Gwarantujemy 100% dostępności sieci Anycast.
WEDOS Protection zobowiązuje się do najwyższych standardów dostępności swojej kluczowej infrastruktury. Oto dokładnie, co gwarantujemy - i co otrzymasz, jeśli tego poziomu nie dotrzymamy.
100% dostępności sieci Anycast
SLA WEDOS Protection gwarantuje 100% dostępności kluczowej warstwy routingu Anycast, na której opierają się nasze usługi mitygacji DDoS, WAF i DNS. Jeśli warstwa Anycast ulegnie awarii lub wymaga konserwacji, ruch jest automatycznie przekierowywany - dzięki czemu Twoje usługi pozostają chronione bez przerw.
100%
Gwarancja dostępności Anycast Core
Automatyczny failover - bez konieczności ręcznej interwencji
Progi dostępności i rekompensaty
Jeśli miesięczna dostępność spadnie poniżej 100%, przysługują Ci kredyty serwisowe. Zgłoś roszczenie w ciągu 15 dni od incydentu.
| Monthly Availability | Status | Credit |
|---|---|---|
| 100% | Pełne SLA | Brak kredytu |
| ≥ 99,99% | Nieznaczne | 10% opłaty miesięcznej |
| ≥ 99,90% | Obniżona jakość | 25% opłaty miesięcznej |
| ≥ 99,50% | Istotne | 100% opłaty miesięcznej |
| < 99,50% | Krytyczne | 100% opłaty miesięcznej + przegląd |
Kredyty są zaliczane na poczet przyszłych faktur. Roszczenia muszą zawierać znaczniki czasu, wskazanie dotkniętych usług oraz dokumentację potwierdzającą. WEDOS weryfikuje roszczenia na podstawie wewnętrznych zapisów monitoringu.
Czasy reakcji wsparcia
Bronze jest zawarty we wszystkich planach. Wyższe poziomy są dostępne jako płatne dodatki.
Bronze
DomyślnyZawarty we wszystkich planach
Silver
Płatny dodatekPłatny dodatek
Gold
Płatny dodatekPłatny dodatek
Platinum
Płatny dodatekPłatny dodatek
Zgłaszanie roszczenia SLA
Wykrycie
Zidentyfikuj awarię lub obniżenie jakości usługi i zanotuj dokładne znaczniki czasu.
Dokumentacja
Zarejestruj dotknięte usługi, komunikaty o błędach i wszelkie istotne logi.
Zgłoszenie
Skontaktuj się ze wsparciem WEDOS w ciągu 15 dni od incydentu, załączając pełną dokumentację.
Weryfikacja
WEDOS weryfikuje roszczenie na podstawie zapisów monitoringu i przyznaje kredyty w ciągu 30 dni.
Czego nie obejmuje gwarancja
Planowana konserwacja
Zapowiedziana co najmniej 48 godzin wcześniej
Siła wyższa
Katastrofy naturalne, wojna, pandemie, awarie sieci energetycznej
Błędna konfiguracja po stronie klienta
Błędy w ustawieniach lub DNS kontrolowanych przez klienta
Funkcje beta
Usługi wyraźnie oznaczone jako beta lub wersja zapoznawcza
Nadmierne użycie / nadużycie
Ruch przekraczający limity określone w umowie
Awarie stron trzecich
Awarie dostawców upstream lub punktów wymiany ruchu internetowego pozostające poza kontrolą WEDOS
Masz pytania dotyczące swojej umowy SLA?
Skontaktuj się z naszym zespołem, aby uzyskać szczegóły dotyczące Twojej konkretnej umowy o świadczenie usług lub podnieść poziom wsparcia.
Skontaktuj się z nami