Všeobecné obchodné podmienky služieb WEDOS - WEDOS.com

Všeobecné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") upravujú zmluvný vzťah medzi poskytovateľom internetových služieb a zákazníkom.
Poskytovateľom internetových služieb (ďalej len "Služby") je spoločnosť WEDOS, a.s., IČO 28115694, so sídlom Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, Česká republika, zapísaná vo verejnom registri vedenom Krajským súdom v Českých Budějoviciach v oddiele B, vložka 1887, prípadne ďalšie spoločnosti patriace do skupiny WEDOS.
Ostatné spoločnosti patriace do skupiny WEDOS sú všetky obchodné spoločnosti s podobnou akcionárskou štruktúrou alebo iné obchodné spoločnosti WEDOS patriace do spriaznenej skupiny so spoločnosťou WEDOS Internet, a.s., vrátane dcérskych alebo pridružených spoločností. Keďže zoznam týchto spoločností sa môže v priebehu času meniť, sú deklarované len všeobecne. Zoznam konkrétnych spoločností je vždy uvedený v aktuálnej podobe na webovej stránke spoločnosti WEDOS spolu s týmito VOP. Prevádzkujú ich niektoré spoločnosti skupiny WEDOS. Konkrétny právny vzťah konkrétnej spoločnosti k Zákazníkovi je určený (v prípade platených služieb) tým, kto vystavil daňový doklad za poskytnuté služby poskytnuté Zákazníkovi. Ak nedošlo k fakturácii, Poskytovateľom je vždy spoločnosť WEDOS, a.s., CIN 28115694, so sídlom Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Českých Budějoviciach v oddiele B, vložka 1887.
Zákazník je fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvára zmluvu s poskytovateľom. Zmluva sa uzatvára vyplnením objednávky na internetovej stránke "hosting.wedos.com" alebo na stránke "client.wedos.com" (prípadne na iných stránkach WEDOS) na niektorú zo služieb ponúkaných Poskytovateľom a riadnou úhradou podľa aktuálneho cenníka Poskytovateľa, resp. zriadením služby, ak ide o bezplatnú službu. Objednaním služby zákazník súhlasí s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami (VOP). Po objednaní služby dostane Zákazník od Poskytovateľa prihlasovacie meno do svojho zákazníckeho účtu WEDOS. Zákazník je fyzická osoba, ktorá uzatvára zmluvu s Poskytovateľom na svoje súkromné, nepodnikateľské účely.
Pojem "administrácia zákazníka" sa vzťahuje na stránku "client.wedos.com", kde môže zákazník po prihlásení spravovať svoje služby od poskytovateľa.
Pojem "autorizácia" sa vzťahuje na preukázanie totožnosti zákazníka, najmä na preukázanie jeho prihlasovacieho mena a hesla k zákazníckemu účtu, a tým na preukázanie jeho práva používať účet a služby v rámci neho. Poskytovateľ môže od zákazníka požadovať iný spôsob autorizácie.
Zákazník berie na vedomie a súhlasí s tým, že nie je oprávnený uzavrieť zmluvu s poskytovateľom a objednať si služby ponúkané poskytovateľom v mene tretích strán, pokiaľ mu tretia strana nedala predchádzajúci písomný súhlas. Tento písomný súhlas si môže Poskytovateľ kedykoľvek vyžiadať a Zákazník je povinný ho bezodkladne predložiť, inak je Poskytovateľ oprávnený objednanú službu zrušiť.
Objednaním služby zákazník vyjadruje svoj jednoznačný súhlas a porozumenie so zmluvou, týmito VOP a všetkými ostatnými podmienkami súvisiacimi s objednanou službou, ako aj s obsahom, špecifikáciou a cenou objednanej služby od poskytovateľa. Zákazník aj Poskytovateľ sú povinní dodržiavať všeobecne záväzné právne predpisy, ustanovenia Zmluvy, týchto VOP a ostatných podmienok, ak sa týkajú zákazníkom objednanej služby.
Uzatvorením zmluvy zákazník zároveň vyhlasuje, že sa oboznámil s funkciami danej služby, a preto nie je oprávnený v rámci poskytovanej služby požadovať vrátenie už zaplatenej platby za akúkoľvek službu z dôvodu, že mu druh a výkon služby nevyhovuje. Túto skutočnosť je možné nahradiť len na základe vzájomnej dohody zmluvných strán pred uzatvorením zmluvy, pričom táto dohoda musí mať písomnú formu. Pri niektorých vybraných službách Poskytovateľ poskytuje záruku vrátenia peňazí v trvaní 7 dní a táto informácia je viditeľne uvedená v rámci stránky príslušnej služby. Táto záruka môže byť uvedená aj v popise konkrétnej služby na webovej stránke.
Zákazník nesie plnú zodpovednosť za všetky škody spôsobené svojím konaním Poskytovateľovi, ostatným Používateľom Služieb alebo iným tretím osobám v rozpore s týmito VOP a/alebo zákonmi Českej republiky. Tejto zodpovednosti sa nemožno zbaviť.
V prípade, že zákazník poruší tieto VOP (alebo iné súvisiace podmienky pre konkrétnu službu), je poskytovateľ oprávnený pozastaviť poskytovanie služieb. V prípade obzvlášť závažného porušenia alebo opakovaného porušenia týchto VOP (alebo iných súvisiacich podmienok pre konkrétnu službu) je Poskytovateľ oprávnený službu zrušiť. Posúdenie, či došlo alebo dochádza k porušeniu týchto VOP (alebo iných súvisiacich podmienok pre konkrétnu službu), je na rozhodnutí Poskytovateľa.
Pojem "pozastavenie " sa vzťahuje na deaktiváciu služby a/alebo zabránenie prístupu k službe. Zákazník zároveň nemá prístup k žiadnym údajom (súborom, databázam) patriacim k Službe a môže ich získať len opravou poškodenia alebo obnovením Služby, alebo zaplatením poplatku za obnovu údajov.
Pojem "zrušenie " sa vzťahuje na pozastavenie služby, jej ukončenie a vymazanie údajov z nej. Proces a termíny Zrušenia služby, t. j. jej prípadné pozastavenie, ukončenie a vymazanie, sa pre jednotlivé služby líšia. Poskytovateľ vždy poskytuje aktuálny prehľad na svojej webovej stránke, a to buď v popise jednotlivých ponúkaných služieb, alebo v popise procesu zrušenia služby.
Neoddeliteľnou súčasťou týchto Všeobecných obchodných podmienok sú dokumenty, ktoré upravujú podmienky pre jednotlivé typy ponúkaných služieb:
- Obchodné podmienky pre doménové služby WEDOS (DS Ts&Cs )
- Obchodné podmienky pre hostingové a cloudové služby WEDOS (HCS Ts&Cs)
- Obchodné podmienky pre monitorovacie služby WEDOS OnLine (WO Ts&Cs)
Ak nie je na stránke produktu jednotlivých služieb (v ponuke a popise) výslovne uvedené inak, údaje zákazníka sa vždy nachádzajú na území Európskej únie (EÚ), najmä na území Českej republiky. Údaje o zákazníkoch sa môžu nachádzať na území Európskej únie (EÚ). Vzhľadom na charakter niektorých služieb poskytovaných Poskytovateľom (napríklad DNS servery alebo WEDOS OnLIne alebo WEDOS AnyCast) sú niektoré údaje uložené aj na serveroch Poskytovateľa mimo územia Českej republiky a EÚ. Táto skutočnosť je vždy výslovne uvedená na stránke príslušnej služby.
Poskytovateľ má právo zverejniť logo svojho zákazníka alebo základné identifikačné údaje zákazníka (ako je jeho meno, priezvisko, názov spoločnosti, adresa) na webových stránkach poskytovateľa, sociálnych sieťach alebo reklamných materiáloch na účely propagácie a použitia ako referenčného zákazníka. Poskytovateľ má právo zverejniť grafický náhľad diela vytvoreného Zákazníkom na účely propagácie niektorých služieb ponúkaných Poskytovateľom.
Zákazník je povinný aktualizovať svoje identifikačné, fakturačné a kontaktné údaje (ktoré uviedol pri objednávke služby a ktoré sú evidované v rámci zákazníckeho účtu v zákazníckej administrácii) do 7 dní od okamihu, keď došlo k zmene. Aktualizáciu kontaktných údajov vykonáva Zákazník v Administrácii zákazníka. Poskytovateľ môže zmeniť údaje v mene Zákazníka len na základe žiadosti Zákazníka zaslanej vo forme Autorizovanej žiadosti alebo vo forme fyzickej žiadosti v listinnej podobe s overeným podpisom. V prípade nesplnenia povinnosti aktualizácie nesie Zákazník plnú zodpovednosť za vzniknutú škodu.

Garantovaná dostupnosť služieb, poruchy a prestoje

Poskytovateľ zabezpečí plynulú prevádzku služieb, s výnimkou času potrebného na údržbu technických a softvérových prostriedkov, prostredníctvom ktorých sú služby prevádzkované.
Poskytovateľ je oprávnený vykonávať plánované odstávky systému z dôvodu údržby a modernizácie.
Poskytovateľ je oprávnený vykonať neplánované odstávky, ak si to situácia vyžaduje, pričom tieto odstávky sa musia vykonať bezodkladne, aby sa zabezpečila nepretržitá prevádzka služieb a serverov.
Pod pojmom "porucha " sa rozumie chyba v technických alebo softvérových prostriedkoch poskytovateľa, ktorá spôsobí úplnú nefunkčnosť alebo nedostupnosť služby, v dôsledku čoho ju zákazník nemôže plne využívať. Za poruchu sa nepovažuje plánovaná alebo neplánovaná odstávka.
Poskytovateľ nezodpovedá za nefunkčnosť alebo nedostupnosť služby spôsobenú treťou stranou. Poskytovateľ nezodpovedá za nefunkčnosť alebo nedostupnosť služby, ktorú spôsobil zákazník.
Poskytovateľ nenesie žiadnu zodpovednosť za nefunkčnosť alebo nedostupnosť systému spôsobenú technickým alebo iným problémom na strane subdodávateľa, poruchou alebo výpadkom internetu medzi používateľom a servermi poskytovateľa alebo vyššou mocou. Poskytovateľ nezodpovedá za nedostupnosť služby v prípade výpadku pripojenia používateľa k internetu.
Poskytovateľ nezodpovedá za prerušenie poskytovania Služieb Zákazníkovi podľa týchto VOP a/alebo Zmluvy v prípade zásahu tretích osôb alebo vyššej moci (najmä povodne, požiar, vietor, vojna, zemetrasenie a pod.) alebo v prípade poruchy zariadení tretích osôb (najmä rozsiahly a dlhodobý výpadok elektrickej energie, telekomunikačného spojenia a pod.).
Žiadna z ponúkaných služieb neposkytuje podrobný selfmonitoring (verejného charakteru) a Poskytovateľ je povinný informovať Zákazníka o prípadných výpadkoch služieb, odstávkach alebo dôležitých zmenách na svojich WWW stránkach (najmä v zákazníckej administrácii - client.wedos.com a na stavovej stránke - https://status.wedos.hosting) v čo najväčšom predstihu.
Zákazník nemá nárok na náhradu škody alebo iných nákladov vzniknutých v súvislosti s nedostupnosťou služby alebo stratou (poškodením) údajov alebo poruchou iného charakteru. Prípadná náhrada škody a iných nákladov vrátane zodpovednosti za ušlý zisk Zákazníka je vždy obmedzená maximálnou sumou, ktorá sa rovná poplatku za jeden mesiac prevádzky príslušnej služby. Iné nároky na náhradu škody je možné dohodnúť vopred a len formou písomnej dohody alebo dodatku k týmto VOP.
V prípade nefunkčnosti alebo poruchy služby je zákazník povinný podať reklamáciu písomne (e-mailom, prostredníctvom kontaktného formulára) do 24 hodín od začiatku nefunkčnosti služby.
Zákazník nemá nárok na žiadnu kompenzáciu z dôvodu nefunkčnosti služby, ak neboli zo strany zákazníka riadne a včas uhradené všetky poplatky za všetky služby poskytované poskytovateľom, ak je služba ukončená, ak je služba nefunkčná z dôvodu predchádzajúceho konania zákazníka, alebo ak zákazník písomne (e-mailom alebo prostredníctvom kontaktného formulára) nereklamuje nefunkčnosť služby do 24 hodín od začiatku nefunkčnosti služby.
Vzhľadom na povahu e-mailovej komunikácie Poskytovateľ nezodpovedá za správne doručenie e-mailových správ z jeho serverov alebo na jeho servery a do/z jeho siete a nezodpovedá za žiadne škody spôsobené nedoručenými alebo stratenými e-mailovými správami. Rovnako Poskytovateľ nezodpovedá za nesprávne uložené alebo nahrané či inak vytvorené údaje použité pri akýchkoľvek službách poskytovaných Poskytovateľom (t. j. hostingové a cloudové služby).
Poskytovateľ nezodpovedá za stratu alebo poškodenie akýchkoľvek údajov v dôsledku softvérovej alebo hardvérovej poruchy servera alebo diskového poľa (napríklad porucha pevného disku). Povinnosťou všetkých zákazníkov je predchádzať škodám, a preto Poskytovateľ dôrazne odporúča všetkým zákazníkom vykonávať vlastné zálohovanie všetkých údajov v rozsahu podľa uváženia zákazníka.

Podpora zákazníkov a komunikácia so zákazníkmi

Rozsah a podmienky poskytovania zákazníckej podpory sú podrobne špecifikované v podmienkach jednotlivých služieb. Rozsah a podmienky podpory sa v jednotlivých službách líšia a zákazník si môže vybrať variant, ktorý mu vyhovuje.
Pri kontaktovaní zákazníckej podpory môže Poskytovateľ požadovať, aby Zákazník preukázal svoju totožnosť pomocou prihlasovacích údajov do zákazníckeho účtu WEDOS alebo iných identifikačných údajov poskytnutých na tento účel (Autorizácia). Ak tak Zákazník neurobí, Poskytovateľ môže odmietnuť poskytnutie podpory alebo zásah technika Poskytovateľa. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na dodatočnú autorizáciu v prípade, že má podozrenie na kompromitáciu alebo zneužitie zákazníckeho účtu alebo prihlasovacích údajov zákazníka v rámci akýchkoľvek systémov Poskytovateľa.
Poskytovateľ v rámci zákazníckej podpory poskytuje zákazníkovi základné informácie, pokyny a rady prostredníctvom svojej webovej stránky, ktoré sa týkajú výlučne služby (nie jej obsahu). Ďalšie spôsoby podpory a pomoci sú vždy uvedené pri každej službe. Ak Zákazník požiada Poskytovateľa o riešenie problému, ktorý si vyžaduje zásah technika Poskytovateľa a ktorý bol spôsobený chybou na strane Zákazníka, alebo v dôsledku nesprávneho používania Služby, môže Poskytovateľ požadovať úhradu za zásah technika podľa aktuálneho cenníka.
Ak je pre službu k dispozícii telefonická podpora, je možné ju využiť na získanie všeobecných informácií a rád alebo na riešenie zjavných porúch alebo závad služby. Činnosti, ktoré si vyžadujú autorizáciu zákazníka, však nie je možné požadovať telefonicky. V takom prípade je potrebné vyplniť príslušný formulár a vytvoriť ticket na webovej stránke poskytovateľa po prihlásení sa do zákazníckeho účtu.
Poskytovateľ nezodpovedá za obsah/informácie (vrátane textov, obrázkov, videí), ktoré sú uvedené na webovej stránke komunity - help.wedos.cz (alebo iných jazykových verziách). Rovnako Poskytovateľ nezodpovedá za aktuálnosť informácií uvedených na webovej stránke kb.wedos.com (alebo podobných webových stránkach Poskytovateľa).

Fakturácia a platby

Aktuálny cenník je k dispozícii na webovej stránke poskytovateľa "wedos.com" alebo na iných webových stránkach poskytovateľa, kde sú oficiálne popisy a prezentácie jednotlivých služieb. Tieto iné webové stránky Poskytovateľa môžu obsahovať rôzne jazykové verzie webových stránok Poskytovateľa a jednotlivé jazykové verzie môžu obsahovať rôzne kombinácie mien a jazykov. Ceny v jednotlivých menách sa môžu líšiť bez ohľadu na aktuálny výmenný kurz. Akékoľvek zmeny v cenníku bude Poskytovateľ včas (a v dostatočnom predstihu) oznamovať na tých istých stránkach.
Faktúry a zálohové faktúry sa Zákazníkovi zasielajú e-mailom na e-mailovú adresu uvedenú v Zákazníckom konte WEDOS. Účtovné doklady sa neposkytujú v papierovej forme, s čím Zákazník výslovne súhlasí. Zasielanie účtovných dokladov v papierovej forme je možné za príplatok podľa cenníka Poskytovateľa.
Faktúry za jednorazové úkony technikov sú splatné vopred alebo do 7 dní od vystavenia/odoslania faktúry zákazníkovi. Ak je prevádzka (alebo spustenie) služby závislá od úhrady faktúry, je faktúra splatná okamžite. Služba bude poskytnutá po jej zaplatení (a pripísaní finančných prostriedkov na účet Poskytovateľa).
Ak zákazník neuhradí zálohovú faktúru (výzvu na úhradu) do konca predplateného obdobia služby, poskytovateľ je oprávnený pozastaviť poskytovanie služby.
Ak zákazník neuhradí akúkoľvek faktúru pred jej splatnosťou, poskytovateľ je oprávnený pozastaviť poskytovanie služby.
Ak akákoľvek faktúra alebo zálohová faktúra nebude uhradená do 3 kalendárnych dní po skončení predplateného obdobia služby, poskytovateľ je oprávnený službu zrušiť. V takom prípade budú údaje zákazníka natrvalo vymazané. V prípade, že Zákazník chce údaje získať späť (ak ich má Poskytovateľ k dispozícii vo forme zálohy) alebo službu obnoviť, je Poskytovateľ oprávnený požadovať úhradu za túto službu podľa svojho cenníka.
Službu, ktorá bola vypovedaná Poskytovateľom alebo Zákazníkom (pomocou tzv. Ukončenia služby v Zákazníckej administrácii), môže Poskytovateľ úplne zrušiť ihneď po uplynutí predplateného obdobia alebo ihneď po dátume dohodnutej výpovede.
Nezaplatenie faktúry alebo zálohovej faktúry nemá vplyv na obdobie predplatného. Zákazník je povinný platiť za prevádzku Služby aj počas obdobia, kedy bola zo strany Poskytovateľa pozastavená.
Faktúry a zálohové faktúry sa považujú za uhradené, ak sú splnené všetky nasledujúce podmienky: a) platba je zaslaná na správny účet Poskytovateľa b) je poukázaná presná suma uvedená v platobnom príkaze v správnej mene c) v platbe je uvedený správny variabilný symbol d) platba je pripísaná na účet Poskytovateľa e) platba je spracovaná platobným systémom Poskytovateľa
Poskytovateľ neakceptuje písomné, faxové, e-mailové alebo iné podobné potvrdenie o platbe, ak suma ešte nedorazila na účet poskytovateľa.
V prípade medzinárodnej platby je zákazník povinný uhradiť všetky poplatky súvisiace so zahraničnými platobnými transakciami (stanovenie poplatkov "OUR"). V opačnom prípade Poskytovateľ platbu neprijme a Zákazník je povinný doplatiť rozdiel tak, aby Poskytovateľ dostal celú požadovanú sumu.
Ak nie je uvedené inak, všetky zľavové kupóny sa vzťahujú len na novo objednané služby za prvé fakturačné obdobie, nevzťahujú sa na obnovenie služieb a tiež sa nevzťahujú na dodatočné faktúry a dodatočne aktivované doplnkové služby. Zľavové kupóny nie je možné kombinovať. Zľavové kupóny nie je možné uplatniť spätne (po zaplatení objednávky). Zľavové kupóny nie je možné uplatniť po skončení ich platnosti (alebo po vyčerpaní iných obmedzení), ani nie je možné požadovať žiadnu kompenzáciu za nevyzdvihnuté kupóny. Uplatnenie kupónu znamená vystavenie objednávky (zrušenie alebo zmena objednávky nemá vplyv na zrušenie kupónu, t. j. napríklad kupón na 1 použitie prestáva platiť po vytvorení objednávky. Zákazník môže zrušiť objednávku, ale kupón už nebude fungovať.
Ak je potrebné vrátiť zákazníkovi nepoužitú platbu (napríklad zo zálohového účtu), platby sa vrátia rovnakým spôsobom, akým boli prijaté (napríklad pri platbe kreditnou kartou sa platba vráti na túto platobnú kartu alebo pri platbe z bankového účtu sa platba vráti na ten istý bankový účet, z ktorého bola prijatá). Ak dôjde k dohode medzi Poskytovateľom a Zákazníkom a platba sa vráti iným spôsobom, Poskytovateľ je oprávnený dodatočne identifikovať a overiť totožnosť príjemcu platby a účtovať dodatočný poplatok (podľa dohody) za vrátenie platby iným spôsobom. Ak nie je možné vrátiť nepoužitú platbu rovnakým spôsobom a nedôjde k dohode alebo nie je identifikovaný nový príjemca, Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť vrátenie platby.
Zákazník súhlasí s tým, že manipulačné poplatky môžu zahŕňať poplatky za vybrané typy platieb podľa cenníka poskytovateľa. Dôvodom je najmä administratívna náročnosť spracovania niektorých platieb alebo ich vysoká finančná náročnosť (vysoké poplatky).
Zákazník berie na vedomie, že na prijímanie platieb sa používajú rôzne platobné systémy tretích strán (napríklad rôzne platobné brány).
Na prijímanie platieb od Zákazníkov za všetky spoločnosti patriace do skupiny WEDOS sa používa interný platobný systém WEDOS Pay, ktorý prevádzkuje dcérska spoločnosť WEDOS Pay, s.r.o. (alebo iná spoločnosť slúžiaca na podobné účely). Tento platobný systém funguje ako sprostredkovateľ platieb medzi Zákazníkom a Poskytovateľom a zároveň môže využívať rôzne platobné systémy (napríklad rôzne platobné brány) tretích strán.
Platobný systém WEDOS Pay môže byť v prípade záujmu zákazníka použitý aj ako tzv. peňaženka, kde si zákazník môže uložiť svoje finančné prostriedky na budúce platby za služby poskytovateľa (pre všetky spoločnosti patriace do skupiny WEDOS). Tieto platobné prostriedky sú vedené ako neúčelové zálohy na úhradu za poskytnuté služby v budúcnosti. Zákazník môže z tejto virtuálnej peňaženky vykonávať jednotlivé platby za akékoľvek služby ponúkané Poskytovateľom alebo inými spoločnosťami skupiny WEDOS. Jednotlivé požiadavky vytvárajú tzv. blokáciu finančných prostriedkov v tejto peňaženke a tieto prostriedky sa raz mesačne (na konci kalendárneho mesiaca) odpočítajú a vyúčtujú Zákazníkovi komplexným daňovým dokladom. Finančné prostriedky v tejto peňaženke nie sú úročené a nie sú na ne uplatňované žiadne poplatky, s výnimkou poplatkov za výmenu rôznych mien v rámci jedného účtu. Zákazník môže kedykoľvek požiadať o výber nepoužitých, nevyčerpaných a neblokovaných prostriedkov. Poskytovateľ je povinný vrátiť tieto prostriedky zákazníkovi najneskôr do 30 dní od prijatia autorizovanej žiadosti. Vrátenie finančných prostriedkov sa riadi spôsobom uvedeným v predchádzajúcich odsekoch. Rovnaký postup sa vzťahuje aj na tzv.

Práva a povinnosti poskytovateľov

Poskytovateľ nezodpovedá za porušenie práv k ochrannej známke, obchodnému menu a iných práv chránených všeobecne záväznými právnymi predpismi, ktorého sa zákazník dopustí používaním služieb.
Poskytovateľ nezodpovedá za žiadnu škodu alebo stratu, ktorá vznikla alebo by mohla vzniknúť zákazníkovi v súvislosti s používaním služieb. Akékoľvek náhrady škôd, vrátane zodpovednosti za stratu Zákazníka, sú vždy obmedzené na maximálnu sumu rovnajúcu sa jednému mesiacu prevádzky služieb. Odlišné podmienky je možné dohodnúť len formou písomnej dohody medzi Zákazníkom a Poskytovateľom.
Poskytovateľ je oprávnený meniť parametre služieb a ich varianty. O týchto zmenách je však povinný zákazníka vopred informovať prostredníctvom informácií na webovej stránke poskytovateľa.
Poskytovateľ nie je oprávnený zasahovať do údajov vytvorených alebo umiestnených zákazníkom, pokiaľ sa nedohodnú inak. Tento zákaz neplatí v prípade podozrenia z porušenia týchto zmluvných podmienok a zneužitia poskytovanej služby. Poskytovateľ je povinný o tom bezodkladne informovať zákazníka.
V prípade, že Zákazník poruší tieto Obchodné podmienky alebo iné dojednania s Poskytovateľom, je Poskytovateľ oprávnený jednostranne odstúpiť od Zmluvy a zrušiť poskytovanú službu. V takomto prípade môžu byť údaje Zákazníka vymazané a môžu byť uložené na náhradnom médiu. Ak chce Zákazník tieto údaje získať späť, Poskytovateľ je oprávnený požadovať úhradu za túto službu podľa svojho cenníka.

Práva a povinnosti zákazníka

Zákazník je povinný používať služby v súlade s návodmi a inštrukciami dodanými poskytovateľom. Zároveň je povinný takto zaškoliť všetky osoby, ktoré sa podieľajú na riadení služieb.
Zákazník sa zaväzuje prijať všetky potrebné opatrenia, aby zabránil zneužitiu služieb. Zákazník je zodpovedný za dôsledky takéhoto zneužitia, ak k nemu dôjde.
Zákazník je povinný prijať všetky opatrenia na ochranu všetkých prístupových údajov (prihlasovacie meno a heslo) všetkých používateľov na správu a používanie služieb a na prístup k zákazníckemu účtu. Zákazník zodpovedá za všetky škody spôsobené zneužitím systému treťou osobou, ktorá na prístup použije správne prihlasovacie meno a heslo.
Poskytovateľ nezodpovedá za zneužitie prihlasovacích údajov Zákazníka alebo osobných údajov Zákazníka alebo tretích osôb, na základe ktorých prijal objednávku Služby alebo vykonal požadovanú zmenu alebo úpravu existujúcich údajov a Služieb, pokiaľ takéto zneužitie nezavinil Poskytovateľ. Zaslanie týchto údajov Poskytovateľom Zákazníkovi prostredníctvom ním uvedenej kontaktnej adresy pred a/alebo po zriadení Služby, ani ich zaslanie Zákazníkovi po tom, čo Zákazník požiadal o ich opakované oznámenie, nemožno považovať za zneužitie týchto údajov. Poskytovateľ je oprávnený zmeniť prístupové kódy z naliehavého technického dôvodu aj bez súhlasu Zákazníka, ak je toto opatrenie nevyhnutné na riadne poskytovanie Služieb.
Vyplnením objednávky (a zaškrtnutím príslušného políčka) zákazník súhlasí s tým, aby mu poskytovateľ zasielal informácie o novinkách v ponuke služieb poskytovateľa prostredníctvom e-mailu. Zrušenie zasielania týchto e-mailov je možné v zákazníckej administrácii konkrétneho zákazníka.
Zákazníkovi sa zakazuje pokúšať sa narušiť prevádzku služieb a technických alebo softvérových prostriedkov, úmyselne ich preťažovať, pokúšať sa využívať služby alebo systémy v rozpore s ich účelom, a to aj v prípade, že tak robí v dobrej viere (napr. penetračné testy, benchmarky atď.) bez súhlasu poskytovateľa.
Zákazníkovi je zakázané používať služby na účely, ktoré sú v rozpore so zákonmi Českej republiky alebo v rozpore s dobrými mravmi, zasielanie spamu a pod.
Zákazník je povinný dodržiavať všeobecne záväzné právne predpisy Českej republiky a konať v súlade s dobrými mravmi a všeobecne uznávanými morálnymi a etickými normami. Zákazník nesmie najmä porušovať práva Poskytovateľa a tretích osôb chránené zákonom.
Zákazník zodpovedá poskytovateľovi za správnosť a úplnosť údajov uvedených pri registrácii, vo všetkých objednávkových formulároch a iných dokumentoch. Zákazník je zároveň povinný bezodkladne aktualizovať všetky zmeny alebo ich nahlásiť poskytovateľovi. Poskytovateľ nezodpovedá za prípadné škody spôsobené v dôsledku neplatných alebo neaktuálnych údajov. Zákazník je povinný v objednávke (a následnej evidencii vedenej Poskytovateľom) uviesť pravdivé a úplné údaje. Bez týchto pravdivých a úplných údajov je Poskytovateľ oprávnený kedykoľvek bez upozornenia službu pozastaviť alebo zrušiť bez náhrady.
Všetky informácie a postupy týkajúce sa prevádzkovej bezpečnosti správy v cloud computingu, ako sú škody spôsobené náhodne vymazaným virtuálnym serverom alebo desiatkami serverov, ako aj postupy obnovenia alebo ukončenia služby, nájde zákazník v databáze znalostí alebo na stránke produktu konkrétnej služby. V prípade, že sa zákazník na tieto informácie opýta, budú mu upresnené. S cieľom predísť administratívnemu preťaženiu organizácie (napríklad pri opakovaných alebo neopodstatnených požiadavkách) môže spoločnosť WEDOS tieto podrobné informácie Zákazníkovi spoplatniť podľa cenníka.
Všetky informácie a postupy týkajúce sa kritických činností cloud computingu, ako sú inštalácia, úpravy, odstraňovanie virtuálnych zariadení (serverov, sietí, úložísk), ako aj postupy ukončenia cloudovej služby alebo napríklad postupy obnovy a zálohovania, nájde zákazník v databáze znalostí alebo na stránke produktu konkrétnej služby. Ak sa zákazník na tieto informácie opýta, budú spresnené. S cieľom predísť administratívnemu preťaženiu organizácie (napríklad pri opakovaných alebo neopodstatnených požiadavkách) môže spoločnosť WEDOS tieto podrobné informácie Zákazníkovi spoplatniť podľa cenníka.

Vylúčenie zo služby

Poskytovateľ môže odmietnuť poskytovanie služieb zákazníkovi, ktorého činnosť aspoň čiastočne spadá do jednej z nasledujúcich kategórií alebo ak obsah, ktorý poskytuje, ukladá, zdieľa alebo sťahuje, aspoň čiastočne spadá do jednej z nasledujúcich kategórií: - je v rozpore so zákonmi Českej republiky alebo platnými medzinárodnými dohodami - je v rozpore s dobrými mravmi - prevádzka akéhokoľvek systému, ktorý môže byť zneužitý na páchanie trestnej činnosti - porušovanie autorských, patentových, priemyselných alebo iných podobných práv - zasielanie nevyžiadaných správ (spam) - priame alebo nepriame poškodzovanie akýchkoľvek práv tretích osôb - preťažovanie infraštruktúry alebo technických či softvérových zdrojov Poskytovateľa alebo iných strán - ohrozovanie súkromia alebo bezpečnosti iných systémov alebo osôb
Uvedené ustanovenie sa vzťahuje na všetky, ktoré možno zahrnúť do vyššie uvedených kategórií, a o porušení tohto odseku zo strany zákazníka rozhoduje výlučne Poskytovateľ.
Zákazník nie je oprávnený ukladať alebo zdieľať programy alebo údaje (súbory), ktorých nie je autorom a na ktorých zavesenie nemá písomný súhlas autora alebo držiteľa práv. V prípade porušenia tohto zákazu je Poskytovateľ oprávnený požadovať od Zákazníka písomné potvrdenie, že je na to oprávnený. Zákazník je povinný toto potvrdenie doručiť Poskytovateľovi bez zbytočného odkladu. Ak Zákazník toto potvrdenie nedoručí, Poskytovateľ je oprávnený sporné údaje (súbory) obmedziť, pozastaviť alebo vymazať. Rozhodnutie o súlade používania Služby a týchto Podmienok je výlučne v kompetencii Poskytovateľa.
Poskytovateľ je oprávnený preskúmať údaje (súbory) zákazníka, ak má podozrenie, že údaje (súbory) sú v rozpore s týmito podmienkami.
Zákazník je zodpovedný za všetky škody spôsobené Poskytovateľovi, iným Zákazníkom alebo tretím stranám. V prípade, že Zákazník poškodí dobré meno Poskytovateľa alebo sa o to akýmkoľvek spôsobom pokúsi, môže Poskytovateľ okamžite zrušiť svoje služby a požadovať náhradu škody vo výške vyčíslenej Poskytovateľom.
Poskytovateľ umožní umiestnenie obsahu s erotickou a pornografickou tematikou na svojich zariadeniach len po predchádzajúcej dohode medzi zákazníkom a poskytovateľom. Bez tejto dohody je umiestňovanie, šírenie a preberanie takéhoto obsahu zakázané.
Poskytovateľ je oprávnený obmedziť prevádzku Služby, ak Zákazník používa na jej prevádzku nevhodné softvérové prostriedky alebo nie je správne nastavená (napr. chyba v skripte, nevhodný algoritmus v programe, nesprávne nastavené indexy databázy a pod.). Rozhodnutie o nevhodnosti je výlučne na rozhodnutí Poskytovateľa.

Ochrana informácií a súkromia

Poskytovateľ aj Zákazník sa zaväzujú zachovávať mlčanlivosť o skutočnostiach, ktoré sa navzájom dozvedeli v súvislosti so zriadením a prevádzkou Služieb. Povinnosť zachovávať mlčanlivosť sa nevzťahuje na poskytovanie informácií dcérskym spoločnostiam, materským spoločnostiam alebo pridruženým spoločnostiam, ani právnym alebo účtovným poradcom a audítorom, pri ktorých sú zmluvné strany povinné zabezpečiť zachovávanie rovnakého stupňa dôvernosti.
Ochrana informácií sa nevzťahuje na prípady, keď má Poskytovateľ informačnú povinnosť stanovenú zákonom alebo keď informácie požadujú štátne orgány oprávnené na základe zákona, alebo keď sú informácie verejne dostupné.
Podrobnosti o osobných údajoch, nakladaní s osobnými údajmi a ochrane osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady spracovania osobných údajov zákazníkov spoločnosti WEDOS v súlade s GDPR.
V prípade, že Zákazník ukladá akékoľvek osobné údaje u spoločnosti WEDOS, je medzi spoločnosťou WEDOS a Zákazníkom uzatvorená Zmluva o spracovaní, na základe ktorej je Zákazník správcom týchto osobných údajov a spoločnosť WEDOS ich spracovateľom. Rovnaký postup platí aj v prípade, ak Zákazník už spracúva osobné údaje pre iného správcu. V tomto prípade je WEDOS ďalším sprostredkovateľom. Zmluva je k dispozícii na stiahnutie v Zákazníckej administrácii pre vybrané služby.
Poskytovateľ sa zaväzuje zabezpečiť ochranu osobných údajov pred neoprávneným alebo náhodným prístupom, zabrániť ich zmene, strate alebo zničeniu, neoprávnenému prenosu alebo inému neoprávnenému spracovaniu, ako aj inému zneužitiu.

Trvanie dohody a jej ukončenie

Trvanie zmluvy a jej ukončenie sa riadi podmienkami konkrétnych služieb.
Zákazník - spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzavretia v súlade s ustanovením § 1829 zákona č. 89/2012 Z. z., Občiansky zákonník. Vzhľadom na skutočnosť, že Objednávateľ - spotrebiteľ výslovne požiadal Poskytovateľa o začatie poskytovania služieb pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, berie na vedomie, že je povinný zaplatiť Poskytovateľovi pomernú časť dohodnutej ceny za plnenie poskytnuté do okamihu odstúpenia od zmluvy. Zákazník môže odstúpiť od zmluvy vyplnením príslušného formulára v príslušnej zákazníckej sekcii na webovej stránke Poskytovateľa.
Po ukončení poskytovania služby je zákazník naďalej povinný uhradiť nezaplatené faktúry a zálohové faktúry, s výnimkou zálohovej faktúry za predplatené obdobie, ktoré ešte nenastalo.
Poskytovateľ je oprávnený ukončiť poskytovanie existujúcich služieb z dôvodu zavedenia nových služieb, zmeny poskytovaných služieb, zmeny podmienok na trhu, vývoja nových technológií a pod. Poskytovateľ sa zaväzuje nahradiť služby inými obdobnými službami, ak je to technicky možné a ekonomicky odôvodnené. Poskytovateľ bude o takejto zmene informovať zákazníka formou oznámenia v primeranej lehote (vopred). Ak sa Zákazník nerozhodne vybrať si inú alternatívnu službu z ponuky Poskytovateľa, poskytovanie existujúcej služby bude ukončené s jednomesačnou výpovednou lehotou. Nevyčerpané finančné prostriedky za zostávajúce obdobie budú Zákazníkovi vrátené formou dobropisu zo strany Poskytovateľa, a to najneskôr do 30 dní od ukončenia poskytovania služby.
Zmluvné strany môžu ukončiť zmluvný vzťah vzájomnou dohodou alebo jednostrannou výpoveďou. Výpovedná lehota je 1 mesiac a začína plynúť odo dňa nasledujúceho po doručení výpovede druhej strane. Výpoveď zo strany zákazníka nezakladá nárok na vrátenie akýchkoľvek finančných prostriedkov, vrátane napr. nevyužitých finančných prostriedkov za zostávajúce (nevyužité) obdobie predplatenej služby.

Záverečné ustanovenia

Všetky dojednania medzi poskytovateľom a zákazníkom sa riadia platným a účinným českým právom.
V prípade zmeny jurisdikcie bude poskytovateľ bezodkladne informovať svojich zákazníkov o tejto zmene, a to najneskôr do jedného mesiaca od tejto zmeny.
Vzhľadom na skutočnosť, že zmluvný vzťah sa uzatvára na dlhšie časové obdobie, čo môže znamenať zmeny na trhu alebo v legislatíve, vyhradzuje si Poskytovateľ právo postupovať podľa § 1752 zákona č. 89/2012 Z. z. Občiansky zákonník a vyhradzuje si právo na zmenu týchto VOP v primeranom rozsahu. Poskytovateľ zverejní nové znenie VOP na svojej internetovej stránke a Zákazník bude o takejto prípadnej zmene informovaný e-mailom v primeranej lehote pred nadobudnutím účinnosti nových VOP. Zákazník má právo písomne odmietnuť zmenu VOP do dňa ich účinnosti. V prípade, že Zákazník zmeny VOP v tomto čase neodmietne, zmluvný vzťah sa bude riadiť novým znením VOP. V prípade, že Zákazník zmeny / nové znenie VOP odmietne, Poskytovateľ a Zákazník sú oprávnení príslušný zmluvný vzťah predčasne ukončiť vzájomnou dohodou alebo výpoveďou. V takom prípade je výpovedná lehota 2 mesiace od písomného oznámenia zmeny VOP druhej zmluvnej strane.
Ak sú tieto VOP Zákazníkovi k dispozícii vo viacerých jazykových verziách, rozhodujúca je česká verzia. V takom prípade Poskytovateľ nezodpovedá za správnosť takýchto prekladov.
Tieto VOP nadobudli účinnosť 23. mája 2018.