Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der WEDOS-Dienste - WEDOS.com

Allgemeine Bestimmungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Internetdienstanbieter und dem Kunden.
Anbieter des Internetdienstes (nachstehend "Dienste" genannt) ist die Firma WEDOS, a.s., CIN 28115694, mit Sitz in Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, Tschechische Republik, eingetragen im öffentlichen Register des Bezirksgerichts in České Budějovice in Sektion B, Einlage 1887, oder andere Gesellschaften, die zur WEDOS-Gruppe gehören.
Andere Gesellschaften, die zur WEDOS-Gruppe gehören, sind alle Handelsgesellschaften mit ähnlicher Beteiligungsstruktur oder andere WEDOS-Handelsgesellschaften, die zu einer verbundenen Gruppe mit WEDOS Internet, a.s. gehören, einschließlich Tochtergesellschaften oder verbundene Unternehmen. Da sich die Liste dieser Gesellschaften im Laufe der Zeit ändern kann, werden sie nur in allgemeiner Form angegeben. Die Liste der einzelnen Unternehmen ist immer in der aktuellen Form auf der WEDOS-Website zusammen mit den vorliegenden AGBs aufgeführt. Sie werden von einigen Unternehmen der WEDOS-Gruppe betrieben. Das konkrete Rechtsverhältnis eines bestimmten Unternehmens zum Kunden wird (bei entgeltlichen Leistungen) dadurch bestimmt, wer den Steuerbeleg für die erbrachten Leistungen an den Kunden ausgestellt hat. Wenn keine Rechnungsstellung erfolgt ist, ist der Anbieter immer die Gesellschaft WEDOS, a.s., CIN 28115694, mit Sitz in Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts in České Budějovice in der Abteilung B, Einlage 1887.
Der Kunde ist eine natürliche oder juristische Person, die einen Vertrag mit dem Provider abschließt. Der Vertrag kommt zustande, indem der Kunde auf der Website 'hosting.wedos.com' oder auf 'client.wedos.com' (oder anderen WEDOS-Seiten) eine Bestellung für eine der vom Provider angebotenen Leistungen aufgibt und diese gemäß der aktuellen Preisliste des Providers bezahlt, oder eine Leistung einrichtet, wenn es sich um eine kostenlose Leistung handelt. Mit der Bestellung des Dienstes erklärt sich der Kunde mit den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) einverstanden. Mit der Bestellung erhält der Kunde vom Anbieter ein Login zu seinem WEDOS-Kundenkonto. Der Kunde ist eine natürliche Person, die mit dem Anbieter einen Vertrag für ihre privaten, nicht geschäftlichen Zwecke abschließt.
Der Begriff "Kundenverwaltung" bezieht sich auf die Seite "client.wedos.com", auf der der Kunde nach dem Login seine Dienste vom Provider aus verwalten kann.
Der Begriff "Autorisierung" bezieht sich auf den Nachweis der Identität des Kunden, insbesondere auf den Nachweis seines Login-Namens und seines Passworts für das Kundenkonto und damit auf den Nachweis seines Rechts, das Konto und die damit verbundenen Dienstleistungen zu nutzen. Der Anbieter kann vom Kunden eine andere Art der Autorisierung verlangen.
Der Kunde nimmt zur Kenntnis und erklärt sich damit einverstanden, dass er nicht berechtigt ist, einen Vertrag mit dem Anbieter abzuschließen und vom Anbieter angebotene Dienstleistungen im Namen Dritter zu bestellen, es sei denn, ein Dritter hat ihm vorher schriftlich zugestimmt. Diese schriftliche Zustimmung kann vom Anbieter jederzeit angefordert werden und der Kunde ist verpflichtet, sie unverzüglich zu erteilen, andernfalls ist der Anbieter berechtigt, die bestellte Leistung zu stornieren.
Mit der Bestellung der Dienstleistung bringt der Kunde sein eindeutiges Einverständnis und Verständnis des Vertrages, dieser AGB und aller anderen Bedingungen im Zusammenhang mit der bestellten Dienstleistung sowie des Inhalts, der Spezifikation und des Preises der beim Anbieter bestellten Dienstleistung zum Ausdruck. Sowohl der Kunde als auch der Anbieter sind verpflichtet, die allgemein geltenden gesetzlichen Bestimmungen, die Bestimmungen des Vertrages, diese AGB und andere Bedingungen zu beachten, sofern sie sich auf die vom Kunden bestellte Dienstleistung beziehen.
Mit dem Abschluss des Vertrages erklärt der Kunde auch, dass er sich mit den Funktionen der erbrachten Leistung vertraut gemacht hat und daher nicht berechtigt ist, im Rahmen der erbrachten Leistung eine Rückerstattung des bereits gezahlten Entgelts für irgendeine Leistung mit der Begründung zu verlangen, dass die Art und Ausführung der Leistung ihm nicht zusagt. Dies kann nur im gegenseitigen Einvernehmen der Vertragsparteien vor Vertragsabschluss ersetzt werden, wobei diese Vereinbarung der Schriftform bedarf. Für einige ausgewählte Dienstleistungen bietet der Anbieter eine Geld-zurück-Garantie für einen Zeitraum von 7 Tagen an, und diese Information ist auf der Website der betreffenden Dienstleistung sichtbar angegeben. Diese Garantie kann auch in der Beschreibung der spezifischen Dienstleistung auf der Website angegeben werden.
Der Kunde haftet in vollem Umfang für alle Schäden, die durch sein Verhalten dem Anbieter, anderen Nutzern der Dienste oder sonstigen Dritten unter Verletzung dieser AGB und/oder der Gesetze der Tschechischen Republik entstehen. Diese Verantwortung kann nicht entlastet werden.
Verstößt der Kunde gegen diese AGB (oder andere damit zusammenhängende Bedingungen für einen bestimmten Dienst), ist der Anbieter berechtigt, seine Dienste auszusetzen. Im Falle eines besonders schwerwiegenden oder wiederholten Verstoßes gegen diese AGB (oder andere damit verbundene Bedingungen für einen bestimmten Dienst) ist der Anbieter berechtigt, den Dienst zu kündigen. Die Beurteilung, ob ein Verstoß gegen diese AGB (oder andere damit zusammenhängende Bedingungen für einen bestimmten Dienst) vorliegt oder nicht, liegt im Ermessen des Anbieters.
Der Begriff "Aussetzung" bezieht sich auf die Deaktivierung des Dienstes und / oder die Verhinderung des Zugriffs auf den Dienst. Gleichzeitig hat der Kunde keinen Zugang zu den Daten (Dateien, Datenbanken), die zum Dienst gehören, und kann sie nur erhalten, indem er den Schaden behebt oder den Dienst erneuert oder die Gebühr für die Datenwiederherstellung bezahlt.
Der Begriff "Stornierung" bezieht sich auf die Aussetzung, Beendigung und Löschung der Daten eines Dienstes. Die Kündigungsverfahren und -fristen eines Dienstes, d.h. seine mögliche Aussetzung, Beendigung und Löschung, sind für die einzelnen Dienste unterschiedlich. Der Anbieter bietet auf seiner Website immer eine aktuelle Übersicht, entweder in der Beschreibung der einzelnen angebotenen Dienste oder in der Beschreibung des Kündigungsprozesses des Dienstes.
Integraler Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind die Dokumente, die die Bedingungen für die einzelnen Arten der angebotenen Dienstleistungen regeln:
- Die AGB der WEDOS Domain Services (DS AGB)
- Die AGB der WEDOS Hosting und Cloud Services (HCS AGB)
- Die AGB der WEDOS OnLine Monitoring Services (WO AGB)
Sofern auf der Produktseite der einzelnen Dienstleistungen (im Angebot und in der Beschreibung) nicht ausdrücklich anders angegeben, befinden sich die Kundendaten immer auf dem Gebiet der Europäischen Union (EU), insbesondere auf dem Gebiet der Tschechischen Republik. Daten über Kunden können sich auf dem Gebiet der Europäischen Union (EU) befinden. Aufgrund des Charakters einiger Dienstleistungen des Providers (z.B. DNS-Server oder WEDOS OnLIne oder WEDOS AnyCast) werden einige Daten auch auf Servern des Providers außerhalb der Tschechischen Republik und der EU gespeichert. Darauf wird auf der Seite des jeweiligen Dienstes immer ausdrücklich hingewiesen.
Der Anbieter hat das Recht, das Logo seines Kunden oder die grundlegenden Identifikationsdaten des Kunden (z. B. Name, Vorname, Firmenname, Adresse) auf den Websites des Anbieters, in sozialen Netzwerken oder in Werbematerialien zum Zwecke der Werbung und der Verwendung als Referenzkunde zu veröffentlichen. Der Anbieter hat das Recht, eine grafische Vorschau der vom Kunden erstellten Arbeit zu veröffentlichen, um einige der vom Anbieter angebotenen Dienstleistungen zu bewerben.
Der Kunde ist verpflichtet, seine Identifikations-, Rechnungs- und Kontaktdaten (die bei der Bestellung des Dienstes angegeben und im Kundenkonto in der Kundenverwaltung registriert werden) innerhalb von 7 Tagen nach der Änderung zu aktualisieren. Die Kontaktangaben werden vom Kunden in der Kundenverwaltung aktualisiert. Der Anbieter kann die Daten im Namen des Kunden nur auf der Grundlage eines Antrags des Kunden ändern, der in Form eines autorisierten Antrags oder in Form eines physischen Antrags auf Papier mit einer geprüften Unterschrift gestellt wird. Im Falle der Nichterfüllung der Aktualisierungsverpflichtung trägt der Kunde die volle Verantwortung für den entstandenen Schaden.

Garantierte Serviceverfügbarkeit, Ausfälle und Ausfallzeiten

Der Anbieter stellt den reibungslosen Betrieb der Dienste sicher, mit Ausnahme der Zeit, die für die Wartung der technischen und Software-Ressourcen, mit denen die Dienste betrieben werden, erforderlich ist.
Der Anbieter ist berechtigt, geplante Systemabschaltungen für Wartungen und Upgrades durchzuführen.
Der Provider ist berechtigt, ungeplante Abschaltungen vorzunehmen, wenn es die Situation erfordert, und sie müssen dringend durchgeführt werden, um den weiteren Betrieb der Dienste und Server zu gewährleisten.
Der Begriff "Störung" bezieht sich auf einen Fehler in den technischen oder Software-Ressourcen des Anbieters, der dazu führt, dass der Dienst vollständig funktionsunfähig oder nicht verfügbar ist und der Kunde ihn daher nicht vollständig nutzen kann. Eine geplante oder ungeplante Ausfallzeit gilt nicht als Störung.
Der Anbieter haftet nicht für die Störung oder Nichtverfügbarkeit des Dienstes, die durch einen Dritten verursacht wird. Der Anbieter haftet nicht für eine Störung oder Nichtverfügbarkeit der Dienstleistung, die durch den Kunden verursacht wird.
Der Anbieter übernimmt keine Verantwortung für die Störung oder Nichtverfügbarkeit des Systems, die durch ein technisches oder sonstiges Problem seitens des Subunternehmers, einen Ausfall oder eine Abschaltung des Internets zwischen dem Nutzer und den Servern des Anbieters oder durch höhere Gewalt verursacht wird. Der Anbieter ist nicht verantwortlich für die Nichtverfügbarkeit des Dienstes im Falle einer Verbindung des Nutzers zum Internet.
Der Anbieter ist nicht verantwortlich für die Unterbrechung der Erbringung von Leistungen an den Kunden nach diesen AGB und/oder dem Vertrag im Falle von Eingriffen Dritter oder höherer Gewalt (insbesondere Überschwemmung, Feuer, Wind, Krieg, Erdbeben, etc.) oder im Falle des Ausfalls von Einrichtungen Dritter (insbesondere weitreichender und langfristiger Stromausfall, Telekommunikationsverbindung, etc.)
Keiner der angebotenen Dienste sieht eine detaillierte Selbstüberwachung (öffentlicher Art) vor und der Anbieter ist verpflichtet, den Kunden auf seinen WWW-Seiten (insbesondere in der Kundenverwaltung - client.wedos.com und auf der Statusseite - https://status.wedos.hosting) möglichst frühzeitig über Ausfälle, Ausfallzeiten oder wichtige Änderungen zu informieren.
Der Kunde hat keinen Anspruch auf Entschädigung für Schäden oder andere Kosten, die im Zusammenhang mit der Nichtverfügbarkeit des Dienstes oder dem Verlust (Beschädigung) von Daten oder Ausfällen anderer Art entstehen. Jegliche Entschädigung für Schäden und sonstige Kosten, einschließlich der Haftung für entgangenen Gewinn des Kunden, ist stets auf den Höchstbetrag begrenzt, der der Gebühr für einen Monat des Betriebs des betreffenden Dienstes entspricht. Abweichende Schadensersatzansprüche können im Voraus und nur in Form einer schriftlichen Vereinbarung oder Änderung dieser AGB vereinbart werden.
Im Falle einer Störung oder eines Ausfalls des Dienstes ist der Kunde verpflichtet, innerhalb von 24 Stunden nach Beginn der Störung des Dienstes eine schriftliche Beschwerde einzureichen (per E-Mail, Kontaktformular).
Der Kunde hat keinen Anspruch auf eine Entschädigung wegen des Ausfalls des Dienstes, wenn der Kunde nicht alle Gebühren für alle vom Anbieter erbrachten Dienstleistungen ordnungsgemäß und rechtzeitig bezahlt hat, der Dienst eingestellt wird, der Dienst aufgrund des vorherigen Verhaltens des Kunden nicht funktioniert oder der Kunde die Störung des Dienstes nicht innerhalb von 24 Stunden nach Beginn der Störung des Dienstes schriftlich (per E-Mail oder über das Kontaktformular) reklamiert hat.
Aufgrund der Natur der E-Mail-Kommunikation haftet der Anbieter nicht für die korrekte Zustellung von E-Mail-Nachrichten von oder zu seinen Servern und in/aus seinem Netzwerk und haftet nicht für Schäden, die durch nicht zugestellte oder verloren gegangene E-Mail-Nachrichten verursacht werden. Ebenso haftet der Anbieter nicht für fehlerhaft gespeicherte oder hochgeladene oder anderweitig erstellte Daten, die für die vom Anbieter erbrachten Dienste (z. B. Hosting- und Cloud-Dienste) verwendet werden.
Der Provider ist nicht verantwortlich für den Verlust oder die Beschädigung von Daten aufgrund von Software- oder Hardwarefehlern des Servers oder des Disk-Arrays (z.B. Ausfall der Festplatte). Es ist die Pflicht aller Kunden, Schäden zu vermeiden, und daher empfiehlt der Provider allen Kunden dringend, ihre eigenen Sicherungen aller Daten in dem Umfang durchzuführen, der im Ermessen des Kunden liegt.

Kundenbetreuung und Kommunikation mit Kunden

Der Umfang und die Bedingungen der Kundenunterstützung sind in den Bedingungen der einzelnen Dienste detailliert festgelegt. Der Umfang und die Bedingungen der Unterstützung variieren von Dienst zu Dienst, und der Kunde kann die für ihn geeignete Variante wählen.
Bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport kann der Anbieter verlangen, dass der Kunde seine Identität mit den Zugangsdaten zu seinem WEDOS-Kundenkonto oder anderen für diesen Zweck bereitgestellten Identifikationsdaten nachweist (Autorisierung). Kommt der Kunde dieser Aufforderung nicht nach, kann der Provider den Support oder den Einsatz eines Technikers des Providers verweigern. Der Provider behält sich das Recht vor, eine zusätzliche Autorisierung vorzunehmen, wenn er den Verdacht hat, dass das Kundenkonto oder die Zugangsdaten des Kunden in den Systemen des Providers kompromittiert oder missbraucht werden.
Im Rahmen der Kundenbetreuung stellt der Anbieter dem Kunden über seine Website grundlegende Informationen, Anweisungen und Ratschläge zur Verfügung, die sich ausschließlich auf den Dienst (nicht auf dessen Inhalt) beziehen. Andere Möglichkeiten der Unterstützung und Hilfe werden immer für jede Dienstleistung angegeben. Wenn der Kunde den Anbieter bittet, ein Problem zu lösen, das das Eingreifen eines Technikers des Anbieters erfordert und das durch einen Fehler des Kunden oder durch eine falsche Nutzung des Dienstes verursacht wurde, kann der Anbieter die Zahlung für das Eingreifen des Technikers gemäß der aktuellen Preisliste verlangen.
Wenn für den Dienst ein telefonischer Support zur Verfügung steht, ist es möglich, diesen zu nutzen, um allgemeine Informationen und Ratschläge zu erhalten oder um offensichtliche Fehler oder Defekte zu beheben. Aktionen, die eine Autorisierung durch den Kunden erfordern, können jedoch nicht per Telefon angefordert werden. In einem solchen Fall ist es erforderlich, das entsprechende Formular auszufüllen und ein Ticket auf der Website des Anbieters zu erstellen, nachdem man sich in das Kundenkonto eingeloggt hat.
Der Provider ist nicht verantwortlich für die Inhalte/Informationen (einschließlich Texte, Bilder, Videos), die auf der Community-Website - help.wedos.cz (oder anderen Sprachversionen) bereitgestellt werden. Ebenso ist der Anbieter nicht verantwortlich für die Aktualität der Informationen, die auf der Website kb.wedos.com (oder ähnlichen Websites des Anbieters) bereitgestellt werden.

Rechnungsstellung und Zahlungen

Die aktuelle Preisliste ist auf der Website des Providers "wedos.com" oder auf anderen Websites des Providers verfügbar, wo es offizielle Beschreibungen und Präsentationen der einzelnen Dienstleistungen gibt. Diese anderen Websites des Providers können verschiedene Sprachversionen der Website des Providers enthalten und die einzelnen Sprachversionen können verschiedene Kombinationen von Währungen und Sprachen enthalten. Die Preise in den einzelnen Währungen können ungeachtet des aktuellen Wechselkurses variieren. Der Provider wird etwaige Änderungen der Preisliste rechtzeitig (und rechtzeitig) auf denselben Seiten bekannt geben.
Rechnungen und Abschlagsrechnungen werden dem Kunden per E-Mail an die im WEDOS-Kundenkonto des Kunden angegebene E-Mail-Adresse zugesandt. Abrechnungsunterlagen werden nicht in Papierform zur Verfügung gestellt, womit sich der Kunde ausdrücklich einverstanden erklärt. Der Versand von Abrechnungsunterlagen in Papierform ist gegen ein zusätzliches Entgelt gemäß der Preisliste des Anbieters möglich.
Rechnungen für einmalige Handlungen von Technikern sind im Voraus oder innerhalb von 7 Tagen nach Ausstellung / Zusendung der Rechnung an den Kunden zu zahlen. Wenn der Betrieb (oder der Start) des Dienstes von der Bezahlung der Rechnung abhängt, ist die Rechnung sofort fällig. Die Dienstleistung wird nach Zahlung (und Gutschrift auf dem Konto des Dienstleisters) erbracht.
Bezahlt der Kunde eine Vorausrechnung (Zahlungsaufforderung) nicht bis zum Ende des vorausbezahlten Zeitraums des Dienstes, ist der Anbieter berechtigt, den Dienst auszusetzen.
Bezahlt der Kunde eine Rechnung nicht vor ihrer Fälligkeit, ist der Anbieter berechtigt, den Dienst auszusetzen.
Wird eine Rechnung oder Vorausrechnung nicht innerhalb von 3 Kalendertagen nach Ablauf des vorausbezahlten Zeitraums des Dienstes bezahlt, ist der Anbieter berechtigt, den Dienst zu kündigen. In diesem Fall werden die Daten des Kunden endgültig gelöscht. Für den Fall, dass der Kunde die Daten wiederherstellen möchte (sofern der Anbieter sie in Form einer Sicherungskopie zur Verfügung hat) oder der Dienst wiederhergestellt wird, ist der Anbieter berechtigt, die Zahlung für diesen Dienst gemäß seiner Preisliste zu verlangen.
Ein Dienst, der vom Anbieter oder vom Kunden gekündigt wurde (über die so genannte Dienstkündigung in der Kundenverwaltung), kann vom Anbieter sofort nach Ablauf des vorausbezahlten Zeitraums oder sofort nach dem Datum der vereinbarten Kündigung vollständig gekündigt werden.
Die Nichtbezahlung der Rechnung oder des Vorschusses hat keinen Einfluss auf die Laufzeit des Abonnements. Der Kunde ist verpflichtet, die Kosten für den Betrieb des Dienstes auch während des Zeitraums zu zahlen, in dem er vom Anbieter ausgesetzt wurde.
Rechnungen und Vorausrechnungen gelten als bezahlt, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind: a) die Zahlung wird auf das richtige Konto des Anbieters überwiesen b) der exakte Betrag, auf den sich der Zahlungsauftrag bezieht, wird in der richtigen Währung überwiesen c) das richtige variable Symbol wird in der Zahlung angegeben d) die Zahlung wird dem Konto des Anbieters gutgeschrieben e) die Zahlung wird vom Zahlungssystem des Anbieters verarbeitet
Der Anbieter akzeptiert keine schriftlichen, Fax-, E-Mail- oder ähnlichen Zahlungsbestätigungen, wenn der Betrag noch nicht auf dem Konto des Anbieters eingegangen ist.
Im Falle einer internationalen Zahlung ist der Kunde verpflichtet, alle mit dem Auslandszahlungsverkehr verbundenen Gebühren zu zahlen (Festlegung der "OUR"-Gebühren). Andernfalls akzeptiert der Anbieter die Zahlung nicht und der Kunde ist verpflichtet, die Differenz zu zahlen, damit der Anbieter den vollen Betrag erhält.
Alle Rabattcoupons gelten, sofern nicht anders angegeben, nur für neu bestellte Leistungen für den ersten Abrechnungszeitraum, nicht für Leistungsverlängerungen und auch nicht für Zusatzrechnungen und zusätzlich aktivierte Zusatzleistungen. Rabattgutscheine sind nicht kombinierbar. Rabattgutscheine können nicht rückwirkend (nach der Bezahlung einer Bestellung) angewendet werden. Rabattgutscheine können nach Ablauf der Gültigkeit (oder nach Ausschöpfung sonstiger Beschränkungen) nicht mehr eingelöst werden, und es besteht kein Anspruch auf Entschädigung für nicht eingelöste Gutscheine. Die Einlösung des Gutscheins bedeutet, dass eine Bestellung aufgegeben wird (die Stornierung oder Änderung der Bestellung hat keinen Einfluss auf die Stornierung des Gutscheins, d. h. ein Gutschein für eine einmalige Nutzung wird nicht mehr gültig, wenn eine Bestellung aufgegeben wird. Der Kunde kann die Bestellung stornieren, aber der Gutschein ist dann nicht mehr gültig.
Wenn es notwendig ist, eine nicht genutzte Zahlung an den Kunden zurückzugeben (z.B. von einem Vorschusskonto), werden die Zahlungen auf die gleiche Weise zurückgegeben, wie sie empfangen wurden (z.B. bei Zahlung per Kreditkarte wird die Zahlung auf diese Zahlungskarte zurückgegeben oder bei Zahlung von einem Bankkonto wird die Zahlung auf dasselbe Bankkonto zurückgegeben, von dem sie empfangen wurde). Wenn eine Vereinbarung zwischen dem Anbieter und dem Kunden getroffen wurde und die Zahlung auf eine andere Art und Weise zurückgegeben wird, ist der Anbieter berechtigt, zusätzlich die Identität des Zahlungsempfängers zu identifizieren und zu überprüfen und eine zusätzliche Gebühr (je nach Vereinbarung) für die Rückgabe der Zahlung auf eine andere Art und Weise zu berechnen. Wenn es nicht möglich ist, die nicht genutzte Zahlung auf die gleiche Weise zurückzugeben und keine Einigung erzielt wird oder kein neuer Begünstigter ermittelt wird, ist der Anbieter berechtigt, die Rückgabe der Zahlung zu verweigern.
Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass für ausgewählte Zahlungsarten gemäß der Preisliste des Anbieters Bearbeitungsgebühren anfallen können. Dies ist vor allem auf die verwaltungstechnische Komplexität der Bearbeitung einiger Zahlungen oder deren hohe finanzielle Komplexität (hohe Gebühren) zurückzuführen.
Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass eine Vielzahl von Zahlungssystemen Dritter (z. B. verschiedene Zahlungsgateways) für den Empfang von Zahlungen verwendet werden.
Das hauseigene Zahlungssystem WEDOS Pay, das von der Tochtergesellschaft WEDOS Pay, s.r.o. (oder einer anderen Gesellschaft, die einem ähnlichen Zweck dient) betrieben wird, dient dem Zahlungseingang von Kunden für alle zur WEDOS-Gruppe gehörenden Unternehmen. Dieses Zahlungssystem fungiert als Zahlungsvermittler zwischen dem Kunden und dem Anbieter und kann dabei verschiedene Zahlungssysteme (z.B. verschiedene Zahlungsgateways) von Dritten nutzen.
Das Bezahlsystem WEDOS Pay kann bei Interesse des Kunden auch als so genannte Wallet genutzt werden, in der der Kunde seine Geldmittel für zukünftige Zahlungen für die Dienstleistungen des Anbieters (für alle Unternehmen der WEDOS-Gruppe) hinterlegen kann. Diese Zahlungsmittel werden als nicht zweckgebundene Vorschüsse für die Bezahlung zukünftiger Dienstleistungen aufbewahrt. Der Kunde kann aus dieser virtuellen Geldbörse einzelne Zahlungen für beliebige Leistungen des Anbieters oder anderer Unternehmen der WEDOS-Gruppe vornehmen. Durch die einzelnen Anforderungen entsteht in dieser Geldbörse eine so genannte Blockierung von Geldern, die einmal im Monat (am Ende des Kalendermonats) abgezogen und dem Kunden durch einen umfassenden Steuerbeleg in Rechnung gestellt werden. Die Guthaben in dieser Brieftasche werden nicht verzinst und es fallen keine Gebühren an, mit Ausnahme der Gebühren für den Umtausch verschiedener Währungen innerhalb desselben Kontos. Der Kunde kann jederzeit die Abhebung ungenutzter, nicht abgehobener und nicht gesperrter Guthaben beantragen. Der Anbieter ist verpflichtet, dem Kunden diese Gelder innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der autorisierten Anfrage zurückzugeben. Die Rückgabe wird wie in den vorhergehenden Absätzen beschrieben geregelt. Das gleiche Verfahren gilt für das so genannte "Guthabenkonto".

Rechte und Pflichten der Anbieter

Der Anbieter haftet nicht für die Verletzung von Marken-, Namens- und sonstigen durch allgemein verbindliche Rechtsvorschriften geschützten Rechten, die der Kunde durch die Nutzung der Dienste begeht.
Der Provider haftet nicht für Schäden oder Verluste, die dem Kunden im Zusammenhang mit der Nutzung der Dienste entstanden sind oder entstehen könnten. Die Rückerstattung von Schäden, einschließlich der Haftung für den Verlust des Kunden, ist immer auf einen Höchstbetrag begrenzt, der einem Monat des Betriebs der Dienste entspricht. Abweichende Bedingungen können nur in Form eines schriftlichen Vertrages zwischen dem Kunden und dem Anbieter vereinbart werden.
Der Anbieter ist berechtigt, die Parameter der Dienstleistungen und ihre Varianten zu ändern. Er ist jedoch verpflichtet, den Kunden über solche Änderungen im Voraus durch Informationen auf der Website des Anbieters zu informieren.
Der Anbieter ist nicht berechtigt, in die vom Kunden erstellten oder eingestellten Daten einzugreifen, es sei denn, sie haben etwas anderes vereinbart. Dieses Verbot gilt nicht bei Verdacht eines Verstoßes gegen diese AGB und bei Missbrauch der erbrachten Leistung. Der Anbieter ist verpflichtet, den Kunden hierüber unverzüglich zu informieren.
Verstößt der Kunde gegen diese AGB oder sonstige Vereinbarungen mit dem Anbieter, ist der Anbieter berechtigt, einseitig vom Vertrag zurückzutreten und die erbrachte Leistung zu kündigen. In diesem Fall können die Daten des Kunden gelöscht und auf einem Ersatzmedium gespeichert werden. Möchte der Kunde diese Daten wiederherstellen, ist der Anbieter berechtigt, für diese Leistung eine Vergütung gemäß seiner Preisliste zu verlangen.

Die Rechte und Pflichten eines Kunden

Der Kunde ist verpflichtet, die Dienste gemäß den vom Anbieter bereitgestellten Handbüchern und Anweisungen zu nutzen. Er ist auch verpflichtet, alle an der Verwaltung der Dienstleistungen beteiligten Personen entsprechend zu schulen.
Der Kunde verpflichtet sich, alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um einen Missbrauch der Dienste zu verhindern. Der Kunde ist für die Folgen eines solchen Missbrauchs verantwortlich, wenn dieser auftritt.
Der Kunde ist verpflichtet, alle Vorkehrungen zu treffen, um die Zugangsdaten (Login-Name und Passwort) aller Benutzer für die Verwaltung und Nutzung der Dienste und für den Zugang zum Kundenkonto zu schützen. Der Kunde haftet für alle Schäden, die durch die missbräuchliche Nutzung des Systems durch einen Dritten verursacht werden, der den richtigen Login-Namen und das richtige Passwort für den Zugang verwendet.
Der Anbieter haftet nicht für den Missbrauch der Anmeldedaten des Kunden oder der persönlichen Daten des Kunden oder Dritter, auf deren Grundlage er die Bestellung des Dienstes angenommen oder eine erforderliche Änderung oder Modifizierung bestehender Daten und Dienste vorgenommen hat, es sei denn, ein solcher Missbrauch wurde durch den Anbieter verursacht. Die Übersendung dieser Daten durch den Anbieter an den Kunden über die von ihm vor und/oder nach der Einrichtung des Dienstes angegebene Kontaktadresse oder ihre Übersendung an den Kunden nach dessen Aufforderung zur wiederholten Mitteilung kann nicht als Missbrauch dieser Informationen angesehen werden. Der Anbieter ist berechtigt, die Zugangscodes aus dringenden technischen Gründen auch ohne Zustimmung des Kunden zu ändern, sofern diese Maßnahme für die ordnungsgemäße Erbringung der Dienstleistungen erforderlich ist.
Mit dem Abschluss der Bestellung (und dem Ankreuzen des entsprechenden Kontrollkästchens) erklärt sich der Kunde damit einverstanden, dass der Anbieter ihm per E-Mail Informationen über Neuigkeiten im Angebot der Dienstleistungen des Anbieters zusendet. Die Abmeldung von der Zusendung dieser E-Mails ist in der Kundenverwaltung eines bestimmten Kunden möglich.
Dem Kunden ist es untersagt, den Betrieb von Diensten und technischen oder Software-Ressourcen zu stören, sie absichtlich zu überlasten, Dienste oder Systeme zweckwidrig zu nutzen, und zwar auch dann, wenn er dies in gutem Glauben (z. B. Penetrationstests, Benchmarks usw.) ohne Zustimmung des Anbieters tut.
Es ist dem Kunden untersagt, die Dienste für Zwecke zu nutzen, die gegen die Gesetze der Tschechischen Republik oder die guten Sitten verstoßen, wie z.B. das Versenden von Spam.
Der Kunde ist verpflichtet, die allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften der Tschechischen Republik einzuhalten und im Einklang mit den guten Sitten und allgemein anerkannten moralischen und ethischen Standards zu handeln. Insbesondere darf der Kunde die gesetzlich geschützten Rechte des Anbieters und Dritter nicht verletzen.
Der Kunde haftet gegenüber dem Anbieter für die Richtigkeit und Vollständigkeit der bei der Anmeldung, in allen Bestellformularen und sonstigen Unterlagen gemachten Angaben. Gleichzeitig ist der Kunde verpflichtet, etwaige Änderungen unverzüglich zu aktualisieren oder dem Anbieter mitzuteilen. Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die durch ungültige oder überholte Daten entstehen. Der Kunde ist verpflichtet, in der Bestellung (und den nachfolgenden Aufzeichnungen des Anbieters) wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen. Ohne diese wahrheitsgemäßen und vollständigen Angaben ist der Anbieter berechtigt, die Dienstleistung jederzeit ohne Vorwarnung einzustellen oder entschädigungslos zu kündigen.
Der Kunde findet alle Informationen und Verfahren für die Betriebssicherheit der Verwaltung im Cloud Computing, wie z. B. Schäden, die durch versehentlich gelöschte virtuelle Server oder Dutzende von Servern verursacht werden, sowie Verfahren für die Erneuerung oder Beendigung des Dienstes in der Wissensdatenbank oder auf der Produktseite eines bestimmten Dienstes. Wenn der Kunde nachfragt, werden die Informationen angegeben. Um eine administrative Überlastung der Organisation zu vermeiden (z.B. bei wiederholten oder unbegründeten Anfragen), kann WEDOS dem Kunden diese detaillierten Informationen gemäß der Preisliste in Rechnung stellen.
Der Kunde findet alle Informationen und Verfahren zu kritischen Cloud Computing-Aktivitäten wie Installation, Bearbeitung, Löschung virtueller Geräte (Server, Netzwerke, Speicher) sowie Verfahren zur Beendigung von Cloud-Diensten oder z. B. Wiederherstellungs- und Sicherungsverfahren in der Wissensdatenbank oder auf der Produktseite eines bestimmten Dienstes. Wenn der Kunde nachfragt, werden die Informationen angegeben. Um eine administrative Überlastung der Organisation zu vermeiden (z. B. bei wiederholten oder unbegründeten Anfragen), kann WEDOS dem Kunden diese detaillierten Informationen gemäß der Preisliste in Rechnung stellen.

Ausschluss vom Dienst

Der Anbieter kann die Erbringung von Dienstleistungen an einen Kunden verweigern, dessen Tätigkeit zumindest teilweise in eine der folgenden Kategorien fällt oder wenn der Inhalt, den er bereitstellt, speichert, weitergibt oder herunterlädt, zumindest teilweise in eine der folgenden Kategorien fällt: - Verstoß gegen die Gesetze der Tschechischen Republik oder gegen geltende internationale Vereinbarungen - Verstoß gegen die guten Sitten - Betrieb eines Systems, das zur Begehung von Straftaten missbraucht werden kann - Verletzung von Urheberrechten, Patenten, gewerblichen Schutzrechten oder anderen ähnlichen Rechten - Versendung unerwünschter Nachrichten (Spam) - direkte oder indirekte Verletzung von Rechten Dritter - Überlastung der Infrastruktur oder der technischen oder Software-Ressourcen des Anbieters oder anderer Parteien - Gefährdung der Privatsphäre oder der Sicherheit anderer Systeme oder Personen
Die vorgenannte Bestimmung gilt für alle, die unter die oben genannten Kategorien fallen können, und es liegt im alleinigen Ermessen des Anbieters, über einen Verstoß des Kunden gegen diesen Absatz zu entscheiden.
Der Kunde ist nicht berechtigt, Programme oder Daten (Dateien) zu speichern oder weiterzugeben, deren Urheber er nicht ist und für deren Weitergabe er nicht die schriftliche Zustimmung des Urhebers oder Rechteinhabers hat. Der Anbieter ist berechtigt, bei einem Verstoß gegen dieses Verbot vom Kunden eine schriftliche Bestätigung zu verlangen, dass er dazu berechtigt ist. Der Kunde ist verpflichtet, diese Bestätigung unverzüglich an den Anbieter zu übermitteln. Unterlässt der Kunde diese Bestätigung, ist der Provider berechtigt, die beanstandeten Daten (Dateien) einzuschränken, zu sperren oder zu löschen. Die Entscheidung über die Vereinbarkeit der Nutzung des Dienstes mit diesen Bedingungen liegt im alleinigen Ermessen des Anbieters.
Der Provider ist berechtigt, die Daten (Dateien) des Kunden zu überprüfen, wenn er den Verdacht hat, dass die Daten (Dateien) gegen diese Bedingungen verstoßen.
Der Kunde haftet für alle Schäden, die er dem Anbieter, anderen Kunden oder Dritten zufügt. Für den Fall, dass der Kunde den Ruf des Anbieters schädigt oder in irgendeiner Weise versucht, dies zu tun, kann der Anbieter seine Dienste sofort einstellen und Schadensersatz in der vom Anbieter bezifferten Höhe verlangen.
Der Provider gestattet die Einstellung von Inhalten mit erotischen und pornografischen Themen auf seinen Einrichtungen nur nach vorheriger Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Provider. Ohne diese Vereinbarung ist das Einstellen, Verbreiten und Herunterladen solcher Inhalte verboten.
Der Anbieter ist berechtigt, den Betrieb des Dienstes einzuschränken, wenn der Kunde ungeeignete Softwaremittel für deren Betrieb verwendet oder nicht ordnungsgemäß eingerichtet ist (z.B. Fehler im Skript, ungeeigneter Algorithmus im Programm, falsch eingestellte Datenbankindizes usw.). Die Entscheidung über die Untauglichkeit liegt allein im Ermessen des Anbieters.

Schutz von Informationen und Privatsphäre

Sowohl der Anbieter als auch der Kunde verpflichten sich, die Tatsachen, die sie im Zusammenhang mit der Einrichtung und dem Betrieb der Dienste voneinander erfahren haben, vertraulich zu behandeln. Die Vertraulichkeitsverpflichtung gilt nicht für die Weitergabe von Informationen an Tochter-, Mutter- oder Beteiligungsgesellschaften sowie an Rechts- und Wirtschaftsprüfer, die von den Parteien in gleichem Maße zur Vertraulichkeit zu verpflichten sind.
Der Schutz von Informationen gilt nicht, wenn der Anbieter eine gesetzlich vorgeschriebene Informationspflicht hat oder wenn Informationen von gesetzlich befugten staatlichen Behörden angefordert werden oder wenn Informationen öffentlich zugänglich sind.
Einzelheiten zu personenbezogenen Daten, zum Umgang mit personenbezogenen Daten und zum Schutz personenbezogener Daten finden Sie in einem separaten Dokument über die Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten von WEDOS-Kunden in Übereinstimmung mit der GDPR.
Für den Fall, dass der Kunde personenbezogene Daten bei WEDOS speichert, wird zwischen WEDOS und dem Kunden ein Verarbeitungsvertrag geschlossen, nach dem der Kunde der für diese personenbezogenen Daten Verantwortliche und WEDOS ihr Auftragsverarbeiter ist. Das gleiche Verfahren gilt, wenn der Kunde bereits personenbezogene Daten für einen anderen Verwalter verarbeitet. In diesem Fall ist WEDOS ein weiterer Auftragsverarbeiter. Der Vertrag steht in der Kundenverwaltung für ausgewählte Dienste zum Download bereit.
Der Anbieter verpflichtet sich, den Schutz personenbezogener Daten vor unbefugtem oder zufälligem Zugriff, vor Veränderung, Verlust oder Zerstörung, unbefugter Übermittlung oder sonstiger unbefugter Verarbeitung sowie vor sonstigem Missbrauch zu gewährleisten.

Die Dauer des Abkommens und seine Beendigung

Die Dauer des Vertrages und seine Beendigung sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die jeweiligen Dienste geregelt.
Der Kunde - Verbraucher hat das Recht, vom Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach dessen Abschluss in Übereinstimmung mit den Bestimmungen des § 1829 des Gesetzes Nr. 89/2012 ZGB zurückzutreten. Da der Kunde - Verbraucher den Anbieter ausdrücklich aufgefordert hat, mit der Erbringung von Dienstleistungen vor Ablauf der Widerrufsfrist zu beginnen, nimmt er zur Kenntnis, dass er verpflichtet ist, dem Anbieter einen proportionalen Teil des vereinbarten Preises für die bis zum Zeitpunkt des Widerrufs erbrachten Leistungen zu zahlen. Der Kunde kann den Vertrag widerrufen, indem er das entsprechende Formular im entsprechenden Kundenbereich auf der Website des Anbieters ausfüllt.
Bei Beendigung des Dienstes bleibt der Kunde verpflichtet, unbezahlte Rechnungen und Vorschussrechnungen zu begleichen, mit Ausnahme einer Vorschussrechnung für einen noch nicht abgelaufenen Abonnementzeitraum.
Der Anbieter ist berechtigt, die Erbringung bestehender Dienste aufgrund der Einführung neuer Dienste, Änderungen der erbrachten Dienste, Änderungen der Marktbedingungen, Entwicklung neuer Technologien usw. einzustellen. Der Anbieter verpflichtet sich, die Leistungen durch andere ähnliche Leistungen zu ersetzen, soweit dies technisch möglich und wirtschaftlich zumutbar ist. Der Anbieter wird den Kunden über eine solche Änderung in Form einer Mitteilung innerhalb einer angemessenen Frist (im Voraus) informieren. Entscheidet sich der Kunde nicht für einen anderen alternativen Dienst aus dem Angebot des Anbieters, wird die Erbringung des bestehenden Dienstes mit einer Frist von einem Monat gekündigt. Nicht verbrauchte Mittel für den verbleibenden Zeitraum werden dem Kunden in Form einer Gutschrift des Anbieters spätestens 30 Tage nach Beendigung des Dienstes zurückerstattet.
Die Vertragsparteien können das Vertragsverhältnis in gegenseitigem Einvernehmen oder durch einseitige Kündigung beenden. Die Kündigungsfrist beträgt 1 Monat und beginnt mit dem Tag nach der Zustellung der Kündigung an die andere Partei. Die Kündigung durch den Kunden berechtigt den Kunden nicht zu einer Rückerstattung von Geldern, einschließlich z. B. nicht genutzter Gelder für den verbleibenden (ungenutzten) Zeitraum des im Voraus bezahlten Dienstes.

Schlussbestimmungen

Alle Vereinbarungen zwischen dem Anbieter und dem Kunden unterliegen dem gültigen und wirksamen tschechischen Recht.
Im Falle eines Wechsels der Zuständigkeit wird der Anbieter seine Kunden unverzüglich, spätestens jedoch einen Monat nach diesem Wechsel, über diesen Wechsel informieren.
In Anbetracht der Tatsache, dass das Vertragsverhältnis für einen längeren Zeitraum begründet wird und dies Änderungen des Marktes oder der Gesetzgebung bedeuten kann, behält sich der Anbieter das Recht vor, gemäß § 1752 des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg. Der Anbieter wird den neuen Wortlaut der AGB auf seiner Website veröffentlichen und der Kunde wird über eine solche mögliche Änderung per E-Mail innerhalb einer angemessenen Frist vor Inkrafttreten der neuen AGB informiert. Der Kunde hat das Recht, der Änderung der AGB bis zum Zeitpunkt ihres Inkrafttretens schriftlich zu widersprechen. Widerspricht der Kunde den Änderungen der AGB zu diesem Zeitpunkt nicht, so richtet sich das Vertragsverhältnis nach dem neuen Wortlaut der AGB. Lehnt der Kunde die Änderungen/den neuen Wortlaut der AGB ab, sind der Anbieter und der Kunde berechtigt, das betreffende Vertragsverhältnis einvernehmlich oder durch Kündigung vorzeitig zu beenden. Die Kündigungsfrist beträgt in diesem Fall 2 Monate ab der schriftlichen Mitteilung der Änderung der AGB an die andere Partei.
Stehen dem Kunden diese AGB in mehreren Sprachversionen zur Verfügung, ist die tschechische Version maßgebend. In diesem Fall ist der Anbieter nicht für die Richtigkeit der Übersetzungen verantwortlich.
Diese AGBs sind am 23. Mai 2018 in Kraft getreten.