Základné Ts&Cs
- Tieto Všeobecné obchodné podmienky WEDOS OnLine (ďalej len "VOP") sú súčasťou "Všeobecných obchodných podmienok služieb WEDOS Internet, a.s." (ďalej len "VOP").
- Používanie týchto podmienok WO má prednosť pred používaním VOP.
- Služby WEDOS OnLine zahŕňajú najmä službu monitorovania dostupnosti webových stránok, serverov a sietí, službu analýzy výkonu a bezpečnosti a službu monitorovania zmien.
- Monitorovanie dostupnosti automaticky testuje dostupnosť webu (alebo inej podobnej internetovej služby) a servera v intervaloch určených zákazníkom. Akonáhle zistí, že služba nie je dostupná alebo nespĺňa parametre nastavené v Monitorovaní, pokúsi sa kontaktovať Zákazníka podľa ním definovaných spôsobov upozornenia (napríklad e-mail, textová správa, push notifikácia atď. alebo ich kombinácia). Služba obsahuje rôzne štatistické výstupy v textovej aj grafickej podobe.
- Analýza výkonnosti a bezpečnosti zahŕňa monitorovanie a vyhodnocovanie výkonnosti služby, miery odozvy a vývoja týchto parametrov v čase. Služba môže zahŕňať bezpečnostnú analýzu založenú na službe a hodnotenie bezpečnosti a odporúčania na zlepšenie. Okrem toho služba zahŕňa porovnávanie údajov s verejne prístupnými a súkromnými (platenými) databázami zraniteľností, infikovaných alebo inak potenciálne nebezpečných webových stránok, serverov a sietí.
- Služba sledovania zmien zahŕňa sledovanie zmien pre sledované služby. Najmä zmeny IP adresy, platnosti domén, platnosti certifikátov a odpovedí servera. V prípade zmien služba upozorní zákazníka na zmeny spôsobom, ktorý si zákazník zvolí v administrácii WEDOS OnLine.
- Zmluvný vzťah trvá aj po tom, ako zákazník prestane využívať službu WEDOS OnLine. V takom prípade musí Zákazník službu ukončiť vyplnením výpovedného formulára na webovej stránke Administrácia zákazníkov alebo vyplnením kontaktného formulára a jeho autorizáciou.
- Prístupové údaje (prihlasovacie mená a heslá) sa zasielajú na e-mailovú adresu zákazníka uvedenú pre službu v údajoch účastníka pri zriadení služby. Ak sa heslo zabudne, nie je možné ho Zákazníkovi opätovne zaslať, pretože Poskytovateľ ho z bezpečnostných dôvodov neuchováva vo svojich databázach. V takom prípade si musí Zákazník nastaviť nové heslo na webovej stránke Administrácia zákazníka alebo zaslaním autorizovanej žiadosti prostredníctvom kontaktného formulára.
- Každý zákazník je plne zodpovedný za udržiavanie bezpečnosti svojho zákazníckeho účtu a aktuálnosť údajov svojho účtu (najmä e-mailových adries, hesiel a kľúčov API), ako aj za plnú zodpovednosť za všetky aktivity na zákazníckom účte.
- Je zakázané používať službu WEDOS OnLine (alebo jej jednotlivé časti) na iné účely, než na ktoré je určená.
- Poskytovateľ nezodpovedá za zablokovanie služby treťou stranou alebo za jej obmedzenie, ktoré môže viesť k jej nesprávnemu fungovaniu, skresleniu výsledkov alebo falošne pozitívnym výsledkom.
- V prípade podozrenia, že sa monitorovanie používa v rozpore s týmito pravidlami, má poskytovateľ právo pozastaviť monitorovanie a v prípade potreby prijať opatrenia na zabránenie porušovania pravidiel.
- Zákazník zodpovedá za všetky škody, ktoré môžu vzniknúť v dôsledku nesprávneho používania monitorovania, vrátane poškodenia dobrého mena poskytovateľa.
- Zákazník je zodpovedný za všetky texty, ktoré zadá do systému. Žiadny z textov (vrátane názvu sledovanej služby) nesmie byť v rozpore s dobrými mravmi, porušovať zákony Českej republiky, poškodzovať Poskytovateľa alebo tretie osoby, alebo zasahovať do oprávnených práv tretích osôb.
- Poskytovateľ si vyhradzuje právo umiestniť svoju reklamu v zákazníckej správe a použiť údaje získané zo služby na marketingové účely alebo individuálne obchodné ponuky. Poskytovateľ môže všetky získané údaje použiť na následné analýzy a rôzne štatistické prehľady.
- Poskytovateľ si vyhradzuje právo monitorovať všetky služby, ktoré prevádzkuje, v rozsahu, ktorý považuje za vhodný.
- Poskytovateľ monitoruje služby tretích strán v rozsahu podľa svojho uváženia. Ak tretia strana nemá o toto monitorovanie záujem, môže požiadať o zrušenie tohto monitorovania.
WEDOS OnLine
- Je zakázané používať službu monitorovania na iné účely ako na overenie dostupnosti webu (alebo inej podobnej internetovej služby).
- Poskytovateľ nezodpovedá za zablokovanie monitorovania treťou stranou.
- V prípade podozrenia, že sa monitorovanie používa v rozpore s týmito pravidlami, má poskytovateľ právo pozastaviť monitorovanie a v prípade potreby prijať opatrenia na zabránenie porušovania pravidiel.
- Zákazník je zodpovedný za všetky prípadné škody spôsobené nesprávnym používaním monitorovania vrátane nesprávneho fungovania monitorovanej služby.
- Podrobnosti, technické špecifikácie a špecifické obmedzenia ponúkaných služieb sú uvedené na webových stránkach služieb.
- Monitorovacie údaje sa zálohujú raz týždenne alebo inak podľa konkrétnej verzie príslušnej služby, ku ktorej sú vždy uvedené podrobnosti v popise vlastností každej služby na webe služby. Tieto zálohy slúžia na obnovu údajov v prípade poruchy servera, na ktorom sú služby prevádzkované.
- Zákaznícka podpora sa poskytuje len prostredníctvom internetového komunitného fóra. Zákazník si môže objednať aj iné formy a spôsoby zákazníckej podpory podľa aktuálnej ponuky poskytovateľa.
- Využívanie zákazníckej podpory prostredníctvom e-mailovej komunikácie alebo kontaktného formulára na webovej stránke poskytovateľa je vyhradené len pre platenú verziu služieb, a to v rozsahu, v akom sú uvedené v popise jednotlivých služieb. Nad tento rámec sa poskytuje len technický dohľad a servisné poruchy.
- Poskytovateľ je oprávnený pozastaviť alebo obmedziť jednotlivé kontroly alebo službu. Okrem toho môže, ak to považuje za vhodné, zaslať oznámenie, aby neprijímal opatrenia (napríklad ak sa v dôsledku chyby tretej strany pri kontrole zistí falošne pozitívny výsledok).
Fakturácia a platby
- Služby sú spoplatnené formou predplatného podľa aktuálneho cenníka, ktorý je zverejnený na webovej stránke poskytovateľa.
- Po objednaní služby poskytovateľ vystaví zákazníkovi zálohovú faktúru na prvé predplatné obdobie. Až po zaplatení tejto zálohovej faktúry zriadi Poskytovateľ službu objednanú zákazníkom.
- Poskytovateľ vystaví zákazníkovi zálohovú faktúru (výzvu na zaplatenie) na ďalšie obdobie najmenej 10 dní pred uplynutím predplateného obdobia.
Zmeny v sortimente služieb
- Prostredníctvom administrácie zákazníka alebo administrácie služby WEDOS OnLine môže zákazník automaticky vykonávať variantné zmeny v administrácii služieb alebo v administrácii služby WEDOS OnLine.
- Ak ide o prechod na vyšší variant služby alebo zriadenie doplnkovej služby, Poskytovateľ vystaví Zákazníkovi faktúru na rozdiel sumy, ktorú má zaplatiť za rozšírenie služby do konca aktuálneho predplateného obdobia. Následná zálohová faktúra bude obsahovať rozšírenú službu na celé nasledujúce predplatné obdobie.
- Ak ide o prechod na nižší variant služby alebo zrušenie služby s príplatkom, Poskytovateľ nevracia Zákazníkovi rozdiel zo sumy zaplatenej za aktuálne predplatné obdobie. Cena za službu sa zníži až v zálohovej faktúre na ďalšie predplatené obdobie.
- Po ukončení služby sa zákazníkovi nevracia suma za nevyužitú časť predplateného obdobia.
- Aktuálne ponúkané doplnkové služby sú vždy uvedené v aktuálnom cenníku služby. Poskytovateľ je oprávnený zmeniť cenu služby alebo doplnkových služieb od nasledujúceho predplateného obdobia, t. j. od okamihu ďalšieho predĺženia služby.
Garantovaná dostupnosť služieb, poruchy a prestoje
- Poskytovateľ zaručuje dostupnosť a funkčnosť ponúkaných služieb. Ak je služba nedostupná z dôvodu poruchy dlhšie ako 1 hodinu v kalendárnom mesiaci, má zákazník nárok na kompenzáciu vo forme zľavy vo výške 1 % za každú ďalšiu začatú hodinu nedostupnosti, maximálne však do výšky mesačného (v prípade mesačného predplatného) alebo ročného (v prípade ročného predplatného) poplatku za prevádzku služby. Táto zľava sa poskytuje v prvom mesiaci nasledujúceho predplatného obdobia, ktoré zákazník ešte neuhradil, alebo poskytnutím príslušného počtu dní bez poplatku. Do času nedostupnosti, za ktorý má Zákazník nárok na náhradu podľa druhej vety tohto odseku, sa nezapočítava čas nedostupnosti systému počas plánovaných odstávok.
Trvanie dohody a jej ukončenie
- Zmluva o poskytovaní platených služieb sa uzatvára na dobu určitú, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Dĺžka trvania Zmluvy sa určuje písomnou dohodou zmluvných strán alebo automatickým výberom dĺžky fakturačného obdobia Zákazníkom pri objednávke služby, pričom v takomto prípade sa doba trvania Zmluvy automaticky dohodne na rovnaké obdobie ako jeden fakturačný cyklus. Zmluva sa obnovuje v aktuálnom znení opäť s novým fakturačným obdobím pre túto už existujúcu službu.
- Získané údaje poskytovateľ nevymaže, ale iba anonymizuje a môže ich kedykoľvek použiť na vytváranie hromadných štatistík na zlepšenie služieb poskytovateľa alebo na vedecké a marketingové (alebo iné podobné) účely.
Špeciálne Ts&Cs
Je zakázané používať služby na iné účely ako na overenie dostupnosti vlastných služieb.
Ak sa zistí chyba, zákazník nahlási problém prostredníctvom kontaktného formulára alebo e-mailom.
Zákazník nesmie zneužívať chyby nájdené v systéme, najmä na vlastné obohatenie alebo poškodenie dobrého mena poskytovateľa.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo obmedziť alebo deaktivovať službu a/alebo monitorovanie z dôvodu údržby, opravy chýb alebo technických problémov bez náhrady.
Ponuka rozsahu služieb sa môže kedykoľvek zmeniť a upraviť jednostranným zásahom poskytovateľa.