Condiciones básicas
- Las presentes Condiciones Generales de WEDOS OnLine (en adelante "Condiciones de WO") forman parte de las "Condiciones Generales de los Servicios de WEDOS Internet, a.s." (en adelante "CGC").
- El uso de estas Condiciones de uso tiene prioridad sobre el uso de las CGC.
- Los servicios WEDOS OnLine incluyen, en particular, el servicio de supervisión de la disponibilidad del sitio web, los servidores y la red, el servicio de análisis del rendimiento y la seguridad y el servicio de supervisión de cambios.
- La Monitorización de Disponibilidad comprueba automáticamente la disponibilidad de una web (u otro servicio de Internet similar) y de un servidor en los intervalos especificados por el Cliente. Una vez que detecta que el servicio no está disponible o no cumple los parámetros establecidos en la Monitorización, intentará ponerse en contacto con el Cliente, de acuerdo con sus métodos de notificación definidos (como correo electrónico, mensaje de texto, notificaciones push, etc., o su combinación). El servicio incluye diversos resultados estadísticos, tanto en forma de texto como de gráficos.
- El análisis del rendimiento y la seguridad incluye la supervisión y evaluación del rendimiento de un servicio, la tasa de respuesta y la evolución de estos parámetros a lo largo del tiempo. El servicio puede incluir un análisis de seguridad basado en el servicio y una evaluación de la seguridad y recomendaciones de mejora. Además, el servicio incluye la comparación de datos con bases de datos públicas y privadas (de pago) de vulnerabilidades, sitios web infectados o potencialmente peligrosos, servidores y redes.
- El Servicio de Seguimiento de Cambios incluye el seguimiento de los cambios de los servicios monitorizados. Especialmente cambios de dirección IP, validez de dominios, validez de certificados y respuestas del servidor. En caso de cambios, el servicio notificará al Cliente los cambios de la forma elegida por el Cliente en la administración de WEDOS OnLine.
- La relación contractual continúa incluso después de que el Cliente deje de utilizar el servicio WEDOS OnLine. En tal caso, el Cliente deberá rescindir el servicio rellenando el formulario de aviso en el sitio web de Administración de Clientes o rellenando el formulario de contacto y autorizándolo.
- Los datos de acceso (nombres de usuario y contraseñas) se envían a la dirección de correo electrónico del Cliente especificada para el servicio en los datos de abonado cuando se establece el servicio. Si se olvida la contraseña, no es posible volver a enviarla al Cliente porque el Proveedor no la guarda en sus bases de datos por motivos de seguridad. En este caso, el Cliente deberá establecer una nueva contraseña en el sitio web de Administración del Cliente o enviando una solicitud autorizada a través del Formulario de contacto.
- Cada Cliente es plenamente responsable de mantener la seguridad de su cuenta de cliente y la puntualidad de los datos de su cuenta (en particular, las direcciones de correo electrónico, las contraseñas y las claves API utilizadas), así como de responder plenamente de cualquier actividad de la cuenta de cliente.
- Está prohibido utilizar el servicio WEDOS OnLine (o partes individuales del servicio) para cualquier fin distinto de aquel para el que está destinado.
- El Proveedor no se responsabiliza del bloqueo del servicio por parte de terceros, o de cualquier restricción del mismo, que pueda dar lugar a su mal funcionamiento, a la distorsión de los resultados o a falsos positivos.
- En caso de que el Proveedor sospeche del uso de la monitorización en violación de estas normas, tiene derecho a suspender la monitorización y, si es necesario, a tomar medidas para evitar la violación de las normas.
- El Cliente es responsable de cualquier daño que pueda derivarse del uso indebido de la supervisión, incluido el daño a la reputación del Proveedor.
- El Cliente es responsable de todos los textos que introduzca en el sistema. Ninguno de los textos (incluido el nombre del servicio supervisado) puede contradecir las buenas costumbres, violar las leyes de la República Checa o perjudicar al Proveedor o a terceros, o interferir con los derechos legítimos de terceros.
- El Proveedor se reserva el derecho de colocar su publicidad en la Administración de Clientes y utilizar los datos obtenidos del servicio con fines de marketing u ofertas comerciales individuales. El Proveedor puede utilizar todos los datos obtenidos para posteriores análisis y diversos informes estadísticos.
- El prestador se reserva el derecho de supervisar todos los servicios que gestiona en la medida en que lo considere oportuno.
- El Proveedor supervisa los servicios de terceros en la medida de su discreción. Si un tercero no está interesado en esta supervisión, puede solicitar la cancelación de la misma.
WEDOS en línea
- Está prohibido utilizar el servicio de vigilancia para cualquier otro fin que no sea verificar la disponibilidad de una web (u otro servicio similar de Internet).
- El Proveedor no es responsable del bloqueo de la supervisión por parte de terceros.
- En caso de que el Proveedor sospeche del uso de la monitorización en violación de estas normas, tiene derecho a suspender la monitorización y, si es necesario, a tomar medidas para evitar la violación de las normas.
- El Cliente es responsable de los posibles daños causados por un uso inadecuado de la monitorización, incluido el mal funcionamiento del servicio monitorizado.
- Los detalles, especificaciones técnicas y limitaciones específicas de los servicios ofrecidos figuran en los sitios web de los servicios.
- Las copias de seguridad de los datos de monitorización se realizan una vez a la semana, o en otro caso según la versión específica del servicio correspondiente, que siempre se detalla en la descripción de las características de cada servicio en la web del servicio. Estas copias de seguridad se utilizan para recuperar los datos en caso de fallo del servidor en el que funcionan los servicios.
- El servicio de atención al cliente se presta únicamente a través del Foro de la Comunidad de Internet. El Cliente puede solicitar otras formas y métodos de atención al cliente de acuerdo con la oferta actual del Proveedor.
- El uso de la asistencia al cliente a través de la comunicación por correo electrónico o mediante el formulario de contacto del sitio web del Proveedor está reservado únicamente a la versión de pago de los servicios, en la medida en que se indiquen en la descripción de los servicios individuales. Fuera de este marco, sólo se ofrece supervisión técnica y en caso de fallo del servicio.
- El Proveedor tiene derecho a suspender o limitar las inspecciones individuales o el servicio. Además, podrá, si lo considera oportuno no tomar medidas, enviar una notificación (por ejemplo, si, como consecuencia de un error de terceros, la inspección arroja un resultado falso positivo).
Facturación y pagos
- Los servicios se pagan en forma de abono según la lista de precios vigente, publicada en el sitio web del Proveedor.
- Al solicitar el servicio, el Proveedor emitirá una factura de pago anticipado al Cliente por el primer periodo de suscripción. Solo tras el pago de esta factura anticipada, el Proveedor establecerá el servicio solicitado por el cliente.
- El Proveedor emitirá al Cliente una factura anticipada (requerimiento de pago) por un periodo adicional al menos 10 días antes del vencimiento del periodo prepagado.
Cambios en la variedad de servicios
- A través de la Administración del Cliente o a través de la administración del servicio WEDOS OnLine, el Cliente puede realizar cambios variantes de forma automática en la administración de los servicios o en la administración del servicio WEDOS OnLine.
- Si se trata de una transición a una variante superior del servicio o del establecimiento de un servicio adicional, el Proveedor emitirá una factura al Cliente por la diferencia del importe a pagar por la ampliación del servicio hasta el final del periodo de suscripción en curso. La factura de anticipo posterior incluirá el servicio ampliado para todo el siguiente periodo de suscripción.
- Si se trata de una transición a una variante inferior del servicio o de la cancelación del servicio de recargo, el Proveedor no reembolsará al Cliente la diferencia con respecto al importe pagado por el periodo de suscripción en curso. El precio del servicio se reducirá únicamente en la factura de anticipo del siguiente periodo de suscripción.
- Cuando se cancele el servicio, no se reembolsará al Cliente el importe de la parte no utilizada del periodo prepagado.
- Los servicios adicionales ofrecidos actualmente siempre figuran en la lista de precios actual del servicio. El Proveedor tiene derecho a modificar el precio del servicio o de los servicios adicionales a partir del siguiente periodo de prepago, es decir, a partir de la siguiente prórroga del servicio.
Garantía de disponibilidad del servicio, averías y tiempos de inactividad
- El Proveedor garantiza la disponibilidad y funcionalidad de los servicios ofrecidos. Si el servicio no está disponible debido a un fallo durante más de 1 hora en un mes natural, el Cliente tiene derecho a una compensación en forma de un descuento del 1% por cada hora adicional iniciada de indisponibilidad, pero no superior a la cuota mensual (en el caso de una suscripción mensual) o anual (en el caso de una suscripción anual) por el funcionamiento del servicio. Este descuento se proporciona en el primer mes del siguiente período de suscripción, que aún no ha sido pagado por el Cliente, o proporcionando el número apropiado de días de forma gratuita. El tiempo de indisponibilidad por el que el Cliente tiene derecho a indemnización de acuerdo con la segunda frase de este párrafo no incluye el tiempo de indisponibilidad del sistema durante las interrupciones planificadas.
La duración del Acuerdo y su rescisión
- El Contrato de Prestación de Servicios de Pago se celebra por un periodo fijo, salvo que las partes contratantes acuerden otra cosa. La duración del Contrato se determina mediante un acuerdo escrito de las partes o mediante la selección automática de la duración del periodo de facturación por parte del Cliente al solicitar el servicio, en cuyo caso la duración del Contrato se acuerda automáticamente por el mismo periodo que un ciclo de facturación. El Contrato se renueva de nuevo en su redacción actual con un nuevo periodo de facturación para este servicio ya existente.
- Los datos obtenidos no son borrados por el Proveedor, sino sólo anonimizados, y pueden ser utilizados en cualquier momento para generar estadísticas masivas con el fin de mejorar los servicios del Proveedor, o para fines científicos y de marketing (u otros similares).
Condiciones especiales
Está prohibido utilizar los servicios para cualquier fin que no sea verificar la disponibilidad de los servicios propios.
Si se encuentra un error, el Cliente informará del problema a través del formulario de contacto o por correo electrónico.
El Cliente no debe hacer mal uso de los errores encontrados en el sistema, especialmente para su propio enriquecimiento o para dañar el buen nombre del Proveedor.
El Proveedor se reserva el derecho a limitar o inhabilitar el servicio y/o el seguimiento debido a tareas de mantenimiento, corrección de errores o problemas técnicos sin compensación alguna.
La oferta de la gama de servicios puede ser cambiada y modificada en cualquier momento por intervención unilateral del Proveedor.