Základní Ts&Cs
- Tyto Všeobecné obchodní podmínky WEDOS OnLine (dále jen "VOP") jsou součástí "Všeobecných obchodních podmínek služeb WEDOS Internet, a.s." (dále jen "VOP").
- Používání těchto podmínek WO má přednost před používáním VOP.
- Služby WEDOS OnLine zahrnují zejména službu monitorování dostupnosti webových stránek, serverů a sítí, službu analýzy výkonu a zabezpečení a službu monitorování změn.
- Monitorování dostupnosti automaticky testuje dostupnost webu (nebo jiné podobné internetové služby) a serveru v intervalech určených zákazníkem. Jakmile zjistí, že je služba nedostupná nebo nesplňuje parametry nastavené v Monitorování, pokusí se kontaktovat Zákazníka podle jím definovaných způsobů oznámení (např. e-mail, textová zpráva, push oznámení atd. nebo jejich kombinace). Služba obsahuje různé statistické výstupy v textové i grafické podobě.
- Analýza výkonu a zabezpečení zahrnuje sledování a vyhodnocování výkonu služby, rychlosti odezvy a vývoje těchto parametrů v čase. Součástí služby může být analýza bezpečnosti na základě služby a posouzení bezpečnosti a doporučení ke zlepšení. Služba dále zahrnuje porovnání údajů s veřejně přístupnými a soukromými (placenými) databázemi zranitelností, infikovaných nebo jinak potenciálně nebezpečných webových stránek, serverů a sítí.
- Služba sledování změn zahrnuje sledování změn pro sledované služby. Zejména změny IP adresy, platnosti domén, platnosti certifikátů a odpovědí serverů. V případě změn služba upozorní Zákazníka na změny způsobem, který si Zákazník zvolí v administraci WEDOS OnLine.
- Smluvní vztah trvá i poté, co zákazník přestane službu WEDOS OnLine využívat. V takovém případě musí Zákazník službu vypovědět vyplněním výpovědního formuláře na webových stránkách Administrace zákazníků nebo vyplněním kontaktního formuláře a jeho autorizací.
- Přístupové údaje (přihlašovací jména a hesla) jsou zasílány na e-mailovou adresu zákazníka uvedenou pro službu v údajích účastníka při zřízení služby. V případě zapomenutí hesla není možné zákazníkovi heslo znovu zaslat, protože poskytovatel je z bezpečnostních důvodů neuchovává ve svých databázích. V takovém případě musí Zákazník nastavit nové heslo na webových stránkách Administrace zákazníka nebo zasláním autorizované žádosti prostřednictvím kontaktního formuláře.
- Každý zákazník je plně zodpovědný za udržování bezpečnosti svého zákaznického účtu a aktuálnosti údajů o svém účtu (zejména e-mailových adres, hesel a klíčů API), stejně jako je plně zodpovědný za jakoukoli aktivitu na zákaznickém účtu.
- Je zakázáno používat službu WEDOS OnLine (nebo její jednotlivé části) k jiným účelům, než ke kterým je určena.
- Poskytovatel neodpovídá za zablokování služby třetí stranou nebo za její omezení, které může vést k jejímu nesprávnému fungování, zkreslení výsledků nebo falešně pozitivním výsledkům.
- V případě podezření, že poskytovatel používá monitorování v rozporu s těmito pravidly, má právo monitorování pozastavit a v případě potřeby přijmout opatření, která porušení pravidel zabrání.
- Zákazník je odpovědný za veškeré škody, které mohou vzniknout v důsledku nesprávného používání monitorování, včetně poškození dobrého jména poskytovatele.
- Zákazník je odpovědný za všechny texty, které zadá do systému. Žádný z textů (včetně názvu sledované služby) nesmí být v rozporu s dobrými mravy, nesmí porušovat zákony České republiky, poškozovat Poskytovatele nebo třetí osoby nebo zasahovat do oprávněných práv třetích osob.
- Poskytovatel si vyhrazuje právo umístit svou reklamu do zákaznické administrace a využívat údaje získané ze služby pro marketingové účely nebo individuální obchodní nabídky. Poskytovatel může všechna získaná data využít pro následné analýzy a různé statistické přehledy.
- Poskytovatel si vyhrazuje právo monitorovat všechny služby, které provozuje, v rozsahu, který považuje za vhodný.
- Poskytovatel monitoruje služby třetích stran v rozsahu dle svého uvážení. Pokud třetí strana nemá o toto monitorování zájem, může požádat o jeho zrušení.
WEDOS OnLine
- Je zakázáno používat monitorovací službu k jiným účelům než k ověření dostupnosti webu (nebo jiné podobné internetové služby).
- Poskytovatel neodpovídá za zablokování sledování třetí stranou.
- V případě podezření, že poskytovatel používá monitorování v rozporu s těmito pravidly, má právo monitorování pozastavit a v případě potřeby přijmout opatření, která porušení pravidel zabrání.
- Zákazník odpovídá za případné škody způsobené nesprávným používáním monitoringu, včetně nesprávného fungování monitorované služby.
- Podrobnosti, technické specifikace a konkrétní omezení nabízených služeb jsou uvedeny na webových stránkách služeb.
- Monitorovací data jsou zálohována jednou týdně, případně jinak podle konkrétní verze příslušné služby, k níž jsou vždy uvedeny podrobnosti v popisu vlastností každé služby na webu služby. Tyto zálohy slouží k obnově dat v případě výpadku serveru, na kterém jsou služby provozovány.
- Zákaznická podpora je poskytována pouze prostřednictvím internetového komunitního fóra. Zákazník si může objednat i jiné formy a způsoby zákaznické podpory podle aktuální nabídky poskytovatele.
- Využití zákaznické podpory prostřednictvím e-mailové komunikace nebo kontaktního formuláře na webových stránkách poskytovatele je vyhrazeno pouze pro placenou verzi služeb, a to v rozsahu, který je uveden v popisu jednotlivých služeb. Nad tento rámec je poskytován pouze technický dohled a řešení poruch služeb.
- Poskytovatel je oprávněn pozastavit nebo omezit jednotlivé kontroly nebo službu. Kromě toho může, pokud to považuje za vhodné, zaslat oznámení, že není třeba přijímat opatření (například pokud v důsledku chyby třetí strany zjistí při kontrole falešně pozitivní výsledek).
Fakturace a platby
- Služby jsou hrazeny formou předplatného podle aktuálního ceníku, který je zveřejněn na internetových stránkách poskytovatele.
- Po objednání služby vystaví poskytovatel zákazníkovi zálohovou fakturu na první předplatné období. Teprve po zaplacení této zálohové faktury zřídí poskytovatel zákazníkovi objednanou službu.
- Poskytovatel vystaví zákazníkovi zálohovou fakturu (výzvu k úhradě) na další období nejméně 10 dnů před uplynutím předplaceného období.
Změny v sortimentu služeb
- Prostřednictvím Zákaznické administrace nebo administrace služby WEDOS OnLine může Zákazník automaticky provádět variantní změny ve správě služeb nebo ve správě služby WEDOS OnLine.
- Pokud se jedná o přechod na vyšší variantu služby nebo zřízení další služby, vystaví poskytovatel zákazníkovi fakturu na rozdíl částky, kterou je třeba zaplatit za prodloužení služby do konce aktuálního předplatného období. Následná zálohová faktura bude zahrnovat rozšířenou službu na celé další předplatné období.
- Pokud se jedná o přechod na nižší variantu služby nebo zrušení služby s příplatkem, poskytovatel zákazníkovi nevrací rozdíl z částky zaplacené za aktuální předplatné období. Cena za službu bude snížena až na zálohové faktuře za další předplatné období.
- Při ukončení služby nebude zákazníkovi vrácena částka za nevyužitou část předplaceného období.
- Aktuálně nabízené doplňkové služby jsou vždy uvedeny v aktuálním ceníku služby. Poskytovatel je oprávněn změnit cenu služby nebo doplňkových služeb od následujícího předplaceného období, tj. od okamžiku dalšího prodloužení služby.
Zaručená dostupnost služby, poruchy a prostoje
- Poskytovatel zaručuje dostupnost a funkčnost nabízených služeb. Pokud je služba nedostupná z důvodu poruchy déle než 1 hodinu v kalendářním měsíci, má zákazník nárok na kompenzaci ve formě 1% slevy za každou další započatou hodinu nedostupnosti, maximálně však do výše měsíčního (v případě měsíčního předplatného) nebo ročního (v případě ročního předplatného) poplatku za provoz služby. Tato sleva se poskytuje v prvním měsíci následujícího předplatného, které zákazník dosud neuhradil, nebo poskytnutím příslušného počtu dnů zdarma. Do doby nedostupnosti, za kterou má Zákazník nárok na náhradu dle druhé věty tohoto odstavce, se nezapočítává doba nedostupnosti systému při plánovaných odstávkách.
Doba trvání dohody a její ukončení
- Smlouva o poskytování placených služeb se uzavírá na dobu určitou, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. Doba trvání Smlouvy je určena písemnou dohodou smluvních stran nebo automatickou volbou délky fakturačního období Zákazníkem při objednání služby, v takovém případě je doba trvání Smlouvy automaticky sjednána na stejné období jako jeden fakturační cyklus. Smlouva se obnovuje v aktuálním znění opět s novým fakturačním obdobím pro tuto již existující službu.
- Získané údaje poskytovatel nemaže, pouze je anonymizuje a může je kdykoli použít k vytváření hromadných statistik za účelem zlepšení služeb poskytovatele nebo pro vědecké a marketingové (či jiné podobné) účely.
Speciální Ts&Cs
Je zakázáno používat služby k jiným účelům než k ověření dostupnosti vlastních služeb.
Pokud je zjištěna chyba, nahlásí zákazník problém prostřednictvím kontaktního formuláře nebo e-mailem.
Zákazník nesmí zneužívat chyby nalezené v systému, zejména k vlastnímu obohacení nebo k poškození dobrého jména poskytovatele.
Poskytovatel si vyhrazuje právo omezit nebo vypnout službu a/nebo monitorování z důvodu údržby, opravy chyb nebo technických problémů bez náhrady.
Nabídka rozsahu služeb může být kdykoli změněna a upravena jednostranným zásahem poskytovatele.