov (napríklad rôzne verzie RAID alebo klonovanie údajov), aby zabránil strate údajov. Opis použitých metód ochrany údajov sa uvádza pri každej službe, ak sa v prípade niektorej služby nepoužíva, považuje sa za použitý RAID6 alebo jeho ekvivalent. Poskytovateľ berie na vedomie, že použitá ochrana údajov nevylučuje poškodenie alebo úplnú stratu údajov zákazníka, a preto je potrebné, aby si zákazník vykonal vlastné zálohovanie.
Poskytovateľ rieši zálohovanie a obnovu údajov pre jednotlivé služby rôznymi spôsobmi. Podrobný popis a rozsah zálohovania dát je uvedený v popise jednotlivých služieb a rozsah je možné zmeniť v prípade zmeny ponuky služieb.
Poskytovateľ upozorňuje, že niektoré služby (napríklad vyhradené servery alebo skúšobné verzie služieb) nie sú vôbec zálohované.
Poskytovateľ upozorňuje, že niektoré varianty služieb môžu byť zálohované iným spôsobom ako iné varianty tej istej služby. Všetko je vždy uvedené na stránke produktu príslušnej služby (v jej špecifikáciách).
Opis každého procesu obnovy údajov je uvedený pri každej službe osobitne, a ak tomu tak nie je, primerane sa uplatňujú tieto podmienky. Prípadná obnova údajov prebieha postupne pomocou nástrojov, ktoré má Poskytovateľ k dispozícii. Vzhľadom na množstvo údajov môže obnova údajov zo zálohy v niektorých prípadoch trvať niekoľko dní alebo dlhšie.
Zálohy vykonávané poskytovateľom sa používajú na obnovenie údajov v prípade poruchy servera, na ktorom sa služby prevádzkujú. Zálohy vykonávané Poskytovateľom sa nepoužívajú na obnovu údajov spôsobenú samotným Zákazníkom alebo chybou v jeho softvéri alebo v dôsledku straty údajov, napríklad v dôsledku zlého zabezpečenia aplikácií Zákazníka. Ak Zákazník požiada o obnovu údajov zo zálohy, ak stratu údajov nespôsobil Poskytovateľ alebo chyba jeho technológie, takáto obnova nemusí byť k dispozícii, Poskytovateľ ju môže Zákazníkovi z prevádzkových dôvodov odmietnuť poskytnúť alebo môže byť takáto obnova spoplatnená podľa aktuálneho cenníka.
Zákazník berie na vedomie, že v prípade zálohovania údajov slúžia tieto zálohy predovšetkým pre potreby poskytovateľa a pre prípad nevyhnutnej obnovy v prípade nehody.
Zákazník berie na vedomie, že zálohy údajov vykonané poskytovateľom môžu byť neúplné alebo poškodené a napriek maximálnej starostlivosti zo strany poskytovateľa nemusia byť funkčné. Obsah a integrita dát na serveroch nie je Poskytovateľovi známa a Poskytovateľ tak nie je schopný žiadnym spôsobom overiť integritu dát a či obsah živého (najmä virtuálneho, dedikovaného servera) zodpovedá vykonaným zálohám dát.
Poskytovateľ nemá možnosť overovať obsah záloh, takže nie je možné overiť aktuálnosť údajov v zálohe.
Poskytovateľ zálohuje údaje ako fyzické obrazy operačného systému, a nie ako konkrétne údaje. Poskytovateľ teda zálohuje jeden súbor - obraz, ktorý má potom napríklad dátum vytvorenia zhodný s dátumom vytvorenia virtuálneho servera a veľkosť tohto obrazu je zhodná s veľkosťou zakúpeného variantu služby. Poskytovateľ nemá prístup k obsahu údajov uložených v obraze.
Zákazník je povinný zálohovať všetky svoje údaje. Rozsah a frekvencia zálohovania je na rozhodnutí zákazníka.
Údaje webhostingu sa zálohujú najčastejšie raz týždenne alebo inak podľa konkrétneho variantu príslušnej služby, ktorého podrobnosti sú vždy uvedené v popise vlastností jednotlivých služieb na webovej stránke WEDOS.
Poskytovateľ môže vykonávať týždenné zálohovanie virtuálnych serverov, ale len pre potreby obnovy v prípade technickej poruchy alebo nefunkčnosti poskytovateľa. Zákazník je povinný vykonávať bežné zálohovanie softvéru a dát sám vlastnými prostriedkami. Poskytovateľ nevykonáva zálohovanie dedikovaných serverov.
Údaje na diskových poliach alebo databázové údaje nie sú poskytovateľom zálohované, pokiaľ nie je dohodnuté alebo uvedené inak pre vybranú službu. Poskytovateľ zdôrazňuje a opakuje, že zákazník je povinný zálohovať údaje sám vlastnými prostriedkami.

Bezpečnosť - Bezpečnosť údajov

Poskytovateľ v prípade cloudových služieb ako súčasť zmluvy špecifikuje príslušné opatrenia na zabezpečenie informácií, ktoré zavádza, aby sa predišlo nedorozumeniam medzi poskytovateľom cloudových služieb a zákazníkom cloudových služieb. Príslušné opatrenia na zabezpečenie informácií, ktoré zavádza poskytovateľ cloudových služieb, sa môžu líšiť v závislosti od typu cloudových služieb, ktoré využíva zákazník cloudových služieb.
Ak nie je uvedené inak (pre vybranú službu), údaje zákazníka nie sú na serveroch poskytovateľa šifrované.
Zákazník je oprávnený zabezpečiť svoje údaje spôsobom, ktorý považuje za vhodný, a je napríklad oprávnený ich sám šifrovať.
Poskytovateľ sa snaží o dostatočné zabezpečenie údajov a venuje im dostatočnú pozornosť a starostlivosť.
Zákazník berie na vedomie, že vzhľadom na povahu prevádzky na internete existuje primerané riziko straty, poškodenia alebo krádeže jeho údajov, ktoré sú uložené na serveri poskytovateľa.
Zákazník je povinný sám chrániť všetky svoje údaje primeraným spôsobom vzhľadom na hodnotu a povahu svojich údajov.

Bezpečnosť používania

Poskytovateľ venuje dostatočnú a primeranú pozornosť bezpečnosti prevádzky služieb. V rámci toho Poskytovateľ prevádzkuje rôzne druhy ochrany a ich rozsah sa v priebehu času mení, rovnako ako ochrana jednotlivých služieb.
Poskytovateľ napríklad prevádzkuje antivírusové riešenie pre vybrané poštové servery.
Poskytovateľ poskytuje aj ochranu pred útokmi DDoS tým, že prevádzkuje vlastnú ochranu DDoS.
Poskytovateľ prevádzkuje vlastnú ochranu IPS / IDS.
Poskytovateľ má vypracované interné metodiky ochrany údajov, zabezpečenia serverov vrátane pravidiel prístupu (oprávnenia) jednotlivých zamestnancov v rámci budovy, siete, serverov, služieb atď.

Monitorovanie služieb a ich dostupnosti

Poskytovateľ monitoruje dostupnosť a funkčnosť hostingových a cloudových služieb.
Zákazník berie na vedomie, že monitorovanie služieb a ich dostupnosti slúži predovšetkým na účely poskytovateľa.
Údaje získané z monitorovacej služby sa potom analyzujú.

Záruka dostupnosti služieb, porúch a prestojov

Poskytovateľ garantuje dostupnosť a funkčnosť hostingových a cloudových služieb v rozsahu uvedenom v tejto zmluve, prípadne pre jednotlivé služby alebo na základe individuálnej zmluvy.
Ak je služba nedostupná z dôvodu poruchy viac ako 1 hodinu v kalendárnom mesiaci, zákazník má nárok na kompenzáciu vo forme zľavy 1 % za každú ďalšiu začatú hodinu nedostupnosti, najviac však vo výške zodpovedajúcej mesačnému poplatku za službu. Táto zľava sa poskytuje v prvom mesiaci nasledujúceho predplateného obdobia, ktoré zákazník ešte neuhradil, alebo poskytnutím príslušného počtu dní bezplatne.
Doba nedostupnosti systému počas plánovaných odstávok sa nezapočítava do doby nedostupnosti, za ktorú má zákazník nárok na náhradu podľa predchádzajúceho odseku.
V prípade, že je nedostupná len časť služby a ostatné časti služby fungujú v rovnakom čase, náhrada sa úmerne zníži.
Poskytovateľ nezodpovedá za nedostupnosť služieb, ktorá je spôsobená tretími stranami, napríklad nastavením nesprávneho smerovania na internete alebo zlyhaním niektorých nadradených systémov tretích strán (napríklad siete, DNS).
V prípade nedostupnosti služby podľa predchádzajúceho odseku nemá zákazník nárok na žiadnu kompenzáciu (napríklad na zľavu z poskytovaných služieb alebo napríklad na mesiac zadarmo).
Zákazník je povinný vybudovať a prevádzkovať svoje služby tak, aby prípadný technický problém u poskytovateľa alebo tretej strany neovplyvnil dostupnosť služieb zákazníka.

Škody

V prípade technických porúch služieb podobného charakteru, ako sú dátové a telekomunikačné služby, sú nároky na náhradu škody obmedzené a sú možné len vtedy, ak sa strany dohodnú inak (nad rámec zákona alebo týchto podmienok).
V prípade, že medzi zákazníkom a poskytovateľom nie je uzavretá individuálna dohoda, zákazník nemá nárok na náhradu škody spôsobenej poškodením alebo stratou údajov.
Zákazník ďalej berie na vedomie, že s odvolaním sa na § 64 ods. 11 a 12 zákona č. 127/2005 Z. z. o elektronických komunikáciách a o zmene a doplnení niektorých súvisiacich zákonov (zákon o elektronických komunikáciách), podnikateľ poskytujúci službu nie je povinný nahradiť užívateľom služby škodu, ktorá im vznikla v dôsledku prerušenia poskytovania služby", t. j. ods. 12: "Podnikateľ poskytujúci elektronickú komunikačnú službu nie je povinný nahradiť svojim užívateľom škodu, ktorá im vznikla v dôsledku prerušenia poskytovania služby alebo vadného poskytovania služby".
Vzhľadom na charakter ponúkaných služieb sa zmluvné strany dohodli, že Poskytovateľ nezodpovedá za stratu údajov, a to najmä s ohľadom na skutočnosť, že Poskytovateľ nemá možnosť posúdiť stratu, jej rozsah a aké údaje boli stratené.
Zákazník je povinný zabrániť strate údajov všetkými dostupnými prostriedkami (napríklad bezpečnostnými opatreniami, používaním aktuálnych verzií softvéru, pravidelným zálohovaním).

Jednotlivé dohody o úrovni služieb (SLA)

Zákazník si môže dohodnúť individuálnu SLA pre vybrané služby.
Predmetom SLA (Agreed Service Levels) sú špeciálne garantované parametre mesačnej dostupnosti, maximálnej dĺžky výpadku služby alebo súvisiace s poškodením či stratou údajov. Predmetom jednotlivých SLA zo strany Poskytovateľa je povinnosť zaplatiť za túto garanciu kvality poskytovaných služieb cenu dohodnutú v jednotlivých dohodách SLA.
Všetky individuálne dohody SLA musia mať písomnú formu a môžu sa uplatňovať len v budúcnosti.

Trvanie dohody a jej ukončenie

Zmluva o poskytovaní platených služieb sa uzatvára na dobu určitú, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Doba trvania Zmluvy sa určuje písomnou dohodou zmluvných strán alebo automaticky výberom dĺžky fakturačného obdobia Zákazníkom pri objednávke služby, pričom v takom prípade sa doba trvania Zmluvy automaticky dohodne na rovnaké obdobie ako jeden fakturačný cyklus. Zmluva sa obnovuje v aktuálnom znení opäť s novým fakturačným obdobím pre túto už existujúcu službu.
Zákazníkom poskytujeme záruku vrátenia peňazí za vybrané služby na obdobie 7 alebo 180 dní. Podrobnosti a podmienky sú uvedené na webovej stránke poskytovateľa.