Všeobecné obchodní podmínky služeb WEDOS - WEDOS.com

Obecná ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují smluvní vztah mezi poskytovatelem internetových služeb a zákazníkem.
Poskytovatelem internetových služeb (dále jen "Služby") je společnost WEDOS, a.s., IČO 28115694, se sídlem Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, Česká republika, zapsaná ve veřejném rejstříku vedeném Krajským soudem v Českých Budějovicích v oddíle B, vložka 1887, případně další společnosti patřící do skupiny WEDOS.
Ostatní společnosti patřící do skupiny WEDOS jsou všechny obchodní společnosti s podobnou vlastnickou strukturou nebo jiné obchodní společnosti WEDOS patřící do spřízněné skupiny se společností WEDOS Internet, a.s., včetně dceřiných nebo přidružených společností. Vzhledem k tomu, že se seznam těchto společností může v průběhu času měnit, jsou deklarovány pouze obecně. Seznam konkrétních společností je vždy uveden v aktuální podobě na webových stránkách společnosti WEDOS spolu s těmito VOP. Provozují je některé ze společností skupiny WEDOS. Konkrétní právní vztah konkrétní společnosti k Zákazníkovi je určen (u placených služeb) tím, kdo vystavil daňový doklad za poskytnuté služby poskytnuté Zákazníkovi. Pokud nedošlo k fakturaci, je Poskytovatelem vždy společnost WEDOS, a.s., CIN 28115694, se sídlem Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Českých Budějovicích v oddíle B, vložka 1887.
Zákazník je fyzická nebo právnická osoba, která s poskytovatelem uzavře smlouvu. Smlouva bude uzavřena vyplněním objednávky na webových stránkách "hosting.wedos.com" nebo na "client.wedos.com" (případně na jiných stránkách WEDOS) na některou ze služeb nabízených Poskytovatelem a řádnou úhradou dle aktuálního ceníku Poskytovatele, popř. zřízením služby, jedná-li se o službu zdarma. Objednáním služby zákazník souhlasí s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami (VOP). Po objednání služby obdrží Zákazník od Poskytovatele přihlašovací údaje ke svému zákaznickému účtu WEDOS. Zákazník je fyzická osoba, která uzavírá smlouvu s Poskytovatelem pro své soukromé, nepodnikatelské účely.
Pojem "administrace zákazníka" se vztahuje na stránku "client.wedos.com", kde může zákazník po přihlášení spravovat své služby od poskytovatele.
Pojem "autorizace" se vztahuje na prokázání totožnosti zákazníka, zejména na prokázání jeho přihlašovacího jména a hesla k zákaznickému účtu, a tedy na prokázání jeho práva používat účet a služby v jeho rámci. Poskytovatel může po zákazníkovi požadovat i jiný způsob autorizace.
Zákazník bere na vědomí a souhlasí s tím, že není oprávněn uzavírat smlouvy s poskytovatelem a objednávat služby nabízené poskytovatelem jménem třetích osob, pokud mu k tomu třetí osoba nedala předchozí písemný souhlas. Tento písemný souhlas si může poskytovatel kdykoli vyžádat a zákazník je povinen jej neprodleně předložit, jinak je poskytovatel oprávněn objednanou službu zrušit.
Objednáním služby zákazník vyjadřuje svůj jednoznačný souhlas a porozumění smlouvě, těmto VOP a všem dalším podmínkám souvisejícím s objednanou službou, jakož i obsahu, specifikaci a ceně služby objednané u poskytovatele. Zákazník i poskytovatel jsou povinni dodržovat obecně závazné právní předpisy, ustanovení Smlouvy, těchto VOP a dalších podmínek, pokud se vztahují k zákazníkem objednané službě.
Uzavřením smlouvy zákazník rovněž prohlašuje, že se seznámil s funkcemi dané služby, a proto není oprávněn v rámci poskytované služby požadovat vrácení již zaplacené platby za jakoukoli službu z důvodu, že mu druh a provedení služby nevyhovuje. To lze nahradit pouze vzájemnou dohodou smluvních stran před uzavřením smlouvy, přičemž tato dohoda musí mít písemnou formu. U některých vybraných služeb Poskytovatel nabízí záruku vrácení peněz po dobu 7 dnů a tato informace je viditelně uvedena v rámci stránek příslušné služby. Tato záruka může být rovněž uvedena v popisu konkrétní služby na internetových stránkách.
Zákazník je plně odpovědný za škody způsobené svým jednáním Poskytovateli, ostatním Uživatelům Služeb nebo jiným třetím osobám v rozporu s těmito VOP a/nebo zákony České republiky. Této odpovědnosti se nelze zprostit.
V případě, že zákazník poruší tyto VOP (nebo jiné související podmínky pro konkrétní službu), je poskytovatel oprávněn pozastavit poskytování služeb. V případě zvlášť závažného porušení nebo opakovaného porušení těchto VOP (nebo jiných souvisejících podmínek pro konkrétní službu) je Poskytovatel oprávněn službu zrušit. Posouzení, zda došlo nebo dochází k porušení těchto VOP (nebo jiných souvisejících podmínek pro konkrétní službu), je na uvážení Poskytovatele.
Termín "pozastavení " se vztahuje na deaktivaci služby a/nebo zamezení přístupu ke službě. Zákazník zároveň nemá přístup k žádným datům (souborům, databázím) patřícím ke Službě a může je získat pouze opravou poškození nebo obnovením Služby, případně zaplacením poplatku za obnovu dat.
Termín "zrušení " se vztahuje na pozastavení služby, její ukončení a vymazání údajů z ní. Postup a lhůty zrušení služby, tj. její případné pozastavení, ukončení a vymazání, se u jednotlivých služeb liší. Poskytovatel vždy uvádí aktuální přehled na svých webových stránkách, a to buď v popisu jednotlivých nabízených služeb, nebo v popisu procesu zrušení služby.
Nedílnou součástí těchto Všeobecných obchodních podmínek jsou dokumenty upravující podmínky pro jednotlivé typy nabízených služeb:
- Obchodní podmínky doménových služeb WEDOS (DS Ts&Cs )
- Obchodní podmínky hostingových a cloudových služeb WEDOS (HCS Ts&Cs)
- Obchodní podmínky monitorovacích služeb WEDOS OnLine (WO Ts&Cs).
Pokud není na produktové stránce jednotlivých služeb (v nabídce a popisu) výslovně uvedeno jinak, jsou údaje zákazníka vždy umístěny na území Evropské unie (EU), zejména na území České republiky. Údaje o zákaznících se mohou nacházet na území Evropské unie (EU). Vzhledem k povaze některých služeb poskytovaných Poskytovatelem (například DNS servery nebo WEDOS OnLIne či WEDOS AnyCast) jsou některé údaje uloženy i na serverech Poskytovatele mimo území České republiky a EU. Tato skutečnost je vždy výslovně uvedena na stránkách příslušné služby.
Poskytovatel má právo zveřejnit logo svého zákazníka nebo jeho základní identifikační údaje (např. jméno, příjmení, název společnosti, adresu) na webových stránkách poskytovatele, sociálních sítích nebo v reklamních materiálech za účelem propagace a využití jako referenčního zákazníka. Poskytovatel má právo zveřejnit grafický náhled díla vytvořeného Zákazníkem za účelem propagace některé ze služeb nabízených Poskytovatelem.
Zákazník je povinen aktualizovat své identifikační, fakturační a kontaktní údaje (které uvedl při objednání služby a které jsou evidovány v rámci účtu zákazníka v administraci zákazníka) do 7 dnů od okamžiku, kdy ke změně došlo. Aktualizaci kontaktních údajů provádí Zákazník v Zákaznické administraci. Poskytovatel může za Zákazníka změnit údaje pouze na základě žádosti Zákazníka zaslané formou Autorizované žádosti nebo formou fyzické žádosti v listinné podobě s ověřeným podpisem. V případě nesplnění povinnosti aktualizace nese Zákazník plnou odpovědnost za vzniklou škodu.

Zaručená dostupnost služby, poruchy a prostoje

Poskytovatel zajistí bezproblémový provoz služeb, s výjimkou doby nezbytné pro údržbu technických a softwarových prostředků, jejichž prostřednictvím jsou služby provozovány.
Poskytovatel je oprávněn provádět plánované odstávky systému za účelem údržby a aktualizace.
Poskytovatel je oprávněn provádět neplánované odstávky, pokud to situace vyžaduje a musí být provedeny bezodkladně, aby byl zajištěn nepřetržitý provoz služeb a serverů.
Pod pojmem "Porucha " se rozumí chyba v technických nebo softwarových prostředcích Poskytovatele, která způsobí, že služba je zcela nefunkční nebo nedostupná a Zákazník ji v důsledku toho nemůže plně využívat. Za poruchu se nepovažuje plánovaná nebo neplánovaná odstávka.
Poskytovatel neodpovídá za nefunkčnost nebo nedostupnost služby způsobenou třetí stranou. Poskytovatel neodpovídá za nefunkčnost nebo nedostupnost služby, která je způsobena zákazníkem.
Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za nefunkčnost nebo nedostupnost systému způsobenou technickým nebo jiným problémem na straně subdodavatele, poruchou nebo výpadkem internetu mezi uživatelem a servery poskytovatele nebo vyšší mocí. Poskytovatel neodpovídá za nedostupnost služby v případě výpadku připojení uživatele k internetu.
Poskytovatel neodpovídá za přerušení poskytování Služeb Zákazníkovi dle těchto VOP a/nebo Smlouvy v případě zásahu třetích osob nebo vyšší moci (zejména povodně, požár, vítr, válka, zemětřesení apod.) nebo v případě výpadku zařízení třetích osob (zejména rozsáhlý a dlouhodobý výpadek elektrické energie, telekomunikačního spojení apod.).
Žádná z nabízených služeb neposkytuje podrobný selfmonitoring (veřejného charakteru) a Poskytovatel je povinen informovat Zákazníka o případných výpadcích, odstávkách či důležitých změnách na svých WWW stránkách (zejména v zákaznické administraci - client.wedos.com a na stavové stránce - https://status.wedos.hosting) v co největším předstihu.
Zákazník nemá nárok na náhradu škody nebo jiných nákladů vzniklých v souvislosti s nedostupností služby nebo ztrátou (poškozením) dat či poruchou jiného charakteru. Případná náhrada škody a jiných nákladů, včetně odpovědnosti za ušlý zisk zákazníka, je vždy omezena maximální částkou, která se rovná poplatku za jeden měsíc provozu příslušné služby. Jiné nároky na náhradu škody lze dohodnout předem a pouze formou písemné dohody nebo dodatku k těmto VOP.
V případě nefunkčnosti nebo poruchy služby je zákazník povinen podat písemnou reklamaci (e-mailem, kontaktním formulářem) do 24 hodin od počátku nefunkčnosti služby.
Zákazník nemá nárok na náhradu škody z důvodu nefunkčnosti služby, pokud nebyly ze strany zákazníka řádně a včas uhrazeny všechny poplatky za všechny služby poskytované poskytovatelem, služba byla ukončena, služba je nefunkční z důvodu předchozího jednání zákazníka nebo zákazník písemně (e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře) neohlásí nefunkčnost služby do 24 hodin od počátku nefunkčnosti služby.
Vzhledem k povaze e-mailové komunikace Poskytovatel neodpovídá za správné doručení e-mailových zpráv ze svých serverů nebo na ně a do/z své sítě a neodpovídá za škody způsobené nedoručenými nebo ztracenými e-mailovými zprávami. Stejně tak Poskytovatel neodpovídá za nesprávně uložená nebo nahraná či jinak vytvořená data používaná pro jakékoliv služby poskytované Poskytovatelem (tj. hostingové a cloudové služby).
Poskytovatel neodpovídá za ztrátu nebo poškození jakýchkoli dat v důsledku softwarové nebo hardwarové poruchy serveru nebo diskového pole (například porucha pevného disku). Je povinností všech zákazníků předcházet škodám, a proto Poskytovatel důrazně doporučuje všem zákazníkům provádět vlastní zálohování všech dat v rozsahu dle uvážení zákazníka.

Zákaznická podpora a komunikace se zákazníky

Rozsah a podmínky poskytování zákaznické podpory jsou podrobně specifikovány v podmínkách jednotlivých služeb. Rozsah a podmínky podpory se u jednotlivých služeb liší a zákazník si může vybrat variantu, která mu vyhovuje.
Při kontaktování zákaznické podpory může Poskytovatel požadovat, aby Zákazník prokázal svou totožnost přihlašovacími údaji ke svému zákaznickému účtu WEDOS nebo jinými identifikačními údaji poskytnutými pro tento účel (Autorizace). Pokud tak Zákazník neučiní, může Poskytovatel odmítnout poskytnutí podpory nebo zásah technika Poskytovatele. Poskytovatel si vyhrazuje právo na dodatečnou autorizaci v případě, že má podezření na kompromitaci nebo zneužití zákaznického účtu nebo přihlašovacích údajů zákazníka v rámci jakýchkoli systémů Poskytovatele.
Poskytovatel v rámci zákaznické podpory poskytuje zákazníkovi základní informace, pokyny a rady prostřednictvím svých webových stránek, které se týkají výhradně služby (nikoli jejího obsahu). Další způsoby podpory a pomoci jsou vždy uvedeny u každé služby. Pokud Zákazník požádá Poskytovatele o vyřešení problému, který vyžaduje zásah technika Poskytovatele a který byl způsoben chybou na straně Zákazníka nebo v důsledku nesprávného používání Služby, může Poskytovatel požadovat úhradu zásahu technika dle aktuálního ceníku.
Pokud je pro službu k dispozici telefonická podpora, je možné ji využít k získání obecných informací a rad nebo k řešení zjevných poruch či závad služby. Po telefonu však nelze požadovat úkony, které vyžadují autorizaci zákazníka. V takovém případě je nutné po přihlášení k zákaznickému účtu vyplnit příslušný formulář a vytvořit ticket na webových stránkách poskytovatele.
Poskytovatel neodpovídá za obsah/informace (včetně textů, obrázků, videí), které jsou uvedeny na komunitních webových stránkách - help.wedos.cz (nebo jiných jazykových verzích). Stejně tak Poskytovatel neodpovídá za aktuálnost informací uvedených na webových stránkách kb.wedos.com (nebo obdobných webových stránkách Poskytovatele).

Fakturace a platby

Aktuální ceník je k dispozici na webových stránkách poskytovatele "wedos.com", případně na dalších webových stránkách poskytovatele, kde jsou oficiální popisy a prezentace jednotlivých služeb. Tyto další webové stránky poskytovatele mohou obsahovat různé jazykové verze webových stránek poskytovatele a jednotlivé jazykové verze mohou obsahovat různé kombinace měn a jazyků. Ceny v jednotlivých měnách se mohou lišit bez ohledu na aktuální směnný kurz. Případné změny v ceníku bude Poskytovatel včas (a s dostatečným předstihem) oznamovat na stejných stránkách.
Faktury a zálohové faktury jsou Zákazníkovi zasílány e-mailem na e-mailovou adresu uvedenou v Zákaznickém účtu WEDOS. Účetní doklady nejsou poskytovány v listinné podobě, s čímž Zákazník výslovně souhlasí. Zasílání účetních dokladů v listinné podobě je možné za příplatek dle ceníku Poskytovatele.
Faktury za jednorázové úkony techniků jsou splatné předem nebo do 7 dnů od vystavení/odeslání faktury zákazníkovi. Pokud je na úhradě faktury závislé zprovoznění (nebo zahájení) služby, je faktura splatná ihned. Služba bude poskytnuta po jejím zaplacení (a připsání finančních prostředků na účet Poskytovatele).
Pokud zákazník neuhradí zálohovou fakturu (výzvu k úhradě) do konce předplaceného období služby, je poskytovatel oprávněn službu pozastavit.
Pokud zákazník neuhradí jakoukoli fakturu před její splatností, je poskytovatel oprávněn pozastavit poskytování služby.
Pokud nebude jakákoli faktura nebo zálohová faktura uhrazena do 3 kalendářních dnů po skončení předplaceného období služby, je poskytovatel oprávněn službu zrušit. V takovém případě budou údaje zákazníka trvale vymazány. V případě, že Zákazník bude chtít data získat zpět (pokud je má Poskytovatel k dispozici ve své záložní podobě) nebo dojde k obnovení služby, je Poskytovatel oprávněn požadovat úhradu této služby dle svého ceníku.
Službu, která byla vypovězena Poskytovatelem nebo Zákazníkem (pomocí tzv. Ukončení služby v administraci Zákazníka), může Poskytovatel zcela zrušit ihned po skončení předplaceného období nebo ihned po datu sjednané výpovědi.
Nezaplacení faktury nebo zálohové faktury nemá vliv na dobu předplatného. Zákazník je povinen platit za provoz služby i v době, kdy byl provoz služby poskytovatelem pozastaven.
Faktury a zálohové faktury se považují za uhrazené, pokud jsou splněny všechny následující podmínky: a) platba je zaslána na správný účet poskytovatele b) je poukázána přesná částka uvedená v platebním příkazu ve správné měně c) v platbě je uveden správný variabilní symbol d) platba je připsána na účet poskytovatele e) platba je zpracována platebním systémem poskytovatele
Poskytovatel nepřijímá písemné, faxové, e-mailové ani jiné obdobné potvrzení o platbě, pokud částka ještě nedorazila na účet poskytovatele.
V případě mezinárodní platby je Zákazník povinen uhradit veškeré poplatky spojené se zahraničními platebními transakcemi (stanovení poplatků "OUR"). V opačném případě Poskytovatel platbu nepřijme a Zákazník je povinen doplatit rozdíl tak, aby Poskytovatel obdržel celou požadovanou částku.
Všechny slevové kupóny, pokud není uvedeno jinak, se vztahují pouze na nově objednané služby za první zúčtovací období, nevztahují se na obnovení služeb a rovněž se nevztahují na dodatečné faktury a dodatečně aktivované doplňkové služby. Slevové kupóny nelze kombinovat. Slevové kupóny nelze uplatnit zpětně (po zaplacení objednávky). Slevové kupóny nelze uplatnit po vypršení jejich platnosti (nebo vyčerpání jiných omezení), ani nelze požadovat žádnou náhradu za nevyzvednuté kupóny. Uplatněním kupónu se rozumí vystavení objednávky (zrušení nebo změna objednávky nemá vliv na zrušení kupónu, tj. např. kupón na 1 použití přestává platit při vytvoření objednávky. Zákazník může objednávku zrušit, ale kupon již nebude fungovat.
Pokud je nutné vrátit zákazníkovi nevyužitou platbu (například ze zálohového účtu), vrací se platby stejným způsobem, jakým byly přijaty (například při platbě kreditní kartou se platba vrací na tuto platební kartu nebo při platbě z bankovního účtu se platba vrací na stejný bankovní účet, ze kterého byla přijata). Pokud dojde k dohodě mezi Poskytovatelem a Zákazníkem a platba je vrácena jiným způsobem, je Poskytovatel oprávněn dodatečně identifikovat a ověřit totožnost příjemce platby a účtovat dodatečný poplatek (dle dohody) za vrácení platby jiným způsobem. Pokud není možné vrátit nepoužitou platbu stejným způsobem a nedojde k dohodě nebo není identifikován nový příjemce, je Poskytovatel oprávněn odmítnout vrácení platby.
Zákazník souhlasí s tím, že manipulační poplatky mohou zahrnovat poplatky za vybrané typy plateb dle ceníku Poskytovatele. Důvodem je zejména administrativní náročnost zpracování některých plateb nebo jejich vysoká finanční náročnost (vysoké poplatky).
Zákazník bere na vědomí, že k přijímání plateb se používají různé platební systémy třetích stran (například různé platební brány).
K přijímání plateb od Zákazníků za všechny společnosti patřící do skupiny WEDOS slouží interní platební systém WEDOS Pay, který provozuje dceřiná společnost WEDOS Pay, s.r.o. (nebo jiná společnost sloužící k podobnému účelu). Tento platební systém funguje jako zprostředkovatel plateb mezi Zákazníkem a Poskytovatelem a zároveň může využívat různé platební systémy (např. různé platební brány) třetích stran.
Platební systém WEDOS Pay lze v případě zájmu zákazníka využít také jako tzv. peněženku, kam si zákazník může uložit své finanční prostředky pro budoucí platby za služby poskytovatele (pro všechny společnosti zařazené do skupiny WEDOS). Tyto platební prostředky jsou vedeny jako neúčelové zálohy na úhradu v budoucnu poskytnutých služeb. Zákazník může z této virtuální peněženky provádět jednotlivé platby za jakékoli služby poskytované Poskytovatelem nebo jinými společnostmi skupiny WEDOS. Jednotlivé požadavky vytvářejí tzv. blokaci prostředků v této peněžence a tyto prostředky jsou jednou měsíčně (na konci kalendářního měsíce) odečteny a vyúčtovány Zákazníkovi souhrnným daňovým dokladem. Prostředky v této peněžence nejsou úročeny a nejsou na ně uplatňovány žádné poplatky, s výjimkou poplatků za výměnu různých měn v rámci jednoho účtu. Zákazník může kdykoli požádat o výběr nevyužitých, nečerpaných a neblokovaných prostředků. Poskytovatel je povinen tyto prostředky zákazníkovi vrátit nejpozději do 30 dnů od obdržení autorizované žádosti. Vracení prostředků se řídí způsobem popsaným v předchozích odstavcích. Stejný postup platí i pro tzv. úvěrový účet.

Práva a povinnosti poskytovatelů

Poskytovatel neodpovídá za porušení práv k ochranným známkám, práv k obchodnímu jménu a dalších práv chráněných obecně závaznými právními předpisy, kterého se zákazník dopustí využíváním služeb.
Poskytovatel neodpovídá za žádnou škodu nebo ztrátu, která vznikla nebo by mohla vzniknout zákazníkovi v souvislosti s používáním služeb. Případné náhrady škod, včetně odpovědnosti za ztrátu Zákazníka, jsou vždy omezeny maximální částkou rovnající se jednomu měsíci provozu služby. Odlišné podmínky lze sjednat pouze formou písemné dohody mezi Zákazníkem a Poskytovatelem.
Poskytovatel je oprávněn měnit parametry služeb a jejich varianty. O těchto změnách je však povinen zákazníka předem informovat prostřednictvím informací na internetových stránkách poskytovatele.
Poskytovatel není oprávněn zasahovat do dat vytvořených nebo umístěných zákazníkem, pokud se nedohodnou jinak. Tento zákaz neplatí v případě podezření na porušení těchto podmínek a zneužití poskytované služby. Poskytovatel je povinen o tom zákazníka neprodleně informovat.
V případě, že zákazník poruší tyto obchodní podmínky nebo jiná ujednání s poskytovatelem, je poskytovatel oprávněn jednostranně odstoupit od smlouvy a zrušit poskytovanou službu. V takovém případě mohou být data Zákazníka vymazána a mohou být uložena na náhradním médiu. Pokud chce Zákazník tato data získat zpět, je Poskytovatel oprávněn požadovat úhradu za tuto službu dle svého ceníku.

Práva a povinnosti zákazníka

Zákazník je povinen používat služby v souladu s návody a pokyny dodanými poskytovatelem. Zároveň je povinen proškolit všechny osoby, které se na správě služeb tímto způsobem podílejí.
Zákazník se zavazuje přijmout veškerá nezbytná opatření, aby zabránil zneužití služeb. Zákazník nese odpovědnost za důsledky takového zneužití, pokud k němu dojde.
Zákazník je povinen přijmout veškerá opatření k ochraně všech přístupových údajů (přihlašovací jméno a heslo) všech uživatelů pro správu a využívání služeb a pro přístup k zákaznickému účtu. Zákazník odpovídá za škody způsobené zneužitím systému třetí osobou, která k přístupu použije správné přihlašovací jméno a heslo.
Poskytovatel neodpovídá za zneužití přihlašovacích údajů Zákazníka nebo osobních údajů Zákazníka či třetích osob, na jejichž základě přijal objednávku Služby nebo provedl požadovanou změnu či úpravu stávajících údajů a Služeb, pokud takové zneužití nezpůsobil Poskytovatel. Zaslání těchto údajů Poskytovatelem Zákazníkovi prostřednictvím jím uvedené kontaktní adresy před a/nebo po zřízení Služby, ani jejich zaslání Zákazníkovi poté, co Zákazník požádá o jejich opakované sdělení, nelze považovat za jejich zneužití. Poskytovatel je oprávněn změnit přístupové kódy z naléhavého technického důvodu i bez souhlasu Zákazníka, pokud je toto opatření nezbytné pro řádné poskytování Služeb.
Vyplněním objednávky (a zaškrtnutím příslušného políčka) zákazník souhlasí s tím, aby mu poskytovatel zasílal informace o novinkách v nabídce služeb poskytovatele prostřednictvím e-mailu. Zrušení zasílání těchto e-mailů je možné v administraci konkrétního zákazníka.
Zákazníkovi je zakázáno pokoušet se narušovat provoz služeb a technických nebo softwarových prostředků, úmyslně je přetěžovat, pokoušet se využívat služby nebo systémy v rozporu s jejich účelem, a to i v případě, že tak činí v dobré víře (např. penetrační testy, benchmarky apod.) bez souhlasu Poskytovatele.
Zákazníkovi je zakázáno využívat služby k účelům, které jsou v rozporu se zákony České republiky nebo v rozporu s dobrými mravy, rozesílat spam apod.
Zákazník je povinen dodržovat obecně závazné právní předpisy České republiky a jednat v souladu s dobrými mravy a obecně uznávanými morálními a etickými normami. Zákazník zejména nesmí porušovat zákonem chráněná práva Poskytovatele a třetích osob.
Zákazník odpovídá poskytovateli za správnost a úplnost údajů uvedených při registraci, ve všech objednávkových formulářích a dalších dokumentech. Současně je zákazník povinen neprodleně aktualizovat případné změny nebo je nahlásit poskytovateli. Poskytovatel neodpovídá za případné škody způsobené v důsledku neplatných nebo neaktuálních údajů. Zákazník je povinen v objednávce (a následné evidenci vedené Poskytovatelem) uvádět pravdivé a úplné údaje. Bez těchto pravdivých a úplných údajů je Poskytovatel oprávněn službu kdykoli bez varování pozastavit nebo bez náhrady zrušit.
Veškeré informace a postupy týkající se provozní bezpečnosti správy v cloud computingu, jako jsou škody způsobené omylem smazaným virtuálním serverem nebo desítkami serverů, stejně jako postupy pro obnovení nebo ukončení služby, najde zákazník ve znalostní bázi nebo na produktové stránce konkrétní služby. V případě dotazu zákazníka budou tyto informace upřesněny. Aby nedocházelo k administrativnímu přetěžování organizace (například při opakovaných nebo neopodstatněných dotazech), může společnost WEDOS tyto podrobné informace Zákazníkovi zpoplatnit dle ceníku.
Veškeré informace a postupy týkající se kritických činností cloud computingu, jako jsou instalace, úpravy, mazání virtuálních zařízení (serverů, sítí, úložišť), jakož i postupy ukončení cloudové služby nebo například postupy obnovy a zálohování, najde zákazník ve znalostní databázi nebo na produktové stránce konkrétní služby. V případě dotazu zákazníka budou tyto informace upřesněny. Aby nedocházelo k administrativnímu přetížení organizace (například při opakovaných nebo neopodstatněných dotazech), může společnost WEDOS tyto podrobné informace Zákazníkovi zpoplatnit podle ceníku.

Vyloučení ze služby

Poskytovatel může odmítnout poskytnout služby zákazníkovi, jehož činnost alespoň částečně spadá do jedné z následujících kategorií nebo pokud obsah, který poskytuje, ukládá, sdílí nebo stahuje, alespoň částečně spadá do jedné z následujících kategorií: - je v rozporu se zákony České republiky nebo platnými mezinárodními smlouvami - je v rozporu s dobrými mravy - provozování jakéhokoli systému, který může být zneužit k páchání trestné činnosti - porušování autorských, patentových, průmyslových nebo jiných obdobných práv - rozesílání nevyžádaných zpráv (spamu) - přímé nebo nepřímé poškozování jakýchkoli práv třetích osob - přetěžování infrastruktury nebo technických či softwarových prostředků Poskytovatele nebo jiných stran - ohrožování soukromí nebo bezpečnosti jiných systémů nebo osob
Výše uvedené ustanovení se vztahuje na všechny, které lze zahrnout do výše uvedených kategorií, a o porušení tohoto odstavce ze strany zákazníka rozhoduje výhradně Poskytovatel.
Zákazník není oprávněn ukládat nebo sdílet programy nebo data (soubory), jejichž není autorem a k jejichž zavěšení nemá písemný souhlas autora nebo držitele práv. V případě porušení tohoto zákazu je Poskytovatel oprávněn vyžádat si od Zákazníka písemné potvrzení, že je k tomu oprávněn. Zákazník je povinen toto potvrzení doručit Poskytovateli bez zbytečného odkladu. Pokud Zákazník toto potvrzení nedoručí, je Poskytovatel oprávněn sporné údaje (soubory) omezit, pozastavit nebo vymazat. Rozhodnutí o souladu užívání Služby a těchto Podmínek je na výhradním uvážení Poskytovatele.
Poskytovatel je oprávněn přezkoumat data (soubory) zákazníka, pokud má podezření, že data (soubory) jsou v rozporu s těmito podmínkami.
Zákazník odpovídá za škody způsobené poskytovateli, ostatním zákazníkům nebo třetím stranám. V případě, že Zákazník poškodí dobré jméno Poskytovatele nebo se o to jakýmkoli způsobem pokusí, může Poskytovatel okamžitě zrušit své služby a požadovat náhradu škody ve výši vyčíslené Poskytovatelem.
Poskytovatel povolí umístění obsahu s erotickou a pornografickou tematikou na svých zařízeních pouze po předchozí dohodě mezi zákazníkem a poskytovatelem. Bez této dohody je umístění, šíření a stahování takového obsahu zakázáno.
Poskytovatel je oprávněn omezit provoz Služby, pokud Zákazník používá k jejímu provozu nevhodné softwarové prostředky nebo není správně nastavena (např. chyba ve skriptu, nevhodný algoritmus v programu, nesprávně nastavené indexy databáze apod.). Rozhodnutí o nevhodnosti je výhradně na uvážení Poskytovatele.

Ochrana informací a soukromí

Poskytovatel i Zákazník se zavazují zachovávat mlčenlivost o skutečnostech, které se vzájemně dozvěděli v souvislosti se zřízením a provozem Služeb. Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na poskytování informací dceřiným společnostem, mateřským společnostem nebo přidruženým společnostem nebo právním či účetním poradcům a auditorům, u nichž jsou strany povinny zajistit zachování stejného stupně důvěrnosti.
Ochrana informací se nevztahuje na případy, kdy má Poskytovatel informační povinnost stanovenou zákonem nebo kdy si informace vyžádají státní orgány oprávněné ze zákona, nebo kdy jsou informace veřejně dostupné.
Podrobnosti o osobních údajích, nakládání s osobními údaji a ochraně osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů zákazníků společnosti WEDOS v souladu s GDPR.
V případě, že Zákazník ukládá u společnosti WEDOS jakékoliv osobní údaje, je mezi společností WEDOS a Zákazníkem uzavřena Smlouva o zpracování, podle které je Zákazník správcem těchto osobních údajů a společnost WEDOS jejich zpracovatelem. Stejný postup platí i v případě, že Zákazník již zpracovává osobní údaje pro jiného správce. V takovém případě je WEDOS dalším zpracovatelem. Smlouva je k dispozici ke stažení v Zákaznické administraci u vybraných služeb.
Poskytovatel se zavazuje zajistit ochranu osobních údajů před neoprávněným nebo nahodilým přístupem, zabránit jejich změně, ztrátě nebo zničení, neoprávněnému přenosu nebo jinému neoprávněnému zpracování, jakož i jinému zneužití.

Doba trvání dohody a její ukončení

Doba trvání smlouvy a její ukončení se řídí smluvními podmínkami konkrétních služeb.
Zákazník - spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření v souladu s ustanovením § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Vzhledem k tomu, že Zákazník - spotřebitel výslovně požádal Poskytovatele o zahájení poskytování služeb před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, bere na vědomí, že je povinen zaplatit Poskytovateli poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení od smlouvy. Zákazník může odstoupit od smlouvy vyplněním příslušného formuláře v příslušné zákaznické sekci na webových stránkách Poskytovatele.
Po ukončení služby je zákazník stále povinen uhradit nezaplacené faktury a zálohové faktury, s výjimkou zálohové faktury za předplacené období, které ještě nenastalo.
Poskytovatel je oprávněn ukončit poskytování stávajících služeb z důvodu zavedení nových služeb, změny poskytovaných služeb, změny podmínek na trhu, vývoje nových technologií apod. Poskytovatel se zavazuje nahradit služby jinými obdobnými službami, pokud je to technicky možné a ekonomicky přiměřené. O takové změně bude Poskytovatel Zákazníka informovat formou oznámení v přiměřené lhůtě (s předstihem). Pokud se Zákazník nerozhodne zvolit jinou alternativní službu z nabídky Poskytovatele, bude poskytování stávající služby ukončeno s měsíční výpovědní lhůtou. Nevyčerpané prostředky za zbývající období budou zákazníkovi vráceny formou dobropisu ze strany poskytovatele, a to nejpozději do 30 dnů od ukončení služby.
Smluvní strany mohou smluvní vztah ukončit vzájemnou dohodou nebo jednostrannou výpovědí. Výpovědní lhůta činí 1 měsíc a začíná běžet dnem následujícím po doručení výpovědi druhé straně. Výpovědí ze strany zákazníka nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení jakýchkoli finančních prostředků, včetně např. nevyužitých prostředků za zbývající (nevyužité) období předplacené služby.

Závěrečná ustanovení

Veškerá ujednání mezi poskytovatelem a zákazníkem se řídí platným a účinným českým právem.
V případě změny příslušnosti bude poskytovatel své zákazníky o této změně neprodleně informovat, a to nejpozději do jednoho měsíce od této změny.
Vzhledem k tomu, že smluvní vztah je uzavřen na delší dobu, a to může znamenat změny na trhu či v legislativě, vyhrazuje si poskytovatel právo postupovat dle § 1752 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a vyhradit si právo na změnu těchto VOP v přiměřeném rozsahu. Poskytovatel zveřejní nové znění VOP na svých internetových stránkách a Zákazník bude o takové případné změně informován e-mailem v přiměřené lhůtě před nabytím účinnosti nových VOP. Zákazník má právo změnu VOP písemně odmítnout, a to nejpozději do dne nabytí jejich účinnosti. V případě, že Zákazník změnu VOP v této době neodmítne, řídí se smluvní vztah novým zněním VOP. V případě, že Zákazník změny / nové znění VOP odmítne, jsou Poskytovatel a Zákazník oprávněni příslušný smluvní vztah předčasně ukončit dohodou nebo výpovědí. Výpovědní lhůta v takovém případě činí 2 měsíce od písemného oznámení změny VOP druhé straně.
Pokud jsou tyto VOP Zákazníkovi k dispozici ve více jazykových verzích, má přednost česká verze. V takovém případě Poskytovatel neodpovídá za správnost takových překladů.
Tyto všeobecné obchodní podmínky vstoupily v platnost 23. května 2018.