A WEDOS szolgáltatások általános szerződési feltételei - WEDOS.com

Általános rendelkezések

A jelen Általános Szerződési Feltételek ("ÁSZF") szabályozzák az Internet Szolgáltató és az Ügyfél közötti szerződéses kapcsolatot.
Az Internet Szolgáltató (a továbbiakban: "Szolgáltatás") a WEDOS, a.s., CIN 28115694, székhelye: Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, Cseh Köztársaság, bejegyezve a České Budějovice-i Regionális Bíróság által vezetett nyilvános nyilvántartásba a B részlegben, 1887-es betétlapon, vagy a WEDOS csoporthoz tartozó más társaságok.
A WEDOS-csoporthoz tartozó egyéb társaságok a hasonló részvényesi struktúrával rendelkező kereskedelmi társaságok, vagy a WEDOS Internet, a.s.-vel kapcsolatban álló csoportba tartozó egyéb WEDOS kereskedelmi társaságok, beleértve a leányvállalatokat vagy kapcsolt vállalkozásokat. Mivel e vállalatok listája idővel változhat, csak általánosságban vannak feltüntetve. A konkrét társaságok listája mindig az aktuális formában szerepel a WEDOS honlapján, a jelen ÁSZF-ekkel együtt. Ezeket a WEDOS-csoport egyes vállalatai működtetik. Az adott cégnek az Ügyféllel fennálló konkrét jogviszonyát (fizetős szolgáltatások esetén) az határozza meg, hogy ki állította ki az Ügyfélnek nyújtott szolgáltatásról szóló adóigazolást. Amennyiben nem került sor számlázásra, a Szolgáltató mindig a WEDOS, a.s., CIN 28115694, székhelye: Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, bejegyezve a České Budějovice-i Kerületi Bíróság által vezetett cégjegyzékben a B részlegben, 1887-es betétlapon.
Az Ügyfél olyan természetes vagy jogi személy, aki a Szolgáltatóval szerződést köt. A szerződés a "hosting.wedos.com" vagy a "client.wedos.com" (vagy más WEDOS oldalak) weboldalon történő megrendelés kitöltésével jön létre a Szolgáltató által kínált bármely szolgáltatásra vonatkozóan, a Szolgáltató aktuális árlistája szerinti esedékes fizetéssel, vagy a szolgáltatás beállításával, ha az ingyenes szolgáltatás. A szolgáltatás megrendelésével az Ügyfél elfogadja a jelen Általános Szerződési Feltételeket (ÁSZF). A megrendelést követően az Ügyfél a Szolgáltatótól megkapja a WEDOS Ügyfélfiókjába való belépést. Az Ügyfél olyan természetes személy, aki a Szolgáltatóval magánjellegű, nem üzleti célú szerződését köti.
Az "Ügyféladminisztráció " kifejezés a "client.wedos.com" oldalra utal, ahol az Ügyfél bejelentkezés után a Szolgáltatótól kezelheti szolgáltatásait.
Az "engedélyezés " kifejezés az ügyfél személyazonosságának igazolására utal, különösen az ügyfélszámlához tartozó bejelentkezési név és jelszó igazolására, és így a számla és az azon belüli szolgáltatások használatára való jogosultság igazolására. A Szolgáltató az Ügyféltől a felhatalmazás más módját is megkövetelheti.
Az Ügyfél tudomásul veszi és elfogadja, hogy nem jogosult a Szolgáltatóval szerződést kötni és a Szolgáltató által kínált szolgáltatásokat harmadik fél nevében megrendelni, kivéve, ha a harmadik fél ehhez előzetesen írásban hozzájárult. Ezt az írásbeli hozzájárulást a Szolgáltató bármikor kérheti, és az Ügyfél köteles azt haladéktalanul megadni, ellenkező esetben a Szolgáltató jogosult a megrendelt szolgáltatást törölni.
A Szolgáltatás megrendelésével a Vevő kifejezi egyértelmű hozzájárulását és megértését a Szerződéshez, a jelen ÁSZF-hez és a megrendelt szolgáltatással kapcsolatos minden egyéb feltételhez, valamint a Szolgáltatótól megrendelt szolgáltatás tartalmához, specifikációjához és árához. Mind a Megrendelő, mind a Szolgáltató köteles betartani az általánosan hatályos jogszabályokat, a Szerződés, a jelen ÁSZF és az egyéb feltételek rendelkezéseit, amennyiben azok a megrendelt szolgáltatással kapcsolatosak.
A Szerződés megkötésével az Ügyfél kijelenti továbbá, hogy az adott szolgáltatás funkcióit megismerte, és ezért a nyújtott szolgáltatás keretében nem jogosult a már kifizetett díj visszatérítésére, semmilyen szolgáltatás esetében, arra hivatkozva, hogy a szolgáltatás típusa és teljesítése nem felel meg neki. Ezt csak a szerződő felek közös megegyezésével lehet pótolni a Szerződés megkötése előtt, és ennek a megállapodásnak írásban kell történnie. Egyes kiválasztott szolgáltatások esetében a Szolgáltató 7 napos pénzvisszafizetési garanciát vállal, és ezt az információt az adott szolgáltatás weboldalán jól láthatóan jelzi. Ez a garancia a weboldalon az adott szolgáltatás leírásában is feltüntethető.
Az Ügyfél teljes mértékben felelős minden olyan kárért, amelyet a jelen ÁSZF és/vagy a Cseh Köztársaság törvényeinek megsértésével a Szolgáltatónak, a Szolgáltatás más Felhasználóinak vagy más harmadik személyeknek okozott. Ez a felelősség nem mentesíthető.
Abban az esetben, ha az Ügyfél megsérti a jelen ÁSZF-et (vagy az adott szolgáltatásra vonatkozó egyéb kapcsolódó feltételeket), a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatásait felfüggeszteni. A jelen ÁSZF (vagy egy adott szolgáltatásra vonatkozó egyéb kapcsolódó feltételek) különösen súlyos vagy ismételt megsértése esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás megszüntetésére. Annak megítélése, hogy a jelen ÁSZF (vagy egy adott szolgáltatásra vonatkozó egyéb kapcsolódó feltételek) megsértése fennállt-e vagy fennáll-e, a Szolgáltató mérlegelési jogkörébe tartozik.
A "Felfüggesztés " kifejezés a Szolgáltatás letiltására és/vagy a Szolgáltatáshoz való hozzáférés megakadályozására utal. Ezzel egyidejűleg az Ügyfél nem fér hozzá a Szolgáltatáshoz tartozó adatokhoz (fájlok, adatbázisok), azokat csak a sérülés kijavításával, illetve a Szolgáltatás megújításával, vagy az adatmentési díj megfizetésével szerezheti meg.
A "törlés " kifejezés a szolgáltatás felfüggesztésére, megszüntetésére és az adatok törlésére vonatkozik. A szolgáltatás törlési folyamata és határideje, azaz a szolgáltatás esetleges felfüggesztése, megszüntetése és törlése az egyes szolgáltatások esetében eltérő. A Szolgáltató mindig naprakész áttekintést nyújt a weboldalán, akár az egyes kínált szolgáltatások leírásában, akár a szolgáltatás törlési folyamatának leírásában.
A jelen Általános Szerződési Feltételek szerves részét képezik az egyes szolgáltatási típusok feltételeit szabályozó dokumentumok:
- A WEDOS Domain szolgáltatások ÁSZF-je (DS ÁSZF)
- A WEDOS Hosting és Cloud szolgáltatások ÁSZF-je (HCS ÁSZF)
- A WEDOS OnLine Monitoring szolgáltatások ÁSZF-je (WO ÁSZF).
Hacsak az egyes szolgáltatások termékoldalán (az ajánlatban és a leírásban) kifejezetten másként nem szerepel, az ügyféladatok mindig az Európai Unió (EU) területén, különösen a Cseh Köztársaság területén találhatók. Az Ügyfelek adatai az Európai Unió (EU) területén belül találhatók. A Szolgáltató által nyújtott egyes szolgáltatások jellege miatt (például DNS-szerverek vagy WEDOS OnLIne vagy WEDOS AnyCast) egyes adatok a Szolgáltató Cseh Köztársaságon és az EU-n kívüli szerverein is tárolásra kerülnek. Erről mindig kifejezetten tájékoztatjuk az adott szolgáltatás weboldalán.
A Szolgáltatónak jogában áll az Ügyfél logóját vagy az Ügyfél alapvető azonosító adatait (mint például a név, vezetéknév, cégnév, cím) a Szolgáltató weboldalain, közösségi hálózatokon vagy reklámanyagokban közzétenni promóciós céllal és referenciaügyfélként való felhasználás céljából. A Szolgáltatónak joga van az Ügyfél által készített mű grafikai előnézeti képét közzétenni a Szolgáltató által kínált egyes szolgáltatások népszerűsítése céljából.
Az Ügyfél köteles az azonosító, számlázási és elérhetőségi adatait (amelyeket a szolgáltatás megrendelésekor megadott és az Ügyfél fiókjában az Ügyféladminisztrációban regisztrált) a változás bekövetkezésétől számított 7 napon belül frissíteni. Az elérhetőségi adatokat az Ügyfél az Ügyféladminisztrációban frissíti. A Szolgáltató az adatokat a Megrendelő nevében csak a Megrendelő által Meghatalmazott kérelem formájában vagy papír alapon, hitelesített aláírással ellátott fizikai kérelem formájában elküldött kérés alapján módosíthatja. A frissítési kötelezettség elmulasztása esetén az Ügyfél teljes felelősséggel tartozik a felmerülő károkért.

Garantált szolgáltatási rendelkezésre állás, meghibásodások és leállások

A Szolgáltató biztosítja a szolgáltatások zavartalan működését, kivéve a szolgáltatások működtetéséhez szükséges műszaki és szoftveres erőforrások karbantartásához szükséges időt.
A Szolgáltató jogosult a rendszer karbantartás és frissítés céljából történő tervezett leállítására.
A Szolgáltató jogosult nem tervezett leállásokat végrehajtani, ha a helyzet úgy kívánja, és azokat sürgősen kell végrehajtani a szolgáltatások és szerverek folyamatos működésének biztosítása érdekében.
A "meghibásodás " kifejezés a Szolgáltató technikai vagy szoftveres erőforrásainak olyan hibájára utal, amelynek következtében a szolgáltatás teljesen működésképtelenné vagy elérhetetlenné válik, és ennek következtében az Ügyfél nem tudja azt teljes mértékben használni. A tervezett vagy nem tervezett leállás nem minősül meghibásodásnak.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget a szolgáltatás harmadik fél által okozott hibás működéséért vagy elérhetetlenségéért. A Szolgáltató nem felel a szolgáltatásnak az Ügyfél által okozott üzemzavaráért vagy elérhetetlenségéért.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget a rendszer meghibásodásáért vagy elérhetetlenségéért, amelyet az alvállalkozó műszaki vagy egyéb problémája, a felhasználó és a Szolgáltató szerverei közötti internet meghibásodása vagy leállása, illetve vis maior okoz. A Szolgáltató nem felel a szolgáltatás elérhetetlenségéért abban az esetben, ha a felhasználó internetkapcsolata megszakad.
A Szolgáltató nem felel a jelen ÁSZF és/vagy a Szerződés alapján az Ügyfélnek nyújtott Szolgáltatások nyújtásának megszakításáért harmadik fél beavatkozása vagy vis maior (különösen árvíz, tűz, szél, háború, földrengés stb.), illetve harmadik fél berendezéseinek meghibásodása esetén (különösen kiterjedt és tartós áramkimaradás, távközlési kapcsolat stb.).
A kínált szolgáltatások egyike sem biztosít részletes (nyilvános jellegű) önellenőrzést, és a Szolgáltató köteles a lehető leghamarabb tájékoztatni az Ügyfelet a szolgáltatás meghibásodásáról, leállásáról vagy fontos változásokról a WWW-oldalain (különösen az ügyféladminisztrációban - client.wedos.com és a státuszoldalon - https://status.wedos.hosting).
Az Ügyfél nem jogosult a szolgáltatás elérhetetlenségével, adatvesztéssel (kárral) vagy más jellegű meghibásodással kapcsolatban felmerülő károk vagy egyéb költségek megtérítésére. A károk és egyéb költségek megtérítése, beleértve az Ügyfél elmaradt haszonért való felelősségét is, mindig legfeljebb az adott szolgáltatás egy hónapos üzemeltetési díjának megfelelő összegre korlátozódik. Ettől eltérő kártérítési igényekről előzetesen és kizárólag a jelen ÁSZF írásbeli megállapodás vagy módosítás formájában lehet megállapodni.
A szolgáltatás meghibásodása vagy meghibásodása esetén az Ügyfél köteles a szolgáltatás meghibásodásának kezdetétől számított 24 órán belül írásban (e-mailben, Kapcsolat űrlapon) panaszt tenni.
Az Ügyfél nem jogosult semmilyen kártérítésre a szolgáltatás meghibásodása miatt, ha a Szolgáltató által nyújtott valamennyi szolgáltatás díját az Ügyfél nem fizette meg szabályszerűen és időben, a szolgáltatás megszűnik, a szolgáltatás az Ügyfél korábbi magatartása miatt nem működik, vagy az Ügyfél a szolgáltatás meghibásodását nem reklamálja írásban (e-mailben vagy a kapcsolatfelvételi űrlapon) a szolgáltatás meghibásodásának kezdetétől számított 24 órán belül.
Az e-mail kommunikáció természetéből adódóan a Szolgáltató nem vállal felelősséget a szervereiről vagy a szervereire, illetve a hálózatára érkező vagy onnan érkező e-mail üzenetek megfelelő kézbesítéséért, és nem felel a kézbesítetlen vagy elveszett e-mail üzenetekből eredő károkért. Hasonlóképpen a Szolgáltató nem vállal felelősséget a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások (pl. tárhely- és felhőszolgáltatások) során használt, helytelenül tárolt vagy feltöltött vagy más módon létrehozott adatokért.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget a szerver vagy a lemeztár szoftver- vagy hardverhibája (például a merevlemez meghibásodása) miatt bekövetkező adatvesztésért vagy sérülésért. Minden ügyfél kötelessége a károk megelőzése, ezért a Szolgáltató nyomatékosan ajánlja minden ügyfélnek, hogy saját maga készítsen biztonsági mentést az összes adatról, az ügyfél belátása szerinti mértékben.

Ügyfélszolgálat és kommunikáció az ügyfelekkel

Az ügyféltámogatás terjedelmét és feltételeit az egyes szolgáltatások feltételei részletesen meghatározzák. A támogatás terjedelme és feltételei szolgáltatásonként eltérőek, az Ügyfél a számára megfelelő változatot választhatja ki.
Az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel során a Szolgáltató kérheti az Ügyféltől, hogy személyazonosságát a WEDOS ügyfélszámla bejelentkezési adataival vagy más, erre a célra megadott azonosító adatokkal igazolja (Engedélyezés). Ha az Ügyfél ezt elmulasztja, a Szolgáltató megtagadhatja a támogatást vagy a Szolgáltató technikusának beavatkozását. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot további engedélyezésre abban az esetben, ha a Szolgáltató bármely rendszerében az Ügyfélfiók vagy az Ügyfél bejelentkezési adatainak kompromittálódását vagy visszaélését gyanítja.
Az ügyfélszolgálat részeként a Szolgáltató a weboldalán keresztül alapvető információkat, utasításokat és tanácsokat nyújt az Ügyfélnek, amelyek kizárólag a szolgáltatással (nem annak tartalmával) kapcsolatosak. A támogatás és segítségnyújtás egyéb módjai minden esetben szolgáltatásonként kerülnek meghatározásra. Amennyiben az Ügyfél olyan probléma megoldását kéri a Szolgáltatótól, amely a Szolgáltató technikusának beavatkozását igényli, és amelyet az Ügyfél hibája, vagy a Szolgáltatás helytelen használata okozott, a Szolgáltató a technikus beavatkozásáért a mindenkori árlista szerinti díjat kérheti.
Ha a szolgáltatáshoz telefonos ügyfélszolgálat is rendelkezésre áll, akkor azt általános információk és tanácsadás, illetve a szolgáltatás nyilvánvaló hibáinak vagy hiányosságainak elhárítása céljából lehet igénybe venni. Telefonon keresztül azonban nem kérhetők olyan műveletek, amelyekhez az ügyfél engedélye szükséges. Ilyen esetben az ügyfélfiókba való bejelentkezést követően ki kell tölteni a vonatkozó űrlapot és jegyet kell létrehozni a Szolgáltató weboldalán.
A Szolgáltató nem felel a közösségi weboldalon - help.wedos.cz (vagy más nyelvi változatokban) található tartalmakért/információkért (beleértve a szövegeket, képeket, videókat). Hasonlóképpen a Szolgáltató nem felel a kb.wedos.com weboldalon (vagy a Szolgáltató hasonló weboldalain) található információk naprakészségéért.

Számlázás és fizetés

Az aktuális árlista elérhető a Szolgáltató "wedos.com" weboldalán, illetve a Szolgáltató más weboldalain, ahol az egyes szolgáltatások hivatalos leírása és bemutatása található. A Szolgáltató ezen egyéb weboldalai a Szolgáltató weboldalának különböző nyelvi változatait tartalmazhatják, és az egyes nyelvi változatok a pénznemek és nyelvek különböző kombinációit tartalmazhatják. Az egyes pénznemekben megadott árak az aktuális árfolyamtól függetlenül változhatnak. A Szolgáltató az árlistában bekövetkező változásokat időben (és jó előre) bejelenti ugyanazon oldalakon.
A számlákat és előlegszámlákat az Ügyfélnek e-mailben küldjük a WEDOS Ügyfélfiókjában megadott e-mail címre. A számviteli bizonylatok nem kerülnek papíralapú formában átadásra, amelyhez az Ügyfél kifejezetten hozzájárul. A számviteli bizonylatok papíralapon történő megküldése a Szolgáltató árlistája szerinti felár ellenében lehetséges.
A technikusok egyszeri tevékenységéről szóló számlák előre vagy a számla kiállításától/megküldésétől számított 7 napon belül fizetendők. Ha a szolgáltatás üzemeltetése (vagy elindítása) a számla kifizetésétől függ, a számla azonnal esedékes. A szolgáltatás nyújtására a fizetés (és a pénzösszegnek a Szolgáltató számláján történő jóváírása) után kerül sor.
Ha az Ügyfél a szolgáltatás előre kifizetett időszakának végéig nem egyenlíti ki az előlegszámlát (fizetési felszólítás), a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni.
Ha az Ügyfél bármely számlát nem fizet ki annak esedékessége előtt, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni.
Ha bármely számla vagy előlegszámla nem kerül kiegyenlítésre a szolgáltatás előre kifizetett időszakának végét követő 3 naptári napon belül, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást felmondani. Ebben az esetben az Ügyfél adatai véglegesen törlésre kerülnek. Abban az esetben, ha a Megrendelő vissza kívánja kérni az adatokat (amennyiben a Szolgáltató biztonsági másolatban rendelkezik azokkal), vagy a szolgáltatás visszaállítására kerül sor, a Szolgáltató jogosult az árlistája szerinti díjazást kérni.
A Szolgáltató vagy az Ügyfél által felmondott Szolgáltatást (az Ügyféladminisztrációban az úgynevezett Szolgáltatás megszüntetése segítségével) a Szolgáltató az előre kifizetett időszak lejárta után azonnal, vagy a megállapodás szerinti felmondás időpontját követően azonnal teljes egészében felmondhatja.
A számla vagy előlegszámla kifizetésének elmulasztása nem befolyásolja az előfizetési időszakot. Az Ügyfél köteles a Szolgáltatás üzemeltetését a Szolgáltató által felfüggesztett időszakban is megfizetni.
A számlák és előlegszámlák akkor tekinthetők kifizetettnek, ha az alábbi feltételek mindegyike teljesül: a) a kifizetés a Szolgáltató helyes számlájára érkezik b) a fizetési megbízásban szereplő pontos összeget a helyes pénznemben utalják át c) a kifizetésen a helyes változó szimbólum szerepel d) a kifizetés jóváírásra kerül a Szolgáltató számláján e) a kifizetést a Szolgáltató fizetési rendszere feldolgozta.
A Szolgáltató nem fogad el írásbeli, fax, e-mail vagy más hasonló fizetési visszaigazolást, ha az összeg még nem érkezett meg a Szolgáltató számlájára.
Nemzetközi fizetés esetén az Ügyfél köteles megfizetni a külföldi fizetési műveletekkel kapcsolatos valamennyi díjat (a "NEMZETKÖZI" díjak megállapítása). Ellenkező esetben a Szolgáltató nem fogadja el a fizetést, és az Ügyfél köteles megfizetni a különbözetet, hogy a Szolgáltató megkapja a teljes szükséges összeget.
Minden kedvezménykupon - eltérő rendelkezés hiányában - csak az újonnan megrendelt szolgáltatásokra vonatkozik, kizárólag az első számlázási időszakra, nem vonatkozik a szolgáltatás megújítására, valamint nem vonatkozik a kiegészítő számlákra és a további aktivált kiegészítő szolgáltatásokra. A kedvezménykuponok nem kombinálhatók. A kedvezménykuponok visszamenőlegesen (a megrendelés kifizetése után) nem alkalmazhatók. A kedvezményes kuponok nem válthatók be a lejáratuk (vagy egyéb korlátozások kimerülése) után, és a be nem váltott kuponok után sem lehet kártérítést igényelni. A kupon beváltása egy megrendelés kiadását jelenti (a megrendelés törlése vagy módosítása nem érinti a kupon érvénytelenítését, azaz például egy 1 használatra szóló kupon megszűnik, ha egy megrendelés létrehozására kerül sor. A vásárló törölheti a megrendelést, de a kupon már nem fog működni.
Ha egy fel nem használt kifizetést vissza kell juttatni az Ügyfélnek (például előlegszámláról), a kifizetéseket ugyanolyan módon juttatjuk vissza, ahogyan azokat megkaptuk (például hitelkártyával történő fizetés esetén a kifizetést erre a fizetési kártyára, vagy bankszámláról történő fizetés esetén a kifizetést ugyanarra a bankszámlára juttatjuk vissza, ahonnan azt megkaptuk). Ha a Szolgáltató és az Ügyfél között megállapodás jön létre, és a fizetés más módon kerül visszaküldésre, a Szolgáltató jogosult a kedvezményezett személyazonosságának további azonosítására és ellenőrzésére, valamint arra, hogy a fizetés más módon történő visszaküldéséért külön díjat számítson fel (a megállapodásnak megfelelően). Ha a fel nem használt kifizetés azonos módon történő visszaküldése nem lehetséges, és nem születik megállapodás, vagy nem azonosítják az új kedvezményezettet, a Szolgáltató jogosult megtagadni a kifizetés visszaküldését.
Az Ügyfél elfogadja, hogy a kezelési díjak a Szolgáltató árlistája szerinti kiválasztott típusú fizetések díjait tartalmazhatják. Ennek oka elsősorban egyes fizetések feldolgozásának adminisztratív bonyolultsága vagy magas pénzügyi bonyolultsága (magas díjak).
Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a fizetések fogadására különböző harmadik féltől származó fizetési rendszereket (például különböző fizetési átjárókat) használnak.
A WEDOS Pay, s.r.o. leányvállalat (vagy más, hasonló célt szolgáló vállalat) által működtetett WEDOS Pay belső fizetési rendszer a WEDOS csoporthoz tartozó valamennyi vállalat számára az ügyfelektől érkező fizetések fogadására szolgál. Ez a fizetési rendszer fizetési közvetítőként működik az Ügyfél és a Szolgáltató között, és ugyanakkor harmadik felek különböző fizetési rendszereit (például különböző fizetési átjárókat) használhatja.
A WEDOS Pay fizetési rendszer az Ügyfél érdeklődése esetén úgynevezett pénztárcaként is használható, ahol az ügyfél a Szolgáltató szolgáltatásaira vonatkozó jövőbeli fizetésekhez (a WEDOS csoporthoz tartozó valamennyi vállalat esetében) tárolhatja pénzeszközeit. Ezeket a fizetési eszközöket cél nélküli előlegként tartják meg a jövőben nyújtott szolgáltatások kifizetésére. Az Ügyfél ebből a virtuális pénztárcából egyedi fizetéseket teljesíthet a Szolgáltató vagy a WEDOS-csoporthoz tartozó más vállalatok által kínált bármely szolgáltatásra. Az egyedi igények úgynevezett pénzeszköz-zárolást hoznak létre ebben a pénztárcában, és ezeket a pénzeszközöket havonta egyszer (a naptári hónap végén) levonják, és az Ügyfélnek egy átfogó adódokumentummal kiszámlázzák. Az ebben a tárcában lévő pénzeszközökre nem jár kamat, és nem számítanak fel díjakat, kivéve az ugyanazon a számlán belüli különböző pénznemek cseréjének díját. Az Ügyfél bármikor kérheti a fel nem használt, le nem hívott és nem zárolt pénzeszközök kivonását. A Szolgáltató köteles ezeket a pénzeszközöket legkésőbb az engedélyezett kérelem beérkezésétől számított 30 napon belül visszaadni az Ügyfélnek. A visszatérítésre az előző bekezdésekben leírtak szerint kell eljárni. Ugyanez az eljárás vonatkozik az úgynevezett "Hitelszámlára" is.

A szolgáltatók jogai és kötelezettségei

A Szolgáltató nem felel a védjegyjogok, a kereskedelmi névjogok és egyéb, általánosan kötelező erejű jogi szabályozás által védett jogok megsértéséért, amelyet az Ügyfél a szolgáltatások igénybevételével követ el.
A Szolgáltató nem felel semmilyen kárért vagy veszteségért, amely a Szolgáltatások használatával kapcsolatban az Ügyfélnek keletkezett vagy keletkezhetett. Az esetleges kárvisszatérítés, beleértve az Ügyfél kárért való felelősségét is, minden esetben legfeljebb a szolgáltatás egy havi működésének megfelelő összegre korlátozódik. Ettől eltérő feltételekben csak az Ügyfél és a Szolgáltató közötti írásbeli megállapodás formájában lehet megállapodni.
A Szolgáltató jogosult a szolgáltatások paramétereit és azok változatait megváltoztatni. Az ilyen változásokról azonban köteles az Ügyfelet előzetesen értesíteni a Szolgáltató honlapján található tájékoztatás útján.
A Szolgáltató nem jogosult beavatkozni az Ügyfél által létrehozott vagy elhelyezett adatokba, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg. Ez a tilalom nem vonatkozik a jelen Általános Szerződési Feltételek megsértésének és a nyújtott szolgáltatással való visszaélés gyanúja esetén. A Szolgáltató köteles erről a Megrendelőt haladéktalanul tájékoztatni.
Abban az esetben, ha az Ügyfél megszegi a jelen Általános Szerződési Feltételeket vagy a Szolgáltatóval kötött egyéb megállapodásokat, a Szolgáltató jogosult egyoldalúan elállni a Szerződéstől és felmondani a nyújtott szolgáltatást. Ebben az esetben az Ügyfél adatai törlésre kerülhetnek, és egy helyettesítő adathordozón tárolhatók. Ha az Ügyfél vissza kívánja szerezni ezeket az adatokat, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatásért az árlistája szerinti díjat kérni.

Az ügyfél jogai és kötelezettségei

Az Ügyfél köteles a szolgáltatásokat a Szolgáltató által biztosított kézikönyvek és utasítások szerint használni. Köteles továbbá a szolgáltatások kezelésében részt vevő valamennyi személyt ilyen módon kiképezni.
Az Ügyfél vállalja, hogy megtesz minden szükséges intézkedést a Szolgáltatásokkal való visszaélés megakadályozására. Az Ügyfél felelős az ilyen visszaélések következményeiért, ha ilyen visszaélésre kerül sor.
Az Ügyfél köteles minden óvintézkedést megtenni a Szolgáltatások kezeléséhez és használatához, valamint az Ügyfélfiókhoz való hozzáféréshez szükséges valamennyi felhasználó hozzáférési adatainak (bejelentkezési név és jelszó) védelme érdekében. Az Ügyfél felelős minden olyan kárért, amelyet a rendszerrel való visszaélés okoz, ha egy harmadik fél a megfelelő bejelentkezési nevet és jelszót használja a rendszerhez való hozzáféréshez.
A Szolgáltató nem felelős az Ügyfél bejelentkezési adataival vagy az Ügyfél vagy harmadik személyek személyes adataival való visszaélésért, amelyek alapján a Szolgáltatás megrendelését elfogadta, vagy a meglévő adatok és Szolgáltatások szükséges módosítását vagy módosítását elvégezte, kivéve, ha a visszaélést a Szolgáltató okozta. Ezen adatoknak a Szolgáltató által az Ügyfélnek az általa megadott elérhetőségen keresztül a Szolgáltatás létrehozása előtt és/vagy után történő megküldése, illetve azok Ügyfélnek történő megküldése az Ügyfél kérésére történő ismételt közlését követően nem tekinthető visszaélésnek. A Szolgáltató jogosult a hozzáférési kódokat sürgős műszaki okból az Ügyfél hozzájárulása nélkül is megváltoztatni, amennyiben ez az intézkedés a Szolgáltatás megfelelő nyújtásához szükséges.
A megrendelés kitöltésével (és a megfelelő jelölőnégyzet bejelölésével) az Ügyfél beleegyezik abba, hogy a Szolgáltató e-mailben tájékoztatást küldjön neki a Szolgáltató szolgáltatásainak újdonságairól. Ezen e-mailek kiküldésének lemondása az adott Ügyfél Ügyfél Ügyféladminisztrációjában lehetséges.
Az Ügyfélnek tilos megkísérelni a szolgáltatások és a technikai vagy szoftver erőforrások működésének megzavarását, azok szándékos túlterhelését, a szolgáltatások vagy rendszerek rendeltetésellenes használatának kísérletét, és ez akkor is érvényes, ha ezt jóhiszeműen teszi (pl. penetrációs tesztek, benchmarkok stb.) a Szolgáltató hozzájárulása nélkül.
Az Ügyfélnek tilos a szolgáltatásokat a Cseh Köztársaság törvényeivel ellentétes vagy a jó erkölcsbe ütköző célokra, spamek küldésére stb. használni.
Az Ügyfél köteles betartani a Cseh Köztársaság általánosan kötelező érvényű jogi előírásait, valamint a jó erkölcs és az általánosan elfogadott erkölcsi és etikai normák szerint eljárni. Az Ügyfél különösen nem sértheti meg a Szolgáltató és harmadik személyek jogilag védett jogait.
Az Ügyfél felel a Szolgáltatóval szemben a regisztrációkor, a megrendelőlapokon és egyéb dokumentumokban megadott adatok helyességéért és teljességéért. Ugyanakkor az Ügyfél köteles az esetleges változásokat haladéktalanul frissíteni, illetve a Szolgáltatónak jelenteni. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az érvénytelen vagy elavult adatokból eredő károkért. Az Ügyfél köteles a megrendelésben (és a Szolgáltató által vezetett későbbi nyilvántartásokban) a valóságnak megfelelő és teljes körű adatokat megadni. Ezen valós és teljes körű adatok hiányában a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást bármikor figyelmeztetés nélkül felfüggeszteni vagy kártérítés nélkül felmondani.
Az Ügyfél a felhőalapú számítástechnikában az adminisztráció működési biztonságára vonatkozó összes információt és eljárást, például a véletlenül törölt virtuális szerver vagy több tucat szerver által okozott károkat, valamint a szolgáltatás megújítására vagy megszüntetésére vonatkozó eljárásokat a Tudásbázisban vagy az adott szolgáltatás termékoldalán találja meg. Ha az Ügyfél érdeklődik, az információk pontosításra kerülnek. A szervezet adminisztratív túlterheltségének elkerülése érdekében (például ismételt vagy megalapozatlan megkeresések esetén) a WEDOS a részletes információkért az árlista szerint díjat számíthat fel az Ügyfélnek.
Az Ügyfél a kritikus felhőalapú számítástechnikai tevékenységekre, például a virtuális eszközök (szerverek, hálózatok, tárolók) telepítésére, szerkesztésére, törlésére, valamint a felhőszolgáltatás megszüntetésére vagy például a helyreállítási és biztonsági mentési eljárásokra vonatkozó összes információt és eljárást megtalálja az adott szolgáltatás Tudásbázisában vagy termékoldalán. Ha az Ügyfél érdeklődik, az információk pontosításra kerülnek. A szervezet adminisztratív túlterheltségének elkerülése érdekében (például ismételt vagy megalapozatlan megkeresések esetén) a WEDOS a részletes tájékoztatásért az árlista szerint díjat számíthat fel az Ügyfélnek.

Kizárás a szolgáltatásból

A Szolgáltató megtagadhatja a szolgáltatás nyújtását olyan Ügyfélnek, akinek tevékenysége legalább részben az alábbi kategóriák valamelyikébe tartozik, vagy ha az általa nyújtott, tárolt, megosztott vagy letöltött tartalom legalább részben az alábbi kategóriák valamelyikébe tartozik: - ellentétes a Cseh Köztársaság törvényeivel vagy az alkalmazandó nemzetközi megállapodásokkal - sérti a jó erkölcsöt - bármely rendszer működtetése, amellyel visszaélhetnek bűncselekmény elkövetésére - szerzői, szabadalmi, ipari vagy más hasonló jogok megsértése - kéretlen üzenetek (spam) küldése - harmadik fél jogainak közvetlen vagy közvetett megsértése - a Szolgáltató vagy más felek infrastruktúrájának vagy műszaki vagy szoftveres erőforrásainak túlterhelése - más rendszerek vagy személyek magánéletének vagy biztonságának veszélyeztetése.
A fent említett rendelkezés mindenre vonatkozik, ami a fenti kategóriákba sorolható, és a Szolgáltató kizárólagos mérlegelési jogkörébe tartozik, hogy az Ügyfél által elkövetett e bekezdés megsértéséről döntsön.
Az Ügyfél nem jogosult olyan programok vagy adatok (fájlok) tárolására vagy megosztására, amelyeknek nem ő a szerzője, és amelyek felrakásához nem rendelkezik a szerző vagy a jogtulajdonos írásos hozzájárulásával. E tilalom megszegése esetén a Szolgáltató jogosult az Ügyféltől írásbeli igazolást kérni arról, hogy erre jogosult. Az Ügyfél köteles ezt a megerősítést indokolatlan késedelem nélkül eljuttatni a Szolgáltatónak. Ha az Ügyfél elmulasztja e megerősítés átadását, a Szolgáltató jogosult a vitatott adatokat (fájlokat) korlátozni, felfüggeszteni vagy törölni. A Szolgáltatás használatának és a jelen Általános Szerződési Feltételeknek való megfelelésről szóló döntés a Szolgáltató kizárólagos mérlegelési jogkörébe tartozik.
A Szolgáltató jogosult megvizsgálni az Ügyfél adatait (fájljait), ha felmerül a gyanú, hogy az adatok (fájlok) sértik a jelen feltételeket.
Az Ügyfél felelős a Szolgáltatónak, más Ügyfeleknek vagy harmadik személyeknek okozott károkért. Abban az esetben, ha az Ügyfél a Szolgáltató jó hírnevét sérti, vagy bármilyen módon megpróbálja ezt megtenni, a Szolgáltató azonnal felmondhatja szolgáltatásait, és a Szolgáltató által számszerűsített összegű kártérítést követelhet.
A Szolgáltató csak az Ügyfél és a Szolgáltató előzetes megállapodása alapján engedélyezi erotikus és pornográf tartalmak elhelyezését a szolgáltatásain. E megállapodás nélkül az ilyen tartalmak elhelyezése, terjesztése és letöltése tilos.
A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás működését korlátozni, ha az Ügyfél nem megfelelő szoftvereszközöket használ a működéshez, vagy nem megfelelően van beállítva (pl. hiba a szkriptben, nem megfelelő algoritmus a programban, helytelenül beállított adatbázis indexek stb.). Az alkalmatlanságról szóló döntés kizárólag a Szolgáltató mérlegelési jogkörébe tartozik.

Információvédelem és adatvédelem

Mind a Szolgáltató, mind az Ügyfél vállalja, hogy a Szolgáltatás létrehozásával és működtetésével kapcsolatban egymástól tudomására jutott tényeket bizalmasan kezeli. A titoktartási kötelezettség nem vonatkozik a leányvállalatok, anyavállalatok vagy társult vállalkozások, illetve a jogi vagy számviteli tanácsadók és könyvvizsgálók részére történő információszolgáltatásra, amelyek esetében a felek kötelesek ugyanilyen mértékű titoktartást biztosítani.
Az információvédelem nem vonatkozik arra az esetre, ha a Szolgáltatót törvényben meghatározott tájékoztatási kötelezettség terheli, vagy ha az információt törvény által felhatalmazott állami hatóságok kérik, vagy ha az információ nyilvánosan hozzáférhető.
A személyes adatokra, a személyes adatok kezelésére és védelmére vonatkozó részletek a WEDOS ügyfelei személyes adatainak a GDPR-ral összhangban történő feldolgozásának elveiről szóló külön dokumentumban találhatók.
Abban az esetben, ha az Ügyfél személyes adatokat tárol a WEDOS-nál, a WEDOS és az Ügyfél között adatkezelési megállapodás jön létre, amelynek értelmében az Ügyfél a személyes adatok adatkezelője, a WEDOS pedig az adatfeldolgozó. Ugyanez az eljárás vonatkozik arra az esetre is, ha az Ügyfél már egy másik rendszergazda személyes adatait dolgozza fel. Ebben az esetben a WEDOS egy másik adatfeldolgozó. A szerződés letölthető az Ügyféladminisztrációban a kiválasztott szolgáltatásokra vonatkozóan.
A Szolgáltató vállalja, hogy biztosítja a személyes adatok védelmét a jogosulatlan vagy véletlenszerű hozzáféréssel szemben, megakadályozza azok megváltoztatását, elvesztését vagy megsemmisítését, jogosulatlan továbbítását vagy egyéb jogosulatlan feldolgozását, valamint egyéb visszaéléseket.

A megállapodás időtartama és megszűnése

A szerződés időtartamát és felmondását az adott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződési feltételek szabályozzák.
A Vevő - Fogyasztó a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül jogosult elállni a szerződéstől, a 89/2012. sz. törvénykönyv 1829. §-ában foglalt rendelkezéseknek megfelelően. Tekintettel arra, hogy a Megrendelő - Fogyasztó kifejezetten kérte a Szolgáltatót, hogy az elállási határidő lejárta előtt kezdje meg a szolgáltatás nyújtását, tudomásul veszi, hogy köteles a Szolgáltatónak az elállás időpontjáig nyújtott teljesítésért a megállapodás szerinti ár arányos részét megfizetni. A Megrendelő a Szolgáltató honlapján a vonatkozó ügyfélrészben található űrlap kitöltésével elállhat.
A szolgáltatás megszűnésekor az Ügyfél továbbra is köteles a kifizetetlen számlákat és előlegszámlákat megfizetni, kivéve a még be nem következett előfizetési időszakra vonatkozó előlegszámlát.
A Szolgáltató jogosult a meglévő szolgáltatások nyújtását új szolgáltatások bevezetése, a nyújtott szolgáltatások változása, a piaci feltételek változása, új technológiák fejlődése stb. miatt megszüntetni. A Szolgáltató vállalja, hogy a szolgáltatásokat más hasonló szolgáltatásokkal helyettesíti, amennyiben ez műszakilag lehetséges és gazdaságilag ésszerű. A Szolgáltató az ilyen változásról ésszerű időn belül (előre) értesítés formájában tájékoztatja a Megrendelőt. Amennyiben az Ügyfél nem dönt úgy, hogy a Szolgáltató kínálatából más alternatív szolgáltatást választ, a meglévő szolgáltatás nyújtása egy hónapos felmondási idővel megszűnik. A fennmaradó időszakra fel nem használt pénzösszegeket a Szolgáltató legkésőbb a szolgáltatás megszűnését követő 30 napon belül jóváírás formájában visszaadja az Ügyfélnek.
A szerződő felek közös megegyezéssel vagy egyoldalú felmondással megszüntethetik a szerződéses kapcsolatot. A felmondási idő 1 hónap, és a felmondás másik félnek történő kézbesítését követő naptól kezdődik. Az Ügyfél általi felmondás nem jogosítja fel az Ügyfelet pénzeszközök visszatérítésére, beleértve például az előre fizetett szolgáltatás hátralévő (fel nem használt) időszakára vonatkozó fel nem használt pénzeszközöket.

Záró rendelkezések

A Szolgáltató és az Ügyfél közötti minden megállapodásra az érvényes és hatályos cseh jog az irányadó.
A joghatóság megváltozása esetén a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb a változást követő egy hónapon belül tájékoztatja ügyfeleit a változásról.
Tekintettel arra, hogy a szerződéses jogviszony hosszabb időre jön létre, és ez piaci vagy jogszabályi változásokat jelenthet, a Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a 89/2012. sz. törvénycikk, Polgári Törvénykönyv 1752. §-a alapján eljárjon, és fenntartja magának a jogot, hogy jelen ÁSZF-et megfelelő mértékben módosítsa. A Szolgáltató az ÁSZF új szövegét a honlapján közzéteszi, és az Ügyfelet az új ÁSZF hatályba lépése előtt ésszerű időn belül e-mailben értesíti az esetleges módosításról. Az Ügyfél jogosult az ÁSZF módosítását írásban visszautasítani az ÁSZF hatályba lépésének időpontjáig. Amennyiben az Ügyfél az ÁSZF módosítását ebben az időpontban nem utasítja vissza, a szerződéses jogviszonyra az ÁSZF új szövege az irányadó. Abban az esetben, ha a Megrendelő elutasítja a módosításokat/az ÁSZF új szövegezését, a Szolgáltató és a Megrendelő jogosult az érintett szerződéses jogviszonyt közös megegyezéssel vagy felmondással idő előtt megszüntetni. Ebben az esetben a felmondási idő az ÁSZF módosításának a másik félhez történő írásbeli közlésétől számított 2 hónap.
Amennyiben a jelen ÁSZF több nyelvi változatban is a Vevő rendelkezésére áll, a cseh nyelvű változat az irányadó. Ilyen esetben a Szolgáltató nem felel az ilyen fordítások helyességéért.
Ezek az ÁSZF-ek 2018. május 23-án léptek hatályba.