Garantăm o disponibilitate Anycast de 100%.
WEDOS Protection se angajează la cele mai înalte standarde de disponibilitate pentru infrastructura sa de bază. Iată exact ce garantăm - și ce primiți dacă nu ne respectăm angajamentul.
Disponibilitate Anycast de 100%
SLA-ul WEDOS Protection garantează o disponibilitate de 100% a stratului central de rutare Anycast, care stă la baza serviciilor noastre de mitigare DDoS, WAF și DNS. Dacă stratul Anycast cedează sau necesită mentenanță, traficul este redirecționat automat - asigurând că serviciile dumneavoastră rămân protejate fără întrerupere.
100%
Garanție de disponibilitate Anycast Core
Failover automat - fără a fi necesară intervenția manuală
Niveluri de disponibilitate și compensații
Dacă disponibilitatea lunară scade sub 100%, aveți dreptul la credite de serviciu. Depuneți o cerere în termen de 15 zile de la incident.
| Monthly Availability | Status | Credit |
|---|---|---|
| 100% | SLA integral | Fără credit |
| ≥ 99,99% | Minor | 10% din tariful lunar |
| ≥ 99,90% | Degradat | 25% din tariful lunar |
| ≥ 99,50% | Semnificativ | 100% din tariful lunar |
| < 99,50% | Critic | 100% din tariful lunar + analiză |
Creditele se aplică facturilor viitoare. Cererile trebuie să includă marcajele temporale, serviciile afectate și documentația justificativă. WEDOS validează cererile pe baza înregistrărilor interne de monitorizare.
Timpi de răspuns ai suportului
Nivelul Bronze este inclus în toate planurile. Nivelurile superioare sunt disponibile ca opțiuni suplimentare contra cost.
Bronze
ImplicitInclus în toate planurile
Silver
Opțiune contra costOpțiune contra cost
Gold
Opțiune contra costOpțiune contra cost
Platinum
Opțiune contra costOpțiune contra cost
Depunerea unei cereri SLA
Detectare
Identificați căderea sau degradarea serviciului și notați marcajele temporale exacte.
Documentare
Înregistrați serviciile afectate, mesajele de eroare și orice jurnale relevante.
Trimitere
Contactați suportul WEDOS în termen de 15 zile de la incident, cu documentația completă.
Analiză
WEDOS validează cererea pe baza înregistrărilor de monitorizare și aplică creditele în termen de 30 de zile.
Ce nu este acoperit
Mentenanță programată
Anunțată cu cel puțin 48 de ore în avans
Forță majoră
Dezastre naturale, război, pandemii, căderi ale rețelei electrice
Configurare greșită de către client
Erori în setările sau în DNS-ul aflate sub controlul clientului
Funcționalități beta
Servicii marcate explicit ca beta sau preview
Utilizare excesivă / abuz
Trafic care depășește limitele contractate
Defecțiuni ale terților
Furnizori upstream, defecțiuni ale punctelor de interconectare (internet exchange) aflate în afara controlului WEDOS
Aveți întrebări despre SLA-ul dumneavoastră?
Contactați echipa noastră pentru detalii despre acordul dumneavoastră specific de servicii sau pentru a trece la un nivel superior de suport.
Contactați-ne